導醫(yī)崗位工作職責(已修改)
2024-11-02 12:42 本頁面
【正文】 第一篇：導醫(yī)崗位工作職責導醫(yī)崗位工作職責一、導醫(yī)是醫(yī)院的形象代表，其儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度等都要體現(xiàn)曙光醫(yī)院的精神風貌。二、積極宣傳和介紹曙光醫(yī)院，特別是曙光醫(yī)院的靚點和特色。三、根據(jù)門診的流程，引領病人就診，檢查，治療，手術輸液，繳費，替病人取藥，取檢驗報告單，查詢有關醫(yī)療信息，幫助病人在治療過程中遇到的一些具體問題，一切以“病人滿意為中心”并維護門診治療秩序。四、根據(jù)不同層次病人的需求積極向病人推薦專業(yè)和特色醫(yī)療項目。五、通過規(guī)范服務和溝通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提問，消除病人的緊張情緒和疑慮，增加病人的信任感和滿意度。六、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，增強組織性紀律性，堅守工作崗位職責，完成工作任務。七、努力學習業(yè)務知識，提高服務水平。八、經(jīng)常深入到科室，征求意見，改進工作。導醫(yī)的行為服務規(guī)范及要求崗位要求：1：做好窗口服務，樹立服務典范。2：認真貫徹“技術創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，急病人所急，想病人所想。崗位行為服務準則：1：病人入院含笑招呼請字當先不可視而不見 2：病人出院送語溫馨熱情送別不可表情冷淡 3：病人電話接聽詳細傳話準確不可粗枝大葉 4：病人求助隨叫隨到全心全意不可回避不應 5：病人求治仔細檢查耐心解答不可厭煩疏遠 6：病人等候敬語緊隨熱情相待不可冷落一邊 7：病人有錯冷靜對待有禮有節(jié)不可以錯對錯 8：病人投訴虛心接受誠懇道歉不可反感抱怨崗位行為規(guī)范的要求1：上班前檢查儀容儀表，工作時間要站立服務，面帶微笑。2：服務病人做到七聲：病人進門有迎聲，進行治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有送聲。3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。4：遇到同事或領導要主動禮貌打招呼，或微笑點頭致意。5：如走到狹窄處，要主動側身為患者，醫(yī)生，領導讓道。6：工作場所要保證腳步輕，聲音輕，動作輕，關門輕。7：做到舉止文雅，文明服務，行為規(guī)范！在工作間做到“十不準”。8：工作期間，身體不要東倒
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