【正文】 第一篇：醫(yī)患溝通學考試重點 浙江中醫(yī)藥醫(yī)患溝通：就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關因素等主題，以醫(yī)方為主導，通過各種有特征的全方位信息的多途徑交流，科學地指引診療患者的傷病，時醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關系，達到維護人類健康、促進醫(yī)學發(fā)展和社會進步的目的。馬斯洛需要層次理論：自我實現(xiàn)需要，尊重需要，社交需要，安全需要，生理需要?；颊呒凹覍俚男枰荷踩枰?，特別生理需要，傷病相關信息需要，關愛和歸屬需要，尊重需要，高質量生存需要，合理支出需要。醫(yī)學模式：是人類抵御疾病和認知人的生命的實踐中對醫(yī)學的總的看法，即醫(yī)學觀。它的思想觀念和思維方法既表現(xiàn)了醫(yī)學的基本特征，又是指導醫(yī)學實踐的基本觀點。醫(yī)學模式研究醫(yī)學的屬性，職能，結構和發(fā)展規(guī)律。重建新型醫(yī)患關系的原則：，醫(yī)學關系的倫理特征：醫(yī)患溝通的倫理原則：，，語言文明，優(yōu)質服務情緒形成的三要素：情景，認知，生理變化病人常見心理問題：醫(yī)患法律關系是法律關系的一種，由主體，內容和客體三個要素組成。主體是國家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機關，醫(yī)藥衛(wèi)生組織，企事業(yè)單位，社會團體和公民。內容是指醫(yī)事法律關系的主體依法所存有的權利和承擔的義務，客體是公民的生命健康權，行為，物質和精神產品。信息溝通：指一個組織成員向另一個成員傳遞決策前提的過程。溝通的過程包括信息策劃、信息編碼、信息傳遞、信息解碼、信息反饋、信息干擾。溝通六要素：發(fā)出者，信息，系統(tǒng)，語言，接受者，環(huán)境。溝通基本原則：誠信原則，明確原則，簡明原則，連續(xù)性原則。以人為本是溝通最根本的思想醫(yī)患溝通的目的：（）（患方之贏：，，自我保健 醫(yī)方之贏：，，，獲取綜合經(jīng)驗）醫(yī)者溝通技能要素的構成：醫(yī)患溝通的基本原則：醫(yī)務人員的言語溝通技巧：，醫(yī)務人員的非言語性溝通技巧：醫(yī)患交友的意義和原則意義：—心理—原則：，六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務：預防，治療，保健，康復，健康教育及計劃生育。門診患者特征：門診工作特點：醫(yī)患溝通的途徑和方法：，，做好診間的診療工作（問診，體格檢查，病情分析，提出治療方案）（接診過程，分析過程，治療處理過程），，辦公室統(tǒng)籌協(xié)調處理急診特征：工作特點：途徑：，，，如實記錄救治經(jīng)過內科特征：，，患者特點：途徑：外科特征：，收效快， 患者特點：途徑：婦科特征：，，，不能完全滿足產婦的期望 身心特點：，，不能接受病殘兒的發(fā)生途徑：，為患者提供人性化服務 兒科特征：，防御疾病能力差患兒特點： 家長：溝通：，溝通中醫(yī)科醫(yī)患溝通患者身心：、：腫瘤疾病特征：，，沒有統(tǒng)一的治療規(guī)范身心特點：，對治療方法選擇不當溝通：，，減輕病人經(jīng)濟負擔做好臨終關懷傳染病常見病特征：，有些疾病尚無有效藥物徹底根治患者身心特點：、沮喪、焦慮、自卑、自責、內疚四處投醫(yī)，自行更改治療方案第二篇：藥大09屆醫(yī)患溝通學考試重點醫(yī)患溝通學考試重點藥學服務是指藥師運用藥學專業(yè)知識向公眾提供直接的、負責的、與藥物使用有關的服務，以期提高藥物治療的安全性、有效性與經(jīng)濟性，改善與提高人類生活質量的一項專業(yè)工作。（填空）:良好的教育背景、廣泛的知識、豐富的實踐經(jīng)驗、必要的信息支撐和一定的溝通能力。:柜臺式發(fā)藥模式、藥物咨詢窗口、臨床藥師、藥學門診。:藥師的精力有限、缺乏以患者為中心的服務理念、藥師的溝通能力有限。