【正文】 第一篇：物業(yè)管理品質(zhì)部報告杭 州 XXX 物 業(yè) 有 限 公 司六月份品質(zhì)檢查報告編寫部門：檢 查 人：檢查時間：2012年6月26日～6月30日目錄一、前言…………………………………………………………………………二、策劃方案……………………………………………………………………三、檢查情況綜述…………………………………………………………………（一）現(xiàn)場檢查整體情況……………………………………………………………（二）分組檢查情況…………………………………………………………………業(yè)務(wù)接待、內(nèi)務(wù)組………………………………………………………………秩序維護、工程現(xiàn)場一組………………………………………………………1）秩序維護部工作方面……………………………………………………2）工程部方面工作…………………………………………………………保潔、綠化現(xiàn)場二組…………………………………………………………1）保潔檢查問題概述…………………………………………………………2）老小區(qū)樓道保持整潔干凈…………………………………………………3）新小區(qū)保潔檢查情況………………………………………………………4）檢查中共性問題……………………………………………………………5）綠化檢查概述………………………………………………………………四、檢查分析………………………………………………………………………（一）本次檢查各項目扣分情況…………………………………………………（二）檢查分析與建議……………………………………………………………五、結(jié)束語………………………………………………………………………2012年6月份品質(zhì)管理檢查報告一、前言根據(jù)公司2012年管理目標(biāo)，品質(zhì)管理要求及品質(zhì)部6月份檢查工作計劃，同時為了規(guī)范公司管理，提升公司服務(wù)質(zhì)量，由XXX、XXX、XXX、XXX……等10人組成品質(zhì)檢查小組于2012年6月23日至2012年6月28日，從業(yè)戶接待、現(xiàn)場（保安、保潔、綠化）、工程設(shè)備、財務(wù)、行政等五個方面工作對下屬XX人家……XXX大樓等15個項目的客戶服務(wù)中心進行了2012年半年度品質(zhì)檢查。檢查方式是以資料核查、現(xiàn)場驗證為主，以客觀公正為原則，展開了為期4天的檢查工作，本次檢查整體情況如下：二、方案的策劃本次檢查的目的是：規(guī)范管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。本次檢查的重點是：現(xiàn)場管理、計劃完成情況、接待及回訪工作。本次檢查方式：現(xiàn)場查看、資料驗證、隨機回訪業(yè)主、分組記錄、集中評審的。三、檢查情況綜述：檢查組在各部門負責(zé)人陪同下，各組分別對現(xiàn)場的公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護情況、保安現(xiàn)場工作情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、公告宣傳欄等進行了查看、對客戶服務(wù)中心的日常記錄資料情況、文件資料歸檔情況、以及客戶服務(wù)中心內(nèi)務(wù)所涉及的二級財務(wù)管理、倉庫管理勞動人事管理等方面工作進行了認真的檢查核對，每項目檢查結(jié)束后均與項目負責(zé)人就檢查中問題現(xiàn)場溝通和確認，同時在本次檢查全部結(jié)束后，品質(zhì)部將匯總情況逐一發(fā)到各項目，由各項目負責(zé)人對自身檢查結(jié)束予以最終確認，有異議的在規(guī)定有效時間內(nèi)與品質(zhì)檢查組進行核對與溝通，截止2012年7月15日止，在公司大力支持和各項目負責(zé)人積極配合下，本次檢查工作順利完成，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：（略）四、檢查分析（一）本次檢查各項目扣分情況（略）（二）檢查分析與建議（略）五、結(jié)束語此次品質(zhì)檢查涉及到各項目的各項工作，發(fā)現(xiàn)的問題也較多，但檢查僅僅是一種手段，最終目的是通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓服務(wù)更加規(guī)范，所以各項目負責(zé)人對檢查中出現(xiàn)的問題應(yīng)予以重視，除予以整改外，還有待于加強項目自查和考核，以達到公司的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。本次檢查若有不足之處，請予以諒解！杭州XXX物業(yè)有限公司品質(zhì)部2012年7月5日第二篇：物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)全面負責(zé)所屬項目的日常客服管理工作。建立健全物業(yè)客服的規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)規(guī)范。監(jiān)督、指導(dǎo)客服部各項工作的實施。協(xié)助處理投訴及群體事件，配合公司做好重要客戶接待工作，維持良好公共關(guān)系。根據(jù)具體項目負責(zé)制定招商、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，組織制定招商計劃及時間進度計劃。負責(zé)招商客戶洽談和開發(fā)客戶，并達成租賃意向，完成招商業(yè)績指標(biāo)。項目周邊市場需求調(diào)查，定期進同類市場調(diào)查，分析業(yè)態(tài)匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，了解行業(yè)動態(tài)。客戶關(guān)系管理，定期維護與客戶的合作關(guān)系。配合完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其他事情。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)2負責(zé)管理商場商鋪裝修進場，驗收，撤場工作。負責(zé)所轄項目的物業(yè)管理工作，建立、規(guī)范并健全維護物業(yè)管理運作體系。制定物業(yè)管理工作計劃和項目預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況。