【正文】 第一篇：手機消費情況調(diào)查報告手機消費情況調(diào)查報告手機在我國從貴族化向平民化轉變的步伐日益加快，手機已經(jīng)日漸融入到人們的生活當中，成為日常生活不可或缺的通訊工具之一。截至到2009年底，，位居世界第一，并且一直在以每月900萬用戶的高速度在增長。調(diào)查主題：手機消費情況調(diào)查時間：2010年2月1821日調(diào)查形式：網(wǎng)上調(diào)查、入戶訪問調(diào)查對象：在校學生、公務員、公司員工、個體勞動者等各行各業(yè)的從業(yè)者，共30人。調(diào)查目的：中國手機市場正成為全球手機廠商必爭之地。各種性能、各種品牌、各種價格的廣告讓我們眼花繚亂。本期調(diào)查的目的便是為了幫助消費者認清手機市場發(fā)展特點與趨勢，以便更好的進行手機消費。調(diào)查者：一、手機購買情況調(diào)查數(shù)據(jù)（一）手機價位由于居民收入水平提高，移動電話價格不斷下調(diào)，人們對于手機的價格承受能力逐漸增強。本次調(diào)查中，%，居第一位；30 %的人購買2000到3000元價位的手機；500到 %；%；%?？梢?，在手機價位方面，人們并非單純強調(diào)低價格手機或追求高檔新潮手機，中檔手機是未來用戶選購的主要對象，1000—3000元是絕大部分消費者比較認可的價位。（二）手機品牌前五名依次為波導(%)、摩托羅拉(%)、TCL(%)、諾基亞(%)、康佳(%)，通過調(diào)查顯示，%，%,無疑是一個標志性的數(shù)字。它讓人們一眼就可以得出結論：國產(chǎn)手機首次跨過了手機市場的半壁江山，第一次整體上超過了洋手機。這個數(shù)字還帶來了各手機品牌在國內(nèi)市場占有率排序的全面刷新,不僅市場銷量的冠軍首次變身為“國”字號，而且前五強中國產(chǎn)品牌已占據(jù)了三強。（三）手機更換頻率此次調(diào)查中，一年左右換一次手機的用戶比例為10%，這部分基本為高收入或對手機時尚比較敏感的客戶；%，%，在換手機的用戶中，兩至三年換一次手機的用戶的比例為最高；三年以上換手機的用戶比例為20%。從未換過手機的用戶比例為10%。(四)手機購買影響因素由于價格的不斷下調(diào)，手機現(xiàn)已不再是奢侈品，當各個品牌的手機功能相差無幾時，手機的外觀設計與時尚品位就成為左右人們購買行為的第一要素；同時，品牌對人的影響也深入人心，對購買行為的影響不可小視。本次調(diào)查顯示，%的消費者認為時尚是影響購買行為的因素，認為品牌是影響購買行為因素的用戶比例為30%，人們十分看重的價格與功能現(xiàn)已退居其次，%與20%的比例。為了取得更好的市場占有率，獲取更多利潤，手機銷售商在促銷方面煞費苦心，花樣繁多。本次調(diào)查顯示，在所有促銷手段中，價格上的實惠仍然是讓消費者最為動心的方式，%的被調(diào)查對象選擇這一方式，在所有促銷方式中居于首位；其次送禮品也頗得消費者青睞，%的被調(diào)查對象選擇這一方式；再次，折價換購這一變相降價方式也得到了一部分消費者的歡迎，%；%，最后，抽獎的比例最低，%。這說明，越是實實在在的優(yōu)惠手段，越能打動消費者。（五）最新產(chǎn)品——3G手機3G手機完全是通信業(yè)和計算機工業(yè)相融合的產(chǎn)物，和此前的手機相比差別實在是太大了，因此越來越多的人開始稱呼這類新的移動通信產(chǎn)品為“個人通信終端”。即使是對通信業(yè)最外行的人也可從外形上輕易地判斷出一臺手機是否是“第三代”：第三代手機都有一個超大的彩色顯示屏，往往還是觸摸式的。3G手機除了能完成高質(zhì)量的日常通信外，還能進行多媒體通信。用戶可以在3G手機的觸摸顯示屏上直接寫字、繪圖，并將其傳送給另一臺手機，而所需時間可能不到一秒。當然，也可以將這些信息傳送給一臺電腦，或從電腦中下載某些信息；用戶可以用3G手機直接上網(wǎng)，查看電子郵件或瀏覽網(wǎng)頁；將有不少型號的3G手機自帶攝像頭，這將使用戶可以利用手機進行電腦會議，甚至使數(shù)碼相機成為一種“多余”。3G通信是移動通信市場經(jīng)歷了第一代模擬技術的移動通信業(yè)務的引入，在第二代數(shù)字移動通信市場的蓬勃發(fā)展中被引入日程的。在當今Internet數(shù)據(jù)業(yè)務不斷升溫中，在固定接入速率(HDSL、ADSL、VDSL)不斷提升的背景下，3G移動通信系統(tǒng)也看到了市場的曙光，益發(fā)為電信運營商、通信設備制造商和普通用戶所關注。目前已有6%的用戶在使用3G手機。二、手機日常消費(一)話費據(jù)本次調(diào)查，所有被調(diào)查者都選擇了話費套餐，%，且多為學生；%，多為普通上班族；%被調(diào)查者話費在100到200元之間，個體工商業(yè)者居多；%達到200元以上。（二）手機維修調(diào)查顯示，%的用戶在手機維修方面有過消費，且不全是由于手機質(zhì)量問題，只有10%是手機本身有問題，可見現(xiàn)在手機質(zhì)量有所提高。（三）電話費節(jié)約方式為了更好地節(jié)約電話費，不同的消費者有不同的方式。ＩＰ電話是消費者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機用戶認為是節(jié)約長途電話費的最佳方法；其次，短信作為節(jié)約話費的一種方式也得到了廣泛的應用，%,其中，最新興起的飛信業(yè)務所覆蓋的的比例占到了20%；除此之外，%的被調(diào)查對象認為話費套餐是節(jié)約話費的一種方式，這部分用戶大體上是一些高端用戶群體；%的用戶使用手機來節(jié)約話費，這部分用戶多為學生群體。三、建議消費者、責任消費、理性消費的觀念，克服消極維權的因素，提高自覺維權的意識和能力。