【正文】 第一篇：2010年公安機關黨員學習貫徹兩會精神思想?yún)R報尊敬的黨組織：在剛剛閉幕的十一屆全國人大三次會議和全國政協(xié)十一屆三次會議，是在我國繼續(xù)應對國際金融危機、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變的關鍵時期召開的一次重要會議。會議作出的決議、批準的報告和通過的選舉法修正案，充分體現(xiàn)了黨的主張和人民意志的統(tǒng)一，凝聚了全國各族人民的智慧。這次全國兩會開得民主、求實、團結、奮進，必將進一步團結和動員全國各族人民，滿懷豪情地投身改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設偉大事業(yè)。今年是實施“十一五”規(guī)劃的最后一年，也是向全面建設小康社會繼續(xù)邁進的重要一年。全力做好今年的維穩(wěn)工作，意義重大，任務繁重。做為公安戰(zhàn)線的一名工作人員，我認為當前工作中首先要做到的是：緊密聯(lián)系工作實際，找準貫徹落實全國兩會精神結合點、切入點。正確認識當前經(jīng)濟社會發(fā)展面臨的形勢，增強信心，保持清醒頭腦，更加自覺地站在全黨全國工作大局中謀劃、推進公安工作。認真梳理、研究采納人大代表、政協(xié)委員提出的意見建議，認真辦理議案提案，積極回應人民群眾的關切，不斷改進公安工作同時要總結借鑒今年全國兩會安保成功經(jīng)驗，密切配合、形成合力，加強檢查指導，確保萬無一失。要進一步樹立下好“先手棋”、打好主動仗的指導思想，牢牢掌握工作主動權，進一步加強社會治安管理和社會面防控工作，維護全國治安穩(wěn)定。要緊密結合公安信息化建設、執(zhí)法規(guī)范化建設與和諧警民關系建設，扎實推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項重點工作，著力打牢公安工作的基礎。要進一步抓好公安隊伍建設，加大各警種教育培訓力度，確保隊伍堅定正確的理想信念，永葆忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律的政治本色。并且要進一步加強廉政建設和反腐倡廉工作，加強制度建設和機制創(chuàng)新，筑牢拒腐防變的思想防線，使廣大公安民警能夠始終堅持公正廉潔執(zhí)法。在接下來的工作中，我們要認真組織廣大民警學習貫徹兩會精神，開展積極討論、談體會、寫心得，將學習“兩會”精神作為當前一項重大政治任務，通過認真學習、深刻領會、狠抓落實，扎扎實實做好“兩會”精神的學習貫徹工作。在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好嚴打整治斗爭，全面推進命案偵破、打擊“兩搶一盜”、打擊經(jīng)濟犯罪等刑事犯罪偵查工作，不斷完善社會治安防控體系，深入推進平安和諧聊城建設；以健全完善基層基礎工作長效機制為重點，做強硬件，做實軟件，不斷深化裝備精良、技術先進的保障機制建設，著力抓好工作機制完善、工作能力提升和信息化應用等軟件建設，全面提升“三基”建設的整體水平。并進一步完善素質強警、從嚴治警的隊伍管理長效機制建設，不斷提高隊伍正規(guī)化建設水平，提高公安隊伍的整體素質和執(zhí)法水平，為建設平安和諧城市、促進經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造更加良好的社會治安環(huán)境。第二篇：黨員學習貫徹兩會精神思想?yún)R報黨員學習貫徹兩會精神思想?yún)R報東星資源網(wǎng)小編為您整理了黨員學習貫徹兩會精神思想?yún)R報，供您學習參考使用。黨員學習貫徹兩會精神思想?yún)R報一尊敬的黨組織：2020年全國人大十三屆四次會議《政府工作報告》中提出的重要任務是：“努力建設人民滿意的服務型政府”，創(chuàng)建人民滿意政府服務窗口是創(chuàng)建人民滿意服務型政府的重要組成部分。而“人民滿意”是服務窗口全部工作的出發(fā)點和歸宿。我做為一名共產(chǎn)黨員是這樣認為的，服務窗口是政府服務型建設部分決策的執(zhí)行者，辦理的是與公眾切身利益密切相關的具體審批事項，服務的主體是人民群眾，窗口的服務質量在一定意義上體現(xiàn)著政府的施政理念和服務公眾質量的追求。但由于種種主客觀原因，窗口公職人員工作質量體現(xiàn)的程度不一定能夠完全代表公眾的意愿，窗口組織及人員所在單位對于窗口公職人員工作質量的滿意度，也不一定能夠代表公眾的滿意度。評價窗口滿意度的主體只能是窗口服務所涉及到的大多數(shù)人民群眾，追求公眾滿意最大化應該是窗口服務質量的核心標準。