【正文】 第一篇：手機(jī)消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告手機(jī)消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告手機(jī)在我國從貴族化向平民化轉(zhuǎn)變的步伐日益加快，手機(jī)已經(jīng)日漸融入到人們的生活當(dāng)中，成為日常生活不可或缺的通訊工具之一。截至到2009年底，，位居世界第一，并且一直在以每月900萬用戶的高速度在增長。調(diào)查主題：手機(jī)消費(fèi)情況調(diào)查時(shí)間：2010年2月1821日調(diào)查形式：網(wǎng)上調(diào)查、入戶訪問調(diào)查對象：在校學(xué)生、公務(wù)員、公司員工、個(gè)體勞動(dòng)者等各行各業(yè)的從業(yè)者，共30人。調(diào)查目的：中國手機(jī)市場正成為全球手機(jī)廠商必爭之地。各種性能、各種品牌、各種價(jià)格的廣告讓我們眼花繚亂。本期調(diào)查的目的便是為了幫助消費(fèi)者認(rèn)清手機(jī)市場發(fā)展特點(diǎn)與趨勢，以便更好的進(jìn)行手機(jī)消費(fèi)。調(diào)查者：一、手機(jī)購買情況調(diào)查數(shù)據(jù)（一）手機(jī)價(jià)位由于居民收入水平提高，移動(dòng)電話價(jià)格不斷下調(diào)，人們對于手機(jī)的價(jià)格承受能力逐漸增強(qiáng)。本次調(diào)查中，%，居第一位；30 %的人購買2000到3000元價(jià)位的手機(jī)；500到 %；%；%。可見，在手機(jī)價(jià)位方面，人們并非單純強(qiáng)調(diào)低價(jià)格手機(jī)或追求高檔新潮手機(jī)，中檔手機(jī)是未來用戶選購的主要對象，1000—3000元是絕大部分消費(fèi)者比較認(rèn)可的價(jià)位。（二）手機(jī)品牌前五名依次為波導(dǎo)(%)、摩托羅拉(%)、TCL(%)、諾基亞(%)、康佳(%)，通過調(diào)查顯示，%，%,無疑是一個(gè)標(biāo)志性的數(shù)字。它讓人們一眼就可以得出結(jié)論：國產(chǎn)手機(jī)首次跨過了手機(jī)市場的半壁江山，第一次整體上超過了洋手機(jī)。這個(gè)數(shù)字還帶來了各手機(jī)品牌在國內(nèi)市場占有率排序的全面刷新,不僅市場銷量的冠軍首次變身為“國”字號，而且前五強(qiáng)中國產(chǎn)品牌已占據(jù)了三強(qiáng)。（三）手機(jī)更換頻率此次調(diào)查中，一年左右換一次手機(jī)的用戶比例為10%，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C(jī)時(shí)尚比較敏感的客戶；%，%，在換手機(jī)的用戶中，兩至三年換一次手機(jī)的用戶的比例為最高；三年以上換手機(jī)的用戶比例為20%。從未換過手機(jī)的用戶比例為10%。(四)手機(jī)購買影響因素由于價(jià)格的不斷下調(diào)，手機(jī)現(xiàn)已不再是奢侈品，當(dāng)各個(gè)品牌的手機(jī)功能相差無幾時(shí)，手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)與時(shí)尚品位就成為左右人們購買行為的第一要素；同時(shí)，品牌對人的影響也深入人心，對購買行為的影響不可小視。本次調(diào)查顯示，%的消費(fèi)者認(rèn)為時(shí)尚是影響購買行為的因素，認(rèn)為品牌是影響購買行為因素的用戶比例為30%，人們十分看重的價(jià)格與功能現(xiàn)已退居其次，%與20%的比例。為了取得更好的市場占有率，獲取更多利潤，手機(jī)銷售商在促銷方面煞費(fèi)苦心，花樣繁多。本次調(diào)查顯示，在所有促銷手段中，價(jià)格上的實(shí)惠仍然是讓消費(fèi)者最為動(dòng)心的方式，%的被調(diào)查對象選擇這一方式，在所有促銷方式中居于首位；其次送禮品也頗得消費(fèi)者青睞，%的被調(diào)查對象選擇這一方式；再次，折價(jià)換購這一變相降價(jià)方式也得到了一部分消費(fèi)者的歡迎，%；%，最后，抽獎(jiǎng)的比例最低，%。這說明，越是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠手段，越能打動(dòng)消費(fèi)者。（五）最新產(chǎn)品——3G手機(jī)3G手機(jī)完全是通信業(yè)和計(jì)算機(jī)工業(yè)相融合的產(chǎn)物，和此前的手機(jī)相比差別實(shí)在是太大了，因此越來越多的人開始稱呼這類新的移動(dòng)通信產(chǎn)品為“個(gè)人通信終端”。即使是對通信業(yè)最外行的人也可從外形上輕易地判斷出一臺手機(jī)是否是“第三代”：第三代手機(jī)都有一個(gè)超大的彩色顯示屏，往往還是觸摸式的。3G手機(jī)除了能完成高質(zhì)量的日常通信外，還能進(jìn)行多媒體通信。用戶可以在3G手機(jī)的觸摸顯示屏上直接寫字、繪圖，并將其傳送給另一臺手機(jī)，而所需時(shí)間可能不到一秒。當(dāng)然，也可以將這些信息傳送給一臺電腦，或從電腦中下載某些信息；用戶可以用3G手機(jī)直接上網(wǎng)，查看電子郵件或?yàn)g覽網(wǎng)頁；將有不少型號的3G手機(jī)自帶攝像頭，這將使用戶可以利用手機(jī)進(jìn)行電腦會議，甚至使數(shù)碼相機(jī)成為一種“多余”。3G通信是移動(dòng)通信市場經(jīng)歷了第一代模擬技術(shù)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的引入，在第二代數(shù)字移動(dòng)通信市場的蓬勃發(fā)展中被引入日程的。在當(dāng)今Internet數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷升溫中，在固定接入速率(HDSL、ADSL、VDSL)不斷提升的背景下，3G移動(dòng)通信系統(tǒng)也看到了市場的曙光，益發(fā)為電信運(yùn)營商、通信設(shè)備制造商和普通用戶所關(guān)注。目前已有6%的用戶在使用3G手機(jī)。二、手機(jī)日常消費(fèi)(一)話費(fèi)據(jù)本次調(diào)查，所有被調(diào)查者都選擇了話費(fèi)套餐，%，且多為學(xué)生；%，多為普通上班族；%被調(diào)查者話費(fèi)在100到200元之間，個(gè)體工商業(yè)者居多；%達(dá)到200元以上。（二）手機(jī)維修調(diào)查顯示，%的用戶在手機(jī)維修方面有過消費(fèi)，且不全是由于手機(jī)質(zhì)量問題，只有10%是手機(jī)本身有問題，可見現(xiàn)在手機(jī)質(zhì)量有所提高。（三）電話費(fèi)節(jié)約方式為了更好地節(jié)約電話費(fèi)，不同的消費(fèi)者有不同的方式。