【正文】 第一篇：國際商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)體會國際商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)體會上課時(shí)間：9~14周 周三、周五上課教室：二教T501授課教師：華裕濤學(xué)院專業(yè)：信息學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（2）班學(xué)生姓名：國際商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)體會當(dāng)今時(shí)代正在以驚人的速度發(fā)展進(jìn)步著，每天都在發(fā)生著巨大的變化，但人們對禮儀的追求卻是矢志不渝的。在不同的場合、不同的國家或?qū)Υ煌娜硕加兄煌亩Y儀之道。中國自古就是禮儀之邦，學(xué)習(xí)禮儀不僅是我們作為炎黃子孫的義務(wù)，也是使我們在社會生活中獲得更多成功必須的。下面是我通過上課學(xué)到的一些禮儀細(xì)節(jié)的回顧：一、見面時(shí)的一些禮儀：介紹：在我們介紹名字時(shí)應(yīng)該盡量的慢一點(diǎn)、清晰一些，這樣可以使別人能更好的記住。當(dāng)我們在別人自我介紹完后，想要和他搭話卻忘記了他的名字后，請不要緊張，再從新介紹就好了，但是切記不要亂叫別人的名字，這是非常不禮貌的。而當(dāng)別人向其他人介紹我們，并把我們介紹錯(cuò)了時(shí)，你也不要?jiǎng)优?，?bào)之以一個(gè)微笑，事后向其他人小聲的糾正就好。不要當(dāng)時(shí)就急著糾正他的錯(cuò)誤，沒有人喜歡在眾人面前坦然面對自己的錯(cuò)誤。握手：世界大部分國家和地區(qū)都習(xí)慣在大家第一次見面時(shí)相互握手以表示友好。握手的三個(gè)步驟：；四指伸直、并攏，手臂先前自然抬起；我住對方的手，一般輕輕搖晃三下。握手時(shí)的幾點(diǎn)該注意的：不要緊張，表現(xiàn)出任何不自然；不要用冰冷的手和別人握手；不要用濕濕的、黏黏的手去握手；和女士或地位比自己高的握手時(shí)，要等對方先伸手。名片：名片是我們在和別人相互認(rèn)識的一種重要工具。和別人交換名片時(shí)的注意：要用雙手為別人遞上自己的名片；要把自己的名字正對著對方；受到名片時(shí)花一些時(shí)間讀一下，表示自己是重視的。個(gè)人簡歷的書寫：簡歷的書寫的注意項(xiàng)：語言要言簡意賅；不要有太多的錯(cuò)別字；要做的引人注目一些。還有最重要的就是要實(shí)事求是，但是必要時(shí)也可以自己稍微發(fā)揮一點(diǎn)。其他的應(yīng)用文：《感謝信》和《道歉信》最重要的就是時(shí)效性；邀請函除了時(shí)間、地點(diǎn)外還要寫明邀請的原因，最后一定要手寫邀請人的姓名；商務(wù)的信件要頂格（開頭寫不用空格），也可以一氣呵成中間不加任何標(biāo)點(diǎn)。商務(wù)著裝：出席商務(wù)場合時(shí)，好的著裝有利于我們的成功。一套好的西服搭配上一雙好皮鞋和一件好的襯衣、領(lǐng)帶，將會讓你在那些莊重的場合下給人們留下一個(gè)好的印象。（襯衣的袖子應(yīng)該要比西服稍長一些，且一般西服的最下扣一般是不會扣的。另外作為男性應(yīng)該要掌握一兩種莊重的領(lǐng)帶系法）餐桌禮儀：出席重要的一次聚餐時(shí)，適當(dāng)?shù)牟妥蓝Y儀能提升自己的形象。吃西餐注意事項(xiàng)：牛排一般不要全熟的；左刀右叉；餐巾折疊放于腿面上，一般除小孩外不會放在胸前；吃什么食物配適當(dāng)?shù)木?，紅肉配紅酒，白肉配白酒；在不懂得餐具使用的順序時(shí)，就從最外層開始使用吧；另外切忌不要大聲呼喚服務(wù)員！在這短短的幾周《國際商務(wù)與禮儀》的課程中我感覺自己受益良多，每節(jié)課老師針對禮儀相關(guān)知識的擴(kuò)展介紹，讓我在短短的課程中學(xué)到了更多的禮儀知識。全英文的教學(xué)課件也讓我在禮儀的學(xué)習(xí)中不知不覺的提升了自己的英語能力，是一種很好的教學(xué)方式。教學(xué)過程中也有和同學(xué)的互動，如：講到某種禮儀時(shí)會提問一些關(guān)于該禮儀在其他有些少數(shù)國家的禁忌等。最重要的是這門課不僅是給我灌輸純理論的東西，每節(jié)課老師都會前半節(jié)上禮儀的理論部分，而后半節(jié)課則會找一些禮儀細(xì)節(jié)很多的電影讓我們觀看，既讓我通過片中演員的表演對禮儀的有了更加感性的認(rèn)識，又讓我對禮儀更加的感性趣。第二篇：國際商務(wù)禮儀國際商務(wù)禮儀規(guī)范一、公共場所的禮儀行路：并排行走時(shí)，以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊。列隊(duì)行走時(shí)，以前為尊。在道路上行走時(shí)，自覺走在路的右側(cè)，不阻擋身后行人，不逆行于左側(cè)。