一、從思想上確立“最大滿意”的服務理念服務理念體現(xiàn)一個服務窗口的價值選擇，轉變服務理念是提高窗口服務績效的基礎。雖然長期以來，各級服務窗口一直強調(diào)堅持全心全意為人民服務的施政宗旨，但這只是一種籠統(tǒng)的政治概念，無法從制度上更加具體地體現(xiàn)公眾服務的要求，因而以“政府本位”為核心，以強制性為特點的施政模式依然在服務窗口根深蒂固。要加快服務窗口建設步伐，充分體現(xiàn)服務窗口為“公眾服務”的施政本質，就必須牢固樹立4種施政新理念:一是“以人為本”理念，在公共服務整個過程中盡快實現(xiàn)由權力本位向權利本位、由窗口本位向社會本位、由官本位向民本位的根本轉變，把“以人為本”的理念，轉變成為一系列能夠體現(xiàn)公眾意志的可操作的具體工作制度，以公正、公平和依法施政為標志，承擔好服務窗口相應的公眾服務責任。二是“公眾至上”理念，大力增強公仆意識，切實擺正民眾和窗口的主仆位置，把窗口定位于服務者的角色，堅持服務至上，全心全意為公眾著想，建立通暢的辦事前、辦事中、辦事后服務渠道，以方便、快捷、優(yōu)質、高效的服務贏得廣大公眾的信任和滿意。三是“公眾導向”理念，以公眾的需求為導向，在公共服務的各個環(huán)節(jié)堅持公眾至上，改變窗口傳統(tǒng)的工作鏈，以公眾需求為第一個環(huán)節(jié)，以公眾高興不高興，公眾答應不答應，公眾滿意不滿意作為服務窗口施政的價值追求，按照“公眾的需要和愛好是什么何種方式可以滿足這種需要和愛好最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務是什么提供這些產(chǎn)品和服務的硬件設備是什么需要具有哪些素質能力的人員去具休提供服務”的思路去謀劃和實施服務，努力多為群眾辦好事、辦實事，更好地體現(xiàn)一切服務為了公眾的滿意。四是“以經(jīng)濟為中心”理念，要更加注意到，企業(yè)作為現(xiàn)代財富創(chuàng)造的主體，在當前和今后一個時期的經(jīng)濟建設中，承擔著“加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結構”的艱巨任務，服務窗口應該將企業(yè)作為優(yōu)先服務和重點服務的對象，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求確定對企業(yè)的服務內(nèi)容，切實保障企業(yè)得到更好更快地發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的物質財富，更好地滿足市場消費和改善民生所急需的物質條件。二、從內(nèi)容上滿足“最大滿意”的愿望需求民眾情感是創(chuàng)建人民滿意服務窗口的動力源泉。客戶有效衡量服務滿意度rater指數(shù)中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同，提供服務的單位對于顧客期望值的理解和所提供的服務與顧客自己對于服務的期望值經(jīng)常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務中來，那就是∶公眾對于服務的期望值與窗口管理層對于公眾期望值的認知之間的差距，窗口對于公眾所做出的服務承諾與窗口實際為公眾所提供的服務質量的差距，窗口對公眾服務質量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質量之間的差距，窗口管理層對于公眾期望值的認知與窗口的公眾服務質量標準之間的差距，公眾對于窗口所提供的服務的感受與公眾自己對于服務的期望值之間的差距。由此看來，要提高窗口的服務滿意度必須消除或縮小這些差距，切實使公職人員能夠隨時設身處地地為群眾著想，真正地同情理解群眾的處境、了解群眾的需求，切實按照群眾的真實呼聲、合理愿望、各種需求不斷改進工作，以滿足公眾對窗口的要求。為此，各級服務窗口應當用“心系群眾、服務人民”的要求去凈化公職人員的思想，規(guī)范他們的行為，切實做到以下六點：一是在服務情感上不斷加深民情。把人民群眾視為衣食父母，端正服務態(tài)度，擺正服務位置，清除衙門舊習，處處想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，事事滲透全心全意為人民服務的深厚感情。二是在服務制度上充分體現(xiàn)民意。