儲運部立足崗位(已修改)
2024-10-25 16:15 本頁面
【正文】 第一篇：儲運部立足崗位儲運部立足崗位以真情感動用戶閱讀次數(shù)：342【主要內(nèi)容】立足崗位以真情感動用戶——儲運部認真落實培育“用戶型”員工活動按照銷售部統(tǒng)一部署安排，儲運部2月底就落實培育“用戶型”員工活動進行了動員和實施，著力解決好“為什么干”、“干什么”、“怎么干”、“沒干怎么辦”等問題，主要從四個方面推進活動逐步鋪開。第一、廣泛宣傳，深入動員2月21日，部務(wù)會專題布置培育“用戶型”員工工作并動員各二級部開始制定相關(guān)工作計劃后。儲運部按照領(lǐng)導(dǎo)要求于3月11日召集各分部中層干部就具體如何落實部活動要求進行了布置。要求全體員工轉(zhuǎn)換角色，換位思考，視崗位為市場，將自身當用戶，通過宣傳教育，在員工思想中牢固樹立“市場第一、用戶第一、服務(wù)第一”的觀念，在日常工作中注重為用戶提供熱情、快捷、及時、規(guī)范的服務(wù)，真正樹立起“用戶是崗位，用戶是衣食父母”的思想觀念和行為準則。使員工們真正認識到只有以真情誠心換取用戶滿意，才能吸引用戶、提高東風(fēng)產(chǎn)品的市場占有率，企業(yè)才能獲得持續(xù)的競爭能力；也只有企業(yè)的持續(xù)繁榮才有員工穩(wěn)定的崗位和可觀的收入。會后各分部迅速落實，儲運內(nèi)部簡報上就培育用戶型員工活動目的、要求、目標等進行廣泛宣傳，同時利用班前班后會、碰頭會等日常例會進行動員，使活動的計劃、內(nèi)容、目標、要求和意義深入到每個崗位和每一位員工。在儲運部儲運簡報上連續(xù)三期對培育用戶型員工工作進行了宣傳，在員工思想意識中首先解決“為什么做”的問題，使員工對活動的認識得到統(tǒng)一，并在觀念轉(zhuǎn)變上與活動要求同步。第二、細化內(nèi)容，明確目標根據(jù)總部要求，結(jié)合儲運部的具體業(yè)務(wù)，我們將儲運管理分部的活動主題定位為：呵護好每輛商品車，服務(wù)好每一位用戶。圍繞這一主題開展兩項活動：（1）、當好用戶型員工，我為服務(wù)獻一計；自3月11日至3月底已收到員工提出的改善服務(wù)等合理化建議40多條。分會目前正就相關(guān)建議匯總、分類、組織落實，力爭使員工建議盡快轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)工作的成果。（2）、給用戶四個一送一句溫暖的話、解決一個實際問題、辦好每一件事、留下一片真情。結(jié)合日常工作與崗位特點，對直接面對用戶的崗位，強調(diào)“用戶永遠是對的”的觀念。要求接待用戶必須熱情周到，罵不還口，以良好的精神風(fēng)貌維護東風(fēng)汽車貿(mào)易公司的服務(wù)形象。結(jié)合物流管理業(yè)務(wù)，物流管理分部對承運單位的活動主題定位為：用誠心運送東風(fēng)汽車，用真情服務(wù)東風(fēng)用戶。要求承運單位向用戶承諾：您只需開出票，剩下的事情我們做。從4月1日開始，承運單位一接到分票，立即向用戶聯(lián)系：詢問有無特殊改裝要求，通報提車情況、車輛在途進度等所有用戶關(guān)心的問題，只要用戶提出的合理要求，承運單位無條件全力滿足，使用戶所想成為我們的所為。同時制定承運服務(wù)標準為：及時、安全、優(yōu)質(zhì)在去年制定的限達時限的基礎(chǔ)上，三、四月份物流管理分部向經(jīng)理部下發(fā)了征詢函，并針對有關(guān)經(jīng)理部提出的限達反饋意見，本著可能、安全的前提下，修改限達時限，平均縮短一天的車輛在途時間，新的限達標準從五一執(zhí)行，實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)將東風(fēng)產(chǎn)品在確保質(zhì)量前提下安全送達用戶手中的目標。并考慮長遠的及時性標準為：在用戶需要的時候送達。（由于部分經(jīng)理部沒有反饋意見，就沒有進行調(diào)整。以后涉及這些區(qū)域經(jīng)銷商有送達時間過長的反映時，再進行平衡調(diào)整）通過這些不同主題活動的開展，實現(xiàn)的儲運部活動目標：持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量、不斷擴展服務(wù)內(nèi)涵、全力提升服務(wù)形象。也就是說強調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量無止境，為用戶服務(wù)內(nèi)容無窮盡，真正把用戶所想轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫凰鶠椋徊⒊珜?dǎo)這樣一種理念：每個崗位的全力而為匯合成東風(fēng)汽車貿(mào)易公司服務(wù)形象的提升，每一位員工的付出都會為東貿(mào)形象增光，而任何一位員工對用戶的怠慢都會給東貿(mào)的形象抹黑—簡單用算式說明就是：99+1=100，1001=0。使員工清楚自己的行為給公司造成的影響，增強每位員工的崗位使命感。第三、落實載體，優(yōu)化業(yè)務(wù)在培育用戶型員工活動的大框架內(nèi)，結(jié)合儲運工作的具體業(yè)務(wù)，我們組織不同側(cè)重內(nèi)容的勞動競賽活動，使培育用戶型員工活動有了更加明確、實際的載體，
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