辦稅服務(wù)廳禮儀規(guī)范(已修改)
2024-10-25 15:21 本頁面
【正文】 第一篇：辦稅服務(wù)廳禮儀規(guī)范服務(wù)主動(dòng)性是指在服務(wù)過程中辦稅服務(wù)服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的、自然的、有意識(shí)的、標(biāo)準(zhǔn)的、能讓納稅人感知的主動(dòng)服務(wù)行為。服務(wù)主動(dòng)性的工作要求：辦稅服務(wù)廳所有服務(wù)人員在服務(wù)過程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度都應(yīng)該是主動(dòng)熱情的，要做高興而來，滿意而歸?！胺?wù)主動(dòng)性”工作要求的主要內(nèi)容納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳時(shí)，應(yīng)有辦稅服務(wù)人員（流動(dòng)/咨詢或臺(tái)席人員）主動(dòng)上前詢問納稅人需求，“您好，請(qǐng)問要辦理什么業(yè)務(wù)？”，并主動(dòng)引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的臺(tái)席或區(qū)域；在辦稅服務(wù)廳內(nèi)的服務(wù)人員凡是經(jīng)過納稅人身邊均須微笑，主動(dòng)向納稅人問候“您好！”；當(dāng)納稅人進(jìn)入視線范圍（），業(yè)務(wù)臺(tái)席人員目視納稅人，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，待納稅人走近臺(tái)席時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候納稅人：“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”；遇納稅人離開辦稅服務(wù)廳時(shí),凡辦稅服務(wù)廳門口就近服務(wù)人員，應(yīng)主動(dòng)面向納稅人微笑地向納稅人告別:“請(qǐng)慢走！”。納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，辦稅服務(wù)服務(wù)人員主動(dòng)向納稅人介紹所辦理業(yè)務(wù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)等相關(guān)信息；遇納稅人提及軟件操作問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行納稅人使用過程中的輔導(dǎo)；在納稅人辦理完業(yè)務(wù)后，辦稅服務(wù)服務(wù)人員可主動(dòng)提及并跟進(jìn)納稅人的上一次投訴或咨詢問題，“請(qǐng)問您上次咨詢的問題，現(xiàn)在還有其他疑問嗎？”在納稅人離開臺(tái)席時(shí)，辦稅服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)告別“謝謝！X先生/女士請(qǐng)慢走”（需注意使用：姓氏稱呼）。第二篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料＊＊＊＊年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅,千計(jì)萬計(jì)人才是首計(jì),千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,: ,在有效磨合上尋找切入點(diǎn).＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場原則”,、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭鉀Q。誰家老人、小孩生病我們一起去看望。誰家有紅白喜事我們?nèi)σ愿啊Ｕl過生日我們共同慶賀。誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行。公布辦稅指南,，耐心講解,全程指引,，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,我
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