要暢通各種渠道，傾聽民聲、了解民情、體察民苦、收集民怨，切實把回應人民群眾的訴求作為制定和完善各種服務制度的出發(fā)點和歸宿，確保服務窗口的每一項決策都能成為體現(xiàn)民意的結晶。三是在服務重點上竭力解善民生。把2020年中央“兩會”確定的“千方百計擴大就業(yè)”、“加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系”、“改革收入分配制度”、“促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展”、“擴大基本醫(yī)療保障覆蓋面”、“促進義務教育均衡發(fā)展”等人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的民生問題，促進社會公平正義，推動建設和諧社會作為窗口辦理業(yè)務的重點，有現(xiàn)行政策規(guī)定的要及時辦好，沒有政策規(guī)定的也要講清道理，協(xié)調(diào)相關部門通過其他可能渠道盡力予以解決。四是在服務方式上堅決維護民權。要按政策要求搞好政務公開和政府信息公開，改進服務方式，嚴格依法行政，體現(xiàn)公平正義，接受民眾監(jiān)督，確保法律賦予人民群眾的相關權利在服務窗口平臺得到充分行使。五是在服務協(xié)調(diào)中堅持發(fā)揚民主。凡是需要協(xié)調(diào)解決的事情，都應做到堅持原則與堅持同民眾“五個互相”（即互相學習、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護黨委、政府的領導權威與平等待人、從善處事相結合，按照現(xiàn)行政策規(guī)定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進窗口服務工作的完善。六是在特殊情況下設法排除民優(yōu)。當窗口服務出現(xiàn)問題時，要馬上回應、迅速解決，同時盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務制度以外的“增值服務”，如對有需求或有困難的群眾做到“主動服務”、對比較復雜且對辦理時間要求較強的事項實行“預約服務”、對行動不便顧客主動“上門服務”、對申報手續(xù)比較簡單的審批事項推行“網(wǎng)上服務”、對情況突變需在上班之外時間辦理的急辦事項采取“加班服務”等，切實讓人民群眾打從內(nèi)心感受到服務窗口真正地用誠心去體恤民情，真正地用誠意去排除民優(yōu)。三、從環(huán)境上體現(xiàn)“最大滿意”的有形關懷有形環(huán)境是創(chuàng)建人民滿意服務窗口的必須條件。公眾對服務窗口滿意指數(shù)中的“有形度”，是指有形的服務設施、環(huán)境、服務人員的儀表以及服務人員對客戶的幫助和關懷的有形表現(xiàn)。服務本身是一種無形的產(chǎn)品，但是整潔的服務環(huán)境、行政大廳或審批場所里為顧客提供的專用座椅、筆墨紙張、辦事指南及各相關部門的辦理窗口方位等等，都能使服務這一無形產(chǎn)品變得有形起來。當前，服務窗口要做好有形服務，應著重從六個方面去強化：一是強化硬件服務。完善窗口各項服務設施，服務環(huán)境要做到分區(qū)合理，設施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標識清晰，業(yè)務宣傳到位，公告提示準確，服務承諾和收費標準公開明確。二是強化程序服務?！鞍捶ǘǔ绦蜣k事，是依法行政的重要內(nèi)容，也是依法行政的重要保障”（注3）。要依據(jù)法律法規(guī)制定，制定出明確的“首問責任制”、“一次性告知制”、“辦結時限制”、“超時默認許可制”、“責任追究制”、“服務承諾制”等規(guī)章制度和行政程序的標準體系，規(guī)范服務行為和工作流程，將施政的每一個環(huán)節(jié)、實施步驟程序化，強化自律約束，避免服務的隨意性。三是強化和善服務。在建設服務型政府的新背景下，窗口服務應該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現(xiàn)人民公仆的風范。對到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關懷和體貼，積極主動地為他們分憂解難，不斷完善對企業(yè)、對外商的辦證、納稅、提供信息等服務方式，以和善周到的作風增強社會公眾對政府機關的親和效應。四是強化禮儀服務。公職人員要按照規(guī)范禮儀標準為客戶提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情親切、表述準確，使用恰當，迎、送群眾態(tài)度和藹等。