【正文】 第一篇：如何做好樓面主管如何做好樓面主管(轉(zhuǎn)載)20071226 11:12如何抓好樓面管理是每一個(gè)商家都十分關(guān)注的問題，它直接反映了企業(yè)經(jīng)營管理水平，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。近日，春天百貨開展了全體樓面主管的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織全體樓面管理人員進(jìn)行了一次“怎樣做好一名樓面主管”的討論，其中也不乏獨(dú)特的見解，現(xiàn)摘登如下，與廣大員工共同探討。“人”是企業(yè)發(fā)展中最重要的資本，如何充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，成為企業(yè)管理和發(fā)展的關(guān)鍵。我們談管理，過多的強(qiáng)調(diào)了“約束”和“壓制”，事實(shí)上這樣的管理往往適得其反，員工不斷產(chǎn)生逆反心理，管理得不到有效的改善，那經(jīng)濟(jì)效益勢必受到?jīng)_擊。一個(gè)好的企業(yè)和好的經(jīng)理始終牢記這一點(diǎn)：他的職責(zé)是幫助員工成功，如果經(jīng)理用權(quán)力欺壓員工，就不是一個(gè)稱職的經(jīng)理，至少不是一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)的經(jīng)理，怎么看他也象個(gè)舊社會(huì)的工頭。經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力，他的專長，他的影響力來幫助員工成功。要讓管理者真正親和于員工，不僅表面上要與員工拉近距離，還要真正關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的薪水，也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，得到認(rèn)可的機(jī)會(huì)和得到發(fā)展的機(jī)會(huì)。對人的尊重還包括對不同思維的容忍，百分百的求同思維，讓創(chuàng)新之苗過早夭折。作為一名管理者，你如果不能容人，你只喜歡提拔那些想法、做法和你一致的人，就會(huì)在你的周圍聚集一批與你思維相似的人，那時(shí)你就很危險(xiǎn)了，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你周圍的人并不能幫你，因?yàn)槟銈兊南敕ê妥龇ǘ既绯鲆晦H。很多企業(yè)一味要求員工對企業(yè)忠誠再忠誠，這正如單相思的愛情會(huì)打水漂一樣，企業(yè)對員工不忠誠，就別想員工對你忠誠。熊建輝我在春天擔(dān)任樓面主管的工作雖然只有不到兩個(gè)月的時(shí)間，但是在這么短短的時(shí)間里，我卻感悟到了很多。現(xiàn)在的工作雖是一項(xiàng)基層管理工作，它也意味著一個(gè)樓層的管理是不是到位，員工的素質(zhì)有沒有得到很好的提高，銷售業(yè)績是否有提升，服務(wù)質(zhì)量有沒有得到更好的改善等一連串的實(shí)質(zhì)性的問題。立足本崗，我是一切遵照公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行樓管職責(zé)做好我的本職工作，做好樓面經(jīng)理的助手，努力完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，但這些都是做為樓面主管的職責(zé)所在，通過本次樓管知識(shí)的學(xué)習(xí)，我覺得做為一名合格的樓管光做好這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠的！首先，樓面主管要有良好的職業(yè)道德行為，而這些行為我會(huì)從自己的著裝，化妝，儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度，忠誠度，對制度執(zhí)行力等各方面來規(guī)范自己做為一名合格優(yōu)秀的樓面主管，要做的事還很多，我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，我個(gè)人以為，一切的一切，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西，最后才會(huì)贏得更多的勝利。彭 芬企業(yè)之‘企’字，人為天，止為地，說明人是企業(yè)之本，是企業(yè)成功之關(guān)鍵。對企業(yè)經(jīng)營管理起關(guān)鍵作用的人，主管為重。主管是干什么的?主管是從事管理工作的，是管人、管事的。通過管人實(shí)現(xiàn)管事，通過管事落實(shí)管人。管人就是做人的工作，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做一名對社會(huì)、對企業(yè)、對家庭乃至對個(gè)人有用的人；管事就是做事的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進(jìn)。如何做人、如何做事，代表一名主管的基本心態(tài)、素質(zhì)、條件與能力。育人先育己，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，返求諸已，由內(nèi)而外，由個(gè)人最基本的部分——觀念、品德與動(dòng)機(jī)做起，先審視自我，追求個(gè)人的完美才能有部門、公司的成就；先信守對自己的承諾，才能信守他人的承諾；你要求別人如何待己，你就如何待人，你的威信、權(quán)威自然樹立。主管是從事管理工作的，管理就是設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和保持一種良好的環(huán)境，使人在這個(gè)環(huán)境中高效率地完成既定目標(biāo)。管理環(huán)境的好壞直接影響到一個(gè)公司、一個(gè)部門的管理實(shí)務(wù)現(xiàn)代化的好壞程度。管理環(huán)境好比一個(gè)公司、一個(gè)部門里，主管人員思想行為所塑造起來的大雨傘，這個(gè)大雨傘蓋著員工的行為，如雨傘做的好，下雨淋不著，太陽出來他遮住，很涼爽，部屬做工作就有勁頭；如雨傘破破爛爛，太陽出來曬得一塌糊涂，下雨天淋得一塌糊涂，員工哪有心情做事情?管理環(huán)境不好，受環(huán)境影響的人就不會(huì)有積極性，工作就沒有效率。鄒 隆樓面主管既是管理者又是被管理者，她起著承上啟下、傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行管理者旨意的作用。特別是成長中的春天百貨現(xiàn)正處于轉(zhuǎn)折時(shí)期，如何突破自己，創(chuàng)出新局面。我認(rèn)為更是要求主管的職業(yè)道德和職業(yè)行為必須做好以下幾個(gè)方面：一、以身作則、嚴(yán)格自律二、堅(jiān)持原則、一視同仁、發(fā)揮其所長三、虛心學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)、積累經(jīng)驗(yàn)四、良好的語言表達(dá)及交流、溝通與協(xié)調(diào)能力五、掌握法律法規(guī)、妥善處理售后問題六、具備一定的預(yù)策性和前瞻性七、寬容良好的心理素質(zhì)莫惠湘站在員工的角度，或許存在一個(gè)誤區(qū)，總認(rèn)為：主管這個(gè)職位是個(gè)美差，不但薪水不錯(cuò)，工作相對也輕松，只要在賣場走走、看看就可以了。其實(shí)作為一名樓面主管，不但要求自身需具備良好的綜合素質(zhì)，而且工作能力也絲毫不能遜色。所謂“沒有金剛鉆，就攬不下瓷器活”，不具備這些條件也就無法實(shí)現(xiàn)作為樓面主