【正文】 第一篇：人力資源 溝通的重要性城環(huán) 2011級旅游管理張麗娜2011210141淺析人力資源中的溝通摘要：溝通是人與人交往的重要方式，能夠連接起不同的人、不同的文化和不同的理念。不僅在人際交往中，溝通在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣具有重要的作用。有效溝通更是每個組織獲取競爭優(yōu)勢和成功的重要法寶。本文就溝通在人力資源管理中的作用和重要性，以及企業(yè)人力資源管理中的出現(xiàn)的溝通問題進行了分析，并提出了一些解決溝通問題的具體策略。關(guān)鍵詞：人力資源管理溝通有效溝通 溝通策略溝通的含義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情等信息的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。溝通它貫穿于組織人力資源管理的每一個階段,為了一個設(shè)定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議。但是企業(yè)組織不是員工的簡單集合，在這個組織中，每個人都會有不同的期望、能力、興趣、目標和價值觀念等。因此在交往中，企業(yè)組織內(nèi)的員工因為不同的利益訴求，如果溝通不暢就會形成形式各異、程度不同的沖突，最終導(dǎo)致員工關(guān)系障礙、組織渙散等一系列問題。這時候就急需了解員工之間的沖突，有效進行溝通，使成員之間增進理解，通力合作，增強團隊的凝聚力，以最終實現(xiàn)良好的企業(yè)人力資源管理目標。溝通的作用 參與管理，提高效率員工不僅僅是為了金錢或物質(zhì)利益方面的滿足而工作的，他們往往還有精神方面或心理上的需要。對員工的參與感加以滿足，體現(xiàn)了組織對員工的重視程度。它對員工的情緒影響極大，而有效的溝通正是為了滿足員工參與感的強烈需要。組織內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使各種管理信息得以及時地傳達和反饋，明確了員工的職責，并促進內(nèi)部成員之間加強合作，培養(yǎng)團隊精神，提高組織內(nèi)部的運行效率。 人格尊重，有效激勵組織內(nèi)部激勵的整個過程都要依靠溝通來完成，可以說，沒有溝通就沒有激勵。員工能夠暢所欲言，溝通上下無阻，才能振奮士氣。同時對組織成員的出色工作給予及時的肯定、獎勵或獎賞，可以調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工的斗志。優(yōu)厚的待遇并不意味著對員工人格的尊重，只有尊重員工的意見，使溝通渠道暢通，才是人格尊重、有效激勵的重要舉措。 系統(tǒng)需要，解決沖突系統(tǒng)理論在組織問題上要求整體配合，這是由于現(xiàn)代分工日益細密，每個人的工作只是整個組織體系中的一環(huán)而已，應(yīng)與其他員工的工作緊密相連。所以，整個組織應(yīng)該建立和保持一個有效的組織溝通網(wǎng)，以保證工作的協(xié)調(diào)和目標的完成。對于沖突的管理和解決，有效的溝通是重要手段和根本途徑。良好的組織內(nèi)部溝通氛圍，能使員工之間彼此增強相互了解，以誠相見，加強相互寬容與忍讓，消除不滿情緒，有效地解決沖突。 協(xié)調(diào)關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者為了執(zhí)行某個決策或者推行某項改革，必須說服、激勵和領(lǐng)導(dǎo)別人，以影響和改變他人的態(tài)度和行為，博得上級的支持和下屬的合作，為了這一點，就必須進行有效的溝通。溝通還可以增進彼此的了解，消除人們之間的隔閡，加深彼此之間的感情，產(chǎn)生共鳴，改善人際關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)。，精干高效有效的溝通還能夠促進企業(yè)進行合理的人力資源規(guī)劃，實現(xiàn)人力資源的精干性和高效性，培養(yǎng)能力全面的人才，最終提高企業(yè)的市場競爭力。我國企業(yè)人力資源管理的溝通現(xiàn)狀與分析長期以來，部分企業(yè)的管理者并沒有意識到溝通的重要性。通常高層決策主要依靠行政指令，層層向下推行，忽視基層員工對決策的理解支持是影響執(zhí)行效果的關(guān)鍵因素。這個共性問題主要表現(xiàn)在管理者和員工之間。由于在公司中的職位不同，管理者可能與員工的觀點不一致，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響，這是兩者相互溝通的嚴重障礙。管理者認為下屬只要聽命就行，不必多問。他們或多或少存在自以為是的觀念，認為自己一切都比下屬強，所以不讓下屬發(fā)表意見。一旦有下屬反映意見，一般只是流于形式。很多員工在對待領(lǐng)導(dǎo)者時存在自卑感，認為自己地位卑微，所以自己的意見領(lǐng)導(dǎo)也不會重視，因此不必向領(lǐng)導(dǎo)者報告，以免引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。