【正文】 第一篇：管理學(xué)概論(答案版)管理的概念內(nèi)涵:目標管理的優(yōu)點：（1）有助于組織的自我完善。（2）增強溝通和理解。（3）提高積極性和自律性。（4）推進組織變革和人力資源重新整合。（5）督促按計劃付諸行動。目標管理的任務(wù)：（1）明確目標，并能具體化（2）明確目標次序（3）合理配置資源（4）有效的測評和控制管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容：（1）管理思想現(xiàn)代化。思想觀念的水平?jīng)Q定了管理的水平。（2）管理體制現(xiàn)代化（3）管理方法現(xiàn)代化（4）管理手段現(xiàn)代化計劃工作的作用：。為管理者和普通員工，指明行動的方向。良好的計劃必須有周密細致的預(yù)測和正確的目標指引。計劃工作的過程也是各方面協(xié)調(diào)的過程。計劃工作則是有效實施控制的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略管理過程：主要包括：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價。戰(zhàn)略制定體現(xiàn)計劃的職能（1）確定組織的愿景和使命（2）分析外部環(huán)境和組織內(nèi)部的資源和能力（3）構(gòu)造戰(zhàn)略（4）實施戰(zhàn)略（5）戰(zhàn)略結(jié)果評估影響權(quán)力委任心理因素 : 組織變革的內(nèi)容：（1）以組織結(jié)構(gòu)為變革重點。通過改革組織結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)組織的變革。（2）以任務(wù)和技術(shù)為變革重點。通過組織各部門、各層次工作任務(wù)進行重新組合，改革原有的工作流程。（3）以人為變革重點。這是實現(xiàn)所有變革的基礎(chǔ)，這其中包括知識的變革，態(tài)度的變革，個人行為的變革，甚至整個群體行為的變革?？朔兏镏凶枇Φ姆椒ǎ海?）說服并動員可能多的人參加到變革中去。（2）進行教育和加強溝通。（3）變革要采取逐步展開的方式。（4）認真分析變革的有利因素和不利因素。管理者受到的社會責(zé)任壓力：(1)法律法規(guī)的壓力。滿足國內(nèi)公眾利益而制定的一系列法律，法規(guī)（2）成本的壓力。廢棄物排放征費（3）競爭的壓力（4）公眾壓力。不好應(yīng)付，處理不好，影響企業(yè)形象。（5）長遠目標和可持續(xù)性發(fā)展的壓力1非正式群體的特點:①成員以感情為紐帶和基礎(chǔ)，凝聚力很強；②有自然形成的“領(lǐng)袖人物”，其威信很高，受到成員們的擁戴；③有不成文的群體規(guī)范，影響著每個成員的行為；④關(guān)系密切，信息傳遞很快；⑤具有排他性和自衛(wèi)性。1有效控制系統(tǒng)的特性：（1）準確性（2）經(jīng)濟性（3）適度性（4）例外性（5）控制標準的全面性1控制過程中管理者可以控制的因素：（1）人員（2）財務(wù)。每個企業(yè)首要目標是盈利，各種財務(wù)指標作為控制對象。（3）作業(yè)。是指從勞動力，原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程（4）信息。信息的數(shù)量、質(zhì)量、來源和時效性直接關(guān)系到控制工作的成效。（5）組織績效。這個無疑是比較全面的，是高層管理者的控制對象。1矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點：1權(quán)力的委任過程：（1）職責(zé)的分派。這是權(quán)力委任的首要一步。（2）權(quán)力委任。是指有委權(quán)人把權(quán)力委任給受委托的受權(quán)人，而受權(quán)人代替委權(quán)人采取行動。（3）責(zé)任的確立。為完成被分派的工作而盡其職責(zé)；為切實完成工作而向委權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。（4）權(quán)力的收回。1環(huán)境對組織的影響1計劃工作的程序：（1）明確組織定位（2）認識發(fā)展機會（3）定義計劃目標（4）明確前提條件（5）擬定備擇方案（6）評價備擇方案（7）選擇方案（8）擬定派生計劃（9）編制預(yù)算1影響管理幅度的因素:1改進溝通的策略 ：。領(lǐng)導(dǎo)的影響力的構(gòu)成：一、權(quán)力性影響力（1）傳統(tǒng)因素。（2）職位因素（3）資歷因素。二、非權(quán)力性影響力（1）品德因素（2）才能因素（3）知識因素（4）感情因素（5）作風(fēng)因素2溝通中的障礙與改進方式：溝通的障礙：。缺乏信任是構(gòu)成溝通的最主要的障礙。管理人員和下級員工之間的層次存在著各種差異。合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通。信息并不是越多越好，重要的是要有用的、優(yōu)質(zhì)的信息，信息過量會造成溝通的障礙。會使信息接受者無法全面而又準確地接受信息或者無法集中注意力，不能正確的記憶。改進方式：。2企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：主要體現(xiàn)在資源、環(huán)境、社會富裕和繁榮、就業(yè)機會、科技進步等方面。資源和環(huán)境保護是企業(yè)體現(xiàn)社會責(zé)任的重要活動。社會富裕和繁榮是在體現(xiàn)社會責(zé)任中的經(jīng)濟任務(wù)。就業(yè)機會是企業(yè)為社會做出貢獻的重要內(nèi)容，為勞動力就業(yè)提供了更廣闊的機會?？萍歼M步是生產(chǎn)力發(fā)展的重要源泉，也是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求。2績效考評的方法2直線權(quán)力和參謀權(quán)力的關(guān)系：直線權(quán)力是命令和指揮權(quán)，參謀權(quán)力是咨詢和建設(shè)權(quán)。參謀建議被直線人員采納后并通過命令下達才能起到作用。所以關(guān)系是“參謀建議，直線命令”。2組織文化如何傳遞給員工：（1）故事。