歐莎服裝品牌淘寶商城專賣店項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)(已修改)
2024-12-19 17:35 本頁(yè)面
【正文】 計(jì)劃書(shū)呈交人： 歐莎 服裝 品牌 公司 ； 計(jì)劃書(shū)重點(diǎn)：突出項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)效益良好； 一、 計(jì)劃書(shū)概要 （一）項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目名稱： 歐莎 品牌淘寶商城 專賣 店 經(jīng)營(yíng)模式： 以 品牌女裝、時(shí)尚包包以及小飾品 為主的網(wǎng)絡(luò)店鋪模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，針對(duì) 年輕網(wǎng)購(gòu)女性 消費(fèi)群體，集中主力于 女白領(lǐng)、女 大學(xué)生，充分利用 品牌質(zhì)量以及商城運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) 的優(yōu)勢(shì)，采用 淘寶商城專賣授權(quán) 的方式合作。進(jìn)行 歐莎 品牌推廣，力爭(zhēng)在 兩 年內(nèi)把網(wǎng)店品牌做大做強(qiáng)，推動(dòng) 歐莎 品牌淘寶商城專賣店 的規(guī)模擴(kuò)張。 （ 二 ）項(xiàng)目服務(wù)宗旨 項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和 時(shí)尚 的服務(wù)理念 ,公司的服務(wù)宗旨是 ： 為 顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾； 為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)； 為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)，將產(chǎn)品的實(shí)物效果如實(shí)呈現(xiàn)，并注明具體細(xì)節(jié)的描述； 為顧客提供良好全面的 售前 售后服務(wù)，讓顧客開(kāi)心購(gòu)物。 （三） 網(wǎng)店組織管理 網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員 兩 名，團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段值班。 網(wǎng)店設(shè)： 運(yùn)營(yíng)主管 一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系； 客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作； 財(cái)務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、 進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。 其他行政、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、攝影、模特、美工等多名。 在非常時(shí)期，招收高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時(shí)候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，也可以以二級(jí)代理的身份加入。 二、 面向客戶群體 我們針對(duì)的消費(fèi)者就是 1835 歲的女性， 這些也是上網(wǎng)人數(shù)最多的群體 。 這是一群很時(shí)尚很特殊的群體， 追求時(shí)尚，同時(shí) 她 們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑， 喜歡網(wǎng)絡(luò)這種購(gòu)物方式 。 這類人群一般是學(xué)生、白領(lǐng)、家庭主婦等。單次購(gòu)買的消費(fèi)額大多集中在 100300RMB 這個(gè)范圍，小部分在 300500RMB。 三、 實(shí)施方案（經(jīng)營(yíng)策略） 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查分析 ,目前我國(guó)年齡處于 1835 的年輕女性，她們擁有前衛(wèi)的購(gòu)物新觀念，擅長(zhǎng)而喜愛(ài)在網(wǎng)絡(luò)上淘買她們喜歡的商品， 擁有強(qiáng)大的購(gòu)買力 。我們擁有多年的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，憑借我們對(duì)年輕白領(lǐng)和女大學(xué)生的價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉的本土作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)， 因此我們申請(qǐng) 歐莎 品牌服裝入駐淘寶商城專賣店的 經(jīng)營(yíng) 授權(quán) 。 在成功申請(qǐng)授權(quán)后， 我們 擬執(zhí)行以下實(shí)施方案： （一） 網(wǎng)店建設(shè) 通過(guò)以下步驟成功 入駐淘寶商城 ： 聯(lián)系招商小二溝通合作意向； 簽署商 城入駐協(xié)定； 入駐淘寶商城 資格認(rèn)證 ； 確定合作模式，簽定進(jìn)駐合同； 申請(qǐng)商家類型的支付寶賬戶； 商城小二為商家創(chuàng)建登錄商城的用戶名和密碼； 線上簽定《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》和《 支付寶代扣協(xié)議 》； 存入 保證金； 商城小二凍結(jié)商家的保證金； 入駐成功； （二） 網(wǎng)店裝修 網(wǎng)店裝修主要包括 以下方面： 頭像、簽名檔 做一個(gè)漂亮的頭像和論壇簽名圖最好是動(dòng)態(tài)的，以產(chǎn)品結(jié)合公司的標(biāo)志的組合為 好，以提高用戶對(duì)公司所做的產(chǎn)品的認(rèn)知。 旺旺 a 將旺旺設(shè)置為一個(gè)有宣傳效果的狀態(tài) ，命名為 “歐莎 品牌總代理 ”。 b 設(shè)置 專用 旺旺自動(dòng)回復(fù)。 店鋪模板 設(shè)計(jì)店鋪模板，力求美觀生動(dòng)！在每個(gè)頁(yè)面展示其它寶貝，達(dá)到這個(gè)不行我還有那個(gè)的效果 .。 友情鏈接 好好利用友情鏈接，盡量加瀏覽量高的店鋪為友情鏈接，可以吸引潛在的顧客 。 寫好網(wǎng)店的自身介紹、物流介紹、售后服務(wù)介紹。也可以加上公司的文化語(yǔ)句。 （三） 推廣實(shí)施 淘寶商城店 以零單銷售業(yè)務(wù)為主，商品類別按 品牌女裝，包包 ，各類飾品 分兩類 排列。同時(shí)，又根據(jù)上架 時(shí)間的不同各自分類，便于客戶更好的查找對(duì)應(yīng)時(shí)令所需要的商品。 公司采用專門的模特、攝影師對(duì)服裝進(jìn)行拍照，經(jīng)過(guò)專業(yè)美工進(jìn)行處理，商城推廣也有專門的人員，同時(shí) 商城 定期投入資金做淘寶廣告，以及其他各種方式的推廣。 同時(shí) 商城 建立完善的客服體系： （ 1）客服管理 我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對(duì)于光顧商城的每一位客戶，無(wú)論他是不是最終能購(gòu)買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細(xì)致入微的服務(wù)。此外，對(duì)于每一位商城的成員，我們都會(huì)安排出時(shí)間來(lái)熟悉店里所賣的商品，力爭(zhēng)以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位買家 。就具體而言，我們?cè)O(shè)立在線客服的主要目的在于： 1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購(gòu)的買家，幫助他們解除網(wǎng)購(gòu)的心理顧慮，并引導(dǎo)整個(gè)購(gòu)買流程，從拍下商品到通過(guò)支付寶支付等等。 2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。 3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進(jìn)行調(diào)劑。 4）對(duì)于已發(fā)貨物的查件。我們通過(guò)合作快遞公司網(wǎng)站系統(tǒng)能查清貨物目前的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，給買家一個(gè)答復(fù)。 5）售后服務(wù)以和客戶回訪。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過(guò)我們小店的客戶。無(wú) 論他有沒(méi)有購(gòu)買我們的商品，我們都能大致了解他們的需求。我們會(huì)定期對(duì)買家進(jìn)行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。聽(tīng)聽(tīng)他們最想買什么，我們小店還有什么不足，等等。我們的店面設(shè)計(jì)，價(jià)格調(diào)整等等很多改動(dòng)都由買家的建議
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1