ＩＰ電話是消費(fèi)者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機(jī)用戶認(rèn)為是節(jié)約長途電話費(fèi)的最佳方法；其次，短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式也得到了廣泛的應(yīng)用，%,其中，最新興起的飛信業(yè)務(wù)所覆蓋的的比例占到了20%；除此之外，%的被調(diào)查對象認(rèn)為話費(fèi)套餐是節(jié)約話費(fèi)的一種方式，這部分用戶大體上是一些高端用戶群體；%的用戶使用手機(jī)來節(jié)約話費(fèi)，這部分用戶多為學(xué)生群體。三、建議消費(fèi)者、責(zé)任消費(fèi)、理性消費(fèi)的觀念，克服消極維權(quán)的因素，提高自覺維權(quán)的意識和能力。，一定要注意檢查五個(gè)標(biāo)識：A、檢查手機(jī)是否有信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)標(biāo)志(有的地方還要求手機(jī)必須有CCTB的商檢標(biāo)志)。B、檢查機(jī)身上的IMEI碼、機(jī)械序號是否正確(每部手機(jī)都有其唯一的IMEI碼，購機(jī)時(shí)，只要按*06就可以顯示IMEI序號，如果與手機(jī)背面所貼的IMEI碼序號相符，則不是翻新機(jī)。如果不出現(xiàn)IMEI碼序號或序號不相符則是翻新水貨)。C、檢查電池上是否貼有廠家防偽標(biāo)志。D、檢查是否有保修卡。E、檢查是否有產(chǎn)品說明書?！叭钡钠放剖謾C(jī)，千萬不要圖便宜而認(rèn)購無質(zhì)量保證的問題手機(jī)。購買手機(jī)過程中，必須向銷售商索取發(fā)票、三包憑證和與銷售商的書面約定。，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)銷單位提出訴求，或向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V處理。四、調(diào)查總結(jié)本次調(diào)查可以得出結(jié)論，手機(jī)消費(fèi)已經(jīng)日趨理性化，手機(jī)不再是一種奢侈品，消費(fèi)者已能較為科學(xué)合理地使用手機(jī)，但也有一些消費(fèi)者還存在誤區(qū)。第二篇：手機(jī)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查目的：了解手機(jī)在大學(xué)生中的狀況。近年來，隨著手機(jī)在校園里的普及，越來越多的手機(jī)廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)的銷售情況和市場前景，我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對象，對校園里的手機(jī)市場作一次調(diào)研。二、調(diào)查對象：大學(xué)生三、調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表：（見附件1――問卷）四、調(diào)查時(shí)間：2009年12月五、調(diào)查方式：書面問卷六、調(diào)查方法：1.、由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定并印發(fā)。動(dòng)員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查方式主要是請本校的大學(xué)生填寫問卷。調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析4.、撰寫調(diào)研報(bào)告七、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：本次調(diào)查共有40人參加并且完成了問卷，參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有86％的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)26％的學(xué)生將會在近期更換手機(jī)。在沒有手機(jī)的學(xué)生中，61％學(xué)生將會在近期購買手機(jī)。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群。2． 學(xué)生手機(jī)的使用要求分析⑴、最重質(zhì)量選擇手機(jī)時(shí), 消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：性能32%，價(jià)位25%，品牌20%，售后服務(wù)14%，流行趨勢9%。其中，消費(fèi)者對性能的要求最高，說明大學(xué)生更加看重的是手機(jī)的質(zhì)量和功能。另外，部分消費(fèi)者對價(jià)位和品牌要求也較高，對于大學(xué)生星河一類人群來說，他們不僅要求時(shí)尚也很看重性價(jià)比。⑵、中低檔產(chǎn)品較受歡迎在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于1000元至1500元的價(jià)位，%。另外,有29%的消費(fèi)者表示會選擇1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價(jià)位手機(jī)，其中，選1500至2000元的消費(fèi)者占11%，2000元以上的占12%。⑶、購機(jī)地點(diǎn)較集中對消費(fèi)者購買手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買手機(jī)的地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機(jī)大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，%。手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣場的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。⑷、手機(jī)品牌比較復(fù)雜在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，%，%,%，%，%，菲利浦 %，%。⑸、手機(jī)用途比較統(tǒng)一大學(xué)生使用手機(jī)用途較統(tǒng)一，在已有手機(jī)用戶中，多數(shù)用于發(fā)短信，%。另外，37%用于打電話。還有少數(shù)只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時(shí)尚的，％?，F(xiàn)在短信除了能說明事情、聯(lián)系感情外，發(fā)短信還可以在一些不方便講電話的場合，它的適用性比較大，所以多數(shù)大學(xué)生選擇短信聯(lián)系。⑹、手機(jī)費(fèi)用普遍較低在學(xué)生手機(jī)族中，每月手機(jī)費(fèi)用普遍較低。每月消費(fèi)在50元以下的占65％，而僅僅35%的同學(xué)每月手機(jī)消費(fèi)在50—100元，100元以上的基本上沒有。⑺、手機(jī)選擇的服務(wù)商較集中在被訪者中40位全部用選擇的是移動(dòng)服務(wù)商，移動(dòng)推出的經(jīng)濟(jì)實(shí)用的套餐獲得了廣大學(xué)生的青睞。