【正文】 第一篇：社交禮儀考試復(fù)習(xí)資料,是社會交往的簡稱,通常指社會上人與人之間的交際、往來,人類的基本需求大體可以劃分為以下五個層次,也是人們傳遞思想和感情的過程,目標是自我實現(xiàn)即達成人生目標或?qū)崿F(xiàn)人生價值，要注意公共觀念，要注意愛惜公共設(shè)施和物品。:一為理制,二為禮俗”尊者決定”的原則，由于其形式自由活潑，內(nèi)容健康，并且具有較強的群眾性和娛樂性：衛(wèi)生、潔凈。 韓國 朝鮮等國,，應(yīng)遵循“單行右行”的規(guī)則，以免阻擋他人:其一,要合乎規(guī)范 其二,要照顧習(xí)慣 其三,要入鄉(xiāng)隨俗、交流思想感情的應(yīng)用文書。，在不同情況下，有一定的差異，可分為桌次排列和位次排列兩方面，上級與下級的關(guān)系都是最基本的關(guān)系。,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說::謝謝!,是最為常見的一種個人名片,交談時既要注意談話時的態(tài)度、措辭，顧及周圍的環(huán)境、場合，更要講究談的主題和方式,增進了解,建立聯(lián)系的一種最基本,就是在必要的社交場合,由自己擔任介紹的主角,:Ttime 時間 Pplace地點 ,即著裝與時間 地點 ,與社會發(fā)展和文明程度的提高有關(guān)():面必凈 須必剃 發(fā)必理 甲必修 口必漱 妝必適:(多選擇): 30社交禮儀中常用的四種站姿: : : ： : ：—輕重得當，以輕禮寓重情 —選時擇機，時不我待 ： 、動作和言語表達 ： ，保持距離 ： ： :(簡答),使社會的運行更加有序化 ,使和諧社會的建設(shè)成為可能 ,成為友誼的紐帶 ,成為提升社會生產(chǎn)力的軟件條件:(問答題) ：（問答題），尊重為本 ，善于表達 ，入鄉(xiāng)隨俗 ，信守約定 ，避免犯忌 ，愛護動物：（問答題） 第二篇：社交禮儀復(fù)習(xí)資料說明：材料題后的參考答案是同學(xué)們給的大致參考，考試時遇到類似的題目，需根據(jù)所學(xué)內(nèi)容用心思考有針對性地回答。本次考試應(yīng)用類的題目將占總分百分之二十以上。社交禮儀一、王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。問題：上述場合的見面禮有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。參考答案：不和禮儀的地方主要有：二、吳霏是大學(xué)畢業(yè)不久，剛進入Q公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書，她對上司F經(jīng)理，充滿了敬意，對工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，F(xiàn)經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住F經(jīng)理，不讓他知道實情。一天下班后，吳霏買了鮮花、水果去醫(yī)院探望F經(jīng)理。推開病房門，吳霏一臉驚訝地對上司說：“F經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時，吳霏才意識到自己說漏了嘴。她只能支公共場合不能喊對方的綽號； 公共場合不易大聲寒暄，影響他人； 及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落； 對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手禮比較好。支吾吾地說：“其實沒什么大病，你很快就能出院的??”吳霏走后，本來情緒好好的，F(xiàn)經(jīng)理馬上像變了一個人似的。一個人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。問題：吳霏在探望病人時有什么不妥的地方？ 探望病人該怎樣做才是正確的？參考答案：不妥之處有：（1）下班后去看，正好是病人的休息時間，不恰當。（2）推開病房不禮貌（3）一臉驚訝的神情和支支吾吾的說法方式不妥當正確的做法：（1）遵照醫(yī)囑，在規(guī)定時間看望（2）進病房前小聲敲門，使病人感到受人尊重（3）注意說話語氣，要用平常、溫和和自然的口氣問候病人（4）和病人家屬、醫(yī)生口徑一致，不可當著病人泄露天機。三、畢業(yè)論文撰寫完畢后，李明、韓梅等人計劃請導(dǎo)師吃飯以感謝導(dǎo)師半年以來的幫助。下面是他們組織請客的經(jīng)過，試分析，在這一過程中，李明等人犯了哪些錯誤？正確的做法應(yīng)該是怎樣？李明等人商議好之后，決定在如家飯店預(yù)訂一個房間請客，時間定在周三下午五點，一切準備好之后請王老師時卻被告知沒有時間，于是將時間改在周五下午五點。當天，五點時仍有兩人遲遲未到，電話聯(lián)系才得知他們找不到地點，于是李明將具體地點及路線一一告知，直至五點半，兩人才姍姍來遲。二人到達后口渴難耐，立即坐下喝水，這時，導(dǎo)師等人都有些不快。李明看見后立刻將到師請至進門第一個座位。席間，韓梅將杯子高高舉起，答謝導(dǎo)師。導(dǎo)師最后有幾句話要交代大家，李亮卻看到了自己十分喜愛的地鍋雞。于是招呼眾人一起?？斓浇Y(jié)束時，王娜手機鈴聲《最炫名族風》響起，她抓出一看，原來是爸爸打來的，她怕有急事，立即離席接起??答： ⑴請客吃飯前應(yīng)事先發(fā)送請柬或以短信等形式把具體地點、路線等告知，請柬等適合在一至兩周前發(fā)出。