郵政儲蓄銀行工作總結(jié)(已修改)
2025-10-23 20:20 本頁面
【正文】 第一篇：郵政儲蓄銀行工作總結(jié)2015年在忙碌緊張中又匆匆結(jié)束了，回首這一年的工作，有自已的收獲也發(fā)現(xiàn)不足的地方，但一直在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻，現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：一、堅持思想政治學習這一年來堅持學習黨的各項政策方針，學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。一年以來，在行動上自覺實踐為人民服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同事、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。二、工作上勤懇踏實首先，業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。其次，熱愛自己的本職工作，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。并且通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理，在業(yè)務操作上更加嚴密，無論是建立客戶信息還是開立個人結(jié)算賬戶、大額現(xiàn)金支取，都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料，同時在結(jié)算上嚴格遵守結(jié)算制度，認真履行好記賬員的職責。再次，能確保工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成行里下達的工作任務，達到了預期的效果。2015年，我已經(jīng)累計銷售理財600多萬，儲蓄余額達到400多萬。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為行里的發(fā)展做出了應有的貢獻。回顧這段時間的工作，有苦也有累，但是給我更多的是收獲。因為我行處于城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)，客戶主要以外來務工人員、中老年客戶、零售小商鋪客戶為主。尤其是到了節(jié)假日我支行的客流量就劇增。作為大堂經(jīng)理，我首要的職責是分流識別客戶，可以在自助設備完成辦理的業(yè)務，我引導客戶區(qū)自助區(qū)域辦理。這樣不但可以減輕柜面工作人員的壓力，也可以減少客戶的等待時間。在填單區(qū)域，我主動指導客戶如何正確填寫單據(jù)，提高了填單臺的利用效率。其次是銀行業(yè)務的介紹方面，有遇到對我行業(yè)務不明白的客戶我主動耐心的幫客戶答疑，尤其是一些年紀較大的客戶，我盡量用簡潔明白的話術(shù)向他們介紹。對于一些年紀較輕的客戶，我就盡量用詳盡專業(yè)的話術(shù)向他們介紹，因為年紀輕的客戶群體對業(yè)務的理解接受能力相對于老年客戶強，為他們提供專業(yè)詳盡的答疑體現(xiàn)了我行在服務上、業(yè)務上專業(yè)的一面。再次是我行金融產(chǎn)品的介紹營銷方面，針對不同的客戶群體，我積極主動的把我行優(yōu)質(zhì)的理財產(chǎn)品推薦給相應的客戶。這樣，對客戶、對我行都實現(xiàn)了雙贏。在遇到投訴的問題上，“投訴”好比一把雙刃劍，處理的得當，不但安撫了客戶的情緒，而且在客戶面前面展現(xiàn)了我們專業(yè)耐心的一面；但是如果處理的不當，會對我行的整體品牌形象造成重大的不良影響。大堂經(jīng)理遇到此類情況，要做的第一件事就是安撫好客戶的情緒，把客戶帶到會客室去解決問題，如果遇到自己處理權(quán)限范圍之外的，要立刻向主管匯報情況，請上級部門來解決，自己千萬不能越級指揮。我知道想要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，任重道遠，不但要有積極向上的工作態(tài)度，更要有一顆持之以恒，腳踏實地的心。我要更加努力，更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，在未來是我工作學習中加以改進的。所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌?；仡櫧衲暌荒甑墓ぷ鳎野l(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。以上是我2015年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝
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