某某快遞物流總體解決方案(已修改)
2024-10-28 16:37 本頁面
【正文】 物流概論,1,Copyright: SysCon,第三章 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理,2,Copyright: SysCon,本章重點,第一節(jié):物流服務(wù)管理 物流服務(wù)的內(nèi)涵,物流服務(wù)的特性 重點掌握 物流客戶服務(wù)的基本特點,物流服務(wù)對企業(yè)競爭力的重要性 掌握 物流服務(wù)與成本的關(guān)系,確定物流服務(wù)水準的步驟 理解 企業(yè)物流服務(wù)與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系,物流增值服務(wù)的概念及內(nèi)容 掌 第二節(jié):物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量的內(nèi)容,企業(yè)物流質(zhì)量改進的概念及方法 掌握 企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑,ISO9000族標準與現(xiàn)代物流質(zhì)量管理 理解,3,Copyright: SysCon,一 物流服務(wù)的內(nèi)涵,1,站在貨主角度:物流客戶服務(wù) 2,站在專業(yè)物流企業(yè)服務(wù)經(jīng)營的角度:物流企業(yè)產(chǎn)品銷售的范疇,即物流商,4,Copyright: SysCon,3,物流客戶服務(wù)的概念,最終目標,表現(xiàn)形式, 衡量標準,基本特點,性能指標 物流客戶服務(wù)的最終目標是保證顧客對商品的利用可能性. 物流客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式主要為:首先,物流客戶服務(wù)體現(xiàn)為一種具體活動。其次,物流客戶服務(wù)表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標準或績效水平。第三,物流客戶服務(wù)表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念. 物流客戶服務(wù)的衡量標準通常有:庫存保有率,訂貨周期,配送率和商品完好率.,5,Copyright: SysCon,物流客戶服務(wù)的基本特點主要有: 產(chǎn)品可得性,運作績效和服務(wù)的可靠性.產(chǎn)品的可得性要考慮缺貨頻率,滿足率和發(fā)出訂單的完成情況三個性能指標。 運作績效主要運用運作速度,持續(xù)性,靈活性和故障的補救等四個方面來衡量。 服務(wù)的可靠性體現(xiàn)了綜合特征,關(guān)系到企業(yè)是否具備實施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動的能力,同時還涉及企業(yè)向客戶提供
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