產(chǎn)品質量保證和售后服務方案(已修改)
2024-10-27 07:51 本頁面
【正文】 第一篇：產(chǎn)品質量保證和售后服務方案產(chǎn)品質量保證和售后服務方案一、所供產(chǎn)品符合國家質量檢測標準二、我公司提供產(chǎn)品保用期為產(chǎn)品驗收之日起一年內免費保修保換（外購件按生產(chǎn)廠家實際保修方案），在此期間，若發(fā)生產(chǎn)品質量故障：l 一般故障，電話聯(lián)系后，在電話中口頭指導答復解決方法 l 用戶要求我方人員到現(xiàn)場解決問題時，保證在用戶要求的時間內響應并到達現(xiàn)場。l 由于制造原因造成的質量問題，我公司負責免費修理和更換零部件。l 質保期內，接到用戶故障信息后4小時內響應，8小時內上門服務并修復故障，若遇到人力不可抗之因素，我方將委托其它單位修復，費用由我方承擔。l 質保期內，同一產(chǎn)品、同一質量問題連續(xù)二次修復仍無法正常使用的，我方予以更換同品牌、同型號的產(chǎn)品。l 質保期滿后提供終身服務，且長期以最優(yōu)惠的價格提供備品備件，若遇設備故障需要我公司到現(xiàn)場處理時，我公司在接到電話后8小時有效工作時內到場解決。三、我公司將有高級工程技術人員負責本設備的設計、安裝、調試、培訓及售后服務?，F(xiàn)場負責設備的安裝和開機投運，系統(tǒng)調試。四、設備投運前，對用戶操作、維護人員進行技術培訓，操作維護人員參與現(xiàn)場安裝投運，實地學習操作和維護技術。五、設備投運后，我方將繼續(xù)進行產(chǎn)品質量跟蹤服務，定期到現(xiàn)場了解設備運行情況，解答操作維護人員的各種問題。六、售后服務體系和售后服務保障：我方擁有專業(yè)的售后服務人員和車輛及產(chǎn)品部件，分部于縣級以上售后服務網(wǎng)點。七、技術服務和培訓：在設備安裝調試前，雙方討論分析設備現(xiàn)場安裝連接方案；合同簽定后20天內將《產(chǎn)品使用手冊》及培訓資料（中文）提供給買方，并免費培訓工作人員3－4人，使其能夠掌握產(chǎn)品的基本原理和使用方法。八、技術資料提供：賣方提供產(chǎn)品設備安裝的詳細技術要求和說明；提供滿足買方完成工程設計、施工、操作、維護所需的圖紙、資料和手冊等技術文件一份。第二篇：產(chǎn)品質量保證及售后服務承諾書產(chǎn)品質量保證及售后服務承諾書致：中國燃氣集團Xx公司成立于2005年10月，是第
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