【正文】 第一篇：計(jì)算機(jī)機(jī)房巡檢管理制度計(jì)算機(jī)機(jī)房巡檢管理制度一．輪流巡檢機(jī)房每周巡檢共5個(gè)工作日，節(jié)假日如在崗需照常進(jìn)行，采用輪流巡檢制，按事先安排的人員執(zhí)行，確保機(jī)房的不間斷管理。臨時(shí)有事無(wú)法按值班排班表值班的員工，請(qǐng)事先協(xié)調(diào)人員按時(shí)巡檢。必須按要求填寫紙面的《機(jī)房值班檢查記錄表》，登記表記錄應(yīng)在巡檢期間填寫，以記錄時(shí)間為準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)填，并及時(shí)填寫電子版以供做周匯報(bào)時(shí)附加；紙介質(zhì)的巡檢記錄表必須妥善歸檔保存。二、計(jì)算機(jī)機(jī)房運(yùn)維巡檢檢查范圍(本項(xiàng)根據(jù)實(shí)際情況做一個(gè)表)下表中所列出的是目前計(jì)算機(jī)機(jī)房物理環(huán)境、關(guān)鍵的IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)。該清單未來(lái)可能會(huì)隨網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的變化而隨時(shí)更新。UPS動(dòng)力（狀態(tài)，讀數(shù)）（此處根據(jù)實(shí)際情況寫上客戶處的相關(guān)設(shè)備）2．網(wǎng)絡(luò)（1）機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l骨干交換機(jī) 華為***交換機(jī)（此處根據(jù)實(shí)際情況寫上客戶處的相關(guān)設(shè)備）l路由器 CISCO 7507 CISCO 3640 華為 NE20 華為 AR40 l防火墻 CISCO PIX 525 華為 1000F l思達(dá)QOS設(shè)備（2）網(wǎng)絡(luò)線路連通情況l廣域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通情況 3．主機(jī)/應(yīng)用系統(tǒng)DCONE（此處根據(jù)實(shí)際情況寫上客戶處的相關(guān)設(shè)備）三、巡檢要求：，進(jìn)行狀態(tài)檢查發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)機(jī)房物理環(huán)境異常、設(shè)備狀態(tài)異常、網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)故障，應(yīng)立即按操作規(guī)程執(zhí)行進(jìn)行恢復(fù)操作，馬上通知相關(guān)工程師進(jìn)行緊急處理；并通知客戶接口人備案。，特別是當(dāng)發(fā)生機(jī)房環(huán)境（動(dòng)力、空調(diào)）故障、關(guān)鍵的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)如無(wú)法及時(shí)恢復(fù)時(shí)，應(yīng)立即通知到本單位及客戶處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源進(jìn)行故障處理。，以備查閱。四、計(jì)算機(jī)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理要求：（1）非相關(guān)IT運(yùn)維工程師到機(jī)房時(shí)，需客戶接口人簽字后方可進(jìn)入；同時(shí)運(yùn)維人員要在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，檢查監(jiān)督其人員工作，避免其他人員未經(jīng)授權(quán)擅自接觸機(jī)房物理設(shè)備。非相關(guān)IT運(yùn)維工程師包括：n客戶處：除直接負(fù)責(zé)人及接口人外的所有客戶人員；n公司處：除直接負(fù)責(zé)本客戶工作的所有工程師、維修人員、技術(shù)支持人員等所有工作人員； n其 它： 非本公司的設(shè)備維修人員、技術(shù)支持人員、工程人員（廠商、服務(wù)商、集成商、電信運(yùn)營(yíng)商）。（2）計(jì)算機(jī)機(jī)房的設(shè)備到貨接貨，拆箱驗(yàn)貨，配合設(shè)備上架安裝、加電測(cè)試、系統(tǒng)調(diào)試工作；（需在《計(jì)算機(jī)機(jī)房值班登記表》中記錄）；（3）計(jì)算機(jī)機(jī)房的機(jī)柜、線纜、設(shè)備等的標(biāo)簽管理；（4）計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境清理。五、機(jī)房故障恢復(fù)操作規(guī)程(本項(xiàng)根據(jù)用戶機(jī)房情況隨時(shí)調(diào)整)1．機(jī)房物理安全事件、機(jī)房環(huán)境與動(dòng)力系統(tǒng)故障如遇到計(jì)劃停電、故障緊急停電、機(jī)房物理安全事件、機(jī)房環(huán)境動(dòng)力系統(tǒng)故障（包括：空調(diào)、UPS、消防等），需立即響應(yīng)，與客戶接口人聯(lián)系并協(xié)做處理；并立即電話匯報(bào)客戶相關(guān)運(yùn)維負(fù)責(zé)人；同時(shí)做書(shū)面?zhèn)浒浮?．IT機(jī)房網(wǎng)絡(luò)不通 按如下順序檢查和恢復(fù)：(1)檢查動(dòng)力，如配線間停電，則通知客戶接口人協(xié)調(diào)處理；(2)檢查設(shè)備狀態(tài)，如設(shè)備壞（模塊/端口），則電話通知公司內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工程師處理；(3)檢查鏈路狀態(tài)，如鏈路介質(zhì)壞（UTP/光纖），則電話通知公司內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工程師處理；(4)檢查互聯(lián)網(wǎng)接入狀態(tài)，如遇網(wǎng)絡(luò)中斷，則立即向相關(guān)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)管中心電話報(bào)障；并通知客戶接口人協(xié)調(diào)處理；(5)上述均無(wú)故障，但網(wǎng)絡(luò)無(wú)法恢復(fù)，則電話通知公司內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工程師處理； 3．