五是強化準確服務。公職人員要熟悉各項服務規(guī)程，全面掌握業(yè)務操作技能，熟練操作有關機具設備，嚴格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務，按照崗位職責要求辦理審批工作，做到準確、安全、快捷，防止發(fā)生操作風險以使群眾利益受到損失。六是強化監(jiān)督服務。一方面要進一步完善行政監(jiān)督程序，讓人民群眾知道怎么監(jiān)督政府及其服務窗口，拓寬人民群眾向政府服務窗口提出意見和建議的渠道。另一方面服務窗口要及時負責任地回應人民群眾的監(jiān)督意見和建議，嚴防因違反行政程序而損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。四、從行動上兌現(xiàn)“最大滿意”的服務承諾人無信不立，業(yè)無信不興。恪守契約是市場經(jīng)濟條件下商品生產(chǎn)者進行經(jīng)濟交往的最基本前提，也是政府創(chuàng)建人民滿意服務窗口的成功要旨。一個誠信缺失的服務窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。近幾年來開設服務窗口的實踐證明，一個服務窗口承諾對公眾預期的回應以及實現(xiàn)程度，往往就是派出那個窗口的政府機關或部門取得人民群眾信任度的重要依據(jù)。公眾對服務窗口滿意指數(shù)中的“信賴度”，正是期望窗口能夠始終如一地履行自己對公眾所做出的承諾，當這個窗口真正做到這一點的時候，才會擁有良好的口碑，贏得公眾的信賴。而調(diào)查表明，政策與執(zhí)行脫節(jié)、承諾與兌現(xiàn)脫節(jié)、口號與行動脫節(jié)、宣傳與事實脫節(jié)，是當前一些服務窗口誠信缺失的突出反映，也是群眾對政府、對文件、對法律、對宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。為此，必須把加強誠信建設作為創(chuàng)建人民滿意服務窗口的一個重要內(nèi)容來抓。首先，要當好政府誠信的崇尚者。應該讓大家懂得，誠信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在，每個窗口、每個公職人員的每一件服務業(yè)務，都體現(xiàn)著政府對公眾的誠信，只有人人崇尚誠信服務，人人插牢誠信服務思想根子，人人爭做誠信服務員，才能提高窗口的公信力，才能建設好誠信窗口。其次，要當好政府誠信的體現(xiàn)者。工作中要始終發(fā)揚“誠信為本、操守為重”的風尚，無論是對群眾、對企業(yè)、對基層，還是對外商、對其他機關部門的服務承諾，都要言出必行、有諾必踐、行必見效，徹底克服各種言行脫節(jié)和各種違規(guī)施政的現(xiàn)象，以“誠實守信”和人民滿意的服務水平，提高人民群眾對政府、對政策、對宣傳的信任度。再次，要當好政府誠信的守護者。經(jīng)驗教訓告訴我們，失信容易守信難，公眾對服務單位的滿意度更是如此，在一件事上失信可讓公眾給你打上不滿意的烙印，要使公眾對你做出最大滿意的評價，就必須堅持做好誠信的堅強守護者。各級各類窗口都應制定出一種能當真、能較真的剛性規(guī)則和制約鐵律，對單位及其公職人員的公眾承諾進行有效地過濾和凈化，進一步加強對服務窗口信用行為的約束和監(jiān)督，加大對失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務中表現(xiàn)突出的單位和個人，努力營造服務窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實在提高政府形象上取得新突破。五、從素質上煉就“最大滿意”的服務能力能力素質是創(chuàng)建人民滿意服務窗口的根本保證。實踐證明，窗口公職人員的業(yè)務素質應該是與辦理本級服務事務相適應的基本素質，或者說是能夠準確快捷地完成各自崗位行政事務必須具備的基本工作能力。從南寧住房公積金管理中心區(qū)直分中心的實踐來看，我們認為要進一步提高各級服務窗口的整體工作效能，達到服務型政府“方便、快捷、優(yōu)質、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業(yè)知識的能力。各級服務窗口公職人員要努力學習專業(yè)知識、鉆研崗位業(yè)務、熟練掌握專業(yè)知識的實際操作技能。窗口負責人要成為領導和指導窗口業(yè)務的行家里手，一般干部職