【正文】 第一篇：“迎世園、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)的通知西安北環(huán)醫(yī)院關(guān)于開展“迎世園、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)的通知 各科室：為深入貫徹落實(shí)中共未央?yún)^(qū)衛(wèi)生局黨委未衛(wèi)委發(fā)[2011]8號(hào)《2011年精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》的精神，動(dòng)員和組織全院職工發(fā)揮主力軍作用，以參與、服務(wù)、奉獻(xiàn)世園會(huì)為契機(jī)，深化精神文明建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療服務(wù)水平和文明形象，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾，特開展本次活動(dòng)。一、指導(dǎo)思想以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，牢牢抓住我市舉辦世園會(huì)這一重要契機(jī)，充分發(fā)揮我院優(yōu)勢(shì)，在全院職工中開展以便民利民為重點(diǎn)、以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”為主題引導(dǎo)職工在參與、服務(wù)、奉獻(xiàn)世園會(huì)，當(dāng)好東道主，使“天人長(zhǎng)安?創(chuàng)意自然—城市與自然和諧共生”的世園會(huì)主題成為廣大職工的自覺追求和共同愿景，以集結(jié)智慧、凝聚力量辦好一屆成功、精彩、難忘的世園會(huì)。二、目標(biāo)任務(wù)在全院職工中廣泛宣傳世園會(huì)知識(shí)，增強(qiáng)職工東道主意識(shí)；提升窗口服務(wù)質(zhì)量；著力提高職工素質(zhì)，打造行業(yè)服務(wù)品牌；積極推動(dòng)文化建設(shè)，展示行業(yè)特色氛圍。通過(guò)開展“迎世園、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)全院職工的工作熱情與創(chuàng)新活力，在服務(wù)世園過(guò)程中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、打造一流，從而進(jìn)一步面向社會(huì)，彰顯醫(yī)院廣大職工的良好形象。不斷加強(qiáng)世園會(huì)在院內(nèi)職工中的知識(shí)宣傳與教育。要引導(dǎo)廣大職工樹立“世園人人有責(zé)、世園人人參與、世園人人共享”的理念，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)和東道主意識(shí)，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和自覺性。要把主題競(jìng)賽活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹十七屆五中全會(huì)精神、深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和不斷推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展結(jié)合起來(lái)，努力達(dá)成“萬(wàn)眾一心迎世園，同心協(xié)力辦世園”的“世園共識(shí)”。各科室要結(jié)合醫(yī)院各崗位工作實(shí)際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，深入研究，通過(guò)各種宣傳教育形式，促使我院職工更好地認(rèn)知世園、參與世園、服務(wù)世園、奉獻(xiàn)世園。廣泛開展“窗口之星、服務(wù)之星、北環(huán)名醫(yī)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。積極動(dòng)員組織廣大職工，在各職能科室的分工協(xié)作下，在各自的崗位上深入開展旨在打造 “一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)考核、技能競(jìng)賽、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、展示交流、崗位練兵、規(guī)范化達(dá)標(biāo)和滿意度測(cè)評(píng)等活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口單位規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、改善就醫(yī)環(huán)境、使用文明用語(yǔ)、講求禮儀規(guī)范，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能的全面提高，力求群眾放心，患者滿意。不斷提升全院職工的整體素質(zhì)。倡導(dǎo)“誠(chéng)信在我心，文明伴我行”，以職工素質(zhì)工程為抓手，緊密結(jié)合“建文明班組、創(chuàng)文明崗位、做文明職工”等創(chuàng)建活動(dòng)，大力弘揚(yáng)新時(shí)期勞模精神。