【正文】 第一篇：物業(yè)電梯應急救援預案電梯應急救援預案編制單位：廣州市XX物業(yè)管理有限公司發(fā)布實施日期： 2017年6月30日廣州市XX物業(yè)管理有限公司電梯應急救援預案第一條 為有效貫徹實施“安全第一、預防為主”的安全生產方針，防止電梯事故的發(fā)生和擴大，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經濟損失，特制定本預案。第二條 電梯救援要堅持以人為本，確保電梯使用者的生命安全，確保應急救援人員的安全；切實貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，堅持事故應急與預防工作相結合；建立健全管理體系，通過管理評審和評價，確保體系有效運作；落實安全管理工作的責任和安全管理目標；根據本單位的實際管理水平，在政府和行業(yè)協(xié)會的指導下，不斷增強應急救援能力，確保應急預案的實用性和可操作性。第三條 本預案適用于廣州市XX物業(yè)管理有限公司管理范圍內電梯設備事故的預防和應急處置工作。第四條 根據本單位電梯現場管理人員數量少，專業(yè)服務項目委托分包方管理的特點，在組織體系中，直接從事本單位電梯日常管理機構（項目管理處，以下簡稱管理處）為處置突發(fā)事件的組織機構。管理處負責及時通知相關各分包單位啟動相關預案。當發(fā)生電梯較大事故及以上等級事故時，管理處應立即向轄區(qū)特種設備安全監(jiān)督管理部門上報，以啟動更高級別預案。第五條 本公司分管副總經理擔任該項目電梯應急工作領導小 組的組長，當電梯應急工作領導小組的組長未到達現場前，管理處經理（主任）暫時履行組長的職責。主要職責是：負責啟動本預案。現場指揮電梯事故的應急處置工作。統(tǒng)一協(xié)調各方面資源參與電梯事故的應急工作。參與電梯重大事故的應急處置工作的現場配合工作。第六條 電梯維修保養(yǎng)單位的項目經理擔任副組長。主要職責是：負責電梯事故專項預案的現場救援專業(yè)工作的整體協(xié)調和實施；從專業(yè)角度結合現場救援情況，判斷是否需要啟動本電梯維修保養(yǎng)公司救援預案；提請啟動需要政府和社會參與的更高級別預案。組織有關電梯維修保養(yǎng)公司方面力量與應急處置工作；開展專業(yè)應急演習和宣傳教育工作。第七條 管理處的安全管理人員擔任副組長。負責現場治安秩序的維護，人員的疏導，救援車輛的交通引導。負責在現場迅速建立隔離帶，分開人群，防止人員擁擠造成踩踏事件，防止無關人員圍觀現場。第八條 直接從事日常電梯管理的機構（管理處）就是處置突發(fā)事件的組織機構。該組織機構負責發(fā)生電梯事故時直接啟動本預案并履行現場應急救援指揮部職責?，F場應急救援指揮部職責：（1）負責并協(xié)調、召集各參與搶險救援的專業(yè)部門和隊伍現場負責人研究現場救援方案，制定具體救援措施，明確各部門和隊伍的職責分工；組織指揮各專業(yè)隊伍進行實施。（2）負責指揮現場應急救援工作，及時報告應急救援進展情況。（3）傳達貫徹領導指示，及時報告事故處理情況，完成領導交給的各項任務，協(xié)助有關部門對事故現場受傷和受困人員進行救治。（4）負責對事故危險源設備故障和事故原因進行診斷和分析。第九條 各管理處建立本單位電梯設備基礎檔案，嚴禁非操作人員違章使用三角鑰匙開啟廳門，建立并不斷更新完善本單位的現場處置預案。第十條 建立檢驗檢測隱患報告制度，定期分析故障記錄，制定相應的整改措施，加強現場工作監(jiān)管。第十一條 發(fā)生電梯事故時，管理處負責直接啟動本預案，管理處負責及時通知相關各分包單位啟動相關預案。處置突發(fā)事件的組織機構（管理處）并履行現場應急救援指揮部職責。第十二條 物業(yè)管理項目一旦發(fā)生特種設備安全事故，應立即向公司主管經理匯報，公司主管經理根據情況發(fā)展在1小時內向廣州市質量技術監(jiān)督局應急電話“12365”或所在轄區(qū)分局報告。