【正文】 第一篇：電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告一、實(shí)訓(xùn)目的：本次實(shí)訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，通過(guò)上機(jī)以及利用軟件掌握B2B，B2C,C2C模式下的電子商務(wù)的運(yùn)作模式和基本流程，從而達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合，并加強(qiáng)動(dòng)手能力。通過(guò)不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)消化和鞏固本專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)二、實(shí)驗(yàn)要求：根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作、實(shí)驗(yàn)小組的每個(gè)成員應(yīng)按照分配的角色來(lái)完成實(shí)驗(yàn)，記錄并熟悉操作步驟，每組實(shí)驗(yàn)成員從個(gè)人消費(fèi)者、商場(chǎng)管理員、物流部門(mén)，買(mǎi)方賣(mài)方各個(gè)部門(mén)等角色輪換承擔(dān)。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 一、實(shí)驗(yàn)過(guò)程按照實(shí)訓(xùn)時(shí)間的先后順序，依次是BtoB，BtoC，CtoC的模擬實(shí)訓(xùn)流程使用的是電子商務(wù)模擬系統(tǒng)軟件EcSoft 。電子商務(wù)模擬系統(tǒng)軟件EcSoft ，將認(rèn)證中心、EDI中心和網(wǎng)絡(luò)銀行放在服務(wù)器上，自動(dòng)完成要求的功能。學(xué)生上機(jī)時(shí)，可以在終端分別以消費(fèi)者、商場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)和物流中心的身份登錄。在B2C實(shí)驗(yàn)中，分別扮演商場(chǎng)和消費(fèi)者這兩種角色中的任意一種；在B2B實(shí)驗(yàn)中，分別扮演商場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)和物流中心這三種角色中的任意一種；在C2C實(shí)驗(yàn)中，分別扮演買(mǎi)家和賣(mài)家中的一種。首先，通過(guò)實(shí)際的操作，完成它們?cè)陔娮由虅?wù)中應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能，以達(dá)了解電子商務(wù)留成的目的；其次，進(jìn)一步通過(guò)老師的講解，深刻理解為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，我們應(yīng)該懂得什么，應(yīng)該做些什么；最后，達(dá)到確實(shí)理解電子商務(wù)的真正流程，從使用電子商務(wù)的最終用戶到利用電子商務(wù)為市場(chǎng)提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從而成為從事電子商務(wù)的人才。EcSoft 、考試系統(tǒng)以及教師管理系統(tǒng)構(gòu)成。實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)與考試系統(tǒng)為學(xué)生提供了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)及考試的環(huán)境，教師管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了學(xué)生注冊(cè)管理、實(shí)驗(yàn)角色分配、分組實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)進(jìn)度管理以及實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)和商品管理等功能。另外，該軟件系統(tǒng)商品庫(kù)里所有商品的產(chǎn)品碼嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品條碼》的編制規(guī)則制訂，所有企業(yè)的代碼，包括生產(chǎn)企業(yè)、物流中心、網(wǎng)上商場(chǎng)的代碼都采用了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《EDI位置碼》。BtoC的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)由個(gè)人消費(fèi)者和商場(chǎng)管理者來(lái)協(xié)作完成。（1）網(wǎng)上商場(chǎng)：網(wǎng)上商場(chǎng)主要扮演銷(xiāo)售者，他是學(xué)生扮演的一個(gè)真實(shí)角色，整個(gè)BtoC流程以網(wǎng)上商場(chǎng)為中心；（2）CA認(rèn)證中心：CA認(rèn)證中心是一個(gè)虛擬的角色,它主要負(fù)責(zé)個(gè)人消費(fèi)者的身份認(rèn)證,它是個(gè)人消費(fèi)者身份認(rèn)證，是個(gè)人消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的前提和基礎(chǔ)；（3）物流中心：是一個(gè)虛擬角色，把物流簡(jiǎn)化成單一的運(yùn)輸服務(wù)提供者，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上商場(chǎng)的產(chǎn)品運(yùn)輸服務(wù)，將網(wǎng)上商場(chǎng)的產(chǎn)品送到個(gè)人消費(fèi)者手中；（4）網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行是一個(gè)虛擬的角色，網(wǎng)上銀行負(fù)責(zé)賬號(hào)之間資金的轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)主要實(shí)現(xiàn)個(gè)人消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的在線支付；（5）個(gè)人消費(fèi)者：個(gè)人消費(fèi)者在是學(xué)生扮演的一個(gè)真實(shí)角色，是標(biāo)分散的消費(fèi)群，通過(guò)CA認(rèn)證中心獲得自己的合法身份，通過(guò)銀行申請(qǐng)自己的支付卡，然后網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽商品信息，給網(wǎng)上商場(chǎng)下定單購(gòu)買(mǎi)商品，并采用在線支付的方式。