【正文】 第一篇：蘇寧電器物流分析蘇寧電器國際物流業(yè)務優(yōu)化一、公司概況蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。2蘇寧公司現(xiàn)有物流狀況分析 蘇寧公司物流配送現(xiàn)狀通過這次調查，得之蘇寧的配送采用自營配送和第三方配送相結合的模式，蘇寧在重慶主城區(qū)主要以自營配送，擁有自己的車隊。郊縣以及周邊的地區(qū)主要外包給第三方。圖1 主城區(qū)一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送。例如圖2：圖2 對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢運作、良性發(fā)展的關鍵，從采購、存儲、配送到售后服務，零售企業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來保障。物流體系的建設同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內容之一。 物流信息技術的運用目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設，它采用全自動、機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內立體化倉庫系統(tǒng)、機械化運輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉庫管理信息系統(tǒng)的實施，將建成國內電器連鎖行業(yè)最先進的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運作和發(fā)展的標志性工程。蘇寧倉庫的運作是機械化作業(yè)，信息處理計算機化。企業(yè)的物流信息系統(tǒng)包括運用管理、倉庫管理、財務管理、設備管理、訂單處理以及配送管理。目前蘇寧運用SAP系統(tǒng)。通過信息管理平臺能夠對所有數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，掌握公司的運作情況，提高車隊反應能力以及工作效率也大大提升。做到了錯送樓送的幾率很小，滿足顧客的需求。蘇寧電器公司物流中問題蘇寧現(xiàn)在業(yè)務模式只要有2種：（一）、連鎖店（零售）家電零售業(yè)的運力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應平時銷售需求的車輛，旺季時就很難有足夠的配送隊伍供使用；如果配夠旺季的運力，在平時又是一種浪費。針對這一問題，蘇寧采取了自備車和外包相互補充的模式。蘇寧電器宣布自建物流體系之后，送貨的及時率有了很大提高，不及時率由原來的千分之八左右降為現(xiàn)在的千分之二。同時，管理成本費用也有大幅度降低。在選擇第三方物流服務商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務合同以前，要進行詳細的考察。在服務中，一旦第三方物流服務商的服務出現(xiàn)問題，也會有相應的條款加以懲罰。若是顧客電話投訴物流送貨不及時，遲送，延送。公司先回了解具體情況。若情況屬實，都會對承運商進行相應的處罰！（二）蘇寧易購（B2C）現(xiàn)在網(wǎng)購事業(yè)如日中天，蘇寧也不錯過這樣的好機會，鑒于擁有龐大的物流隊伍，蘇寧易購最近幾年建立起來，也取得相應的成績。而且擁有實體店相比之下，比網(wǎng)上商城京東，占有很多優(yōu)勢。顧客感覺比較放心。對于生活小家電，從南京總部發(fā)貨配送到各個地方。若是不能到達的一些地方，也會選著快遞配送。對于大家電，就從當?shù)貛旆堪l(fā)貨。目前，蘇寧電器零售企業(yè)物流配送體系建設處于初級階段，主要表示在家電連鎖企業(yè)缺乏規(guī)范的作業(yè)流程。缺乏對配送流程與配送路線等進行仔細周密、科學的規(guī)劃。特別是沒有對顧客進行準備的定位與分析。（1）對承運商的管理監(jiān)管力度不夠每個區(qū)域都有物流網(wǎng)點，許多承運商責任心不夠，對貨物的管理不完善。常常照成貨物丟失，不論對顧客還是公司都造成一定損失。在工作人員的管理上，送貨師傅責任心也不夠，若是找不到顧客住址，也不聯(lián)系顧客，就把貨物拖回庫房。既造成顧客的不滿意度，在降低了效率。（2）信息系統(tǒng)不健全，信息流通不通暢特別是各個連鎖店之間，信息對接不對稱。