第十三條 當發(fā)生電梯較大事故及以上等級事故時，管理處應立即向轄區(qū)分局特種設備科上報，以啟動更高級別預案。第十四條 特種設備事故發(fā)生后，應立即按本單位的應急預案的規(guī)定進行自救。根據情況發(fā)展管理處主任可同時應撥打12365向廣州市質量技術監(jiān)督局報告或打110報警。第十五條 因特種設備事故次生或衍生出其它事故，目前采取的應急救援能力不足以控制事態(tài)蔓延，需由多家專業(yè)應急機構、多個 部門主管單位同時參與處置工作的，負責先期處置工作的單位應及時向市應急辦報告。同時應撥打12365向廣州市質量技術監(jiān)督局報告或打110報警。第十六條 有關具體情況的通報應經政府主管部門同意。按照“誰啟動誰結束”的原則，由預案起動單位宣布應急狀態(tài)的解除。第十七條 應急工作結束后，應及時安撫慰問相關的乘客。解釋事故原因和已采取的預防措施，消除乘客對乘坐電梯的恐懼，消除誤解、誤傳的有關電梯的不安全信息。善后工作涉及到商業(yè)財產保險和人身意外傷害保險賠償事宜的，在應急救援工作結束后，及時辦理相關手續(xù)。第十八條 發(fā)生特種設備事故后，管理處及其人員應當妥善保護事故現場以及相關證據，及時收集、整理有關資料，為事故調查做好準備；必要時，應當對設備、場地、資料進行封存，由專人看管。因搶救人員、防止事故擴大以及疏通交通等原因，需要移動事故現場物件的，負責移動相關人員應當做出標志，繪制現場簡圖并做出書面記錄，妥善保存現場重要痕跡、物證。有條件的，應當現場制作視聽資料。事故調查期間，任何單位和個人不得擅自移動事故相關設備，不得毀滅相關資料、偽造或者故意破壞事故現場。第十九條 根據實際需要，管理處應在消防值班室、秩序維護員值班室、物業(yè)服務機構辦公室將電梯維修保養(yǎng)公司項目經理電話及家庭住址電話、現場值班人員電話、管理處主任電話、廣州市質量 技術監(jiān)督局電話：1236報警電話：110打印后張貼在值班地點。電梯維修保養(yǎng)機構負責人、管理處主任、值班人員的電話應保持二十四小時處于開機狀態(tài)。第二十條 管理處、電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應充分利用政府機構、行業(yè)協(xié)會的組織優(yōu)勢和技術優(yōu)勢。充分利用廣州市特種設備行業(yè)協(xié)會已建立的由特種設備各專業(yè)領域的專家組成的特種設備專家?guī)?。聘請專家參與對重特大事故隱患進行診斷排查，提出事故搶險措施，分析事故原因等工作。第二十一條 管理處的人員和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)項目維修保養(yǎng)人員是現場應急救援的常設隊伍；當發(fā)生電梯嚴重事故以上等級事故時，管理處應立即向轄區(qū)特種設備安全監(jiān)督管理部門上報，以啟動更高級別預案。由質監(jiān)部門確定的搶險救援隊伍組織救援；各參與救援的單位應根據所承擔的搶險任務，配備相應的救援工具、檢測儀器和車輛，并定期檢查。第二十二條 當發(fā)生電梯嚴重事故以上等級事故時，事故應急救援過程中涉及到交通運輸及管制、醫(yī)療衛(wèi)生保障、治安秩序保障、物資需求、費用、社會動員、緊急避難場所保障的，應通過廣州市質量技術監(jiān)督局轄區(qū)機構協(xié)調相關組織機構處理。第二十三條 管理處和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應通過公告欄、轎廂廣告電視、電臺等媒介，向電梯乘客宣傳特種設備事故的預防、避險、自救、減災等知識。第二十四條 管理處的特種設備管理人員應按照廣州市質量技 術監(jiān)督局的要求定期進行應急救援知識培訓，掌握最新的特種設備應急救援政策、法規(guī)，知識、技能。第二十五條 管理處的人員和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應定期組織特種設備事故應急救援演習，并及時總結和評估。