個(gè)人消費(fèi)者的流程是先申請(qǐng)個(gè)人數(shù)字證書(shū)→申請(qǐng)網(wǎng)上支付卡→選擇網(wǎng)上商場(chǎng)選購(gòu)商品→填寫(xiě)訂單→網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬→確認(rèn)所購(gòu)貨物已安全送達(dá)→消費(fèi)者購(gòu)物結(jié)束．商場(chǎng)管理者的流程是在商城確認(rèn)訂單 商場(chǎng)收款確認(rèn) 發(fā)貨單填寫(xiě) 出庫(kù)單填寫(xiě) 發(fā)貨到達(dá)處理 生成銷(xiāo)售帳 生成財(cái)務(wù)帳 處理結(jié)束。流程結(jié)束，任務(wù)完成：B TO C是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境，個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物。通過(guò)這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開(kāi)支。通過(guò)實(shí)踐操作，我熟練掌握了BtoC交易的整個(gè)流程。這一次的B TO C實(shí)驗(yàn)過(guò)程比較簡(jiǎn)單，只有一個(gè)完成某步驟之后，另一個(gè)才能繼續(xù)完成實(shí)驗(yàn)。整個(gè)作業(yè)完成下來(lái)，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，個(gè)人信息的填寫(xiě)，再到后來(lái)的商品信息的錄入以及一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡(jiǎn)單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題是要求我們注意的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。B2B是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類(lèi)中的一種，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這項(xiàng)項(xiàng)模擬是要求我們?cè)诰钟蚓W(wǎng)的模擬平臺(tái)中通過(guò)角色的分配，完成交易過(guò)程，要求我們熟悉了解B2B網(wǎng)上市場(chǎng)的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。實(shí)習(xí)中的工作，既需要個(gè)人獨(dú)立完成，又需要團(tuán)隊(duì)合作，所以老師讓我們分了小組。實(shí)驗(yàn)分網(wǎng)上商場(chǎng)的管理員、生產(chǎn)企業(yè)的管理員、物流中心的管理員三個(gè)角色。（1）網(wǎng)上商場(chǎng)：網(wǎng)上商場(chǎng)主要扮演銷(xiāo)售者，他是學(xué)生扮演的一個(gè)真實(shí)角色，整個(gè)BtoB流程以網(wǎng)上商場(chǎng)為中心；（2）生產(chǎn)廠家：在我們的系統(tǒng)中，生產(chǎn)廠家主要扮演銷(xiāo)售者，它是用戶扮演的一個(gè)真實(shí)角色,它們接受網(wǎng)上商場(chǎng)的訂貨單，向網(wǎng)上商場(chǎng)銷(xiāo)售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品；（3）物流中心：是學(xué)生扮演的一個(gè)真實(shí)角色，負(fù)責(zé)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品的運(yùn)輸服務(wù)，將生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品運(yùn)送到網(wǎng)上商場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)里；（4）網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行是一個(gè)虛擬的角色，網(wǎng)上銀行負(fù)責(zé)賬號(hào)之間資金的轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的轉(zhuǎn)賬；（5）EDI中心：EDI中心是一個(gè)虛擬的角色，EDI（電子數(shù)據(jù)交換）中心在實(shí)際應(yīng)用是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)中心，這個(gè)中心自動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)的自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，由于在實(shí)際應(yīng)用中，交易雙方是不會(huì)看到EDI數(shù)據(jù)報(bào)文的，所以我們將EDI中心設(shè)置為自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，但為了體現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)概念，企業(yè)可以在EDI中心查看自己的EDI報(bào)文數(shù)據(jù)，使學(xué)生體味到EDI中心數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)概念 過(guò)程如下：商場(chǎng)管理員處理流程(BtoB)：選擇一家網(wǎng)上商場(chǎng) ——選擇一家生產(chǎn)廠商——到 EDI 中心注冊(cè)企業(yè)信息 —— 到銀行申請(qǐng)企業(yè)賬號(hào) —— 訂貨單填寫(xiě)——訂貨單應(yīng)答——確認(rèn)送貨通知——確認(rèn)到貨通知 ——生成入庫(kù)單——生成采購(gòu)帳——在線轉(zhuǎn)賬 ——確認(rèn)付款 ——生成財(cái)務(wù)帳——處理結(jié)束。