【正文】 第一篇：管理學(xué)概論(答案版)管理的概念內(nèi)涵:目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：（1）有助于組織的自我完善。（2）增強(qiáng)溝通和理解。（3）提高積極性和自律性。（4）推進(jìn)組織變革和人力資源重新整合。（5）督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)。目標(biāo)管理的任務(wù)：（1）明確目標(biāo)，并能具體化（2）明確目標(biāo)次序（3）合理配置資源（4）有效的測(cè)評(píng)和控制管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容：（1）管理思想現(xiàn)代化。思想觀念的水平?jīng)Q定了管理的水平。（2）管理體制現(xiàn)代化（3）管理方法現(xiàn)代化（4）管理手段現(xiàn)代化計(jì)劃工作的作用：。為管理者和普通員工，指明行動(dòng)的方向。良好的計(jì)劃必須有周密細(xì)致的預(yù)測(cè)和正確的目標(biāo)指引。計(jì)劃工作的過(guò)程也是各方面協(xié)調(diào)的過(guò)程。計(jì)劃工作則是有效實(shí)施控制的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略管理過(guò)程：主要包括：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。戰(zhàn)略制定體現(xiàn)計(jì)劃的職能（1）確定組織的愿景和使命（2）分析外部環(huán)境和組織內(nèi)部的資源和能力（3）構(gòu)造戰(zhàn)略（4）實(shí)施戰(zhàn)略（5）戰(zhàn)略結(jié)果評(píng)估影響權(quán)力委任心理因素 : 組織變革的內(nèi)容：（1）以組織結(jié)構(gòu)為變革重點(diǎn)。通過(guò)改革組織結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的變革。（2）以任務(wù)和技術(shù)為變革重點(diǎn)。通過(guò)組織各部門(mén)、各層次工作任務(wù)進(jìn)行重新組合，改革原有的工作流程。（3）以人為變革重點(diǎn)。這是實(shí)現(xiàn)所有變革的基礎(chǔ)，這其中包括知識(shí)的變革，態(tài)度的變革，個(gè)人行為的變革，甚至整個(gè)群體行為的變革?？朔兏镏凶枇Φ姆椒ǎ海?）說(shuō)服并動(dòng)員可能多的人參加到變革中去。（2）進(jìn)行教育和加強(qiáng)溝通。（3）變革要采取逐步展開(kāi)的方式。（4）認(rèn)真分析變革的有利因素和不利因素。管理者受到的社會(huì)責(zé)任壓力：(1)法律法規(guī)的壓力。滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)公眾利益而制定的一系列法律，法規(guī)（2）成本的壓力。廢棄物排放征費(fèi)（3）競(jìng)爭(zhēng)的壓力（4）公眾壓力。不好應(yīng)付，處理不好，影響企業(yè)形象。（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和可持續(xù)性發(fā)展的壓力1非正式群體的特點(diǎn):①成員以感情為紐帶和基礎(chǔ)，凝聚力很強(qiáng)；②有自然形成的“領(lǐng)袖人物”，其威信很高，受到成員們的擁戴；③有不成文的群體規(guī)范，影響著每個(gè)成員的行為；④關(guān)系密切，信息傳遞很快；⑤具有排他性和自衛(wèi)性。1有效控制系統(tǒng)的特性：（1）準(zhǔn)確性（2）經(jīng)濟(jì)性（3）適度性（4）例外性（5）控制標(biāo)準(zhǔn)的全面性1控制過(guò)程中管理者可以控制的因素：（1）人員（2）財(cái)務(wù)。每個(gè)企業(yè)首要目標(biāo)是盈利，各種財(cái)務(wù)指標(biāo)作為控制對(duì)象。（3）作業(yè)。是指從勞動(dòng)力，原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程（4）信息。信息的數(shù)量、質(zhì)量、來(lái)源和時(shí)效性直接關(guān)系到控制工作的成效。（5）組織績(jī)效。這個(gè)無(wú)疑是比較全面的，是高層管理者的控制對(duì)象。1矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)：1權(quán)力的委任過(guò)程：（1）職責(zé)的分派。這是權(quán)力委任的首要一步。（2）權(quán)力委任。是指有委權(quán)人把權(quán)力委任給受委托的受權(quán)人，而受權(quán)人代替委權(quán)人采取行動(dòng)。（3）責(zé)任的確立。為完成被分派的工作而盡其職責(zé)；為切實(shí)完成工作而向委權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。（4）權(quán)力的收回。1環(huán)境對(duì)組織的影響1計(jì)劃工作的程序：（1）明確組織定位（2）認(rèn)識(shí)發(fā)展機(jī)會(huì)（3）定義計(jì)劃目標(biāo)（4）明確前提條件（5）擬定備擇方案（6）評(píng)價(jià)備擇方案（7）選擇方案（8）擬定派生計(jì)劃（9）編制預(yù)算1影響管理幅度的因素:1改進(jìn)溝通的策略 ：。領(lǐng)導(dǎo)的影響力的構(gòu)成：一、權(quán)力性影響力（1）傳統(tǒng)因素。（2）職位因素（3）資歷因素。二、非權(quán)力性影響力（1）品德因素（2）才能因素（3）知識(shí)因素（4）感情因素（5）作風(fēng)因素2溝通中的障礙與改進(jìn)方式：溝通的障礙：。缺乏信任是構(gòu)成溝通的最主要的障礙。管理人員和下級(jí)員工之間的層次存在著各種差異。合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通。信息并不是越多越好，重要的是要有用的、優(yōu)質(zhì)的信息，信息過(guò)量會(huì)造成溝通的障礙。會(huì)使信息接受者無(wú)法全面而又準(zhǔn)確地接受信息或者無(wú)法集中注意力，不能正確的記憶。改進(jìn)方式：。2企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：主要體現(xiàn)在資源、環(huán)境、社會(huì)富裕和繁榮、就業(yè)機(jī)會(huì)、科技進(jìn)步等方面。資源和環(huán)境保護(hù)是企業(yè)體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的重要活動(dòng)。社會(huì)富裕和繁榮是在體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任中的經(jīng)濟(jì)任務(wù)。就業(yè)機(jī)會(huì)是企業(yè)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的重要內(nèi)容，為勞動(dòng)力就業(yè)提供了更廣闊的機(jī)會(huì)?？萍歼M(jìn)步是生產(chǎn)力發(fā)展的重要源泉，也是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求。