通過重大的事件或重要的人物，組織的創(chuàng)始人，樹立榜樣。（2）儀式。類似于頒獎儀式灌輸公司價值觀（3）有形信條（4）語言2雙因素理論：影響人的工作動機的種種因素分為兩類，一類能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素稱為激勵因素，而相應(yīng)的另一類促使人們產(chǎn)生不滿意的因素稱為保健因素，從而提出了“雙因素理論”。2強化理論：當行為的結(jié)果有利于個體時，這種行為就可能重復(fù)出現(xiàn)，反之則會消退和終止。這種狀況心理學(xué)中稱為“強化”。這一理論也稱為“強化理論”。2懲罰的副作用：（1）懲罰可能引起某些不利的情緒反應(yīng)，產(chǎn)生敵對情緒，有時往往會導(dǎo)致一些破壞性的行為。（2）懲罰對于組織成員的不良行為往往只能起短期的抑制作用，并不能使行為持久地消除。（3）懲罰可導(dǎo)致今后設(shè)法回避或逃避懲罰。（4）懲罰可能壓抑組織成員的主動精神和靈活性。（5）持續(xù)的懲罰會在成員中形成消極自卑的情緒，影響組織成員的自信心（6）懲罰還可能產(chǎn)生組織成員對管理者的一種條件反射的畏懼心理和距離感。★2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：（1）與領(lǐng)導(dǎo)者相比管理者更注重理性和控制，他們是問題的解決者。（2）對于組織的目標，管理者更多地是為了完成管理任務(wù)而被動進行。（3）管理者傾向于把工作當成一種促成過程，通過管理職位所授予的權(quán)力利用談判和賞罰等手段（4）在面對機遇或挑戰(zhàn)時領(lǐng)導(dǎo)會主動冒險，而管理者則較為保守。（5）在與其他人的關(guān)系上，管理者關(guān)注的是如何完成工作，而領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是事件和決策對于參與者有何意義而通過個人影響力喚起人們強烈的情感呼應(yīng)。（6）管理者更注重利用管理功能如何做出決策，領(lǐng)導(dǎo)者則更多關(guān)注做什么樣的決策。（7）與下屬溝通時，管理者更多地依照組織程序進行。而領(lǐng)導(dǎo)者往往不會死板的依照程序進行溝通，會利用追隨者的情感需求利用任何手段進行溝通。溝通的障礙：⑴缺乏信任。缺乏信任是構(gòu)成溝通的最主要的障礙。⑵信息的曲解。⑶層次差異及知識經(jīng)驗水平的限制。管理人員和下級員工之間的層次存在著各種差異。⑷組織結(jié)構(gòu)不合理性。合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通。⑸信息的混亂。信息并不是越多越好，重要的是要有用的、優(yōu)質(zhì)的信息，信息過量會造成溝通的障礙。⑹環(huán)境的干擾。會使信息接受者無法全面而又準確地接受信息或者無法集中注意力，不能正確的記憶。第二篇：管理學(xué)概論作業(yè)答案《管理學(xué)概論》作業(yè)1，1)管理內(nèi)涵：管理是在一定情境下，通過科學(xué)運用人力資源和其他資源，)管理的基本職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。計劃工作：確立目標和明確達到目標的必要步驟之過程。組織工作：為了有效地達成計劃所確定的目標進行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵各類人員努力去達成目標的過程?？刂乒ぷ鳎涸趧討B(tài)的環(huán)境中為保證既定目標的實現(xiàn)而進行的檢查和糾偏活動或過程。2，1）管理具有二重性。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營效果的管理活動體現(xiàn)了社會化大生產(chǎn)的和技術(shù)進步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會屬性，計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)?？茖W(xué)是系統(tǒng)化的知識?？茖W(xué)方法應(yīng)能通過對事物與事情的觀察而對事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對這些本質(zhì)的確切性進行檢驗。而管理知識來自本世紀以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法管理也是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。3，完成具體任務(wù)的人。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。4，任務(wù)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對象，競爭對手，政府管理部門和社會特殊利益代表組織等。一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟，社會，科學(xué)技術(shù)等。5，1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。對計劃工作的影響：確立什么樣的目標，計劃可以包含的風(fēng)險程度，決策的重點是長期還是短期的。對組織工作的影響：可授權(quán)給下級管理者的程度，設(shè)計工作時對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。對領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運用什么激勵技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標準，超過預(yù)算時應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。4）組織文化可能在某特定時間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟變遷，創(chuàng)新的科技），這時組織文化是需要適時的做些調(diào)整。