【正文】 第一篇：物業(yè)電梯應(yīng)急救援預(yù)案電梯應(yīng)急救援預(yù)案編制單位：廣州市XX物業(yè)管理有限公司發(fā)布實施日期： 2017年6月30日廣州市XX物業(yè)管理有限公司電梯應(yīng)急救援預(yù)案第一條 為有效貫徹實施“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，防止電梯事故的發(fā)生和擴大，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟損失，特制定本預(yù)案。第二條 電梯救援要堅持以人為本，確保電梯使用者的生命安全，確保應(yīng)急救援人員的安全；切實貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持事故應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合；建立健全管理體系，通過管理評審和評價，確保體系有效運作；落實安全管理工作的責(zé)任和安全管理目標(biāo)；根據(jù)本單位的實際管理水平，在政府和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，不斷增強應(yīng)急救援能力，確保應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性。第三條 本預(yù)案適用于廣州市XX物業(yè)管理有限公司管理范圍內(nèi)電梯設(shè)備事故的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。第四條 根據(jù)本單位電梯現(xiàn)場管理人員數(shù)量少，專業(yè)服務(wù)項目委托分包方管理的特點，在組織體系中，直接從事本單位電梯日常管理機構(gòu)（項目管理處，以下簡稱管理處）為處置突發(fā)事件的組織機構(gòu)。管理處負(fù)責(zé)及時通知相關(guān)各分包單位啟動相關(guān)預(yù)案。當(dāng)發(fā)生電梯較大事故及以上等級事故時，管理處應(yīng)立即向轄區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門上報，以啟動更高級別預(yù)案。第五條 本公司分管副總經(jīng)理擔(dān)任該項目電梯應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小 組的組長，當(dāng)電梯應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長未到達現(xiàn)場前，管理處經(jīng)理（主任）暫時履行組長的職責(zé)。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)啟動本預(yù)案?，F(xiàn)場指揮電梯事故的應(yīng)急處置工作。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各方面資源參與電梯事故的應(yīng)急工作。參與電梯重大事故的應(yīng)急處置工作的現(xiàn)場配合工作。第六條 電梯維修保養(yǎng)單位的項目經(jīng)理擔(dān)任副組長。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)電梯事故專項預(yù)案的現(xiàn)場救援專業(yè)工作的整體協(xié)調(diào)和實施；從專業(yè)角度結(jié)合現(xiàn)場救援情況，判斷是否需要啟動本電梯維修保養(yǎng)公司救援預(yù)案；提請啟動需要政府和社會參與的更高級別預(yù)案。組織有關(guān)電梯維修保養(yǎng)公司方面力量與應(yīng)急處置工作；開展專業(yè)應(yīng)急演習(xí)和宣傳教育工作。第七條 管理處的安全管理人員擔(dān)任副組長。負(fù)責(zé)現(xiàn)場治安秩序的維護，人員的疏導(dǎo)，救援車輛的交通引導(dǎo)。負(fù)責(zé)在現(xiàn)場迅速建立隔離帶，分開人群，防止人員擁擠造成踩踏事件，防止無關(guān)人員圍觀現(xiàn)場。第八條 直接從事日常電梯管理的機構(gòu)（管理處）就是處置突發(fā)事件的組織機構(gòu)。該組織機構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)生電梯事故時直接啟動本預(yù)案并履行現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部職責(zé)?