【正文】 第一篇：信任背摔分享體驗(yàn)信任什么樣的人值得你信任？信任是如何建立起來(lái)的？影響信任度的因素有那些？信任是如何打破的？同事之間，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間。我們分別該如何相互的猜測(cè)會(huì)給我們?cè)斐刹槐匾穆闊?，信任?duì)于我們完成任務(wù)的作用非常重要。只有團(tuán)隊(duì)成員之間能夠相互信任，才能夠提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。信任對(duì)于個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，缺乏對(duì)自己的信任會(huì)對(duì)自己造成很大的負(fù)面影響，同樣，團(tuán)隊(duì)缺乏信任也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成傷害。領(lǐng)導(dǎo)需要信任下屬及如何被下屬所信任；職員如何能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任呢？領(lǐng)導(dǎo)者相信下屬，意味著能夠看到和肯定下屬的優(yōu)點(diǎn)，要看到每個(gè)人在團(tuán)體中的價(jià)值； 什么樣的人值得你去信任，什么樣的系統(tǒng)值得你去信任，那么我們要成為這樣的人，或建設(shè)這樣的組織。成為值得信任的人或系統(tǒng)。信任的五個(gè)維度？正直：誠(chéng)實(shí)，可信賴；能力：具有一定的技術(shù)技能與人際知識(shí)；在處理問(wèn)題時(shí)，具有較強(qiáng)的判斷力； 忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全尊嚴(yán)；一貫：可靠，行為可預(yù)測(cè)；開(kāi)放：愿意與人交往，與人自由分享觀點(diǎn)和信息。就團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系而言，這五個(gè)維度的重要性是相對(duì)穩(wěn)定的，通常其順序是： 正直—→能力—→忠實(shí)—→ 一貫—→開(kāi)放一般人把正直看的很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人的道德性格和基本的誠(chéng)實(shí)缺乏把握，信任的其它維度就沒(méi)有意義了。中國(guó)人習(xí)慣于將信任區(qū)分為對(duì)他人能力的信任或?qū)λ巳似返男湃?。大家?duì)流程共同的遵守，引申到生活，對(duì)道德道的遵守也可以有效建立值得信任的品牌。共同的目標(biāo)對(duì)建立信任關(guān)系的重要性：道不同，不相與謀。能夠融入團(tuán)隊(duì)的人才能夠取得團(tuán)隊(duì)的信任。如果讓別人信任與如何敢于去信任別人責(zé)任一、沒(méi)有責(zé)任感，就沒(méi)有執(zhí)行力有的人缺乏責(zé)任感，是因?yàn)檫@樣一種思想在作祟：“負(fù)責(zé)是有權(quán)力的人的事情，我只是一個(gè)小兵，責(zé)任與我何干？”這種觀點(diǎn)是大錯(cuò)特錯(cuò)、極為害人的。不同的職位有不同的職責(zé)，從來(lái)就沒(méi)有一種職位不需要負(fù)責(zé)，即使職位再渺小、工作再平凡，也伴有不可推卸的責(zé)任。責(zé)任不會(huì)因?yàn)槁毼幻煨《兊脽o(wú)足輕重，更不會(huì)因?yàn)槭艿綑?quán)力的干擾而躲藏起來(lái)。責(zé)任面前，人人平等。只要是你的責(zé)任，你就要勇敢地承擔(dān)。在執(zhí)行的過(guò)程中，你是否勇?lián)?zé)任？還是把本該你承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人，而不管造成多么嚴(yán)重的后果？只有勇于負(fù)責(zé)，一項(xiàng)戰(zhàn)略或計(jì)劃才可能得到切實(shí)執(zhí)行，并取得好的績(jī)效。一旦拋棄了責(zé)任，即使再好的戰(zhàn)略，也會(huì)因?yàn)閳?zhí)行不力而夭折，或者造成不可收拾的局面。員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)。而員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的能力有關(guān)。二、責(zé)任心體現(xiàn)在細(xì)微之處俗話說(shuō)：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。需要責(zé)任心的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，反而往往是那些看似無(wú)大礙的小節(jié)之處。而這些小節(jié)的積累，往往就注定了企業(yè)的命運(yùn)。一些看起來(lái)是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這體現(xiàn)員工責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。三、員工缺乏責(zé)任心的病根首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問(wèn)題就是由此而生。四、體現(xiàn)責(zé)任心的三階段責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過(guò)程中，三是事情做完后出了問(wèn)題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過(guò)程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來(lái)。那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。五、如何經(jīng)營(yíng)責(zé)任心經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之一——嚴(yán)格流程要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。但如果我們把工作流程能嚴(yán)格地規(guī)定出來(lái)，要求必須完成所有程序，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化，流程問(wèn)題表格化。僅流程化、表格化還不夠，還應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是流程設(shè)計(jì)的最高要求，對(duì)工作理解把握得透徹與否，決定著流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量。所有的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也就無(wú)從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之二——強(qiáng)化制度監(jiān)管我們對(duì)員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說(shuō)流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過(guò)制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么？監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來(lái)越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒(méi)有人監(jiān)管，等于沒(méi)有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說(shuō)制度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動(dòng)；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來(lái)。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之三——教化人心僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過(guò)行為教育來(lái)進(jìn)行。如果說(shuō)流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。何為培？培：培土；培養(yǎng)。在樹(shù)苗四周堆上土