:促進患者合理用藥、減少患者的投訴、促進藥師與患者之間互相信任、改善醫(yī)患關系。（問答）:保障患者安全用藥、提高患者用藥的有效性、促進患者用藥經(jīng)濟性。:不合理的處方堅持不調配。:藥物選擇、藥品用法用量、是否符合適應癥、不良反應（判斷、處理）、注射劑溶媒選擇、藥物相互作用、其它。:包括臨床藥師在查房時提出建議或者通過快速查閱資料當天提出的建議。:臨床藥師團隊經(jīng)過討論提出建議或者經(jīng)過給醫(yī)生講課的方式提出建議。:態(tài)度（良好的職業(yè)心態(tài)）、技能（恰當?shù)男袨樗囆g）、知識（專業(yè)的服務素質）。三種要素互為補充，缺一不可。:訓練有素的舉止、整潔的著裝、優(yōu)美的姿態(tài)、得體的風度。（論述）:用心溝通，尊重患者；換位思考，不同場合扮演不同的角色；察言觀色；肢體語言；保護患者隱私；患者的3A原則。:接受對方（accept）包容患者，保護患者，幫助患者，不要難為患者，不要讓患者難堪。重視對方（appreciate）尊重患者的正當權利，滿足患者的合理要求，解決患者的正常就醫(yī)困難。贊美對方（admire）在與患者溝通中多多肯定患者的成績。，讓患者感受到溫暖，獲得超值的感受:①換位思考；②超前意識。第三篇：醫(yī)患溝通學醫(yī)的含義：狹義：醫(yī)療機構中的醫(yī)務人員；廣義：各類醫(yī)務工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療衛(wèi)生機構，還包括醫(yī)學教育工作者?；嫉暮x：狹義：患者和家屬親友及相關工作單位利益人；廣義：除“醫(yī)”以外的社會人群。溝通：人與人以全方位信息交流所達到的人際間建立共識、分享利益并發(fā)展關系的過程。護患溝通：是指護理人員與病人及其家屬之間的溝通。是護士人際溝通的主要內容，是建立良好護患關系，圓滿完成護理工作的重要環(huán)節(jié)。護患溝通的重要性：實施生物—心理—社會醫(yī)學模式的需要；推進整體護理模式的需要；護理人文關懷的需要；開展常規(guī)護理工作的需要；融洽護患關系的需要；妥善處理護患矛盾的需要。護患溝通的原則：讓病人主動表達；少用說理的方式；采用開放式的交流；把握語言環(huán)境；了解溝通對象；綜合運用語言和非語言交流；信任和尊重病人。護患溝通的技巧：言語溝通技巧：啟發(fā)病人主動談話，鼓勵自我暴露；掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話；溝通中重視反饋信息，善于利用反饋的信息；掌握傾聽的技巧，了解病人的想法和他們對護理的期望；了解沉默的含義，處理好談話中的沉默藝術；不使用傷害性語言，避免對病人的不良心理刺激；善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用。非語言溝通技巧：用超語詞性提示溝通；用目光接觸溝通；通過面部表情溝通；運用身段表達溝通；適當運用人際距離進行溝通；運用接觸進行溝通。抓好機會溝通。善于與不同文化程度的病人溝通。注重與病人家屬溝通。應避免上午問題：改變話題；不適當?shù)谋ＷC；過分干預病人的意見；超過負荷地談話；過早地下結論。醫(yī)患糾紛：是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果及其原因的認定存在分歧，引起爭議并按法定程序解決的事件。醫(yī)患溝通的基本原則：以人為本；誠信原則；平等原則；整體原則；同情原則；保密原則；反饋原則；共同參與原則。人的價值：人的一種自我意識或自我價值判斷，自由、幸福和全面發(fā)展。人的含義：人就是超越動物生命本能并主宰自己生命活動的主體。人的本質：人的本質是社會關系的總和。是人的真正的社會聯(lián)系，所以人在積極實現(xiàn)自己本質的過程中創(chuàng)造、生產的社會聯(lián)系、社會本質，是由于有了個人的需要和利己主義才出現(xiàn)的，也就是個人在積極實現(xiàn)其存在時的直接產物。