公交出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動實施方案(已修改)
2025-10-12 13:36 本頁面
【正文】 第一篇：公交出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動實施方案公交出租汽車行業(yè)“規(guī)范管理、誠信服務(wù)”文明創(chuàng)建活動實施方案為深入貫徹落實市委、政府將“公交便民工程”列入2012年為民承辦的二十件實事的重大部署，提升公交出租汽車行業(yè)的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量，進一步鞏固客運企業(yè)規(guī)范化建設(shè)活動成果，結(jié)合市委、政府及上級業(yè)務(wù)主管部門關(guān)于開展?fàn)I造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動的有關(guān)精神，決定在全市公交出租汽車行業(yè)開展以“規(guī)范管理、誠信服務(wù)”為主題的文明創(chuàng)建活動。特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，提煉和推廣行業(yè)核心價值理念，努力提高公交出租車從業(yè)人員的職業(yè)道德、文明素養(yǎng)和服務(wù)技能，不斷提升公交出租車服務(wù)能力和服務(wù)水平，促進我市客運管理工作邁上新的臺階。二、工作目標(biāo)通過文明創(chuàng)建活動的開展，進一步完善企業(yè)內(nèi)部管理機制，規(guī)范公交出租汽車經(jīng)營行為，切實解決公交出租汽車行業(yè)中群眾反映比較突出的熱點、難點問題，抓典型、創(chuàng)品牌、樹行業(yè)文明新風(fēng)，塑造規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定、嚴(yán)格監(jiān)管、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的公交出租客運新形象。三、組織機構(gòu)為確?；顒禹樌_展，成立靈武市交通運輸局公交出租汽車行業(yè)“規(guī)范管理、誠信服務(wù)”文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長： 副組長： 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。四、活動內(nèi)容（一）公交車以行車文明、服務(wù)文明、形象文明為活動內(nèi)容。行車文明：遵守《交通安全法》，文明駕駛、禮貌行車，執(zhí)行車輛保養(yǎng)制度，車輛技術(shù)狀況保持良好，全年無交通違章和有責(zé)事故。服務(wù)文明：著裝整潔、佩證上崗，服務(wù)熱情、態(tài)度友好；按規(guī)定線路行車，按規(guī)定站點?？?。形象文明：車體車廂整潔、設(shè)施齊全、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻；拾金不昧、見義勇為。（二）出租車以思想文明、經(jīng)營文明、語言文明、行車文明、車容文明和儀表文明為活動內(nèi)容。思想文明：出租車從業(yè)人員要對文明創(chuàng)建活動高度重視，積極貫徹落實行業(yè)管理部門和所屬企業(yè)關(guān)于文明創(chuàng)建活動 2 的各項部署；日常運營過程中，保持良好的職業(yè)道德，能夠扶老攜幼、見義勇為、拾金不昧。經(jīng)營文明：出租車駕駛員要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，做到不拒載、不宰客。主動幫助旅客提放行李，主動給乘客提供發(fā)票；主動幫助不明路況的外地乘客尋找目的地；主動提醒乘客帶好隨身物品下車。語言文明：常講“五句話”：“您好！很高興為您服務(wù)！”、“請您關(guān)好車門，請問您去哪里？”、“請帶好隨身物品！”、“下車時請注意安全！”、“謝謝！再見！”等。大力推行使用普通話，對乘客語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、不講粗話、臟話。行車文明：出租車駕駛員要嚴(yán)格遵守運行服務(wù)規(guī)范，每位出租車駕駛員都必須要遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，持證上崗，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，確保旅客安全。車容文明：出租車駕駛員要嚴(yán)格遵守車容車貌規(guī)范，安全服務(wù)設(shè)施齊全有效。車身外觀整潔，無脫漆，缺損現(xiàn)象。車內(nèi)清潔無異味，車門開關(guān)自如有效。儀表文明：駕駛員衣著整潔，舉止端莊。車內(nèi)不抽煙，行車途中不隨意接打電話，男性駕駛員不留長發(fā)。（三）公交出租企業(yè)以完善內(nèi)部管理機制、強化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、強化安全生產(chǎn)管理、強化從業(yè)人員培訓(xùn)教育為活動內(nèi)容。完善內(nèi)部管理機制：修訂完善車輛管理制度、駕駛員管理制度、文明駕駛制度、衛(wèi)生檢查制
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