【正文】 第一篇：農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)建省級(jí)文明單位工作匯報(bào)(精) 等待太久得來的東西多半已經(jīng)不是當(dāng)初自己想要 的了。一層秋雨一陣涼,一瓣落花一脈香,一樣流年自難忘,一把閑愁無處藏。幸福生活九 字經(jīng):有希望,有事干,有人愛。女人和女人做朋友,要之以綠葉的姿態(tài),同時(shí)也要暗藏紅 花的心機(jī)。農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)建省級(jí)文明單位工作匯報(bào)我行為股份制商業(yè)銀行, 行政級(jí)別為正科級(jí), 所轄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu) 23處, 在職員工 278人, 主要職 能為辦理人民幣、外幣存款、貸款、承兌、貼現(xiàn)、國(guó)際結(jié)算等業(yè)務(wù),服務(wù)新農(nóng)村建設(shè),支持 當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?，F(xiàn)有黨員 197人,設(shè)立 1個(gè)黨委, 17個(gè)黨支部, 23個(gè)黨小組,專職政工干部 5人。我們青州市支行在創(chuàng)建省級(jí)“文明單位”活動(dòng)中,制定規(guī)劃,健全制度,完善措施,求 實(shí)創(chuàng)新,扎扎實(shí)實(shí)的開展創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng),三個(gè)文明建設(shè)取得了豐碩成果。2008年支 行在濰坊市分行綜合績(jī)效考核中為 1類行, 被省分行評(píng)為 “先進(jìn)單位” , 被濰坊市總工會(huì)授予 “勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”。2009年第一季度被濰坊市分行評(píng)為“金鑰匙春天行動(dòng)先進(jìn)行” ,被省 分行授予“金鑰匙春天行動(dòng)”二十強(qiáng)支行。自 1997年以來連續(xù) 11年保持省級(jí)文明單位。支 行營(yíng)業(yè)部繼續(xù)保持全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”、全國(guó)級(jí)“巾幗文明示范崗”和全國(guó)級(jí)“文明規(guī)范服 務(wù)示范單位” ,是青州金融系統(tǒng)唯一單位。一、深入宣傳發(fā)動(dòng),提高創(chuàng)建意識(shí)支行黨委高度重視“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng),行長(zhǎng)、黨委書記親自掛帥,先后召開了三個(gè) 會(huì):一是召開黨委會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)行創(chuàng)建“文明單位”實(shí)施意見和檢查考核標(biāo)準(zhǔn),制定 了措施,調(diào)整了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是召開創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室會(huì)議,按照創(chuàng)建“文明單位”的范圍和標(biāo)準(zhǔn),摸清創(chuàng)建 單位底子,確定創(chuàng)建單位。三是召開全體員工動(dòng)員大會(huì),并把創(chuàng)建活動(dòng)作為今年職代會(huì)的重 要議程,各辦事處分別召開了職工大會(huì)、團(tuán)員青年會(huì),層層發(fā)動(dòng),大造輿論。通過宣傳發(fā)動(dòng), 廣大干部職工振奮精神,積極參與,使創(chuàng)建活動(dòng)形成了良好氛圍。二、確立創(chuàng)建目標(biāo),搞好以點(diǎn)帶面根據(jù)創(chuàng)建“文明單位”條件和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我行特點(diǎn)和工作實(shí)際,制定了創(chuàng)建目標(biāo),我行 2009年度創(chuàng)建目標(biāo)是:支行繼續(xù)保持省級(jí)文明單位,力爭(zhēng) 5個(gè)單位創(chuàng)建市級(jí)文明單位。按照支行創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo),各創(chuàng)建單位都制定了創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案,每位員工都結(jié)合自 己的工作崗位,從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)四個(gè)方面制定出創(chuàng)建活動(dòng)個(gè)人 保證。為了搞好以點(diǎn)帶面,我行把營(yíng)業(yè)部作為示范單位,營(yíng)業(yè)部通過加強(qiáng)員工思想教育,制定崗位 職責(zé)并加強(qiáng)考核,狠抓崗位練兵,全面規(guī)范服務(wù)行為,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,多角度深化服務(wù) 內(nèi)涵,取得了較好成績(jī),從而,帶動(dòng)了全行創(chuàng)建活動(dòng)的開展。三、搞好六個(gè)結(jié)合,注重創(chuàng)建實(shí)效在創(chuàng)建活動(dòng)中,我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心,突出創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)特點(diǎn),具 體做到了“六個(gè)結(jié)合” :(一創(chuàng)建活動(dòng)與加強(qiáng)思想政治工作相結(jié)合。近幾年來,結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng),我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)班 子建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)等方面實(shí)行了一系列切實(shí)可行的措施。一是領(lǐng)導(dǎo)班子 認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策,在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓, 把精神文明建設(shè)擺到重要議事日程, 做到了有部署、有檢查、有落實(shí)。