【正文】 第一篇：促銷(xiāo)員管理手冊(cè)先鋒促銷(xiāo)人員工作守則為進(jìn)一步加強(qiáng)及規(guī)范先鋒（Pioneer）各零售終端（包括各大商場(chǎng)、門(mén)店等）內(nèi)先鋒品牌促銷(xiāo)人員的監(jiān)督管理，從而更好地提升先鋒品牌形象，該工作守則自年月日起實(shí)施，全體先鋒促銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格恪守本《工作守則》。一、工作原則促銷(xiāo)人員必須做到熱情、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉及超越，這是先鋒公司促銷(xiāo)員服務(wù)的五大原則，旨在體現(xiàn)先鋒企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值與理念。l 熱情：促銷(xiāo)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方及面帶微笑，這是服務(wù)顧客的最基本原則。l 專(zhuān)業(yè)：促銷(xiāo)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須適用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。促銷(xiāo)員必須成為其所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)人員，使顧客在購(gòu)買(mǎi)先鋒產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生信賴(lài)感。l 負(fù)責(zé)：促銷(xiāo)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)；必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不得敷衍應(yīng)對(duì)。l 節(jié)儉：促銷(xiāo)員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證最有效及最大化地使用各種資源。l 超越：促銷(xiāo)員應(yīng)該有不斷超越工作守則要求進(jìn)行工作的意識(shí)。二、工作紀(jì)律l 遵守公司的相關(guān)規(guī)定，不得有違章違規(guī)行為；遵守各大商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的店規(guī)，如出現(xiàn)顧客或店內(nèi)投訴的，經(jīng)查實(shí)確系促銷(xiāo)人員過(guò)錯(cuò)的，公司有權(quán)視情節(jié)輕重予以處罰，嚴(yán)重者退回派遣公司。l 發(fā)現(xiàn)查實(shí)有偷竊行為者，將立即退回派遣公司，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。l 發(fā)現(xiàn)有故意謊報(bào)產(chǎn)品銷(xiāo)量或贈(zèng)品數(shù)量的，將扣除當(dāng)月的全部銷(xiāo)售提成；計(jì)兩次者將退回派遣公司。l 發(fā)現(xiàn)將贈(zèng)品據(jù)為己有，或分發(fā)給親戚朋友等或與其他品牌互換，公司有權(quán)按價(jià)扣除相應(yīng)金額的工資獎(jiǎng)金作為賠償，情節(jié)嚴(yán)重者將退回派遣公司。l 不得擅自泄露公司的銷(xiāo)量、促銷(xiāo)計(jì)劃等需要保密信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)將退回派遣公司并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。l 利用職務(wù)之便侵占公司財(cái)產(chǎn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)立即退回派遣公司，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。三、日常出勤l 遵守商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)門(mén)店等的出勤規(guī)定，如有加班，須事先取得公司的同意，并由店方開(kāi)具加班證明。l 每月全勤促銷(xiāo)人員可獲得當(dāng)月全勤工資。（是否有請(qǐng)市場(chǎng)部確認(rèn)）l 不得遲到早退、擅離崗位。l 促銷(xiāo)人員請(qǐng)事假必須提前3天通知公司銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)，并須提交事假單，未事前通知公司的，按曠工處理。（是否有請(qǐng)市場(chǎng)部確認(rèn)）l 請(qǐng)病假至少應(yīng)提前1天（突發(fā)性疾病除外）通知公司銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)，且事后須提交病假單，未通知者按曠工處理。（是否有請(qǐng)市場(chǎng)部確認(rèn)）l 每次開(kāi)會(huì)及培訓(xùn)必須按時(shí)參加，無(wú)故缺席者作曠工處理。l 擬辭職人員必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知公司銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)，根據(jù)公司規(guī)定辦理離職手續(xù)并配合公司完成交接工作。