【正文】 第一篇：KTV包房處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程圖《信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》期末考試 2010級(jí)信管專業(yè)1A班2012/2013學(xué)年第一學(xué)期系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)名稱：序號(hào)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 完成時(shí)間：成績(jī)：一、系統(tǒng)概述系統(tǒng)名稱：KTV包房處理系統(tǒng)基本用途：用于KTV包房有關(guān)業(yè)務(wù)的處理。主要功能：處理KTV包房開(kāi)通、包房點(diǎn)單、包房補(bǔ)單、包房點(diǎn)歌、包房結(jié)賬等問(wèn)題。二、業(yè)務(wù)分析客戶填寫(xiě)客戶相關(guān)信息包房開(kāi)通申請(qǐng)表前臺(tái)職員身份證復(fù)印身份證身份證復(fù)印件前臺(tái)職員查驗(yàn)客戶信息前臺(tái)職員配卡/錄入打印包房卡信息包房卡包房單客戶簽字確認(rèn)客戶領(lǐng)取包房卡/包房單客戶交卡包房服務(wù)員刷卡包房卡客戶確定/錄入包房卡充值金額包房服務(wù)員包房服務(wù)員打印充值金額確認(rèn)單充值金額確認(rèn)單客戶簽字包房服務(wù)員確認(rèn)/點(diǎn)鈔客戶充值金額/回執(zhí)單圖1包房卡事項(xiàng)處理圖2充值處理圖3消費(fèi)處理圖4積分處理圖5統(tǒng)計(jì)查詢3三、系統(tǒng)邏輯模型數(shù)據(jù)流圖索引圖0頂層數(shù)據(jù)流圖圖0頂層數(shù)據(jù)流圖1A包房卡信息包房卡事項(xiàng)處理2充值處理B 充值信息3消費(fèi)處理C 消費(fèi)信息6統(tǒng)計(jì)查詢4E包房卡余額 積分處理D 積分信息圖1 包房卡事項(xiàng)處理 補(bǔ)卡信息 BCDE 充值信息 注：[AA 包房卡基本信息]中包含包房卡的當(dāng)前狀態(tài)信息（正常，凍結(jié)，撤銷）。圖2 充值處理 讀取包房卡信息包房卡信息/存前余額E 卡號(hào)刷卡器顯示/錄入/計(jì)算/注：[ 顯示/錄入/計(jì)算/確認(rèn)]是指顯示包房卡基本信息及當(dāng)前余額；錄入充值金額；計(jì)算充值后余額；在系統(tǒng)中確認(rèn)本次充值。圖3 消費(fèi)處理 讀取包房卡信息包房卡信息/沖前余額E 注：(1)[3 消費(fèi)處理]中直接使用[2 充值處理]中的[]，[]兩項(xiàng)處理；(2)[ 顯示/錄入/計(jì)算/確認(rèn)]是指顯示包房卡基本信息及當(dāng)前余額；錄入消費(fèi)金額；計(jì)算消費(fèi)后余額；在系統(tǒng)中確認(rèn)本次消費(fèi)；圖4 積分處理 包房卡遍歷E 充值信息 消費(fèi)信息 積分信息D 積分信息圖5 統(tǒng)計(jì)查詢 充值信息 消費(fèi)信息 積分信息 包房卡辦理 包房卡查詢 讀取包房卡信息包房卡信息/沖前余額E 四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)錄入包房卡信息/確認(rèn)辦理辦理包房卡補(bǔ)卡查詢客戶已開(kāi)包房卡信息打印包房卡信息單寫(xiě)入包房卡信息凍結(jié)/重啟包房卡事項(xiàng)處理撤銷包房卡包房卡查詢?cè)O(shè)定查詢范圍/顯示結(jié)果交易明細(xì)查詢打印查詢單（充值）顯示/錄入/計(jì)算/確認(rèn)充值處理打印充值確認(rèn)單寫(xiě)入充值信息KTV包房卡辦理系統(tǒng)讀取包房卡信息修改包房卡余額消費(fèi)處理（消費(fèi)）顯示/錄入/計(jì)算/確認(rèn)打印消費(fèi)確認(rèn)單寫(xiě)入消費(fèi)信息積分處理包房卡遍歷計(jì)算當(dāng)前積分額交易明細(xì)查詢統(tǒng)計(jì)查詢分期分類交易額統(tǒng)計(jì)分期分類余額統(tǒng)計(jì)讀取交易明細(xì) 10五、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)編號(hào)類別時(shí)間包房卡異動(dòng)n屬于編號(hào)類別開(kāi)戶時(shí)間包房卡狀態(tài)余額積分交易編號(hào)類別充值金額消費(fèi)金額1包房卡1屬于消費(fèi)積分交易時(shí)間交易對(duì)方交易后余額交易后積分注：(1)包房卡“補(bǔ)卡”，“凍結(jié)/重啟”，“撤銷”信息歸并到[包房卡異動(dòng)]實(shí)體中；(2)充值、消費(fèi)、積分信息歸并到[交易]實(shí)體中；(3)[]的取值包括：“包房卡凍結(jié)”, “包房卡重啟”, “包房卡撤銷”, “補(bǔ)卡申請(qǐng)”, “補(bǔ)卡領(lǐng)取”等；(4)[]的取值包括：“充值”, “消費(fèi)”, “積分”等。n交易六、處理流程設(shè)計(jì)開(kāi)始否不通過(guò)檢驗(yàn)余額是否充足通過(guò)退出充值否錄入充值金額是否使用積分是錄入消費(fèi)額是錄入使用積分額打印消費(fèi)確認(rèn)單打印積分確認(rèn)單確認(rèn)消費(fèi)確認(rèn)積分修改包房卡余額修改包房卡積分寫(xiě)入消費(fèi)信息寫(xiě)入積分信息結(jié)束第二篇：ktv包房服務(wù)員工作總結(jié)ktv包房服務(wù)員工作總結(jié)工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。以下是小編為大家整理分享的ktv包房服務(wù)員工作總結(jié)。歡迎閱讀。ktv包房服務(wù)員工作總結(jié)1 自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxKTV樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。ktv包房服務(wù)員工作總結(jié)2 回首20xx年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。我認(rèn)為一個(gè)KTV場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?0xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。KTV作為娛樂(lè)場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開(kāi)心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè)更加的盡興。來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。在20xx年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必