熱心服務(wù)優(yōu)化環(huán)境(已修改)
2025-10-12 18:03 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：熱心服務(wù)優(yōu)化環(huán)境熱心服務(wù)優(yōu)化環(huán)境南五十家子鎮(zhèn)成功化解一起村企糾紛2011年6月11日凌晨3時(shí)開(kāi)始，南五十家子鎮(zhèn)天空下起中到大雨，直到早晨6時(shí)30分左右才停止。近三個(gè)小時(shí)的降雨使原銅礦通往平泉的公路會(huì)州城段原本就排不出去水的路段一片汪洋。這天正是承德華晟銅業(yè)公司從車(chē)站往回拉銅粉的日子，早晨不到8點(diǎn)鐘，鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦接到華晟公司王建國(guó)部長(zhǎng)電話(huà)，稱(chēng)該公司運(yùn)貨車(chē)在會(huì)州城被當(dāng)?shù)卮迕裼么笫^攔住不能通行。接到企業(yè)求援電話(huà)，鎮(zhèn)政府立即組織經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦、綜治辦和派出所相關(guān)人員趕到事發(fā)地點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)是沒(méi)膝深的水，因運(yùn)貨車(chē)通過(guò)，大量的水涌入該村5組邊樹(shù)森的家里。據(jù)了解，因03年修路后該路段的積水使終排不出去，遇到陰天下雨就會(huì)積滿(mǎn)水。這次降雨量較大，重型車(chē)輛通過(guò)就會(huì)將雨水?dāng)D到邊樹(shù)森家。工作人員到該戶(hù)家中查看，家里住的房子地面已積不少水，正在用盆向外排水。本人非常激動(dòng)，堅(jiān)決不讓大車(chē)通過(guò)，致使過(guò)往車(chē)輛無(wú)法通行。了解到實(shí)際情況后，就沒(méi)有追究該戶(hù)阻礙交通責(zé)任，而是耐心做該戶(hù)思想工作，把企業(yè)負(fù)責(zé)人找到現(xiàn)場(chǎng)，研究解決辦法。最終在鎮(zhèn)工作人員調(diào)解下，邊樹(shù)森最終同意由企業(yè)提供編織袋100條和1車(chē)沙子暫時(shí)筑起防護(hù)壩，使水進(jìn)入不到該戶(hù)院中。待汛期過(guò)后和交通部門(mén)協(xié)商修排水涵洞解決積水排不出去的問(wèn)題。至此，堵了近兩個(gè)小時(shí)的運(yùn)輸車(chē)輛開(kāi)始通行，也為企業(yè)挽回了因原料運(yùn)不到的經(jīng)濟(jì)損失問(wèn)題。第二篇：“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”張家口市下花園區(qū)醫(yī)院關(guān)于“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”實(shí)施方案為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)，扎實(shí)搞好我院“三提升”活動(dòng)，促進(jìn)在改革發(fā)展中加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)難的狀況，改革我院服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)。“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部[2010]14號(hào)、省衛(wèi)生廳冀為衛(wèi)醫(yī)[2010]34號(hào)、市衛(wèi)生局張衛(wèi)提辦[2010]1號(hào)有關(guān)文件以及市、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)會(huì)議精神，特制定以下實(shí)施方案。一、堅(jiān)持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)（一）我院實(shí)行預(yù)約診療。探索門(mén)診和出院病人復(fù)診實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約，實(shí)行門(mén)診24小時(shí)掛號(hào)和預(yù)約服務(wù)。（二）制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預(yù)約就診的比例。探索建立我院的預(yù)約平臺(tái)，在保證信息安全的同時(shí)，做到信息互通，資源共享。（三）制定改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)制度和分配政策，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極從事晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診。（四）建立我院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）建立分工協(xié)作關(guān)系,做好向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)院相互間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。二、優(yōu)化門(mén)診流程，增加便民措施（一）修訂完善門(mén)診管理制度，積極創(chuàng)造條件保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診。加強(qiáng)門(mén)診信息公開(kāi)和咨詢(xún)服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號(hào)，提高患者有效就診率。（二）探索醫(yī)務(wù)科護(hù)理部調(diào)度管理制度改革，妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配。做好門(mén)診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強(qiáng)門(mén)診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。（三）優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過(guò)程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待時(shí)間，改善患者就醫(yī)的負(fù)面體驗(yàn)。三、加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時(shí)救治急危重癥患者（一）合理安排急診力量，配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、能勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)化配置急救設(shè)備和藥品。（二）落實(shí)首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，積極協(xié)助建立我區(qū)120救治機(jī)構(gòu)。建立與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室之間的急診、急救轉(zhuǎn)介服務(wù)制度。（三）加強(qiáng)和改進(jìn)執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確保患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。（四）加強(qiáng)急診檢診、分診，及時(shí)救治急危重癥患者。修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn)，有效分流非急危重癥患者。（五）對(duì)本院的全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn),實(shí)行定期培訓(xùn)、合格上崗制度。四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平（一）修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善入院、出院服務(wù)流程，方便患者。（二）為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診交代或床邊交代。急診入院患者實(shí)行病人由急診科診療過(guò)渡入院或直接進(jìn)入科室搶救與辦理入院同步方式。（三）加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細(xì)化管理。（四）對(duì)轉(zhuǎn)院、住院診療提供預(yù)約，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務(wù)從床邊到床邊，從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)服務(wù)。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，避免病人等候。（五）加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。五、改革醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理（一）改革我院收費(fèi)服務(wù)管理，減少患者醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)。（二）與醫(yī)療保障管理機(jī)構(gòu)協(xié)作配合，探索實(shí)施總額預(yù)付、單病種付費(fèi)（收費(fèi)），與預(yù)約診療措施相結(jié)合，識(shí)別患者醫(yī)保身份，逐步實(shí)現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。
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