四、崗位職責(zé)及日常工作l 負(fù)責(zé)門(mén)店的日常清潔打掃工作、清點(diǎn)產(chǎn)品庫(kù)存，展示樣機(jī)的維護(hù)，門(mén)店內(nèi)陳列道具的維護(hù)及保養(yǎng)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與及時(shí)上報(bào)等。l 保持商品及貨架的整潔干凈。l 上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作。不干私活、閑聊、看書(shū)、聽(tīng)耳機(jī)、打私人電話；遵守工作時(shí)間、崗位地點(diǎn)；不得私自換班；不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。l 如因個(gè)人過(guò)錯(cuò)造成產(chǎn)品破損或其他損失時(shí)，應(yīng)按產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格或?qū)嶋H損失予以賠償。五、關(guān)系協(xié)調(diào)促銷(xiāo)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守店內(nèi)的有關(guān)規(guī)定；尊重所在商店的工作人員；妥善處理與其他促銷(xiāo)人員的關(guān)系。如發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)公司與商店協(xié)商解決。六、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)、報(bào)告等l 每日填寫(xiě)產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄，填寫(xiě)應(yīng)準(zhǔn)確、清楚、規(guī)范、及時(shí)、完整，須有商場(chǎng)經(jīng)理的簽字認(rèn)可方為有效。每周二之前（遇節(jié)假日順延）向公司銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)提交工作報(bào)表，報(bào)表須使用公司統(tǒng)一格式。l 做好其他方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，如新產(chǎn)品新能反饋，競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品信息，顧客的意見(jiàn)和建議等。l 注意商場(chǎng)本身的經(jīng)營(yíng)情況檢測(cè)，收集有關(guān)信息，并報(bào)告公司銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)人員。第二篇：促銷(xiāo)員手冊(cè)促銷(xiāo)員管理制度第一條 促銷(xiāo)員崗位職責(zé) 【直接上級(jí)】業(yè)務(wù)員；、規(guī)格、賣(mài)點(diǎn)、適合人群等知識(shí)； “陳列的八個(gè)原則”，并做好所在門(mén)店的生動(dòng)化陳列； ；；，合理控制、減少臨期品，按公司訂單制度下訂單； ，發(fā)放宣傳資料； ，包括價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等； ，及時(shí)轉(zhuǎn)化臨期產(chǎn)品。1．任務(wù)的知情權(quán)；2．商品及促銷(xiāo)物料的銷(xiāo)售使用權(quán)； 3．客戶(hù)投訴的處理權(quán)； 4．競(jìng)品信息的反饋權(quán)。【任職條件】：1835歲之間； ；，性格開(kāi)朗，有親和力 、從業(yè)資格證。1．最大化原則：只有比競(jìng)品占據(jù)更多的陳列空間，才會(huì)有比競(jìng)品更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)； 2．全品項(xiàng)原則：盡量全品項(xiàng)分類(lèi)陳列在一個(gè)貨賀上，既可滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，又可提升公司形象；3．集中陳列原則：品項(xiàng)集中陳列，提高品牌知名度；4．飽滿(mǎn)陳列原則：增加產(chǎn)品展示的飽滿(mǎn)度和可見(jiàn)度，防止陳列位置被競(jìng)品擠下；5．重點(diǎn)突出原則：主次分明，使顧客一目了然，突出主推產(chǎn)品與主打產(chǎn)品； 6．伸手可取原則：消費(fèi)者最容易拿到的地方；7．整體性原則：整齊統(tǒng)一、美觀醒目，清潔衛(wèi)生的陳列效果；生動(dòng)地展現(xiàn)產(chǎn)品，引起顧客注意，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望；一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該時(shí)刻注重自己的儀表形象。工作期間要作到如下要求：，保持淡妝，也不能染色，避免口中有異味 第六條 規(guī)范用語(yǔ)要求學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不急躁，誠(chéng)懇道歉最重要；了解原委不煩躁，解釋原因不可少； 合理要求滿(mǎn)足了，無(wú)理索求婉拒掉；達(dá)成共識(shí)不爭(zhēng)吵，平息事態(tài)事化了； 隱患消除做得早，處理不了報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；相關(guān)記錄要填好，追蹤服務(wù)客不少。第八條 正確處理消費(fèi)者投訴的原則和方法：足夠的重視，主動(dòng)、真誠(chéng)的道歉，多聽(tīng)少辨，不能回避，拒之門(mén)外；即便與消費(fèi)者存有異議，也絕不能與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，辨論