【正文】 第一篇：十大杰出青年文明號1供電服務(wù)無止境——xx供電分公司營業(yè)大廳爭創(chuàng) xx市“十大杰出青年文明號”材料xx供電分公司營業(yè)大廳，位于xx市xx路xx號，是xx面向社會，面向客戶的標(biāo)志性服務(wù)窗口之一?，F(xiàn)有員工12名，其中共產(chǎn)黨員1名，共青團(tuán)員9名。這是一支朝氣勃發(fā)、青春四溢的年輕隊伍。擔(dān)負(fù)著受理客戶業(yè)擴報裝、報修、收費和用電咨詢等業(yè)務(wù)，是一個綜合型的服務(wù)班組。自2005年投入營業(yè)以來，該部門就以文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了社會各界的廣泛贊譽，是一朵盛開的文明之花，一顆璀燦的服務(wù)之星。2006年12月，營業(yè)大廳被xx市青年聯(lián)合會授予“xx市青年文明號”光榮稱號。2007年8月被授予“xx省青年文明號”榮譽稱號。近年來，營業(yè)大廳全體員工在集團(tuán)黨委和上級團(tuán)組織的關(guān)心和指導(dǎo)下，始終堅持以“創(chuàng)建青年文明號，爭當(dāng)崗位能手”活動為主線，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)為宗旨，積極、健康、快捷、有效地開展著各項工作，為構(gòu)建“和諧平安電力”，為詮釋“萬家燈明，電力情深”的深刻內(nèi)涵做出了突出的貢獻(xiàn)。一、營造星級服務(wù)環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建“服務(wù)示范窗口”，不斷塑造xx新形象。大廳自成立以來，所有工作人員均由人力部門精心挑選、嚴(yán)格審核，經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后才能上崗工作。按照“加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，爭創(chuàng)一流供電企業(yè)”的工作思路，從營業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、業(yè)擴時限等方面著手，不斷開展和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并不斷培養(yǎng)員工的“主人翁”意識，使員工將滿足用戶、禮貌待客、助人為樂作為應(yīng)盡的義務(wù)，塑造良好的形象。公開服務(wù)承諾制度，向社會公開了電價目錄表、業(yè)務(wù)辦理流程、收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)公開化、透明化，簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理速度，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，提高了辦事效率。發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件條件，提供星級服務(wù)。大廳環(huán)境寬敞明亮，格調(diào)高雅。為拉近與用戶的距離，大廳著力從用戶角度營造良好的服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)中充分體現(xiàn)了特殊服務(wù)、延伸服務(wù)、超前服務(wù)、主動服務(wù)的特點，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、“零差錯”。專門設(shè)置了一處用戶等候休息區(qū)，配置了液晶電視、數(shù)碼演示屏、休息椅、報刊、純凈水、眼鏡、等物品，陳列《供用電服務(wù)規(guī)范》、《電力法律、法規(guī)簡則》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等供用電宣傳手冊，讓客戶走進(jìn)大廳，有如主人的感覺，沒有了“問”的顧慮，來商量、來聊天一樣。經(jīng)常在這里看到有客戶，坐在沙發(fā)上，一杯水，一張報，相互間聊的是那么投機，那么隨意，那么滿意。大廳統(tǒng)一采用敞開式低柜臺，電腦顯示屏面向用戶，還在大廳配置了電費查詢及新業(yè)務(wù)流程觸摸屏，并設(shè)置了供電服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢臺，專門負(fù)責(zé)處理用戶查詢、申訴過程中的疑難問題，實行無休息日服務(wù)。同時建立用戶申告反饋制度，對前臺一時不能處理的問題，及時反饋于后臺相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，充分體現(xiàn)出營業(yè)窗口在服務(wù)及業(yè)務(wù)處理上的“龍頭”地位，大大提高了服務(wù)效率，贏得了廣大用戶由衷的信賴和理解。創(chuàng)建服務(wù)愿景，提高班組整體服務(wù)水平。窗口人員代表著供電員工的整體形象，工作人員上班統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，提倡微笑服務(wù)，使用文明用語。建立《首問責(zé)任制度》、《失職責(zé)任追究制度》、《營業(yè)窗口工作規(guī)范》、《客戶投訴管理制度》、《營銷收費人員標(biāo)準(zhǔn)》等制度，使大廳的服務(wù)工作人員對從事的工作有了直觀、清醒的認(rèn)識和了解。并通過開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)來提高青年員工的工作積極性。同時，為了形成相互比業(yè)務(wù)，相互比服務(wù)的窗口服務(wù)良性態(tài)勢，在窗口上設(shè)立了服務(wù)明星崗，黨員示范崗，并在所有員工范圍內(nèi)進(jìn)行每月一星的評比，獎懲過硬，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作煥發(fā)了新的生機。在提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率上更加精益求精，將“對用戶的微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)為“讓用戶對我們微笑”，“您的微笑是對我們的服務(wù)帶給您賓至如歸的感受”作為全體工作人員的工同愿景。二、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象?？头行膰@“青年文明號”創(chuàng)建活動，從增強員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，不斷提高員工素質(zhì)。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。大廳以強化員工職業(yè)道德教育為突破口，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號。一是加大思想政治教育力度，引導(dǎo)員工愛崗愛行。大廳把深入貫徹《營業(yè)窗口工作規(guī)范》和《營銷收費人員工作標(biāo)準(zhǔn)》和《懷化市公民道德公約》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號的行動指南。努力打造“三型”營業(yè)廳：一是以人為本，提素強基建設(shè)“學(xué)習(xí)型”營業(yè)廳；二是以管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”營業(yè)廳；三是誠信為本，弘揚新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”營業(yè)廳。每月一次政治學(xué)習(xí)，兩次班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)，時刻提醒和要求大家要做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號”成員，教育和引