也有的下屬對上司的報告，多流于吹牛拍馬，專講好話，歪曲事實，虛報數(shù)字，隱瞞真相。還有的員工本位主義嚴重，為了本部門的利益而不惜損害整個組織的利益。觀念不同，利害不一，最終成為溝通的阻礙。若是不重視溝通的重要作用，在工作中缺乏必要的溝通和交流，就會造成企業(yè)人情淡漠、工作合作性低的問題，大大降低了企業(yè)的凝聚力，不能發(fā)揮集體的作用和整體的力量。此外，容易造成企業(yè)和員工之間的隔閡，企業(yè)不了解員工的想法、員工也不了解企業(yè)的想法，嚴重阻礙了企業(yè)的進步。，缺乏技巧在我們的企業(yè)人力資源管理中，可以采取的溝通方式是很多的，例如，郵件、電話、開會、面談等等。各種溝通方式和溝通渠道都有各自的優(yōu)點和缺點。例如，郵件可以準確的傳遞大量的信息，但是不利于傳遞感情和思想；開會可以將大家齊聚一堂，但是卻比較枯燥；電話可以讓管理者隨時隨地和員工通話，但是卻不利于員工想法的提出……實際上，面談才是最有效的溝通方法，它不僅能夠有效地進行雙向的信息傳播，而且能夠促進人與人之間的感情，讓大家的工作關(guān)系更為融洽。企業(yè)在進行人力資源管理時，應(yīng)根據(jù)自身的實際情況和具體需求來隨時調(diào)整溝通方式，而不是一味的采取單一的溝通方式，這樣才能夠達到有效溝通的目的。一般組織內(nèi)部都實行的是金字塔型的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)過于龐大，層次過多，使信息溝通輾轉(zhuǎn)相承，傳遞緩慢，嚴重影響了組織效率。我國很多企業(yè)的人力資源管理部門都沒有在企業(yè)溝通中起到橋梁紐帶的作用，做不到上傳下達，使得企業(yè)缺乏一種有效暢通的溝通機制。例如，因為制度建設(shè)的問題，很多制度都沒有形成文字材料，只是一種企業(yè)對員工的口頭承諾，讓員工沒有安全感。此外，很多企業(yè)都沒有員工提出訴求的機制，很多員工不能提出自己的想法，或者提出之后得不到重視，不利于提高員工工作的積極性。4．解決策略，建立通暢的溝通渠道高層管理者要重視戰(zhàn)略性溝通，依次往下，才能保證中層管理者、基層管理者以及下屬員工對管理溝通的重視。另外，建立一套自上而下的切實完善的溝通機制，包括意見反饋機制和溝通交流機制。通過這套機制，使信息能夠快捷而準確地傳遞到各個方面，使各方都能獲得全面而有效的信息，使員工也能夠積極提出有關(guān)企業(yè)的意見和建議，真正提升企業(yè)的團隊凝聚力。一旦獲得的信息與實際情況存在偏差的時候，各級管理者應(yīng)引起足夠的重視，及時采取調(diào)控措施，糾正偏差。要建立常態(tài)的溝通制度，將入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通等八個方面以制度的形式進行固化。在進行戰(zhàn)略性溝通時，應(yīng)面對不同層級的員工，溝通內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重和變化，因為不同層級的員工對組織的重要性是不一樣的，相應(yīng)的，他們對組織的歸屬感和要求也不同。同時根據(jù)員工需求，經(jīng)常性地進行座談會、定期了解員工的心理狀況、舉行員工生日Party等非正式溝通，并可考慮建立起EAP，實施員工心理援助計劃等。 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過程中的決定性作用組織的溝通工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的，一個高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，能夠清晰表達公司決策，處理與員工之間的關(guān)系，并引導(dǎo)員工的行為，有效提高員工工作的積極性和創(chuàng)造性。全球著名的快餐企業(yè)麥當勞，有著非常值得借鑒的“下行溝通”之舉——“把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉”，即“走動管理”。下行溝通，指的是對下級提供指導(dǎo)、控制，對業(yè)績進行反饋、解釋政策和程序等。管理者下到基層溝通有多種渠道，每種渠道都有各自的優(yōu)缺點，領(lǐng)導(dǎo)者必須按照組織的實際情況選擇合適的、多元化的溝通渠道，如果脫離本組織的實際情況和具體要求，隨便地選擇溝通的類型和渠道，會帶來組織內(nèi)部的溝通障礙。例如，比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準確的書面文件進行，這樣信息不至于歪曲或丟失。 規(guī)范溝通的方法有效的溝通是一個主動和有效運用信息的過程，需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習慣，規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達自己的意愿，注意自己的表達技巧，如觀點明確、口齒清楚、表達通暢，注意語言與表情手勢的結(jié)合。作為受訊方，要學會傾聽，全神貫注，善于感受非語言信號，減少對信息的誤解。作為組織，應(yīng)建立一套規(guī)范的溝通方法，將真實、準確、全