第二十六條 管理處應及時掌握最新的特種設備應急救援政策、法規(guī)和知識，有需要時對預案進行修訂和更新。具體條款內容由本單位負責解釋。預案自發(fā)布之日起實施。附件：垂直電梯困人事故現場處置方案火災現場處置方案電梯水浸現場處置方案廣州市XX物業(yè)管理有限公司 附件1：垂直電梯困人事故現場處置方案1．事故特征 1．1危險性分析電梯故障：電梯設備配備許多安全保護裝置，這些裝置的設置從本質上保證了電梯的安全。當這些保護裝置動作時，電梯停止運行，此時必須由電梯維修保養(yǎng)公司的人員移動轎廂至廳門區(qū)域后，將轎廂內的乘客放出。通常情況下，此類電梯故障能在短時間內由現場的維保人員妥善處理。記錄的故障匯入故障統(tǒng)計，根據故障統(tǒng)計分析，制定相應的整改措施，防止故障進一步擴大和演變?yōu)槭鹿?。電梯事故：電梯發(fā)生困人故障后，電梯維修保養(yǎng)公司救援人員到達現場后，按照廠家規(guī)定的救援操作規(guī)程，無法通過松開制動器移動轎廂將乘客放出，進一步的救援工作所造成的時間延遲可能導致轎廂內乘客的健康狀況發(fā)生變化的電梯故障。在此情況下，需要按照規(guī)定程序啟動專項應急預案，執(zhí)行本處置方案。1．2事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置的名稱事故發(fā)生在大廈電梯井道運行的電梯轎廂內。1．3 事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度當救援時間過長，或者乘客有老、弱、病、殘、孕，或乘客的身體、精神狀況存在低于常人的特殊情況時，可能導致上述人群的身體和精神出現影響健康的惡化情況，嚴重時可能造成個別人員傷亡。1．4 事故前可能出現的征兆 設備進入性能老化衰退期；持續(xù)發(fā)生電梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面積突發(fā)停電，現場救援因人手有限，導致救援工作不能全部展開的； 2．應急組織和職責2．1 管理處應急自救組織的形式及人員構成情況電梯維修保養(yǎng)公司按照政府法規(guī)和合同約定，是現場救援工作的專業(yè)力量主體。其項目維保人員是承擔故障處理和事故救援工作的第一梯隊，當發(fā)生電梯事故時，電梯維修保養(yǎng)公司應同時啟動本公司的救援預案。電梯管理機構的日常管理值班人員是管理單位電梯故障現場救援的第一梯隊。當發(fā)生事故時，啟動預案，與預案有關的全體人員到位。2．2 組織機構、人員的具體職責(1)管理處是應急救援的組織機構。(2)管理處負責人是應急救援小組的組長。負責啟動該預案，全面動員電梯管理機構的全部資源，按照預案規(guī)定的程序，展開救援工作。(3)管理處安全管理人員是應急救援小組的副組長。負責現場治安秩序的維護，人員的疏導，救援車輛的交通引導。(4)電梯維修保養(yǎng)公司的項目經理是應急救援小組的副組長。負責通知管理處的負責人啟動應急救援預案；負責同時通知電梯維修保養(yǎng)公司的負責人啟動電梯維修保養(yǎng)公司應急救援預案?，F場指導維保人員開展救援工作。(5)安撫乘客，記錄乘客姓名、聯系電話，聯絡與乘客有關的人員，提供飲水、食物、藥品，有需要時電話聯絡相關消防單位、醫(yī)療單位、保險公司、政府主管部門等。上述工作由使用單位管理人員根據崗位設置和崗位職責，將任務分解到各崗位，并落實到人。3．應急處置3．1事故應急處置程序：電梯發(fā)生故障→乘客發(fā)出求救信息→消防監(jiān)控值班室發(fā)現故障／收到故障信息→通過對講電話、監(jiān)控鏡頭檢查是否有乘客困在轎廂內→安撫乘客、消除乘客恐慌情緒→通知電梯維修保養(yǎng)公司維保人員趕赴現場搶修→維保人員現場判斷／實際處理→認定電梯事故→電梯維修保養(yǎng)公司項目經理通知管理處負責人啟動應急救援預案／同時通知電梯維修保養(yǎng)公司負責人啟動本公司應急救援預案→現場實施救援工作→如事故擴大，則按照綜合預案通知相關政府部門啟動更高級預案→恢復→應急結束→后期處置。