【正文】 第一篇：日常交際禮儀日常交際禮儀一． 商務人員的交往禮儀——會面禮儀日常交際禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括：（1）稱呼與問候p 案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經濟技術開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。得體、恰當?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的發(fā)展程度。p 含義：指的是人們在交往應酬時，用以表示彼此關系的名稱用語。稱呼的規(guī)則：l 注意避諱l 稱呼恰當l 照顧習慣p 在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。p 通用的稱呼：l 使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等；l 使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位；l 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；l 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務交往中失敬的稱呼：l 不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。l 不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……l 不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……l 不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……l 不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內地與北方）…… l 不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。幾種稱呼的正確使用同志n 志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內，同一組織內，對解放軍和國內的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。老師n 這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術的人，后泛指在某些方面值得學習的人?，F(xiàn)代社會，老師這一稱謂一般用于學校中傳授文化科學知識、技術的教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比較流行，有時人們出于對交際對象的學識、經驗或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來稱呼對方。先生n 在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫為先生的。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。師傅n 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認識的人都稱呼師傅。稱呼的技巧初次見面更要注意稱呼n 初次與人見面或談業(yè)務時，要稱呼姓+職務，要一字一字地說得特別清楚稱呼對方時不要一帶而過n 在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認真地聽下去。關系越熟越要注意稱呼n 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓+職務（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。二．問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。p 問候的基本規(guī)矩（順序）：n 地位低者應先向地位高者問候；n 男士應先向女士問候；n 晚輩應先向長輩問候；n 主人應先向客人問候。問候的方式：語言問候和動作問候：n 你好！n 早上好——上午10點以前n 晚上好——太陽落山之后p 語言問候總的原則：越簡單越好。p 節(jié)日的問候、新婚的問候、不幸時的問候p 口頭問候、書信問候、電話問候、賀卡問候、送物問候p 動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。p 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。p 在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。p 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；p 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。p 微笑致意p 舉手致意p 點頭致意p 欠身致意p 脫帽致意三．介紹禮儀p 介紹是商務交往中經常使用的方式，是商務活動開始的標志。p 介紹分：自我介紹和為他人作介紹；介紹自己的目的是為了結識某人或大家。p 在許多社交場合，為了結交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。:給別人作介紹應遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況v 具體順序v 把地位低者先介紹給地位高者；v 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；v 把男士先介紹給女士；v 把公司人員先介紹給客戶。v 未婚介紹給已婚以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）自我介紹應注意：l 自我介紹的順序；l 介紹時內容要全面、時間要簡短；l 介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；l 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。第二篇：日常交際禮儀日常交際禮儀(一)宴請禮儀宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。(二)舞會禮儀參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學現(xiàn)跳，待學會后再進舞池。一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。(三)拜訪禮儀拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內容主要有四點： (1)自報家門(姓名、單位、職務)。(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。拜訪中的舉止禮儀： (1)要守時守約。(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人