負責(zé)統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、車場、各項費用繳納等各方面工作。負責(zé)定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費和其他有關(guān)費用的收繳情況，保證管理費收繳指標(biāo)按時完成。負責(zé)部門員工的激勵、考核、培訓(xùn)。完成上級交辦的其他工作。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)3在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面負責(zé)物業(yè)部工作。根據(jù)部門工作計劃目標(biāo)，監(jiān)督物業(yè)管理的全過程，及時掌握下屬各物業(yè)項目的運行、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理等工作動態(tài)，保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。統(tǒng)籌安排重大活動配合保障工作，全面提高管理水平。及時解決管理中出現(xiàn)的問題，持續(xù)改進管理服務(wù)制度體系。及時處置物業(yè)部各類突發(fā)事件，確保部門工作有序運行。負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)部與各有關(guān)單位之間的關(guān)系，建立良好溝通機制。關(guān)注客戶需求，及時響應(yīng)相關(guān)訴求，保持與其良好關(guān)系，不斷提升客戶滿意度。對本部門員工的工作進行監(jiān)督、培訓(xùn)及指導(dǎo)，負責(zé)績效指標(biāo)的設(shè)立與考核，幫助員工提升工作技能和綜合素質(zhì)。完成上級交辦的其他工作。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)4負責(zé)商業(yè)的全面物業(yè)管理，建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等。負責(zé)開發(fā)項目物業(yè)前期介入工作，負責(zé)協(xié)同地產(chǎn)、營銷完成商鋪的交付工作。協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等。主持處理業(yè)主、租戶日常投訴，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，妥善處理各類突發(fā)事件。每月對總經(jīng)辦匯報項目工作情況與經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，及下月工作計劃。完成公司下達的項目指標(biāo)。政府相關(guān)部門、外單位的關(guān)系維護工作。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)5結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃，制定與企業(yè)相符合的市場營銷策略和計劃。進行市場調(diào)研與分析，研究同行及業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，隨時為公司決策提供依據(jù)。負責(zé)客戶的開發(fā)和維護，長期保持良好的合作關(guān)系，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負責(zé)與媒體、政府機關(guān)及相關(guān)社會機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)6，具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識。，建立相應(yīng)管理動作流程。合理安排分配工程人員完成計劃內(nèi)外工作。具備合理計劃各類工程費用的能力。執(zhí)行力、規(guī)劃能力強，富有團隊合作和敬業(yè)精神。根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。指導(dǎo)檢查公司物業(yè)部的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)7領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力。執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系。制定項目物業(yè)管理預(yù)算方案，協(xié)調(diào)管理第三方物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況。妥善處理緊急及突發(fā)事件。負責(zé)協(xié)調(diào)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修。負責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的運行情況。負責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作。負責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。第三篇：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2010年全年工作已經(jīng)過沒有了，2011年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ鳎诟魑活I(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進步。2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，2010年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。來到品質(zhì)部快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要是維護質(zhì)量體系文件的正常運行；（一）進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)