【正文】 第一篇：2016年急診科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃2016年急診科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（2014 版）的要求，在充分落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。二、具體計劃（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反復(fù)強調(diào)，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。，做到“首接負責(zé)”制，有問必答，和藹可親。，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時可提供代交費，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。本年度計劃購置一臺電熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者?！鞍寺暋狈?wù)，要求“好”字開頭，“請”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。，提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員對觀察室的床單進行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好準(zhǔn)備。（三）加大堅持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力，要求全科護士認真學(xué)習(xí)“三基知識”，對低年資護士，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓(xùn)計劃，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核。，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異。、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。，做到隨時出診、迅速出車，準(zhǔn)確及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率100％，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)急診科24小時全天候值班負責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳（1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計劃中。（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風(fēng)格，對病人進行教育。（3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進行改善，解決難題。(六）加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。（2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士環(huán)節(jié)管理： 對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。（3）強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。(七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進。(八）對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來定的影響，導(dǎo)致急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康維護是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。（1）重視人力資源管理合理安排人員護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。培養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強護士的歸屬感。（2）科學(xué)排班由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。護士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀。放松心情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可