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機,b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強度,。這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進行比較。（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點，考慮用特別的方法直接來糾正。二是對組織提出具體建議：（1）使?jié)撛诘奈C更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。6，影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。組織文化會影響決策者所能采取的決策準側(cè)和決策方式。7，遵循的基本原則：1）目標明確原則2)重點原則：抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和控制，這就是重點原則。3)及時性原則：控制是通過糾偏來保證目標的實現(xiàn)的，因此控制信息要求準確而及時。4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性。控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達到控制的目的。5)經(jīng)濟性原則：一是要求有選擇地實行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果，改進控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計劃的現(xiàn)有或潛在的原因。遵守的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展3）控制工作應(yīng)確立客觀標準4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況5）控制工作應(yīng)有糾正措目標制定的過程8，1）內(nèi)外部環(huán)境分析：a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析2）擬定總體目標方案3）評估各總體目標可行方案并選擇決策方案a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析4)總體目標的具體化5)目標體系的優(yōu)化a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進行綜合平衡9，１）因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展原則２）因材器使?？陀^公正原則３）合理匹配，動態(tài)平衡原則10，1）問題導(dǎo)向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵性11，制定目標的原則：1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責(zé)任2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注意資源的有效利用。3）所制定的目標值應(yīng)具有先進性和合理性。目標運用過程中的問題：1）目標能否事先設(shè)定2）怎樣的目標表述是符合要求的3）目標應(yīng)該由誰來制定12，計劃職能是對管理進行預(yù)先籌劃和安排的一項活動。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標和各分支目標，并圍繞這些目標對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進行規(guī)劃、選擇、是確定管理目標的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標，使管理由此岸到彼岸的橋梁。13，、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展為根本目標，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。，必須制訂人員招聘計劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。，制訂一套科學(xué)而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：招聘成本和效率。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風(fēng)險比較小，成功率較高。企業(yè)對于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準確的認識和把握。員工激勵。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長空間，使員工的成長與組織的成長同步，容易激勵和鼓舞員工士氣，形成積極進取、追求成功的氛圍，達成美好的遠景。價值觀念。長期的磨合，員工與企業(yè)在同一個目標基礎(chǔ)上形成趨同的價值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認同組織的價值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部員工對企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。14，1）直線權(quán)利2）參謀權(quán)利3）職能權(quán)利15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個組織或部門的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動中自發(fā)形成的2）2）管理者利用職權(quán)來解