主機(jī)無(wú)法訪問(wèn) 按如下順序檢查和恢復(fù)：(1)檢查主機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接，如主機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接斷，則嘗試重啟服務(wù)器；如無(wú)法恢復(fù)，則通知公司內(nèi)相關(guān)主機(jī)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決；(2)檢查主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，如主機(jī)硬件故障(板件/模塊/硬盤)，則電話通知公司內(nèi)相關(guān)主機(jī)工程師到現(xiàn)場(chǎng)處理。3．應(yīng)用系統(tǒng)不能訪問(wèn) 按如下順序檢查和恢復(fù)：（1）檢查主機(jī)/服務(wù)器狀態(tài)，如主機(jī)無(wú)法訪問(wèn)，按“主機(jī)無(wú)法訪問(wèn)”的步驟處理。（2）檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)狀態(tài)，如DB服務(wù)DOWN，則嘗試重啟DB或OS；如重啟無(wú)效，則電話通知公司內(nèi)相關(guān)DBA處理。（3）應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)檢查，如應(yīng)用服務(wù)DOWN或死鎖，則嘗試重啟應(yīng)用或OS；如重啟無(wú)效，則電話通知相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)管理員處理。4．基礎(chǔ)服務(wù)無(wú)法訪問(wèn) 按如下順序檢查和恢復(fù)：（1）檢查主機(jī)，如主機(jī)無(wú)法訪問(wèn)，則按“主機(jī)無(wú)法訪問(wèn)”的步驟處理。（2）檢查應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)，如應(yīng)用服務(wù)DOWN或死鎖，則嘗試重啟應(yīng)用或OS；如重啟無(wú)效，則電話通知相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)管理員注：以上所有故障處理前后都需詳細(xì)備案。六、值班要求：，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，做到不遲到，不早退，不違規(guī)操作。（如：病假、事假、年休假），必須事先以書(shū)面方式（或郵件）向IT支持中心客戶部主管、運(yùn)維負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)IT支持中心客戶部主管、運(yùn)維負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后，安排好替班方可休假。第二篇：計(jì)算機(jī)機(jī)房巡檢管理制度計(jì)算機(jī)機(jī)房巡檢管理制度一．輪流巡檢機(jī)房每周巡檢共5個(gè)工作日，節(jié)假日如在崗需照常進(jìn)行，采用輪流巡檢制，按事先安排的人員執(zhí)行，確保機(jī)房的不間斷管理。臨時(shí)有事無(wú)法按值班排班表值班的員工，請(qǐng)事先協(xié)調(diào)人員按時(shí)巡檢。必須按要求填寫紙面的《機(jī)房值班檢查記錄表》，登記表記錄應(yīng)在巡檢期間填寫，以記錄時(shí)間為準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)填，并及時(shí)填寫電子版以供做周匯報(bào)時(shí)附加；紙介質(zhì)的巡檢記錄表必須妥善歸檔保存。二、計(jì)算機(jī)機(jī)房運(yùn)維巡檢檢查范圍(本項(xiàng)根據(jù)實(shí)際情況做一個(gè)表)下表中所列出的是目前計(jì)算機(jī)機(jī)房物理環(huán)境、關(guān)鍵的IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)。該清單未來(lái)可能會(huì)隨網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的變化而隨時(shí)更新。UPS動(dòng)力（狀態(tài)，讀數(shù)）（此處根據(jù)實(shí)際情況寫上客戶處的相關(guān)設(shè)備）2．網(wǎng)絡(luò)（1）機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l骨干交換機(jī) 華為3交換機(jī)（主根備）l路由器 CISCO 7507 CISCO 3640 華為 NE20 華為 AR40 l上網(wǎng)行為管理設(shè)備panabit（2）網(wǎng)絡(luò)線路連通情況l廣域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通情況 3．主機(jī)/應(yīng)用系統(tǒng)DCONE（此處根據(jù)實(shí)際情況寫上客戶處的相關(guān)設(shè)備）三、巡檢要求：，進(jìn)行狀態(tài)檢查發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)機(jī)房物理環(huán)境異常、設(shè)備狀態(tài)異常、網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)故障，應(yīng)立即按操作規(guī)程執(zhí)行進(jìn)行恢復(fù)操作，馬上通知相關(guān)工程師進(jìn)行緊急處理；并通知客戶接口人備案。，特別是當(dāng)發(fā)生機(jī)房環(huán)境（動(dòng)力、空調(diào)）故障、關(guān)鍵的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)如無(wú)法及時(shí)恢復(fù)時(shí)，應(yīng)立即通知到本單位及客戶處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由相