生產(chǎn)企業(yè)處理網(wǎng)上訂貨流程(BtoB)：選擇一家物流中心——到 EDI中心注冊(cè)企業(yè)信息——到銀行申請(qǐng)企業(yè)賬號(hào)——訂貨單應(yīng)答 ——生成銷(xiāo)售帳——填寫(xiě)發(fā)貨單 ——填寫(xiě)出庫(kù)單——確認(rèn)貨物已到達(dá) ——確認(rèn)收款——生成財(cái)務(wù)帳——在線支付——確認(rèn)付款 ——生成財(cái)務(wù)帳——生產(chǎn)企業(yè)處理網(wǎng)上訂貨結(jié)束物流中心業(yè)務(wù)流程(BtoB)： 。：在 EDI 中心注冊(cè)企業(yè)信息——在銀行注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)——確認(rèn)發(fā)貨通知單——生成送貨通知單——發(fā)送提貨通知單——辦理提貨手續(xù)——發(fā)送到貨通知——確認(rèn)貨物已到達(dá)——收款確認(rèn)。交易完成，BtoB結(jié)束。這項(xiàng)BtoB流程是我們首次訓(xùn)練的電子商務(wù)模式，暨好奇也驚喜。我的角色是貨場(chǎng)。通過(guò)模擬BtoB流程，了解了BtoB的工作流程以及買(mǎi)家、賣(mài)家、管理員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和電子商務(wù)的基本框架和初步應(yīng)用。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，最重要的是知道了自己的不足之處，并在老師和同學(xué)的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問(wèn)電子商務(wù)如何運(yùn)作,就不會(huì)無(wú)言以對(duì)了。整個(gè)流程不僅要自己認(rèn)真完成也需要各方的協(xié)調(diào)，并且知道了每個(gè)角色的贏利點(diǎn)。為以后BtoC、CtoC的實(shí)訓(xùn)打下了基礎(chǔ)并提供了參考。繼BtoB、BtoC之后，是CtoC模式的實(shí)訓(xùn)。在我看來(lái)，顧客與顧客間的商務(wù)模式是電子商務(wù)中最吸引人的一種模式。沒(méi)有規(guī)模限制，它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與消費(fèi)者的自由貿(mào)易。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求我們?cè)陔娮由虅?wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)C2C系統(tǒng)的環(huán)境中通過(guò)不同角色的分配完成交易過(guò)程、。交易通過(guò)買(mǎi)方在商場(chǎng)平臺(tái)選購(gòu)一口價(jià)（或拍賣(mài)）商品，賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品詳細(xì)信息和疑慮向賣(mài)方進(jìn)行提問(wèn)并對(duì)管理員提出反饋意見(jiàn)，賣(mài)方和買(mǎi)方對(duì)問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，最終完成交易。實(shí)驗(yàn)過(guò)程如下：CtoC的交易雙方進(jìn)入系統(tǒng)，完成個(gè)人檔案的信息，并根據(jù)要求對(duì)自己信息進(jìn)行相應(yīng)的修改、刪除和添加操作。賣(mài)方和買(mǎi)方添加產(chǎn)品信息和描述，并發(fā)布公告信息。買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)入CtoC商場(chǎng)平臺(tái)，交易開(kāi)始。買(mǎi)方查看產(chǎn)品信息，選購(gòu)產(chǎn)品，選擇交易模式，對(duì)賣(mài)方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品信息的提問(wèn)。賣(mài)方對(duì)提問(wèn)回答。交易雙方談成后完成交易。交易雙方查看交易信息。本次角色任務(wù)完成。C TO C是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境，個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。通過(guò)這種模式節(jié)省了買(mǎi)賣(mài)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開(kāi)支，使更多的人獲益。模擬實(shí)驗(yàn)中的網(wǎng)上洽談其實(shí)很有趣，在實(shí)際交易中，更多要洽談的東西還有很多，不僅是質(zhì)量、款式、顏色，還會(huì)有更多，如運(yùn)送方式和保險(xiǎn)之類(lèi)的。以后有機(jī)會(huì)一定要再現(xiàn)實(shí)中去進(jìn)行真正的洽談。通過(guò)實(shí)踐操作，我熟練掌握了CtoC交易的整個(gè)流程。CtoC給消費(fèi)者足夠自由的交易空間，這種模式在未來(lái)將會(huì)有很大的發(fā)展空間。國(guó)泰安電子商務(wù)模擬軟件是以現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程體系為背景，汲取近年國(guó)內(nèi)最具代表性的高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，著重體現(xiàn)出電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的特點(diǎn)而開(kāi)發(fā)出的一套電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件。軟件包含工廠、商場(chǎng)、物流、銀行、出口商、消費(fèi)者幾大角色，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容涵蓋了電子商務(wù)所有操作流程，包括B2B、B2C、C2C