物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷5篇(已修改)
2024-10-17 18:04 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿意程度，請(qǐng)您進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對(duì)您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打√，并在空白處提出具體意見）性別：□男 □女 年齡： 職業(yè)：一、您對(duì)該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意二、保安服務(wù)態(tài)度□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意儀容儀表□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意來訪人員控制□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意車輛管理□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理__________□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書面報(bào)告□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意您的建議：三、消防安全物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎？□有 □沒有緊急逃生出口指示牌清晰可見□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意消防通道暢通無阻，令您放心□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象□破損嚴(yán)重 □部分破損 □正常 □養(yǎng)護(hù)較好 □養(yǎng)護(hù)很好水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意您的建議：四、清潔公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意住宅樓道的清潔是否及時(shí)到位□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意外圍整體的清潔□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意您的建議：五、工程維修服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對(duì)及跟進(jìn)您的需要等）□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意徹底跟進(jìn)直至解決您的問題□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意處理緊急事件的能力□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意工程維修人員的服務(wù)態(tài)度□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意維修人員離開工作現(xiàn)場(chǎng)前清理好現(xiàn)場(chǎng)□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意您的建議：六、客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意如有停水、停電等突發(fā)事件，您對(duì)客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪您的建議：七、拓展若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 □菜站 □小型超市或小賣部您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是___________。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無法承受如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎？□愿意 □不愿意 □無所謂 □對(duì)物業(yè)失去信心您對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的方面是：□綠化與衛(wèi)生保潔情況□治安和消防管理□設(shè)施的維護(hù)與維修□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力□其他八、有償服務(wù)戶內(nèi)維修質(zhì)量：□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意戶內(nèi)保潔服務(wù)：□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意合同履約服務(wù)□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意九、投訴受理服務(wù)處理態(tài)度：□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意處理結(jié)果：□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意十、文化交流活動(dòng)您希望物業(yè)公司組織哪些文化娛樂活動(dòng)？感謝您對(duì)我們工作的支持第二篇：物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改
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