通過(guò)全面推進(jìn)、突出重點(diǎn)的方法，引導(dǎo)職工積極開展“文明在我腳下，文明在我手中，文明在我口中”公共道德踐行活動(dòng)；開展“迎世園、講文明、樹新風(fēng)”為主題的職工文明踐行活動(dòng)；開展以醫(yī)護(hù)人員為主體的職工文明禮儀等培訓(xùn)，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明和職業(yè)道德建設(shè)。充分展示醫(yī)院新風(fēng)貌、新形象。通過(guò)活動(dòng)，在院內(nèi)積極推進(jìn)“與世園同行，為世園添彩”為主題的職工文化建設(shè)；聚焦世園會(huì)主題，舉辦2011年迎世園主題文化月活動(dòng)，舉辦一系列具有醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)和世園內(nèi)涵的文化活動(dòng)。結(jié)合“七一”紀(jì)念活動(dòng),重點(diǎn)推出一批能反映醫(yī)院文化、展示職工形象的文藝節(jié)目在世園會(huì)舉辦期間展演，借力世園文化的輻射效應(yīng)，全面展現(xiàn)醫(yī)院良好的文化氛圍。三、具體開展活動(dòng)根據(jù)未央?yún)^(qū)文明辦、區(qū)衛(wèi)生局黨委、區(qū)衛(wèi)生局的安排，我院在成功創(chuàng)建“誠(chéng)信服務(wù)示范醫(yī)院”的基礎(chǔ)上，開始創(chuàng)建“人民群眾滿意醫(yī)院”，人民群眾的滿意與否是評(píng)價(jià)我院綜合服務(wù)能力的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，也是我院落實(shí)”全心全意為人民服務(wù)“宗旨的核心，是醫(yī)院追求的最高榮譽(yù)和終極目的，是在新的歷史條件下，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)精神文明的具體體現(xiàn)。在去年成功開展“服務(wù)明星”評(píng)選工作的基礎(chǔ)上，全面鋪開爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作，分別在護(hù)理崗位開展“服務(wù)明星”的評(píng)選，在窗口崗位開展“窗口之星”的評(píng)選，在醫(yī)生崗位中開展“北環(huán)名醫(yī)”的評(píng)選。這項(xiàng)活動(dòng)以人民群眾滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，所有當(dāng)選人員全部由門診及住院的患者或家屬投票產(chǎn)生，充分體現(xiàn)了患者或家屬的意愿。每月對(duì)當(dāng)選人員集中表彰，分別由院領(lǐng)導(dǎo)授予“服務(wù)明星”、“窗口之星”、“北環(huán)名醫(yī)”的紅色五角小星章，佩戴于左胸前，并給每人發(fā)放100元獎(jiǎng)金，并在醫(yī)院南北大廳設(shè)立光榮榜予以張榜表彰，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員不斷提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量。舉辦禮儀培訓(xùn)，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程。為展現(xiàn)我院新風(fēng)貌、新形象及進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在我院的開展，我院擬定于５月中旬,在護(hù)理部的統(tǒng)一安排下舉辦一系列具有醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)的禮儀培訓(xùn)和護(hù)理操作技能比賽。組織節(jié)目，為世園獻(xiàn)禮。為進(jìn)一步豐富世園文化內(nèi)涵。結(jié)合“七一”紀(jì)念活動(dòng),“慶祝建黨90周年服務(wù)禮儀展示活動(dòng)“，借力世園文化的輻射效應(yīng)，全面展現(xiàn)醫(yī)院良好的文化氛圍。準(zhǔn)備在7月，醫(yī)院圍繞“在我的崗位上怎樣讓病人滿意”的主題，在全院開展“滿意服務(wù)見行動(dòng)”大討論和實(shí)踐活動(dòng)。正視我院服務(wù)提升空間增大的現(xiàn)狀，以服務(wù)觀念的徹底改變促進(jìn)服務(wù)水平的提高和群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意，動(dòng)員全院?jiǎn)T工努力實(shí)現(xiàn)提供群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，保持醫(yī)院健康快速發(fā)展，通過(guò)學(xué)習(xí)討論，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念更新，振奮精神，正視差距，擺正行動(dòng)，從思想上和行動(dòng)上真正將自己的工作實(shí)際與時(shí)代的要求合拍，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)開展，通過(guò)良好的醫(yī)療服務(wù)