，一定要注意檢查五個標識：A、檢查手機是否有信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)標志(有的地方還要求手機必須有CCTB的商檢標志)。B、檢查機身上的IMEI碼、機械序號是否正確(每部手機都有其唯一的IMEI碼，購機時，只要按*06就可以顯示IMEI序號，如果與手機背面所貼的IMEI碼序號相符，則不是翻新機。如果不出現(xiàn)IMEI碼序號或序號不相符則是翻新水貨)。C、檢查電池上是否貼有廠家防偽標志。D、檢查是否有保修卡。E、檢查是否有產(chǎn)品說明書。“三包”的品牌手機，千萬不要圖便宜而認購無質(zhì)量保證的問題手機。購買手機過程中，必須向銷售商索取發(fā)票、三包憑證和與銷售商的書面約定。，應及時向經(jīng)銷單位提出訴求，或向當?shù)叵Ｎ对V處理。四、調(diào)查總結本次調(diào)查可以得出結論，手機消費已經(jīng)日趨理性化，手機不再是一種奢侈品，消費者已能較為科學合理地使用手機，但也有一些消費者還存在誤區(qū)。第二篇：手機消費調(diào)查報告大學生手機消費調(diào)查報告一、調(diào)查目的：了解手機在大學生中的狀況。近年來，隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調(diào)查對象，對校園里的手機市場作一次調(diào)研。二、調(diào)查對象：大學生三、調(diào)查項目和調(diào)查表：（見附件1――問卷）四、調(diào)查時間：2009年12月五、調(diào)查方式：書面問卷六、調(diào)查方法：1.、由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定并印發(fā)。動員調(diào)查小組所有成員進行調(diào)查，調(diào)查方式主要是請本校的大學生填寫問卷。調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析4.、撰寫調(diào)研報告七、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：本次調(diào)查共有40人參加并且完成了問卷，參加調(diào)查的同學具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。大學生手機擁有和需求狀況：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有86％的學生擁有手機。同時26％的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，61％學生將會在近期購買手機。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經(jīng)成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。2． 學生手機的使用要求分析⑴、最重質(zhì)量選擇手機時, 消費者考慮的主要因素依次為：性能32%，價位25%，品牌20%，售后服務14%，流行趨勢9%。其中，消費者對性能的要求最高，說明大學生更加看重的是手機的質(zhì)量和功能。另外，部分消費者對價位和品牌要求也較高，對于大學生星河一類人群來說，他們不僅要求時尚也很看重性價比。⑵、中低檔產(chǎn)品較受歡迎在手機價格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于1000元至1500元的價位，%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至2000元的消費者占11%，2000元以上的占12%。⑶、購機地點較集中對消費者購買手機地點的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，%。手機是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優(yōu)勢也是學生朋友們考慮的重要因素。⑷、手機品牌比較復雜在此項調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，%，%,%，%，%，菲利浦 %，%。⑸、手機用途比較統(tǒng)一大學生使用手機用途較統(tǒng)一，在已有手機用戶中，多數(shù)用于發(fā)短信，%。另外，37%用于打電話。還有少數(shù)只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時尚的，％?，F(xiàn)在短信除了能說明事情、聯(lián)系感情外，發(fā)短信還可以在一些不方便講電話的場合，它的適用性比較大，所以多數(shù)大學生選擇短信聯(lián)系。⑹、手機費用普遍較低在學生手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的占65％，而僅僅35%的同學每月手機消費在50—100元，100元以上的基本上沒有。⑺、手機選擇的服務商較集中在被訪者中40位全部用選擇的是移動服務商，移動推出的經(jīng)濟實用的套餐獲得了廣大學生的青睞。并且在系列套餐活動中，網(wǎng)聊套餐最受歡迎。由此可看出網(wǎng)絡對大學生的影響正日趨加深。3．學生手機族的消費動力分析確切地說，消費動力與消費需求是密切聯(lián)系的，當一個消費需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動力也就隨之產(chǎn)生了，對此我們不想加以詳細論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學生手機族的消費動力是處于一個較高水平的,造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點：第一、社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理欲望增強。