網(wǎng)格化問題解決制度(已修改)
2024-10-21 12:32 本頁面
【正文】 第一篇：網(wǎng)格化問題解決制度網(wǎng)格化問題解決制度對于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的政策性問題，網(wǎng)格人員當場對群眾進行答復(fù)或解決，并做好政策宣傳工作。對于網(wǎng)格人員職能范圍無法解決的事項，由工作站負責(zé)向社區(qū)工作總站和市社區(qū)管委會有關(guān)職能科室聯(lián)系，落實后向網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)對象進行答復(fù)。對于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍以外的區(qū)域性、全局性問題，社區(qū)工作總站將問題匯總梳理后，由社區(qū)黨委書記向社區(qū)管理委員會主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)社管委領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究后提出解決辦法，并由網(wǎng)格團隊成員予以答復(fù)；對于各社區(qū)網(wǎng)格提交上來的問題，如果社管委職能范圍內(nèi)無法處理、需要市屬相關(guān)部門解決的，協(xié)調(diào)市屬職能部門在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)或解決。對在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾，社區(qū)黨委或社管委協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，通過網(wǎng)格人員事先告知時間和服務(wù)內(nèi)容，組織他們與專家開展互動交流，為群眾釋疑解惑；對群眾反映強烈、需要溝通交流來解決的熱點難點問題，則通過“民情懇談會”活動進行協(xié)商解決。情況跟蹤反饋制度為進一步加強我街道“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”情況跟蹤反饋管理，決定建立問題處理情況跟蹤反饋制度。現(xiàn)就有關(guān)事項提出如下意見：群眾所反映問題辦理情況的反饋工作由各社區(qū)工作總站全面負責(zé)執(zhí)行。各社區(qū)工作總站通過“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”情況跟蹤反饋表的形式向責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員進行反饋，責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結(jié)果后及時反饋給群眾。社區(qū)工作總站要負責(zé)群眾反映問題處理結(jié)果的登記、歸檔工作，詳細記錄群眾反映問題的處理單位、承辦人、辦結(jié)時間和處理情況。情況跟蹤反饋實行限時制，其中咨詢類應(yīng)在2個工作日內(nèi)反饋；一般問題在5個工作日內(nèi)反饋；情況復(fù)雜問題在10個工作日內(nèi)反饋；特別復(fù)雜問題可延長時間，但必須及時做出解釋。服務(wù)民生工作手冊規(guī)范制度為深入推進我街道“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作，進一步完善“服務(wù)民生工作手冊”記載工作，不斷拓展記載內(nèi)容，提高記載質(zhì)量，增強記辦實效，促使群眾信任度和滿意度不斷提高?，F(xiàn)就做好“服務(wù)民生工作手冊”記載工作明確如下：“服務(wù)民生工作手冊”記載要整潔、詳細。各網(wǎng)格團隊成員要整潔、詳細地做好“電子民情日志”記載工作。“服務(wù)民生工作手冊”記錄要有時間、地點、人員、內(nèi)容。要盡量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真正掌握輿情信息和動態(tài)。各網(wǎng)格團隊成員要克服簡單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒，努力把工作做精、做細、做實、做好，使“服務(wù)民生工作手冊”準確、清楚地反映問題?！胺?wù)民生工作手冊”記載要認真、及時。網(wǎng)格團隊成員要做好每周一篇的“服務(wù)民生工作手冊”記錄工作。根據(jù)工作崗位的要求，團隊成員在深入走訪服務(wù)群眾的過程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問題和實際困難，認真及時地記錄在“服務(wù)民生工作手冊”上，要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定?！胺?wù)民生工作手冊”記載能體現(xiàn)事件處理過程 網(wǎng)格團隊成員切不可為了記錄而記錄，而是要把“服務(wù)民生工作手冊”記載作為解決問題的重要手段，要在結(jié)果上求實效，要注意“辦”才是目的。工作手冊不僅要真實反映情況，更要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。
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