，F(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)、召集各參與搶險救援的專業(yè)部門和隊伍現(xiàn)場負(fù)責(zé)人研究現(xiàn)場救援方案，制定具體救援措施，明確各部門和隊伍的職責(zé)分工；組織指揮各專業(yè)隊伍進行實施。（2）負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場應(yīng)急救援工作，及時報告應(yīng)急救援進展情況。（3）傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，及時報告事故處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，協(xié)助有關(guān)部門對事故現(xiàn)場受傷和受困人員進行救治。（4）負(fù)責(zé)對事故危險源設(shè)備故障和事故原因進行診斷和分析。第九條 各管理處建立本單位電梯設(shè)備基礎(chǔ)檔案，嚴(yán)禁非操作人員違章使用三角鑰匙開啟廳門，建立并不斷更新完善本單位的現(xiàn)場處置預(yù)案。第十條 建立檢驗檢測隱患報告制度，定期分析故障記錄，制定相應(yīng)的整改措施，加強現(xiàn)場工作監(jiān)管。第十一條 發(fā)生電梯事故時，管理處負(fù)責(zé)直接啟動本預(yù)案，管理處負(fù)責(zé)及時通知相關(guān)各分包單位啟動相關(guān)預(yù)案。處置突發(fā)事件的組織機構(gòu)（管理處）并履行現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部職責(zé)。第十二條 物業(yè)管理項目一旦發(fā)生特種設(shè)備安全事故，應(yīng)立即向公司主管經(jīng)理匯報，公司主管經(jīng)理根據(jù)情況發(fā)展在1小時內(nèi)向廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)急電話“12365”或所在轄區(qū)分局報告。第十三條 當(dāng)發(fā)生電梯較大事故及以上等級事故時，管理處應(yīng)立即向轄區(qū)分局特種設(shè)備科上報，以啟動更高級別預(yù)案。第十四條 特種設(shè)備事故發(fā)生后，應(yīng)立即按本單位的應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定進行自救。根據(jù)情況發(fā)展管理處主任可同時應(yīng)撥打12365向廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局報告或打110報警。第十五條 因特種設(shè)備事故次生或衍生出其它事故，目前采取的應(yīng)急救援能力不足以控制事態(tài)蔓延，需由多家專業(yè)應(yīng)急機構(gòu)、多個 部門主管單位同時參與處置工作的，負(fù)責(zé)先期處置工作的單位應(yīng)及時向市應(yīng)急辦報告。同時應(yīng)撥打12365向廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局報告或打110報警。第十六條 有關(guān)具體情況的通報應(yīng)經(jīng)政府主管部門同意。按照“誰啟動誰結(jié)束”的原則，由預(yù)案起動單位宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除。第十七條 應(yīng)急工作結(jié)束后，應(yīng)及時安撫慰問相關(guān)的乘客。解釋事故原因和已采取的預(yù)防措施，消除乘客對乘坐電梯的恐懼，消除誤解、誤傳的有關(guān)電梯的不安全信息。善后工作涉及到商業(yè)財產(chǎn)保險和人身意外傷害保險賠償事宜的，在應(yīng)急救援工作結(jié)束后，及時辦理相關(guān)手續(xù)。第十八條 發(fā)生特種設(shè)備事故后，管理處及其人員應(yīng)當(dāng)妥善保護事故現(xiàn)場以及相關(guān)證據(jù)，及時收集、整理有關(guān)資料，為事故調(diào)查做好準(zhǔn)備；必要時，應(yīng)當(dāng)對設(shè)備、場地、資料進行封存，由專人看管。因搶救人員、防止事故擴大以及疏通交通等原因，需要移動事故現(xiàn)場物件的，負(fù)責(zé)移動相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場簡圖并做出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。