⑵請客前應(yīng)事先與客人商量好雙方均適合的時間，最好能避免大型節(jié)假日。⑶赴宴遲到到達后應(yīng)先向主人等表示歉意并說明遲到原因。⑷席位的排列，主位在離門最遠的位置，以主位為中心，以右為尊，依次排開。⑸席間祝酒時應(yīng)將杯子舉起至略低于他人酒杯的位置。⑹主人或主要人物說話時，他人應(yīng)該放下碗筷，細心聆聽。⑺參加宴會等正式場合時，手機等通訊工具應(yīng)靜音，接聽手機前應(yīng)先向主人說明，經(jīng)允許后方可離開接聽。四、秘書小李到機場去接待他們公司的合作伙伴張經(jīng)理，到機場，小李細心地舉著牌子，這樣可以讓張經(jīng)理一下子看到自己。當和張經(jīng)理見面時，小李主動地自我介紹，并主動和張經(jīng)理握手，始終和張經(jīng)理保持一定的距離。到公司時，小李在張經(jīng)理右前方約一點五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。到接待室時，小李主動地沏了張經(jīng)理愛喝的茶。當張經(jīng)理和他的主管談判完時，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車子消失在眼前時，才離開。請問：小李是一位合格的秘書嗎？為什么？答：是的，因為他嚴格遵守接待禮儀。（1）用心準備。到機場，小李細心地舉著牌子，這樣可以讓張一下看到自己。（2）親切熱情。當和張經(jīng)理見面時，小李主動地自我介紹，并主動和張經(jīng)理握手。（3）引領(lǐng)得當。到公司時，小李在張經(jīng)理右前方約一點五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。（4）照顧周到。到接待室時，小李主動地切了張經(jīng)理愛喝的茶。（5）禮儀周全、完備。當張經(jīng)理和他的主管談判完時，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車子消失在眼前時，才離開。（只要回答合乎禮儀就可以。）五、某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！?這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。請問：（1）A公司的生意為何告吹了？（2）拜訪他人應(yīng)該注意哪些社交禮儀方面的問題？參考答案：（1）拜訪，它一般是指前往他人的工作地點或私人居所會晤對方，或是與之進行的接觸。預(yù)約拜訪時，要重視有三個方面的具體問題，一是約定時間，二是約定人數(shù)，三是如約而至，如約而至是指最好準時到達，既不早到，讓對方措手不及；不不要遲到令對方望眼欲穿。顯然A公司的銷售部負責人比比預(yù)定的時間提前了2個小時，而沒有提前通知對方，令對方措手不及。接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，切勿放在其他地方，而A公司這位銷售人員卻隨意存放他人名片，掉在地上而渾然不知，這是對對方不敬，不尊重的表現(xiàn)。而且在等在客戶的過程中，舉止煩躁，給人一不耐煩的感覺，這顯然給人一種一是對此生意的無所謂態(tài)度，二是對對方造成不尊重對方的感覺。此生意告吹也情有可原了。（2）拜會，又稱拜見或拜訪。它一般是指前往他人的工作地點或私人居所會晤對方，探望對方，或是與之進行的接觸。拜訪他人應(yīng)注意一、有約在先，一般應(yīng)提前有所約定，不提倡隨意進行順訪，尤其是對待一般關(guān)系的交往對象不宜充當不邀而至、打亂對方計劃的不速之客。協(xié)商議定到訪的具體時間與停留的具體時間長度，及屆時到訪的具體人數(shù)及其各自的身份，約定拜會時間之后，必須認真加以遵守，輕易不再改動。二是上門有禮，抵達主人辦公室或私人居所門外后，應(yīng)首先采用合乎禮儀的方法，向?qū)Ψ酵▓笞约旱牡絹?，與主人相見，應(yīng)向?qū)Ψ街鲃訂柡?，并與對方握手為禮。三是為客有方，任何一次登門拜訪，都必然有其目的性，圍繞著自己進行拜會的主旨而行，別“跑題”欲使拜會圍繞主題而行，客人應(yīng)自覺地限定個人的交際范圍與活動范圍。拜會之時，務(wù)必要主要適可而止，通常一次一般性的拜訪應(yīng)以一小時為限，初次拜訪時，則不宜長于半個小時。六、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認識，正好一次小朱陪小顧看展覽，遇到了老張。小顧馬上熱情地招呼老張。小顧先對小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。”隨即對老張說：“老張，這是我新認識的朋友，小朱，對泥塑挺有研究的。”人到中年的老張見小朱只是個20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。打個哈哈就走了，不僅沒接受小朱這個朋友，把小顧也被冷落到一邊兒去了。請結(jié)合所學(xué)知識分析，小顧的此番介紹為什么以失敗而告終？參考答案：介紹他人，又稱第三者介紹，它是第三者為彼此不相識的雙方進行引見的一種介紹方式。在為他人作介紹時，先介紹誰？后介紹誰，向來都是一個十分敏感的禮儀問題。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，處理這一問題時必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的