【正文】 第一篇：旅游局年度綜治平安創(chuàng)建工作總結旅游局年度綜治平安創(chuàng)建工作總結今年以來，根據市委、市政府《關于進一步深化“平安長樂”建設工作的實施意見》（長委2014]9號）和《關于進一步深化“平安單位”創(chuàng)建活動實施意見《長綜治委2015]6號）的精神，我局認真貫徹落實，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建和諧社會為目標，積極推動新一輪“平安長樂”創(chuàng)建活動，全面落實社會治安綜合治理措施，維護社會和諧穩(wěn)定，為建設濱海休閑旅游城市提供有力的服務和保障。一、強化組織領導，完善工作機制一是領導高度重視。建立了以局長為組長，分管領導為副組長，各科室科長為成員的平安單位創(chuàng)建工作領導小組，并根據人員變動情況及時調整充實領導小組。將綜治工作納入年度工作計劃，堅持把平安單位創(chuàng)建工作列入領導重要工作議事日程，根據我局具體工作實際，制定平安單位創(chuàng)建方案及任務分解表，認真落實綜治工作責任制，做到平安單位創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同部署、同落實，確保各項工作落到實處。二是堅持學用結合。全體干部職工系統(tǒng)地學習黨的工作理論，深刻領會十八大、十八屆四中、五中全會精神，自覺發(fā)揚理論聯系實際的學風，把理論學習同深刻理解黨的深化改革開放、推動科學發(fā)展、促進社會和諧的方針政策結合起來，把增強分析和解決改革發(fā)展中的實際問題、提高工作能力結合起來，努力查找工作存在的主要問題，進一步增強綜治工作的責任感和使命感。三是堅持制度管理。不斷健全和完善內部規(guī)章制度，有規(guī)范公車使用秩序的《旅游局車輛管理規(guī)定》、規(guī)范單位內務運轉的《文件管理制度》、《公章管理制度》、《電腦使用管理制度》、《值班制度》等。堅持周例會，由全體干部職工參加，及時溝通工作，排查安全隱患，提高職工法制觀念和平安意識。四是堅持依法行政。加強法制、國家安全知識學習宣傳和“黃、賭、毒”警示教育，廣大干部職工法制觀念和自我保護意識明顯增強，依法行政的能力明顯提高。深入推進“六五”普法和依法治理工作，建立矛盾糾紛排查調處工作機制及信訪制度，認真辦理來信來訪反饋工作，加大受理舉報力度，及時化解各種矛盾糾紛。二、突出工作重點，落實各項職責我局認真開展綜治各項工作，進一步深化旅游行業(yè)平安建設活動，維護旅游行業(yè)安全穩(wěn)定。（一）服務保障旅游產業(yè)發(fā)展能力進一步提高。牢固樹立“抓綜治、創(chuàng)平安、促發(fā)展”理念，主動服務第一要務。切實把社會治安綜合治理工作納入市旅游局工作年度計劃，扎實推進社會治安綜合治理重大措施的落實。主動當好重點旅游項目建設的“加油站”、“助推器”，組織或配合相關部門積極開展涉及旅游業(yè)發(fā)展的矛盾糾紛排查化解活動，發(fā)現和掌握項目建設、旅游經營、旅游投訴過程中可能引發(fā)的不穩(wěn)定問題，積極引導群眾通過合法途徑解決問題，及時化解和妥善處理各類矛盾糾紛。（二）旅游行業(yè)安全治理基礎進一步夯實。一是加大整治旅游市場力度，認真開展旅游市場檢查。重點落實旅游部門與旅游企業(yè)“一崗雙責”規(guī)定，與全市旅行社、旅游飯店簽訂2015年安全責任狀17份，明確職責。全面落實市委市政府及上級旅游部門的各項安全工作部署，重點包括“安全大檢查”、“打非治違”、“安全標準化”、“旅游交通整治”、“消防整治排查”等專項工作，加強旅游行業(yè)監(jiān)管，營造安全有序旅游環(huán)境。今年以來，組織召開旅游企業(yè)安全部署會5場，及時傳達市政府安委會等有關安全會議精神，部署各階段安全工作，發(fā)出安全文件及反饋件30多份，累計安全檢查11次，共檢查旅游企業(yè)50多家次，整改問題7處。檢查發(fā)現的個別星級酒店安全疏散通道堵塞、電梯逾期未檢測、客房防毒面具過期，景區(qū)危險地段缺安全警示標識等問題均督促整改到位。二是積極開展安全及宣傳活動。加強對旅游從業(yè)人員安全宣傳教育，組織旅游企業(yè)安全培訓暨演練7場，分發(fā)《旅游法》、《游客乘車安全須知》、《依法維權文明旅游》等宣傳資料1000多份。牽頭修訂完善《XX市旅游突發(fā)事件應急預案》，并通過專家評審。三是督促旅行社規(guī)范經營，落實《旅游法》相關規(guī)定。進一步規(guī)范旅行社分社（服務網點）的備案登記工作，今年9月入駐XX市行政服務中心綜合窗口，落實即辦和限時承諾制度。依據《旅游法》相關規(guī)定，指導督促旅行社貫徹落實“新版旅游合同”的簽訂、旅游保險的投保，規(guī)范租車行為，強化旅行社誠信經營。四是開展星級飯店復核工作。為落實省、XX市星評委有關復核工作的部署，指導國惠酒店、天一酒店、航空港花園酒店開展?jié)M三年期評定性復核工作，進一步推進飯店設施設備維護保養(yǎng)、服務質量、安全管理等工作，確保飯店服務質量與管理水平持續(xù)達到相應的星級標準。五是認真處理旅游投訴。為維護旅游企業(yè)和游客的合法權益，旅游投訴處理工作“雙滿意”，及時妥善地受理每一起旅游投訴案件及福建省網上信訪信息系統(tǒng)、XX市12345政府公共服務系統(tǒng)等訴求件，并按照有關工作要求認真做好調查取證和處理工作，及時化解旅游糾紛，全面維護旅游消費者和旅游經營者的合法利益。今年共接到旅游投訴案件10宗，結案10宗，結案率100%，賠償及退還金額42500元。（三）多措并舉，深化“平安景區(qū)”創(chuàng)建一是加強宣傳教育，不斷提高景區(qū)工作人員和經營者文明誠信經營意識。要求對景區(qū)工作人員和經營者集中培訓，讓大家懂得開展平安創(chuàng)建活動，是構建社會主義和諧社會的內在需求，是落實社會治安綜合治理各項措施的有效載體，是維護社會政治持續(xù)穩(wěn)定和長治久安的重要途徑。要求他們自覺安全生產、守法經營、誠信經營、優(yōu)質服務，樹立景區(qū)良好形象。此外，要求景區(qū)廣泛開展平安景區(qū)宣傳活動，在led顯示屏滾動播放平安宣傳標語，營造濃厚的平安景區(qū)創(chuàng)建氛圍。二是加強管理，在a級景區(qū)實行消費明示制度。在a級景區(qū)推行項目明示、價格明示、程序明示等消費明示制度，公開門票價格，并在明顯位置懸掛12315消費警示牌。三是整合執(zhí)法力量，嚴厲打擊擾亂公共秩序和旅游違規(guī)行為。重點加大了對垃圾亂扔、廣告亂貼、攤位亂擺、車輛亂停等現象及“黑車黑導”、欺行霸市、圍追尾隨游人等違法違規(guī)經營行為的整頓和打擊力度，營造公平競爭的市場環(huán)境和