有條件的，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場制作視聽資料。事故調(diào)查期間，任何單位和個人不得擅自移動事故相關(guān)設(shè)備，不得毀滅相關(guān)資料、偽造或者故意破壞事故現(xiàn)場。第十九條 根據(jù)實際需要，管理處應(yīng)在消防值班室、秩序維護員值班室、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)辦公室將電梯維修保養(yǎng)公司項目經(jīng)理電話及家庭住址電話、現(xiàn)場值班人員電話、管理處主任電話、廣州市質(zhì)量 技術(shù)監(jiān)督局電話：1236報警電話：110打印后張貼在值班地點。電梯維修保養(yǎng)機構(gòu)負(fù)責(zé)人、管理處主任、值班人員的電話應(yīng)保持二十四小時處于開機狀態(tài)。第二十條 管理處、電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)充分利用政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會的組織優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。充分利用廣州市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會已建立的由特種設(shè)備各專業(yè)領(lǐng)域的專家組成的特種設(shè)備專家?guī)臁Ｆ刚垖＜覅⑴c對重特大事故隱患進行診斷排查，提出事故搶險措施，分析事故原因等工作。第二十一條 管理處的人員和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)項目維修保養(yǎng)人員是現(xiàn)場應(yīng)急救援的常設(shè)隊伍；當(dāng)發(fā)生電梯嚴(yán)重事故以上等級事故時，管理處應(yīng)立即向轄區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門上報，以啟動更高級別預(yù)案。由質(zhì)監(jiān)部門確定的搶險救援隊伍組織救援；各參與救援的單位應(yīng)根據(jù)所承擔(dān)的搶險任務(wù)，配備相應(yīng)的救援工具、檢測儀器和車輛，并定期檢查。第二十二條 當(dāng)發(fā)生電梯嚴(yán)重事故以上等級事故時，事故應(yīng)急救援過程中涉及到交通運輸及管制、醫(yī)療衛(wèi)生保障、治安秩序保障、物資需求、費用、社會動員、緊急避難場所保障的，應(yīng)通過廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局轄區(qū)機構(gòu)協(xié)調(diào)相關(guān)組織機構(gòu)處理。第二十三條 管理處和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)通過公告欄、轎廂廣告電視、電臺等媒介，向電梯乘客宣傳特種設(shè)備事故的預(yù)防、避險、自救、減災(zāi)等知識。第二十四條 管理處的特種設(shè)備管理人員應(yīng)按照廣州市質(zhì)量技 術(shù)監(jiān)督局的要求定期進行應(yīng)急救援知識培訓(xùn)，掌握最新的特種設(shè)備應(yīng)急救援政策、法規(guī)，知識、技能。第二十五條 管理處的人員和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)定期組織特種設(shè)備事故應(yīng)急救援演習(xí)，并及時總結(jié)和評估。第二十六條 管理處應(yīng)及時掌握最新的特種設(shè)備應(yīng)急救援政策、法規(guī)和知識，有需要時對預(yù)案進行修訂和更新。具體條款內(nèi)容由本單位負(fù)責(zé)解釋。預(yù)案自發(fā)布之日起實施。附件：垂直電梯困人事故現(xiàn)場處置方案火災(zāi)現(xiàn)場處置方案電梯水浸現(xiàn)場處置方案廣州市XX物業(yè)管理有限公司 附件1：垂直電梯困人事故現(xiàn)場處置方案1．事故特征 1．1危險性分析電梯故障：電梯設(shè)備配備許多安全保護裝置，這些裝置的設(shè)置從本質(zhì)上保證了電梯的安全。當(dāng)這些保護裝置動作時，電梯停止運行，此時必須由電梯維修保養(yǎng)公司的人員移動轎廂至廳門區(qū)域后，將轎廂內(nèi)的乘客放出。通常情況下，此類電梯故障能在短時間內(nèi)由現(xiàn)場的維保人員妥善處理。