2績(jī)效考評(píng)的方法2直線(xiàn)權(quán)力和參謀權(quán)力的關(guān)系：直線(xiàn)權(quán)力是命令和指揮權(quán)，參謀權(quán)力是咨詢(xún)和建設(shè)權(quán)。參謀建議被直線(xiàn)人員采納后并通過(guò)命令下達(dá)才能起到作用。所以關(guān)系是“參謀建議，直線(xiàn)命令”。2組織文化如何傳遞給員工：（1）故事。通過(guò)重大的事件或重要的人物，組織的創(chuàng)始人，樹(shù)立榜樣。（2）儀式。類(lèi)似于頒獎(jiǎng)儀式灌輸公司價(jià)值觀（3）有形信條（4）語(yǔ)言2雙因素理論：影響人的工作動(dòng)機(jī)的種種因素分為兩類(lèi)，一類(lèi)能促使人們產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感的因素稱(chēng)為激勵(lì)因素，而相應(yīng)的另一類(lèi)促使人們產(chǎn)生不滿(mǎn)意的因素稱(chēng)為保健因素，從而提出了“雙因素理論”。2強(qiáng)化理論：當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就可能重復(fù)出現(xiàn)，反之則會(huì)消退和終止。這種狀況心理學(xué)中稱(chēng)為“強(qiáng)化”。這一理論也稱(chēng)為“強(qiáng)化理論”。2懲罰的副作用：（1）懲罰可能引起某些不利的情緒反應(yīng)，產(chǎn)生敵對(duì)情緒，有時(shí)往往會(huì)導(dǎo)致一些破壞性的行為。（2）懲罰對(duì)于組織成員的不良行為往往只能起短期的抑制作用，并不能使行為持久地消除。（3）懲罰可導(dǎo)致今后設(shè)法回避或逃避懲罰。（4）懲罰可能壓抑組織成員的主動(dòng)精神和靈活性。（5）持續(xù)的懲罰會(huì)在成員中形成消極自卑的情緒，影響組織成員的自信心（6）懲罰還可能產(chǎn)生組織成員對(duì)管理者的一種條件反射的畏懼心理和距離感?！?領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：（1）與領(lǐng)導(dǎo)者相比管理者更注重理性和控制，他們是問(wèn)題的解決者。（2）對(duì)于組織的目標(biāo)，管理者更多地是為了完成管理任務(wù)而被動(dòng)進(jìn)行。（3）管理者傾向于把工作當(dāng)成一種促成過(guò)程，通過(guò)管理職位所授予的權(quán)力利用談判和賞罰等手段（4）在面對(duì)機(jī)遇或挑戰(zhàn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)主動(dòng)冒險(xiǎn)，而管理者則較為保守。（5）在與其他人的關(guān)系上，管理者關(guān)注的是如何完成工作，而領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是事件和決策對(duì)于參與者有何意義而通過(guò)個(gè)人影響力喚起人們強(qiáng)烈的情感呼應(yīng)。（6）管理者更注重利用管理功能如何做出決策，領(lǐng)導(dǎo)者則更多關(guān)注做什么樣的決策。（7）與下屬溝通時(shí)，管理者更多地依照組織程序進(jìn)行。而領(lǐng)導(dǎo)者往往不會(huì)死板的依照程序進(jìn)行溝通，會(huì)利用追隨者的情感需求利用任何手段進(jìn)行溝通。溝通的障礙：⑴缺乏信任。缺乏信任是構(gòu)成溝通的最主要的障礙。⑵信息的曲解。⑶層次差異及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制。管理人員和下級(jí)員工之間的層次存在著各種差異。⑷組織結(jié)構(gòu)不合理性。合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通。⑸信息的混亂。信息并不是越多越好，重要的是要有用的、優(yōu)質(zhì)的信息，信息過(guò)量會(huì)造成溝通的障礙。⑹環(huán)境的干擾。會(huì)使信息接受者無(wú)法全面而又準(zhǔn)確地接受信息或者無(wú)法集中注意力，不能正確的記憶。第二篇：管理學(xué)概論作業(yè)答案《管理學(xué)概論》作業(yè)1，1)管理內(nèi)涵：管理是在一定情境下，通過(guò)科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，)管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。計(jì)劃工作：確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程。組織工作：為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類(lèi)人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。控制工作：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。2，1）管理具有二重性。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效果的管理活動(dòng)體現(xiàn)了社會(huì)化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會(huì)屬性，計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會(huì)制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)?？茖W(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)?？茖W(xué)方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物本質(zhì)作出判定，并通過(guò)聯(lián)系不斷的觀察來(lái)對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理知識(shí)來(lái)自本世紀(jì)以來(lái)，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。3，完成具體任務(wù)的人。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。4，任務(wù)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，政府管理部門(mén)和社會(huì)特殊利益代表組織等。一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，科學(xué)技術(shù)等。5，1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。2）組織文化的特點(diǎn)：a客觀性，b個(gè)異性，c民族性，d穩(wěn)定性。3）組織文化對(duì)管理的影響主要是它建立了在這個(gè)組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。對(duì)計(jì)劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期的。對(duì)組織工作的影響：可授權(quán)給下級(jí)管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。對(duì)控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。