“戰(zhàn)略管理藝術(shù)與實(shí)務(wù)”(已修改)
2024-10-24 23:13 本頁面
【正文】 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)”,項(xiàng)保華博士 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,項(xiàng)保華,1,主要內(nèi)容,Part 1 戰(zhàn)略管理緒論 Part 2 戰(zhàn)略理論核心 Part 3 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展 Part 5 市場(chǎng)競(jìng)合互動(dòng) Part 6 戰(zhàn)略配套管理,Part 1 戰(zhàn)略管理緒論 ——戰(zhàn)略管理發(fā)展簡(jiǎn)介,課程歷史 管理發(fā)展 管理目標(biāo),戰(zhàn)略管理研究現(xiàn)狀 ——理論導(dǎo)向、應(yīng)用困難,理論重點(diǎn)：十大流派 歷史演變：戰(zhàn)略九論 存在問題：理論導(dǎo)向,戰(zhàn)略管理發(fā)展對(duì)策 ——問題導(dǎo)向、便懂易用,現(xiàn)狀 措施 重點(diǎn)：“充分條件”而非“必要條件”。,管理與戰(zhàn)略管理,管理就是讓人做事并取得成果 科學(xué)性高效做事 藝術(shù)性愉快做事 戰(zhàn)略性做正確的事 管理核心——如何讓人愉快高效地做正確的事 戰(zhàn)略管理=方向正確+運(yùn)作高效+心情舒暢,四個(gè)隱含假設(shè),長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 人類潛能開發(fā) 和合發(fā)展觀念 多個(gè)角度觀察,倫理選擇標(biāo)準(zhǔn),道義倫理 功利倫理 直覺倫理 環(huán)境倫理 兩難困境：“臟手”問題 個(gè)人：人格自律——即使目標(biāo)高尚也不能不擇手段，應(yīng)明確“道德高尚為成功與幸福之本”。 企業(yè)：社會(huì)組織——盡量以制度來保障道德行為，而不是僅僅依賴于人們的覺悟。,自我超越16字,改變假設(shè)：變通 觀察傾聽：接受 感悟運(yùn)用：力行 交流提高：互動(dòng),Part 2 戰(zhàn)略理論核心 ——戰(zhàn)略基本問題：三問題,企業(yè)存在根本理由——為什么能夠得到回報(bào)？ 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？（現(xiàn)狀） 應(yīng)該是什么？（目標(biāo)） 為什么？ （顧客、員工、股東、社會(huì)“四滿意”）,起點(diǎn)不同的兩種循環(huán),企業(yè)存在根本理由——核心是始動(dòng)力量在哪？能否導(dǎo)致不斷加強(qiáng)的封閉循環(huán)？ 盡情追求私利（個(gè)人或企業(yè)目標(biāo)）→不擇手段？→增加收入→可能（？）提供顧客與社會(huì)最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 對(duì)顧客與社會(huì)提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)→合法手段？→增加收入→自然（？）滿足個(gè)人及企業(yè)贏利目標(biāo)。,竭力追求企業(yè) 最大私利： 自我目標(biāo),盡力提供社會(huì) 最好服務(wù)： 顧客目標(biāo),（多分一塊餅）,（做大市場(chǎng)）,零和、負(fù)和,正和（雙贏）,戰(zhàn)略理論本質(zhì)：三假設(shè),環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)際 使命：達(dá)成共識(shí)、積極投入 實(shí)力：動(dòng)態(tài)發(fā)展、靈活適應(yīng),戰(zhàn)略實(shí)踐誤區(qū)：缺特色,關(guān)注如何做甚于關(guān)注做什么 僅關(guān)注學(xué)可能產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)惡果,戰(zhàn)略根本對(duì)策：三出路,特色：以獨(dú)特性贏得顧客 取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失 組合：多個(gè)環(huán)節(jié)配合默契,當(dāng)前經(jīng)營(yíng)十誤區(qū),品牌塑造炒作化 入世恐懼?jǐn)U大化 市場(chǎng)建設(shè)表面化 電子商務(wù)技術(shù)化 企業(yè)影響個(gè)人化 管理學(xué)習(xí)教條化 新老交替封建化 產(chǎn)權(quán)界定絕對(duì)化 民營(yíng)企業(yè)政府化 內(nèi)部管理形式化,戰(zhàn)略管理任務(wù) ——確定擬做什么,什么是可、該、能、想、敢做？ 什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？ 什么屬別無選擇？什么可相機(jī)抉擇？ 如何改變與拓展可選范圍？,Part 3 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——常見顧客理念,顧客是上帝（觀念）、永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）、完全滿意（目標(biāo)） 顧客是傻瓜、刁民、奴隸、老師 幫顧客解難，讓顧客滿意 以上提法共同特點(diǎn)： 單向假設(shè)，忽視互動(dòng)，知易行難,顧客理念核心,平等、雙向 “己所（不）欲，（勿）施于人” ? “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人” “根本沒有所謂的成長(zhǎng)行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時(shí)都可能改變”。（Ted Levitt） 只有回頭客才是真顧客； 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。 顧客忠誠度是企業(yè)生存之本。,戰(zhàn)略定位原理,外部環(huán)境影響 內(nèi)部條件決定 內(nèi)外環(huán)境匹配 整合認(rèn)知互動(dòng),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源,自我超越：“不可勝在己,可勝在人” “勝人者有力，自勝者強(qiáng)”。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力（活動(dòng)）為基礎(chǔ)，能夠提供被顧客認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地創(chuàng)造顧客所需的價(jià)值。 從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)賴以建立的基礎(chǔ)來看，從20世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識(shí)化的創(chuàng)造力。 從顧客所關(guān)注的價(jià)值重點(diǎn)來看，20世紀(jì)5090年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營(yíng)銷、質(zhì)量、再到時(shí)間的變化，并在21世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造,顧客價(jià)值=顧客認(rèn)知利益顧客認(rèn)知價(jià)格 增加認(rèn)知利益 或者 降低認(rèn)知價(jià)格 三種一般戰(zhàn)略 六種特色戰(zhàn)略 把握顧客價(jià)值變化,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù) ——持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)判定六準(zhǔn)則,學(xué)不了：稀缺專用 學(xué)不全：積累整合 不愿學(xué)：低調(diào)處世 不怕學(xué)：占先優(yōu)勢(shì) 不敢學(xué)：不戰(zhàn)屈人 難替代：超前突破,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新,顧客為本、突破定勢(shì) 看人家所看不到 聽人家所聽不到 想人家所想不到 悟人家所悟不到 學(xué)人家所學(xué)不到 做人家所做不到 成人家所不能成,Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展 ——業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇,社會(huì)宏觀大勢(shì)研判：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) 行業(yè)中觀前景考察：行業(yè)未來態(tài)勢(shì) 微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析：競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系
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