記錄的故障匯入故障統(tǒng)計，根據(jù)故障統(tǒng)計分析，制定相應(yīng)的整改措施，防止故障進一步擴大和演變?yōu)槭鹿省ｋ娞菔鹿剩弘娞莅l(fā)生困人故障后，電梯維修保養(yǎng)公司救援人員到達現(xiàn)場后，按照廠家規(guī)定的救援操作規(guī)程，無法通過松開制動器移動轎廂將乘客放出，進一步的救援工作所造成的時間延遲可能導(dǎo)致轎廂內(nèi)乘客的健康狀況發(fā)生變化的電梯故障。在此情況下，需要按照規(guī)定程序啟動專項應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行本處置方案。1．2事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置的名稱事故發(fā)生在大廈電梯井道運行的電梯轎廂內(nèi)。1．3 事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度當(dāng)救援時間過長，或者乘客有老、弱、病、殘、孕，或乘客的身體、精神狀況存在低于常人的特殊情況時，可能導(dǎo)致上述人群的身體和精神出現(xiàn)影響健康的惡化情況，嚴(yán)重時可能造成個別人員傷亡。1．4 事故前可能出現(xiàn)的征兆 設(shè)備進入性能老化衰退期；持續(xù)發(fā)生電梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面積突發(fā)停電，現(xiàn)場救援因人手有限，導(dǎo)致救援工作不能全部展開的； 2．應(yīng)急組織和職責(zé)2．1 管理處應(yīng)急自救組織的形式及人員構(gòu)成情況電梯維修保養(yǎng)公司按照政府法規(guī)和合同約定，是現(xiàn)場救援工作的專業(yè)力量主體。其項目維保人員是承擔(dān)故障處理和事故救援工作的第一梯隊，當(dāng)發(fā)生電梯事故時，電梯維修保養(yǎng)公司應(yīng)同時啟動本公司的救援預(yù)案。電梯管理機構(gòu)的日常管理值班人員是管理單位電梯故障現(xiàn)場救援的第一梯隊。當(dāng)發(fā)生事故時，啟動預(yù)案，與預(yù)案有關(guān)的全體人員到位。2．2 組織機構(gòu)、人員的具體職責(zé)(1)管理處是應(yīng)急救援的組織機構(gòu)。(2)管理處負(fù)責(zé)人是應(yīng)急救援小組的組長。負(fù)責(zé)啟動該預(yù)案，全面動員電梯管理機構(gòu)的全部資源，按照預(yù)案規(guī)定的程序，展開救援工作。(3)管理處安全管理人員是應(yīng)急救援小組的副組長。負(fù)責(zé)現(xiàn)場治安秩序的維護，人員的疏導(dǎo)，救援車輛的交通引導(dǎo)。(4)電梯維修保養(yǎng)公司的項目經(jīng)理是應(yīng)急救援小組的副組長。負(fù)責(zé)通知管理處的負(fù)責(zé)人啟動應(yīng)急救援預(yù)案；負(fù)責(zé)同時通知電梯維修保養(yǎng)公司的負(fù)責(zé)人啟動電梯維修保養(yǎng)公司應(yīng)急救援預(yù)案?，F(xiàn)場指導(dǎo)維保人員開展救援工作。(5)安撫乘客，記錄乘客姓名、聯(lián)系電話，聯(lián)絡(luò)與乘客有關(guān)的人員，提供飲水、食物、藥品，有需要時電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)消防單位、醫(yī)療單位、保險公司、政府主管部門等。上述工作由使用單位管理人員根據(jù)崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，將任務(wù)分解到各崗位，并落實到人。3．應(yīng)急處置3．1事故應(yīng)急處置程序：電梯發(fā)生故障→乘客發(fā)出求救信息→消防監(jiān)控值班室發(fā)現(xiàn)故障／收到故障信息→通過對講電話、監(jiān)控鏡頭檢查是否有乘客困在轎廂內(nèi)→安撫乘客、消除乘客恐慌情緒→通知電梯維修保養(yǎng)公司維保人員趕赴現(xiàn)場搶修→維保人員現(xiàn)場判斷／實際處理→認(rèn)定電梯事故→電梯維修保養(yǎng)公司項目經(jīng)理通知管理處負(fù)責(zé)人啟動應(yīng)急救援預(yù)案／同時通知電梯維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)人啟動本公司應(yīng)急救援預(yù)案→現(xiàn)場實施救援工作→如事故擴大，則按照綜合預(yù)案通知相關(guān)政府部門啟動更高級預(yù)案→恢復(fù)→應(yīng)急結(jié)束→后期處置。