在工作區(qū)域內(nèi)，3 人及以上不并排行走，以免人為制造路障。上下樓梯需注意：① 單人行走，不宜與人并排行走。② 靠右側(cè)而行。③ 若為人帶路，應(yīng)走在前頭。④ 不在樓梯上和樓梯轉(zhuǎn)角處交談。⑤ 與尊者一起下樓梯時(shí)，若樓梯過陡，應(yīng)主動行走在前，以防身后之人或有閃失。⑥ 注意與前、后行人保持距離，以防碰撞。開門：將客人引入室內(nèi)時(shí)，如果是開向室內(nèi)的推開式門，應(yīng)使其完全打開，先于客人進(jìn)入，拉住門并說聲“請進(jìn)” ；若是開向走廊一側(cè)的拉開式門，應(yīng)將門完全拉開，后退一步，并說聲“請進(jìn)”，讓客人先進(jìn)入。以單手開、關(guān)門，盡量不讓客人看到自己的背部。引路：引路時(shí)，配合客人的步調(diào)，走在距離對方大約1米的斜前方，讓客人走在走道中央或路的內(nèi)側(cè)； 要不時(shí)回頭看看客人是否跟上自己。乘電梯：進(jìn)入時(shí)講先來后到,出來時(shí)則應(yīng)由外而里依次而出。陪同者先于客人進(jìn)入電梯，面向門口側(cè)身而立，手 按住開門按鈕，一手向客人示意“請進(jìn)”。如果客人是初次到訪，應(yīng)先于客人 出電梯，在門口等候引路。乘坐轎車： 牢記座次、舉止、上下車順序 由專職司機(jī)駕車：以右為尊，后排為上。由主人駕車時(shí)：以右為尊，前排為上。乘坐面包車：上車順序：坐后排者先上，坐前排者后上；下車順序：坐前排者先下，坐后排者后下。在辦公室內(nèi)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作：①站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳跟中間；會見客戶或出席儀式時(shí)，在長輩或上級面前不得把手交叉在胸前。②坐姿：應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，不傲慢地抱腿向前伸或向后伸，或俯視前方。移動椅子位臵時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放位臵，然后再坐。③握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢，伸手時(shí)應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的異性間，女性應(yīng)先向男方伸手。④出入房間禮貌：進(jìn)房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答時(shí)再進(jìn)，進(jìn)屋后隨手關(guān)門，不能力大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！雹葸f交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正確文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪子等剝器，應(yīng)把刀尖向著自己。⑥走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不要唱歌或吹口哨等，同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。⑦上班時(shí)間不能穿拖鞋或赤臂出入公共場所、辦公或接待客人。⑧領(lǐng)導(dǎo)與客人談話不準(zhǔn)隨意插言，更不得駐足視聽。二、介紹客人的禮儀聚會時(shí)經(jīng)常會有互未謀面的客人。開席之前主人應(yīng)該逐一介紹雙方相識，然后再入座。介紹時(shí)一般先介紹女士、長者和高貴者。介紹客人時(shí)切勿漏掉任何一個(gè)人。應(yīng)該介紹的人而未被介紹會被視為不禮貌的行為，并沒被介紹的人會被認(rèn)為是不受歡迎的人。介紹兩個(gè)地位不同的人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)該先向地位較高的人士介紹地位較低的一方。如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。三、電話接聽的禮儀目的：通過電話，給來電者留下禮貌、溫暖、熱情和高效的公司印象。姿勢：左手持聽筒、右手拿筆。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。遵循的流程①電話***響過三聲之內(nèi)接起電話，使用以下語句：“您好，漣鋼進(jìn)出口公司***部?！雹诓煌膩黼娬呖赡軙筠D(zhuǎn)接到某些人。如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請找出口部經(jīng)理聽電話好嗎？”或說出要找的人