支行領(lǐng)導(dǎo)班子每年召開一次民主生活會(huì),相互開展批評(píng)和自我批評(píng),堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo),具有較 強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。支行每月統(tǒng)一安排政治學(xué)習(xí)教育計(jì)劃,堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)日制度,重點(diǎn)引導(dǎo)廣大青年職工樹 立正確的人生觀、世界觀和全心全意為人民服務(wù)的思想。三是堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn),不斷更新觀念,轉(zhuǎn)變職能,改進(jìn)作風(fēng),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,今年,在全行組 織開展了內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查活動(dòng),增強(qiáng)了員工的遵紀(jì)守法和執(zhí)行制度的自覺性,杜絕了違規(guī) 操作現(xiàn)象的發(fā)生,全行行連續(xù) 11年未發(fā)生案件。(二創(chuàng)建活動(dòng)與構(gòu)建和諧社會(huì)相結(jié)合。在構(gòu)建和諧社會(huì)方面,我行重點(diǎn)做了項(xiàng)工作。一是加強(qiáng)民主管理, 維護(hù)職工的合法權(quán)利。為了加強(qiáng)民主管理, 我行每年都召開一次職代會(huì), 充分調(diào)動(dòng)職工參政議政的積極性, 廣泛聽取職工的意見和建議, 真正使民主管理落到了實(shí)處。二是推行行務(wù)公開, 激發(fā)員工活力。我行自 2001年被省行確定為行務(wù)公開試點(diǎn)單位以來, 行 務(wù)公開經(jīng)歷了一個(gè)逐步完善、規(guī)范的過程,到目前公開的內(nèi)容基本覆蓋了全行工作的各個(gè)方 面,對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為必公開事項(xiàng)。三是關(guān)心職工生活,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在創(chuàng)建和諧社會(huì)活動(dòng)中,我們把關(guān)心職工生活作為一項(xiàng)重要工作來抓,對(duì)職工生病住院、婚 喪嫁娶,行領(lǐng)導(dǎo)都到場(chǎng)慰問,幫助解決實(shí)際困難。對(duì)困難職工定期走訪,并發(fā)放困難補(bǔ)助, 2009年春節(jié)向 17名困難職工發(fā)放了困難補(bǔ)助。支行每年對(duì)職工進(jìn)行一次健康查體,保證了 職工的身體健康。通過為職工辦實(shí)事、辦好事, 增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。四是做好老干部工作。在構(gòu)建和諧社會(huì)活動(dòng)中,支行加強(qiáng)了與內(nèi)退、離退休人員的思想溝通,每年召開一次老干部 座談會(huì),每年組織老干部進(jìn)行一次旅游,每年春節(jié)、中秋節(jié)購(gòu)買禮品登門看望老干部,每年 對(duì)老干部進(jìn)行一次健康查體。通過為老干部辦好事、辦實(shí)事,消除了隔閡,增強(qiáng)了老干部關(guān) 心農(nóng)銀發(fā)展的自覺性。通過以上措施,我行先后被青州市總工會(huì)、濰坊市總工會(huì)授予“勞動(dòng) 關(guān)系和諧企業(yè)”。(三創(chuàng)建活動(dòng)與加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。讓社會(huì)了解農(nóng)行,讓農(nóng)行走向社會(huì)是農(nóng)業(yè) 銀行在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大的必然選擇,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),在創(chuàng)建活動(dòng)中,我行適時(shí)確 立了“加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),樹立農(nóng)行良好形象,實(shí)踐形象制勝戰(zhàn)略”和爭(zhēng)創(chuàng)青州市服務(wù)行業(yè) 第一品牌的工作思路并狠抓落實(shí)。首先,加強(qiáng)企業(yè)理念教育,培育積極向上的企業(yè)精神,確 立了“服務(wù)客戶,成就員工,回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨,通過“三整三化” ,規(guī)范服務(wù)行為,提 升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次,在加強(qiáng)員工企業(yè)理念和立行宗旨教育、落實(shí)服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)內(nèi)部 管理的同時(shí),全方位、多渠道、多角度地展開了形象宣傳:在支行營(yíng)業(yè)部大廳安裝了大型電 子屏幕,全天播放介紹農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、存貸款利率、企業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。第三, 積極組織舉辦和參加社會(huì)公益活動(dòng)。今年,支行先后組織了三次捐款活動(dòng),捐款金額 63510元,黨員向地震災(zāi)區(qū)繳納特殊黨費(fèi) 62830元,是歷年捐款最多的一年,在社會(huì)上樹立了良好 的形象。同時(shí),支行還狠抓了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作,內(nèi)抓服務(wù)規(guī)范,外抓服務(wù)延伸,統(tǒng)一為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配 齊了熱水器、茶杯、茶盤、雨傘、復(fù)印機(jī)等服務(wù)用具,對(duì)營(yíng)業(yè)部還配備了顧客排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)、擦鞋機(jī),設(shè)立了理財(cái)工作室,營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,實(shí)行“站立、微笑、限時(shí)、忍讓”四項(xiàng)服務(wù),統(tǒng)一迎送客用語(yǔ),在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的反響。