4）組織文化可能在某特定時(shí)間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時(shí)間與顯示條件的改變（國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時(shí)組織文化是需要適時(shí)的做些調(diào)整。以下因素回對(duì)管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,。這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價(jià)值如何形成？這些價(jià)值的順序？組織的界限？（2）尋找有價(jià)值，被期待的文化，對(duì)尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價(jià)值于維度針對(duì)需要調(diào)整的因子找出特定的缺點(diǎn)，考慮用特別的方法直接來(lái)糾正。二是對(duì)組織提出具體建議：（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會(huì)化的過(guò)程，評(píng)估及獎(jiǎng)賞系統(tǒng)。6，影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。組織文化會(huì)影響決策者所能采取的決策準(zhǔn)側(cè)和決策方式。7，遵循的基本原則：1）目標(biāo)明確原則2)重點(diǎn)原則：抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和控制，這就是重點(diǎn)原則。3)及時(shí)性原則：控制是通過(guò)糾偏來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的，因此控制信息要求準(zhǔn)確而及時(shí)。4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性?？刂频撵`活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達(dá)到控制的目的。5)經(jīng)濟(jì)性原則：一是要求有選擇地實(shí)行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計(jì)劃的現(xiàn)有或潛在的原因。遵守的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點(diǎn)2）控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況5）控制工作應(yīng)有糾正措目標(biāo)制定的過(guò)程8，1）內(nèi)外部環(huán)境分析：a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析c愿景和追求分析2）擬定總體目標(biāo)方案3）評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問(wèn)題分析4)總體目標(biāo)的具體化5)目標(biāo)體系的優(yōu)化a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡9，１）因事?lián)袢耍m應(yīng)發(fā)展原則２）因材器使。客觀公正原則３）合理匹配，動(dòng)態(tài)平衡原則10，1）問(wèn)題導(dǎo)向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵(lì)性11，制定目標(biāo)的原則：1）以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注意資源的有效利用。3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。目標(biāo)運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題：1）目標(biāo)能否事先設(shè)定2）怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的3）目標(biāo)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)制定12，計(jì)劃職能是對(duì)管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。具體而言，計(jì)劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對(duì)未來(lái)活動(dòng)的具體行動(dòng)任務(wù)、行動(dòng)路線(xiàn)、行動(dòng)方式、行動(dòng)規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。13，、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。，必須制訂人員招聘計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)員工的招聘工作。、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門(mén)的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的人力保障。，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)：招聘成本和效率。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對(duì)較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對(duì)稱(chēng)的，用人風(fēng)險(xiǎn)比較小，成功率較高。企業(yè)對(duì)于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握。員工激勵(lì)。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長(zhǎng)空間，使員工的成長(zhǎng)與組織的成長(zhǎng)同步，容易激勵(lì)和鼓舞員工士氣，形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍，達(dá)成美好的遠(yuǎn)景。價(jià)值觀念。長(zhǎng)期的磨合，員工與企業(yè)在同一個(gè)目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價(jià)值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，對(duì)組織的忠誠(chéng)度較高。學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。14，1）直線(xiàn)權(quán)利2）參謀權(quán)利3）職能權(quán)利15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：1）管理者是被正式授權(quán)來(lái)管理一個(gè)組織或部門(mén)的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動(dòng)中自發(fā)形成的2）2）管理者利用職權(quán)來(lái)解