【正文】 第一篇：公司商務接待流程及標準天貿投資擔保有限公司商務接待流程及標準天貿投資擔保有限公司業(yè)務發(fā)展部下轄辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、辦公室協(xié)調的重要接待，應提前3天告知辦公室。二、目的為樹立天貿投資擔保有限公司公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。三、范圍本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。寶馬X6高級商務休閑車一輛 奧迪商務轎車一輛 帕薩特商務轎車一輛已簽約長期合作酒店已簽約長期合作飯店接待公關兩名 司機兩名五、計劃與準備辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。辦公室根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。辦公室根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。辦公室根據情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等。辦公室根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調安排，統(tǒng)一調度。辦公室根據情況提前購買車票及機票。五、接待標準（主要針對政府領導及大客戶）一級接待標準：寶馬X6高級商務休閑車一輛 奧迪商務轎車一輛帕薩特商務轎車一輛（用車根據來訪具體人數(shù)臨時調配，原則上人少時減低端車）大捧束鮮花隨車高端飲用水（小瓶裝）陪同人員：總經理、副總經理、辦公室主任、業(yè)務經理迎接：總經理、副總經理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）參觀：總經理、副總經理、辦公室主任陪同，根據線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達項目地后詳細介紹公司相關信息。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。用餐標準：辦公室根據情況預定長期合作酒店的等級用餐：標準5000元以下下榻賓館標準：根據情況預定長期合作酒店的等級房間標準，（豪華間）辦公室根據情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。辦公室根據情況購買禮節(jié)性禮品。注：一級標準三天內的接待費用原則上不超過三萬元，： 奧迪商務轎車一輛 帕薩特商務轎車一輛其他（用車根據來訪具體人數(shù)臨時調配，原則上人少時減低端車）小捧束鮮花隨車普通飲用水（小瓶裝）陪同人員：副總經理、辦公室主任、相關部門經理迎接：在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）參觀：副總經理、辦公室主任、相關部門經理陪同，根據線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達項目地后詳細介紹公司相關信息。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。用餐標準：辦公室根據情況預定長期合作酒店的等級用餐：標準5000元以下下榻賓館標準：根據情況預定長期合作酒店的等級房間標準，（非豪華間）辦公室根據情況購買禮節(jié)性禮品。注：，：陪同人員：相關對口的部門經理及人員及業(yè)務主辦經理人 帕薩特商務轎車一輛其他（用車根據來訪具體人數(shù)臨時調配，原則上人少時減低端車）：由辦公室人員，部門經理及業(yè)務主辦經理人到公司駐地門口迎接，引導來賓參觀：相關對口的部門經理及人員陪同，由相關人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。用餐標準：辦公室根據情況預定酒店：六、接待禮儀的具體要求：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。送客時：根據身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。七、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。八、信息反饋接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。九、商務接待中的座次安排（圖）（一）關于會議主席臺座次的安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數(shù)時，2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當