3．2事故應急處置措施(1)電梯維修保養(yǎng)公司維修保養(yǎng)人員熟練掌握本項目的通用救援工具和操作規(guī)程說明，并經過實際演練熟練掌握。(2)電梯維修保養(yǎng)公司專用救援工具設置及救援操作規(guī)程符合現場救援工作需要，并經過實際演練驗證。(3)現場救援所需的對講機、電話等通訊工具準備充分，滿足救援需要。(4)配備外傷急救箱和外傷急救藥品。(5)醫(yī)療救護車或其他車輛滿足救援需要。4．注意事項4．1佩戴個人防護器具方面的注意事項在發(fā)生火災時，在消防樓梯和機房的排煙效果滿足人員通行要求的前提下，如確需救援人員進入機房搶救，則救援人員必須配備消防面具和消防器材并有專業(yè)消防人員同行，防止救援人員發(fā)生意外。4．2使用搶險救援器材方面的注意事項應急救援器材必須存放在規(guī)定地點，并定期檢驗狀態(tài)，確保符合使用要求。4．3采取救援對策或措施方面的注意事項消防值班室人員及時安慰轎廂內的乘客，是消除乘客恐慌情緒的重要條件。擬定安慰稿件、規(guī)范安慰語言是事前準備工作的重點。及時保留各種證據，以便還原事故過程，分析事故原因。4．4 現場自救和互救注意事項通常情況下，在轎廂內的乘客并無生命危險。消防值班室人員和維保人員應及時勸告乘客保持鎮(zhèn)定。乘客在轎廂內試圖自行爬出轎廂，往往造成危險。必須有效勸阻乘客自救。4．5 現場應急處置能力確認和人員安全防護等事項(1)電梯維修保養(yǎng)公司項目經理確定電梯故障和電梯事故的主要專業(yè)人員。其職業(yè)能力和職業(yè)道德水平直接影響救援效果和事故控制。必須要求具備相應的職業(yè)道德、學歷、專業(yè)技能、現場工作經驗。(2)及時通告事故情況，避免謠傳和恐慌。(3)在打開廳門時，必須確保周圍環(huán)境沒有無關的人員圍觀。(4)現場保衛(wèi)人員應及時設置圍欄，分流人群。嚴格控制人員靠近廳門口。4．6 應急救援結束后的注意事項(1)按照“四不放過原則（事故原因未查清不放過；事故責任人未受到處理不放過；事故責任人和相關人員沒有受到教育不放過；未采取防范措施不放過）”，徹底查明事故原因。(2)如購買商業(yè)財產保險和人身意外保險，發(fā)生相關損失時，應及時通知保險公司趕赴現場取證。(3)電梯維修保養(yǎng)公司應盡快確認電梯設備狀態(tài)，在確認故障隱患消除后，方可恢復電梯使用。(4)發(fā)生傷亡事故的電梯必須經過廣州市特種設備安全檢驗研究院檢驗合格后，方可投入運行。4．7其它需要特別警示的事項及時安撫慰問相關的乘客。在大廈公告欄內及時張貼告示，解釋事故原因和已采取的預防措施，消除乘客對乘坐電梯的恐懼，消除誤解、誤傳的有關電梯的不安全信息。附件2：火災現場處置方案1．事故特征 1．1危險性分析作為高層樓宇的公共交通工具，火災時的電梯管理是大廈消防安全管理的重點。正常的人員逃生通道是沿著樓梯間疏散。錯誤或者不恰當的在火災時使用電梯可能導致嚴重的傷亡事故。消防狀態(tài)時電梯如何運行，鑒于消防條例和電梯安全條例在交匯處存在許多盲點，各個廠家的實際設計亦不完全相同。首先必須確認大廈所使用的電梯具備的具體功能。消防回降功能：當大廈發(fā)生火災時，所有運行的電梯應盡快返回基站并停止使用。該功能通常是由消防監(jiān)控室的值班人員通過電梯消防開關觸發(fā)。通常每臺電梯均應設置此項功能。消防員專用功能：當消防隊員趕赴現場后，在確認電梯的井道、機房處于正常條件時(沒有水、煙等進入)，為節(jié)省爬樓梯的時間，迅速攜器材趕赴火災樓層，可以在基站通過打碎基站消防開關面板玻璃，撥動基站開關，啟動設置有消防員專用的電梯運行。在運行時，電梯的相應功能會發(fā)生一些適應火災的調整，不同的廠家有所不同。該電梯可以?？看髲B的每