經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領域，手機更新?lián)Q代的速度達到一周一款。手機產(chǎn)品的市場生命周期的縮短，使得學生消費者的消費活力被激發(fā)出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。第二、新經(jīng)濟、新文化、新觀念，學生消費者的消費行為總體規(guī)范發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟基礎決定上層建筑，新的經(jīng)濟必然與新的文化相對應，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為E時代的“e人類”，學生消費者大多受新經(jīng)濟下新文化的影響，具有求新、求奇的消費心理，在這種心理驅使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強烈的消費欲望，而這種強烈的消費欲望恰恰正是消費的動力所在。第三、信息的極大豐富化、便利化，對學生消費者的消費動力也有影響。電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡、電臺、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通信領域（主要是手機市場）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，學生手機族的消費動力也得到了提高?？偟恼f來，學生手機族的消費動力是維持在一個較高水平上的，在這種前提下，結合他們以往在消費過程中的學習，就會導致一種或一系列消費動機的發(fā)展。4． 學生手機族的消費動機分析經(jīng)過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學生手機族的消費動機可分為以下四種：第一、求實購買動機。據(jù)調(diào)查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質(zhì)量與實用功能。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：與家人、朋友聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗，購買能力弱等因素的影響。第二、求新購買動機。學生消費者在購買手機時，大部分被調(diào)查者認為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。其次考慮手機的內(nèi)部功能，如是否支持中文輸入、是否支持WAP、是否具備免提功能等。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。學生手機族這一購買動機的產(chǎn)生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學生消費群的成員大多處于1823歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產(chǎn)生。第三、求便購買動機。根據(jù)前面對學生手機族的分析，得知大多數(shù)學生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、聯(lián)系。對于購買手機與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學生手機族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學生手機族購買動機的產(chǎn)生具有直接的推動作用。第四、求廉購買動機。大多數(shù)學生手機族所能承受的手機價格在10001500元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機?？偟恼f來，此動機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學生手機族的消費能力，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。另外，為了達到經(jīng)濟實用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生手機族心中“合理”的低價時，動機就產(chǎn)生了。一般情況下，學生手機族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發(fā)生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產(chǎn)生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學生手機族來說也不例外。因此，學生手機族四種相互交織的消費動機在得到發(fā)展以后，緊接著結合在動機上行動希望得到的結果，就會發(fā)展出一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。5．學生手機族的目標確立分析在這一階段，學生手機族所做的大部分工作在于評價與選擇。