【正文】 第一篇：客房服務員工規(guī)條客房服務員工規(guī)條按照當班時間表準時上下班，并做好打卡、簽到簽離。堅守工作崗位。儀容儀表端莊。言談高雅，舉止大方。員工清妝淡抹，只可配帶訂婚（結婚）戒指。走指定的員工通道，使用員工設施。微笑待客，彬彬有禮。提供禮貌、熱忱周到、優(yōu)良的服務給客人。保持用品的清潔和常新狀態(tài)。適當?shù)剡\用物品及儲布巾。1及時報告失物，遺留物品送到房務中心。1及時報告酒店的財產(chǎn)損失、損害情況。1工作時，損害酒店或客人的財物須及時報告。1房務員在客房工作時，須打開房門。1房務員在清潔客房時，須將工作車堵在房門口。1須時刻留意是否有閑人出入。1下班時交接好交班清潔工作。1嚴禁工作時抽煙、喝酒、飲食。1工作時盡量減輕聲響。嚴禁工作時翻閱報刊、書籍。2嚴禁偷盜、賭博、打架及不良行為。2嚴禁接收客房電話。2正確使用及時接聽服各臺電話。2正確整理客人放在房內(nèi)的物品。2將樓層鑰匙配帶在身上。2未經(jīng)允許，不得讓外來人員進入客房。2對賓客一視同仁。2對上級分配的任務先服從后討論。2愛護酒店的設施設備，節(jié)約水電和消耗用品。員工請事假、病假必須按員工的有關規(guī)定辦理手續(xù)。3未經(jīng)批準，不得擅自離開崗位。3員工在工作站立時，不得靠在墻上或物上。3上下班須走員工通道，不得使用客梯。3工作時間，不準打私人電話、會客。3工作時間，不準配帶傳呼機、手機。3嚴禁使用客用品或各清潔用品。3嚴禁將客用品或各清潔用品給其它部門或帶出部門。3請假、調(diào)休須提前申請，并經(jīng)主管、領班批準方可休息。3不帶親朋好友和包裹上樓層。填寫好每日工作表。4保持環(huán)境衛(wèi)生及工作場所的清潔整齊。4保持工作車整潔及完好狀態(tài)。4因事離開樓層，須將工作車、吸塵器推進樓層工作間。4對從客房內(nèi)收出的致意品，應及時通知客房送餐收回，不得私自飲用。第二篇：客房員工操作安全規(guī)檔客房員工操作安全規(guī)范員工做房間衛(wèi)生時，必須用工作車擋嚴房門，不給壞人有可乘之機；打掃房間時不可同時開啟兩間房門，不給小偷趁機潛入另一間的機會。即使是空房，酒店也會遭受很大的損失，如人為原因造成的損失由當事人賠償；客人稱沒有房卡或鑰匙，要求開門，必須要驗證身份與前臺確認無誤后才可給客人開門；打掃房間時，有陌生人進入房間，應禮貌的檢查客人的鑰匙和房卡，確認是否是該房間的客人，如果證件不相符，則不允許該客人進入房間，并與服務中心聯(lián)系，需觀察此人的舉動，保持警惕；不和“陌生人”說話，房間狀態(tài)需保密；工作間的鑰匙和房間的房卡要慎重保管，隨身攜帶，如有丟失，應立即上報處理；在樓層發(fā)現(xiàn)可疑者，應上前詢問，同時注意對方神態(tài)，如有可疑之處要及時通知領班或服務中心；打掃衛(wèi)生間不能關上衛(wèi)生間的門，此處是安全隱患，需注意；正在打掃住房時，如果通知其它房間退房需查房，一定記?。翰灰牛紫劝逊块T鎖上，其次帶上鑰匙，對講機；在清潔浴室時，小心操作，不要滑倒受傷；1注意衛(wèi)生間卷紙架放紙規(guī)范草，小心刮傷；1在客房樓層工作時要保持安靜，不得與同事嬉笑，尤其是在客人面前，應對客人保持尊重；1在客房工作單獨作業(yè)時間多，攀高蹲底時要注意安全，以免受傷；1窗戶卡住推不開時，千萬不可勉強用力，以免因過分用力而重心不穩(wěn)夾傷手指；1收集客房煙頭，不得直接倒在垃圾桶內(nèi)，應先用水澆滅煙頭；1刮胡刀先用紙張包起來再丟掉，不要隨意丟到垃圾桶內(nèi)；1清潔房間時，無論客人是否在房間，都須將房門打開，用工作車堵住房門；1工作從車不可裝載太重，適中即可，以免受傷和刮壞過道墻紙；1在推工作車時，要穩(wěn)住重心，且速度要慢；更換的臟布草應立即放入布草袋內(nèi)，杜絕放在地上，以免絆倒他人，并防止第二次污染；2在走廊推工作車行走如遇到客人時，需立即停下，讓客人先行；2時刻注意樓層環(huán)境，保持通道暢通；2不得將工作鑰匙帶離酒店；2自己保管的鑰匙不可交給他人，已不可以隨便放置，應妥善保管；2工作需要為其他部門的工作人員打開住人房讓其進可房工作時，應陪同在房間內(nèi)，因為該房間有客人使用，維護客人身體、財產(chǎn)的安全是你的責任；2客房房門在正常的情況下都應是關閉的，無論是空房或住人房，客房門開著都屬于不正常情況，這時應輕敲門，查看情況，如客人在房內(nèi)睡覺或淋浴而忘記關門，應代客人關上，如客人不在房內(nèi)，則應先代關上，然后立即向主管報告，并進行記錄；2清潔劑呈酸性或堿性，對皮膚都有傷害，尤其是眼睛，須特別注意防范；2不得使用酸性和堿性清潔劑潑灑，以免濺到眼睛，如被濺到應及時用冷水沖洗后立即就醫(yī)；2攀高作業(yè)要注意安全，避免使用單腳梯，要使用人字梯，若超過人體高度，則需要兩人作業(yè)，即一人攀高一人扶梯；用吸塵器或打蠟機時要注意用電安全，損壞的電源線不能使用，如出現(xiàn)故障立即保修，不可自行處理；3進行地面清潔打蠟或高空作業(yè)前，先設置安全圍欄及標志，以免他人因步入工作范圍滑到，或被高空墜落物傷害；3廁所內(nèi)地面上的積水要隨時清除，保持干凈，避免滑倒；第三篇：客房服務培訓客房服務員培訓計劃【一】第一天 開歡迎會。人事主管帶領熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機構(認識相關領導)。學習著裝要求。學習禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓酒店意識。第二天下午開始培訓酒店的應知應會。常用的禮貌用語及服務忌語。客房管理理論。第三天 培訓了解領、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設施設備與使用方法。第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時間和規(guī)定。第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪同進去打掃。第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內(nèi)所需物品。第七天 培訓細節(jié)服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。第八天 培訓如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補充物品。第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。第十天 培