商品調配信息缺乏相互協(xié)調，造成物流成本高，浪費。還表示在車隊調度，運輸路線上。（3）運輸設備不完善特別是在大忙期間（例如五一節(jié)，國慶節(jié)）商場搞促銷活動，每天的銷售量是平時的幾倍甚至幾十倍。遠遠超出了每日的作業(yè)量，導致物流系統(tǒng)一時癱瘓。顧客不能及時收到貨，情緒不滿。師傅工作量大，造成罷工。這些問題實質都是運輸設備和人員不充足導致的。蘇寧物流業(yè)務的優(yōu)化 物流配送優(yōu)化思路（1）加強網(wǎng)點建設，加強人員管理。對不論是自有的還是外包的物流工作人員，加強管理。明確自身的責任，自身的義務。怎么做一個蘇寧人，做一個合格的蘇寧人。蘇寧董事長在集團十月份高管例會上的重要講話“這些問題，都暴露出來體系管理的薄弱，對于各地的實際運作缺乏有效監(jiān)督監(jiān)控。抓基礎管理。服務體系要像連鎖店體系一樣梳理終端標準，同時加強終端檢查，強化體系基礎管理。售后服務體系要成為我們在電器行業(yè)的第二大連鎖網(wǎng)絡，要與前臺的連鎖店面齊頭并進”（2）采用先進的完善的信息系統(tǒng)通過采用先進的完善的信息系統(tǒng)，可以改善配送調度，庫存管理的狀態(tài)。在各個連鎖店之間建立對稱的信息。（3）建立標準化的配送中心物流是一個企業(yè)的關鍵，裝卸搬運的活動大多都是在配送中心進行的，配送中心要現(xiàn)代化、標準化、信息化、自能化。在《多級物流配送中心選址模型及計算機求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費用促進生產(chǎn)和消費的協(xié)調和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。這樣能更好適應工作量的變化。大大降低物流總成本，提高配送效率，改善服務質量。（4）重視人才的培養(yǎng)，綜合素質的提高《人才管理，多花錢不如多花時間》中人才是新經(jīng)濟的第一戰(zhàn)略資源，只有人才資源得以有效開發(fā)了，社會其他的資源才能更好的進一步合理開發(fā)。；管理人才，其實是理解人才需求，滿足人才需求，這也開發(fā)人才資源的過程。領導的超前思維、慧眼識才企業(yè)的競爭歸根到底就是人才的競爭，現(xiàn)在嚴重缺乏物流配送專業(yè)的人才，企業(yè)要不斷提高員工的素質，學習先進的科學技術，改善現(xiàn)有的狀態(tài)。[2][1]5結論《蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對策》指出：配送作為一種現(xiàn)代物流方式，已經(jīng)集經(jīng)營，服務，庫存、分揀，裝卸，搬運于一身。作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器,多年來不僅在開業(yè)規(guī)模和速度上力爭上游,為消費著提供優(yōu)質服務方面也費盡心思。通過這次社會實踐調查，學習到了許多，感觸很多。當代專業(yè)物流人員嚴重缺乏，物流知識薄弱，實踐中運用到課本上的知識微乎其微。不論是在物流管理上還是實際操作中。從中總結出蘇寧電器配送的狀況，要整體上突破，力爭自建物流，強大團隊。在設施，人員，服務上做到最好。給企業(yè)在創(chuàng)輝煌！[3] 參考文獻[1] 河北交通科技 [2] ， 世界經(jīng)理人論壇 [3] .第二篇：蘇寧電器的物流分析蘇寧電器的物流分析蘇寧電器物流運作的基本背景：從蘇寧電器公司的主營業(yè)務和發(fā)展方向看來，蘇寧電器首先是一個商業(yè)流通企業(yè)，是一個家電類產(chǎn)品的流通企業(yè)，而且是一個以連鎖為組織和銷售形式的流通企業(yè)，所以公司的物流部門是其基礎的核心部門。是什么成就了沃爾瑪? ——“超前的信息化、大規(guī)模建造物流中心、進行上下游的管理。”像蘇寧電器這樣的連鎖企業(yè)必須以現(xiàn)代化的物流配送中心獲取物流利潤, 這是增強連鎖企業(yè)競爭力的必然選擇,蘇寧的發(fā)展也伴隨著其物流配送體系從無到有, 從繁到簡, 從弱到強，馬丁克里斯多夫曾經(jīng)說過: 真正的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭, 而是企業(yè)供應鏈和企業(yè)供應鏈之間的競爭。蘇寧正是著眼于物流環(huán)節(jié)對公司整個經(jīng)營體系順暢運作的戰(zhàn)略影響,在逐步建立高效