醫(yī)患溝通的內含：狹義的醫(yī)患溝通，是指醫(yī)療機構的醫(yī)務人員在日常診療過程中，與患者及家屬就傷病、診療、健康及相關因素（如費用、服務等），主要以診療服務的方式進行的溝通交流，它構成了單純醫(yī)技與醫(yī)療綜合服務實踐中十分重要的基礎環(huán)節(jié)，也是醫(yī)患溝通的主要構成。廣義：醫(yī)患溝通是指各類醫(yī)務工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療衛(wèi)生機構，還包括醫(yī)學教育工作者。主要圍繞醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務的法律法規(guī)、政策制度、道德與規(guī)范、醫(yī)療技術與服務標準、醫(yī)學人才培養(yǎng)等方面，以非診療服務的各種方式與社會各界進行溝通交流，如制定新的醫(yī)療衛(wèi)生政策、修訂醫(yī)療技術與服務標準、公開處理個案、健康教育等。馬斯洛需要層次理論：自我實現(xiàn)需要，尊重需要，社交需要，安全需要，生理需要?；颊呒凹覍俚男枰荷踩枰?，特別生理需要，傷病相關信息需要，關愛和歸屬需要，尊重需要，高質量生存需要，合理支出需要。醫(yī)患溝通學的理念：1 醫(yī)患溝通應是人們醫(yī)學實踐的思維方式和行為準則，是醫(yī)療衛(wèi)生過程的重要環(huán)節(jié)。功能和作用：提高診療技術與人文服務水平，取得患者和社會的信任和合作，促進醫(yī)學事業(yè)與社會文明的進步和發(fā)展。2醫(yī)患關系緊張的直接原因是經(jīng)濟發(fā)展轉軌和社會轉型造成的利益格局調整以及新舊觀念的碰撞，而根本原因則是醫(yī)患雙方自身全面認知的不足。3解決醫(yī)患糾紛的主要途徑是醫(yī)方以人為本，深入開展醫(yī)患溝通，重建醫(yī)患信任合作關系。4醫(yī)患一體——人人皆患者，人人皆醫(yī)者，醫(yī)者維護人的生命和健康；患者是醫(yī)者的最好助手，是醫(yī)者生存和發(fā)展的根本所在。5醫(yī)患溝通學是結合多門人文社會學科形成的綜合學問。有一定的技巧，從思想觀念知識結構機制制度及法規(guī)上整體構建。醫(yī)患溝通學宗旨：1）樹立醫(yī)學生、醫(yī)務工作者及衛(wèi)生管理者的現(xiàn)代人文精神；2）與時俱進地升華醫(yī)德水平，強化心理素質、文化素質，法制觀念、管理能力；3）掌握醫(yī)患溝通的客觀規(guī)律和應用原則及方法；4）實施醫(yī)學模式的徹底轉型；5）提高患者及社會的人文水平和文化素養(yǎng)；6）承擔起醫(yī)務工作者促進人類身心健康和社會文明進步的歷史責任。醫(yī)患溝通的基本任務：1確立新理念2構建新機制3發(fā)現(xiàn)新模式4培養(yǎng)新人才患者的價值：影響家庭和社會穩(wěn)定；支持醫(yī)學發(fā)展進步；幫助醫(yī)者精業(yè)成長 醫(yī)者的價值：肩負救死扶傷責任；承擔醫(yī)學進步重任；厚載人類發(fā)展使命。人的需要及其屬性：需要是一個人生命存在和社會存在的統(tǒng)一，所以是人的天然的、必然的、內在規(guī)定的；人的需要是任何人、任何社會都無法泯滅的永恒存在，只要人存在和發(fā)展，人的需要就存在和發(fā)展；人的需要是人的權利和尊嚴所在；人的需要是人的一切行為以及他的全部生命活動的動力忽然根據(jù)，也是一切社會關系產生和變化的動力和根據(jù)；人的需要及其滿足方式與動物的需要及其滿足方式的區(qū)別，構成人與動物的本質區(qū)別，使人具有里實踐的、社會的全部豐富的特性。醫(yī)者需要：需要個人成就；需要患者和家屬尊重和配合；需要社會各界的理解；需要實踐和學習；需要提高收入?；颊呒凹覍俚男枰?生命安全的需要；特別生理需要；傷病相關信息需要；關愛和歸屬需要；尊重需要；高質量生存需要；合理支出需要人性：人性的正面是真善美，包括：理性，良心，同情，寬容，誠實，求實，自尊，行善，尚美，創(chuàng)造；人性的負面是假丑惡，包括：野性，冷漠，嫉妒，浮躁，貪