【正文】 第一篇：禮儀知識(shí)競(jìng)賽文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽姓名 得分一、單選題（每小題2分，共36分）1.（）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。A、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系 3.（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A、寬容 B、敬人 C、自律“第一禮儀”是（）A、女士?jī)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（）A、只扣上邊一個(gè)B、只扣下邊一個(gè) C、兩個(gè)都扣上D、兩個(gè)都不扣 （），并應(yīng)提前打招乎。A、清晨 B、用餐時(shí)間 C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后、做事和幫忙，無(wú)論給你的幫助多么微不足道，都要說(shuō)（）。A、謝謝B、請(qǐng)C、對(duì)不起 ，下面哪種情況是正確的（）。A、當(dāng)長(zhǎng)者與年輕者握手時(shí)，年輕者先伸出手來(lái)。B、當(dāng)女士與男士握手時(shí)，女士先伸出手來(lái)。C、無(wú)所謂，誰(shuí)先伸手都可以。，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）才不算失禮。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) C、領(lǐng)部10.“站有站相，坐有坐相”說(shuō)明我們的先人很早就對(duì)人的（）行為作了要求。A、禮貌 B、舉止 C、衛(wèi)生：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)成（）度。A、30度 B、45度 C、60度（）A單位、部門、職務(wù)、電話 B單位、部門、地址、姓名 C姓名、部門、職務(wù)、電話 D單位、部門、職務(wù)、姓名 ，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)（）A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理； C先問(wèn)對(duì)方有什么事； D先告訴對(duì)方他找的人不在。？（）A先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)、成就等做些了解B表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己 C要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬 D在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽(tīng) （）。A、只能用右手呈遞B、要將名片正確朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中（）的感覺(jué)。A、隨意、整齊、干凈 B、漂亮、美觀、時(shí)髦 C、端莊、大方、美觀（）到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng)最為合適A、提前5分鐘B、預(yù)定時(shí)間10分鐘內(nèi) C、提前半小時(shí) （）A、1/3B、1/2C、2/3 D、全部二、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打，每小題3分，共30分）1．接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（）2．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（），突然想不起來(lái)對(duì)方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。（），襯衫的第一顆紐扣一定要扣上。（），就需要延長(zhǎng)握手時(shí)間。（）。（），盡量回避，可以幫上司關(guān)上辦公室的門。（）。（），在與人打招呼時(shí)最好先伸出手，一般是男士?jī)?yōu)先。（），要走在客人右前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置。（）三、案例分析：（每小題17分，共34分）（一）喬?吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過(guò)程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位推銷員跟喬?吉拉德談起了昨天的足球賽，喬?吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來(lái)喬?吉拉德才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過(guò)程中，喬?吉拉德與成功失之交臂。請(qǐng)分析喬?吉拉德這次生意失敗的根本原因。（二）《有禮走遍天下》一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見(jiàn)一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者，年輕人大喜，張口就問(wèn)，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見(jiàn)蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)問(wèn)：老者為什么沒(méi)告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離？第二篇：禮儀知識(shí)競(jìng)賽全國(guó)“迎奧運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)”禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題（節(jié)選）1． 參加自助餐邀請(qǐng)，再次取菜時(shí)應(yīng)做到A． 為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過(guò)的餐盤 B． 換個(gè)座位，更換全套餐具C． 不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤，使用新的餐盤 2． 參加宴請(qǐng)時(shí)，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？ A． 立刻表示歉意 B． 親自為其擦拭 C． 請(qǐng)服務(wù)員幫助3． 在沒(méi)有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的？A． 排在最前排的幾個(gè)人可以并列集中在柜臺(tái)處 B． 排隊(duì)的人與人前后距離也應(yīng)該保持一米之外 C． 給最前排的人留出足夠的操作空間4． 排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi)，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？A． 不必向原位身后的人說(shuō)明直接回到原來(lái)的位置上B． 從隊(duì)伍末端重新排起C． 向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意后回到原處繼續(xù)排隊(duì)5． 看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？A． 事先征得對(duì)方同意方可提供幫助 B． 不必征詢對(duì)方，迅速直接上前幫助 C． 只有在殘疾人向自己發(fā)出請(qǐng)求時(shí)才前往幫助 6． 觀看交響音樂(lè)會(huì)時(shí)，什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？A． 只要樂(lè)曲有停頓即可鼓掌 B． 演奏完一支完整的樂(lè)曲后方可鼓掌 C． 演到精彩之處，隨時(shí)都可以鼓掌 7． 與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？ A． 目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重 B． 目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重 C． 目光看哪里都行，只要熱情就好8． 給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？ A． 應(yīng)將名片正面朝向自己 B． 應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?C． 名片的朝向無(wú)所謂9． 登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？ A． 未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室 B． 入座之后不能走動(dòng)C． 主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間 10．乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站立在什么位置？A． 靠左邊站立 B． 在中間站立 C． 靠右邊站立 11．什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”？A． 女士?jī)?yōu)先 B． 長(zhǎng)者優(yōu)先 C． 少兒優(yōu)先 12．在國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是A． 先把身份高的介紹給身份低的 B． 先把身份低的介紹給身份高的 C． 先介紹誰(shuí)都可以 13．在國(guó)際交往場(chǎng)合，