樣板間客服崗位職責(zé)(已修改)
2024-10-21 11:36 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：樣板間客服崗位職責(zé)樣板間客服崗位職責(zé)樣板間客服崗位職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；接待來(lái)訪業(yè)主、客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；完成上級(jí)主管交辦的其它工作。樣板房服務(wù)員崗位職責(zé)按時(shí)集隊(duì)、上崗，按照公司規(guī)定著裝，注意儀容、儀表。需了解樣板房各種設(shè)施、設(shè)備的操作及基本知識(shí)，如樣板房的空調(diào)、電視機(jī)的使用，房間面積、戶型、座向及裝修風(fēng)格等。熟悉樣板房的接待服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到禮貌迎送、服務(wù)周到、細(xì)心解答。妥善保管樣板房?jī)?nèi)的家具、飾品等物品，并保持整齊清潔，未經(jīng)許可不得隨便移動(dòng)。根據(jù)天氣調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的溫濕度及光源，以保證樣板房處于良好狀況及滿足參觀需求。阻止非工作人員及非銷售人員所帶客人進(jìn)入樣板房，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁任何人仕拍攝。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員的工作，維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的清潔。經(jīng)常檢查樣板房，及時(shí)反饋需維修的工程質(zhì)量問(wèn)題。頂崗人員未到，不得擅自離崗。完成上司交辦的其它工作任務(wù)。售樓處樣板間客服崗位職責(zé)受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果；不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。樣板房客服接待崗位職責(zé)負(fù)責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運(yùn)作及監(jiān)督；堅(jiān)持按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)規(guī)范的語(yǔ)言堅(jiān)守崗位；熱情友好，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)；協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序；協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全、消防和防盜工作；熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步回答客戶的詢問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)了解；熟悉樣板房?jī)?nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房認(rèn)真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對(duì)記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；檢查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備；1發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品；1負(fù)責(zé)樣板房的不間斷保潔；1負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)；1當(dāng)客戶離開(kāi)樣板房時(shí)，接待員及時(shí)將客戶或銷售員挪動(dòng)、使用過(guò)的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀；1若訪客在樣板房?jī)?nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，如果訪客表示受傷需要救護(hù)，須應(yīng)立即通知上級(jí)人員采取急救措施。若訪客表示無(wú)障，則銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；1不慎毀壞物品時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)；1做好對(duì)講機(jī)的規(guī)范使用、保管工作；
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