溝通的重要性[5篇范文](已修改)
2024-10-28 12:57 本頁面
【正文】 第一篇：溝通的重要性醫(yī)患溝通的重要性；1保證醫(yī)患溝通渠道的暢通通過不斷提高醫(yī)務(wù)人員的人文知識(shí)和技能，提高人際交往能力，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高與患者進(jìn)行語言溝通交流的能力，使他們敢于溝通，善于交流，既掌握原則性，又把握靈活性，把患者當(dāng)作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關(guān)系，不斷贏得患者的信任和理解。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方處于主動(dòng)地位，患方處于被動(dòng)地位，要時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，有針對(duì)性引導(dǎo)，做到有的放矢。2提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是溝通的前提醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到患者的生命安全和身心健康，是檢驗(yàn)和衡量醫(yī)療服務(wù)工作的試金石，是醫(yī)療的生命線。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，核心是要促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅依靠醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療道德、醫(yī)療設(shè)施，另外一個(gè)重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強(qiáng)與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對(duì)疾病的診療方案、費(fèi)用、效果有所了解。從這個(gè)意義上講，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和保障醫(yī)療安全非常重要的前提和環(huán)節(jié)。，患者復(fù)雜的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。在臨床診療過程中，患者會(huì)遇到許多困難，有些困難會(huì)使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過激行為。尤其是絕癥、嚴(yán)重傷殘以及期望值過高的患者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期要求，又無法擺脫疾病的痛苦時(shí)，其心理負(fù)擔(dān)過重，埋下了發(fā)生矛盾的隱患。當(dāng)患者需要把心理壓力發(fā)泄出來時(shí)，首當(dāng)其沖的是醫(yī)務(wù)人員，此時(shí)醫(yī)患關(guān)系的緊張、激化是不可避免的。這時(shí)作為醫(yī)方，必須冷靜，在診療的同時(shí)，注重對(duì)患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，以求得患者的理解與配合，拉近醫(yī)患之間的距離，減少誤會(huì)，掃清心理障礙，形成共識(shí)。這也是心理的重要之一。講究醫(yī)患交往的技巧在醫(yī)療工作中有的醫(yī)務(wù)人員從未與患者發(fā)生矛盾，而有的卻時(shí)有發(fā)生，這是交往中的語言技巧與心態(tài)。醫(yī)患交往中語言技巧非常重要，牽涉到醫(yī)生的基本素質(zhì)，細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、機(jī)敏地交談、熱情地鼓勵(lì)、認(rèn)真地解釋等技巧在溝通中占有重要的地位。有的患者反映某位醫(yī)生的話好接受。這就是反映了交流的技巧——語言中的語調(diào)、音量、音頻、音質(zhì)。所以光有好的出發(fā)點(diǎn)，沒有恰當(dāng)?shù)姆绞?，往往達(dá)不到好的效果。在人際交往中，每一個(gè)的人都有一種人際空間要求，并表現(xiàn)為位置（距離）空間和精神空間（個(gè)人隱私）兩個(gè)方面。位置空間按要求可分為4個(gè)區(qū)域，即最親密的人之間的距離為親密區(qū)，大約在30cm左右。熟識(shí)的好朋友之間距離為私人區(qū)，大約70cm左右；一般工作往來、社會(huì)交往為社交區(qū)，約在1～；社交區(qū)以外為公共區(qū)域。人們常常依彼此關(guān)系的情況來保持和調(diào)節(jié)相互間的距離。不是親密關(guān)系卻過分地靠近，就會(huì)被認(rèn)為是侵犯他人的空間，其行為不受歡迎，招人討厭。本來很親密的人卻突然被要求“離我遠(yuǎn)點(diǎn)”，就表達(dá)出關(guān)系將會(huì)變化的信息。為此，人們出正確處理人際空間關(guān)系的基本要求，即“尊重他人空間，適度開放自己的空間”。這里的尊重與開放就成為人際溝通的要素。在交往中，人們都是可以從雙方對(duì)空間關(guān)系的處理中了解對(duì)方的態(tài)度和情感。人們?cè)谙嗷サ木嚯x關(guān)系中互相地“懂你”。注意醫(yī)務(wù)人員的形象和禮儀的環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員的儀表形象，能給患者產(chǎn)生第一印象，優(yōu)美的環(huán)境給患者增加舒適感。醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端?；颊邔?duì)熱情、開放、真誠、幽默、可信、忠誠、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員充滿尊敬和信任。而往往討厭虛偽、不尊重人、自私、嫉妒、固執(zhí)、驕傲、冷酷的醫(yī)務(wù)人員。在與患者交往時(shí)，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，密切觀察患者的反應(yīng)，讓患者有思考的余地。與患者愉快的告別相送，可為今后的交往打下良好的基礎(chǔ)。6不斷引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制通過衛(wèi)生改革，在醫(yī)療工作中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使不同所有制都有平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使醫(yī)務(wù)人員有壓力感、危機(jī)感，正確把握不善待患者的后果，真正實(shí)行優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)好懲差，不斷純潔醫(yī)
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