同時(shí),對(duì)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況,每月由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織一次明查暗訪,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育,當(dāng) 場(chǎng)罰款,限期整改,使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。如營(yíng)業(yè)部不斷完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從 規(guī)范員工的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)姿勢(shì)做起,迎送客用語(yǔ)全部實(shí)行普通話,提倡帶著感情上崗,講 究服務(wù)藝術(shù),先后開辦了“汽車銀行”、“電話銀行”、“上門服務(wù)”等特色服務(wù),在社會(huì)上形 成了“農(nóng)行服務(wù)就是好”的共識(shí),被全國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。(四創(chuàng)建活動(dòng)與崗位練兵相結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中,各處、部都制定了崗位練兵規(guī)劃, 對(duì)崗位練兵實(shí)行了 “五定一上墻” ,并按月測(cè)試,按季考核,獎(jiǎng)罰及時(shí)兌現(xiàn),在全行掀起了 練兵熱潮, 從而使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高, 解決了人員逐年減少, 業(yè)務(wù)量發(fā)展迅猛的矛盾, 保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2008年在濰坊市銀行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中, 我行 3名選手代表市 行參加了比賽,取得了取得了兩個(gè)第一名、一個(gè)第二名、一個(gè)第三名的驕人成績(jī),為市分行 取得團(tuán)體第二名,立下了汗馬功勞。2008年 11月馬琳同志代表省分行參加了全省金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,取得了計(jì)算機(jī)傳票算第一名。(五創(chuàng)建活動(dòng)與活躍職工文體生活相結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中,我行先后建立了黨員活動(dòng) 室、圖書室、榮譽(yù)室,完善了電算化教學(xué)設(shè)施,籌建了舞廳、乒乓球室等活動(dòng)場(chǎng)所。今年, 我行先后組織了三項(xiàng)活動(dòng)。一是“三八”婦女節(jié),組織女職工上街宣傳農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)。二是 在組織參加青州市民歌大賽,獲得了二等獎(jiǎng)。三是元宵節(jié)期間,組織開展了燈謎晚會(huì)、燃放 煙花活動(dòng),既宣傳了農(nóng)行,又陶冶了員工的情操。(六創(chuàng)建活動(dòng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中,我們始終堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)效益為創(chuàng) 建目標(biāo),通過創(chuàng)建活動(dòng),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,用經(jīng)營(yíng)成果來衡量和驗(yàn)證創(chuàng)建成效,做到相互促進(jìn) 共同發(fā)展,有效地?cái)U(kuò)大了創(chuàng)建成果,形成了存款增長(zhǎng)快、支持能力強(qiáng),盈利水平高,發(fā)展后 勁足的良好格局。今年,我行把支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、支持“三農(nóng)”生產(chǎn)作為一項(xiàng)重要工作, 13月份共發(fā)放公司類貸款 59693萬元,同比增加 35473萬元。發(fā)放個(gè)人貸款 13141萬元, 同比增加 11060萬元。辦理銀行承兌匯票 55854萬元,同比增加47605萬元。辦理票據(jù)貼現(xiàn) 31483萬元, 同比增加 25837萬元。發(fā)放惠農(nóng)貸款 5257萬元, 有力的支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展, 促進(jìn)了全行經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)展, 截止到 2009年 3月底, 全行各項(xiàng)存款達(dá) 到 572299萬元,比年初增長(zhǎng) 106303萬元,超額完成了全年計(jì)劃,存款總量和增量在四大銀 行中列第一位。各項(xiàng)貸款 250672萬元,比年初增加 69824萬元。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 3120萬元,同比 增加 764萬元,實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)和自身效益雙豐收。四、搞好檢查監(jiān)督,扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)建活動(dòng)按照上級(jí)行制定的檢查制度,支行每半年組織對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)檢查一次。檢查中,根據(jù)“文 明單位”考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每一個(gè)參賽單位打出分?jǐn)?shù),對(duì)存在的問題提出整改意見限期整改,使 參賽單位的創(chuàng)建活