溝通與人力資源(已修改)
2025-10-23 18:42 本頁面
【正文】 培訓單元：溝通,?,內(nèi)部溝通：條文要求,組織須保證不同階層及功能的員工，就質(zhì)量管理系統(tǒng)的流程及效益，能作出溝通。 DIS ISO 9001:2000,?,內(nèi)部溝通：溝通過程,Shannon amp。 Weaver’s Model / SMCR Model S ( 發(fā)出者 ) M ( 訊息) C ( 頻道) R ( 接收者) 直線模式：發(fā)出者將訊者加密經(jīng)頻道傳送再解密後交接收者 缺少了回饋 訊息可以是口頭上的、書寫的 渠道可以是正式的或非正式的,?,內(nèi)部溝通：溝通模式,Total Quality Communication Model 避免訊息扭曲 上司態(tài)度須開放 下屬須支持並影響上 使用共通語義,?,內(nèi)部溝通：目的及障礙,目的 確實接收者接收並理解有關(guān)訊息 障礙 環(huán)境對聆聽的限制 內(nèi)部組織對聆聽的限制 發(fā)出者與接收者的社交關(guān)係 發(fā)出者發(fā)出訊息的能力 接收者接收訊息的能力 接收者接收訊息的推動力,?,內(nèi)部溝通：資訊超載,訊息接收差 大部份都因資訊超載 解決策略 篩選 再發(fā)出 排選 保證訊息傳達 簡單直接的言詞 限制每訊息的大小及意念 將重要的訊息用不同用詞再表達 對不同接收者訂出不同的訊息,?,內(nèi)部溝通：溝通流向,一般可分三類 下向溝通 公司階級 上向溝通 提供回饋 增加員工士氣及改善公司氣氛 橫向溝通 鼓勵直接溝通 改善部門間關(guān)係 輔助 / 取代上向或下向溝通,?,內(nèi)部溝通：溝通渠道,一般溝通渠道 面對面：會議、早會、非正式會議 適用於決策及搜集資料 電話、電郵、書信、備忘 特別訊息 / 簡單訊息 文件分發(fā)：報告、程序、指引、手冊 正式溝通渠道 通告版 簡單訊息 意見回收箱 搜集員工意見,?,內(nèi)部溝通：選擇原則,清澈的訊息 文件分發(fā)或通告版形式 模糊的訊息 採用面對面溝通形式,?,內(nèi)部溝通：注意地方,負面的建議都與工作效率低有關(guān) 負面的建議比正面的建議來得可信 經(jīng)常及即時的回應(yīng)能改善通的質(zhì)素 有效的上司只會揀最多資訊的渠道 將文字溝通輔以口頭溝通能增加有效性 往來的回應(yīng)對系統(tǒng)的發(fā)展有好處 坦
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