并且在系列套餐活動(dòng)中，網(wǎng)聊套餐最受歡迎。由此可看出網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生的影響正日趨加深。3．學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析確切地說，消費(fèi)動(dòng)力與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動(dòng)力也就隨之產(chǎn)生了，對此我們不想加以詳細(xì)論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是處于一個(gè)較高水平的,造成這一高消費(fèi)動(dòng)力的原因，主要有以下幾點(diǎn)：第一、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機(jī)產(chǎn)品的市場生命周期的縮短，使得學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)活力被激發(fā)出來，大大強(qiáng)化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進(jìn)一步加強(qiáng)了他們消費(fèi)的信心。第二、新經(jīng)濟(jì)、新文化、新觀念，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)行為總體規(guī)范發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，新的經(jīng)濟(jì)必然與新的文化相對應(yīng)，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為E時(shí)代的“e人類”，學(xué)生消費(fèi)者大多受新經(jīng)濟(jì)下新文化的影響，具有求新、求奇的消費(fèi)心理，在這種心理驅(qū)使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，而這種強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望恰恰正是消費(fèi)的動(dòng)力所在。第三、信息的極大豐富化、便利化，對學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力也有影響。電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機(jī)廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域（主要是手機(jī)市場）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力也得到了提高?？偟恼f來，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是維持在一個(gè)較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費(fèi)過程中的學(xué)習(xí)，就會導(dǎo)致一種或一系列消費(fèi)動(dòng)機(jī)的發(fā)展。4． 學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生手機(jī)族逐漸形成了具體的購買動(dòng)機(jī)。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：第一、求實(shí)購買動(dòng)機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能。形成這一購買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求：與家人、朋友聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，購買能力弱等因素的影響。第二、求新購買動(dòng)機(jī)。學(xué)生消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。其次考慮手機(jī)的內(nèi)部功能，如是否支持中文輸入、是否支持WAP、是否具備免提功能等。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時(shí)會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能夠炫的手機(jī)。學(xué)生手機(jī)族這一購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于1823歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個(gè)性，現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。第三、求便購買動(dòng)機(jī)。根據(jù)前面對學(xué)生手機(jī)族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、聯(lián)系。對于購買手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生手機(jī)族購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。第四、求廉購買動(dòng)機(jī)。大多數(shù)學(xué)生手機(jī)族所能承受的手機(jī)價(jià)格在10001500元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機(jī)。總的說來，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇手機(jī)時(shí)通常會把眼光放在中低價(jià)格的機(jī)型上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生手機(jī)族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。一般情況下，學(xué)生手機(jī)族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于學(xué)生手機(jī)族來說也不例外。因此，學(xué)生手機(jī)族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，緊接著結(jié)合在動(dòng)機(jī)上行動(dòng)希望得到的結(jié)果，就會發(fā)展出一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。5．學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析在這一階段，學(xué)生手機(jī)族所做的大部分工作在于評價(jià)與選擇。