3．2事故應(yīng)急處置措施(1)電梯維修保養(yǎng)公司維修保養(yǎng)人員熟練掌握本項目的通用救援工具和操作規(guī)程說明，并經(jīng)過實際演練熟練掌握。(2)電梯維修保養(yǎng)公司專用救援工具設(shè)置及救援操作規(guī)程符合現(xiàn)場救援工作需要，并經(jīng)過實際演練驗證。(3)現(xiàn)場救援所需的對講機、電話等通訊工具準(zhǔn)備充分，滿足救援需要。(4)配備外傷急救箱和外傷急救藥品。(5)醫(yī)療救護車或其他車輛滿足救援需要。4．注意事項4．1佩戴個人防護器具方面的注意事項在發(fā)生火災(zāi)時，在消防樓梯和機房的排煙效果滿足人員通行要求的前提下，如確需救援人員進入機房搶救，則救援人員必須配備消防面具和消防器材并有專業(yè)消防人員同行，防止救援人員發(fā)生意外。4．2使用搶險救援器材方面的注意事項應(yīng)急救援器材必須存放在規(guī)定地點，并定期檢驗狀態(tài)，確保符合使用要求。4．3采取救援對策或措施方面的注意事項消防值班室人員及時安慰轎廂內(nèi)的乘客，是消除乘客恐慌情緒的重要條件。擬定安慰稿件、規(guī)范安慰語言是事前準(zhǔn)備工作的重點。及時保留各種證據(jù)，以便還原事故過程，分析事故原因。4．4 現(xiàn)場自救和互救注意事項通常情況下，在轎廂內(nèi)的乘客并無生命危險。消防值班室人員和維保人員應(yīng)及時勸告乘客保持鎮(zhèn)定。乘客在轎廂內(nèi)試圖自行爬出轎廂，往往造成危險。必須有效勸阻乘客自救。4．5 現(xiàn)場應(yīng)急處置能力確認(rèn)和人員安全防護等事項(1)電梯維修保養(yǎng)公司項目經(jīng)理確定電梯故障和電梯事故的主要專業(yè)人員。其職業(yè)能力和職業(yè)道德水平直接影響救援效果和事故控制。必須要求具備相應(yīng)的職業(yè)道德、學(xué)歷、專業(yè)技能、現(xiàn)場工作經(jīng)驗。(2)及時通告事故情況，避免謠傳和恐慌。(3)在打開廳門時，必須確保周圍環(huán)境沒有無關(guān)的人員圍觀。(4)現(xiàn)場保衛(wèi)人員應(yīng)及時設(shè)置圍欄，分流人群。嚴(yán)格控制人員靠近廳門口。4．6 應(yīng)急救援結(jié)束后的注意事項(1)按照“四不放過原則（事故原因未查清不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；事故責(zé)任人和相關(guān)人員沒有受到教育不放過；未采取防范措施不放過）”，徹底查明事故原因。(2)如購買商業(yè)財產(chǎn)保險和人身意外保險，發(fā)生相關(guān)損失時，應(yīng)及時通知保險公司趕赴現(xiàn)場取證。(3)電梯維修保養(yǎng)公司應(yīng)盡快確認(rèn)電梯設(shè)備狀態(tài)，在確認(rèn)故障隱患消除后，方可恢復(fù)電梯使用。(4)發(fā)生傷亡事故的電梯必須經(jīng)過廣州市特種設(shè)備安全檢驗研究院檢驗合格后，方可投入運行。4．7其它需要特別警示的事項及時安撫慰問相關(guān)的乘客。在大廈公告欄內(nèi)及時張貼告示，解釋事故原因和已采取的預(yù)防措施，消除乘客對乘坐電梯的恐懼，消除誤解、誤傳的有關(guān)電梯的不安全信息。附件2：火災(zāi)現(xiàn)場處置方案1．事故特征 1．1危險性分析作為高層樓宇的公共交通工具，火災(zāi)時的電梯管理是大廈消防安全管理的重點。正常的人員逃生通道是沿著樓梯間疏散。錯誤或者不恰當(dāng)?shù)脑诨馂?zāi)時使用電梯可能導(dǎo)致嚴(yán)重的傷亡事故。消防狀態(tài)時電梯如何運行，鑒于消防條例和電梯安全條例在交匯處存在許多盲點，各個廠家的實際設(shè)計亦不完全相同。首先必須確認(rèn)大廈所使用的電梯具備的具體功能。消防回降功能：當(dāng)大廈發(fā)生火災(zāi)時，所有運行的電梯應(yīng)盡快返回基站并停止使用。該功能通常是由消防監(jiān)控室的值班人員通過電梯消防開關(guān)觸發(fā)。通常每臺電梯均應(yīng)設(shè)置此項功能。消防員專用功能：當(dāng)消防隊員趕赴現(xiàn)場后，在確認(rèn)電梯的井道、機房處于正常條件時(沒有水、煙等進入)，為節(jié)省爬樓梯的時間，迅速攜器材趕赴火災(zāi)樓層，可以在基站通過打碎基站消防開關(guān)面板玻璃，撥動基站開關(guān)，啟動設(shè)置有消防員專用的電梯運行。在運行時，電梯的相應(yīng)功能會發(fā)生一些適應(yīng)火災(zāi)的調(diào)整，不同的廠家有所不同。該電梯可以?？看髲B的每