【正文】 第一篇：銷售員崗位說(shuō)明書(shū)銷售員崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：銷售員隸屬部門： 銷售部崗位編碼：直接上級(jí)： 銷售經(jīng)理 工資等級(jí)：直接下級(jí)： 無(wú)二、崗位工作概述負(fù)責(zé)本平臺(tái)產(chǎn)品銷售工作，開(kāi)展日常銷售業(yè)務(wù)，完成當(dāng)日工作任務(wù)。三、工作職責(zé)（一）、銷售業(yè)務(wù)工作1．根據(jù)公司提供的銷售平臺(tái)與客服洽談，主要洽談方式包括：；；；；（必須是公司后期研究確定的）。2．負(fù)責(zé)宣傳公司產(chǎn)品，并提供給客戶產(chǎn)品信息。3．負(fù)責(zé)將客戶需求信息傳達(dá)給采購(gòu)，傳達(dá)方式分為：公司提供的詢報(bào)價(jià)軟件和公司（必須是上述兩種方式，其它方式視為無(wú)效）。4．負(fù)責(zé)將采購(gòu)闡述的產(chǎn)品信息反饋給客戶。5．負(fù)責(zé)與客戶談判并且簽定銷售合同。6．負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶的售后服務(wù)跟蹤。7．負(fù)責(zé)本平臺(tái)新客戶的開(kāi)發(fā)。（二）、信息收集反饋工作1．負(fù)責(zé)本平臺(tái)的銷售信息的記錄，定期上交給銷售經(jīng)理檢閱。2．上交當(dāng)月，當(dāng)季，當(dāng)年銷售報(bào)表。并將報(bào)表發(fā)至公司制定的位置。，．每周做一次銷售小結(jié)（新員工試用期），每月做一次客戶分析報(bào)表，每季做一次銷售工作自我評(píng)價(jià)，每年做一次年終銷售總結(jié)報(bào)告。（三）、其它職責(zé)1．完成上級(jí)下達(dá)其它與公司有關(guān)的任務(wù)。2．配合行政人員做好出勤考核。四、工作要求（一）、業(yè)務(wù)要求1．認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。2．了解產(chǎn)品所有情況，如有不懂之處，及時(shí)與采購(gòu)員溝通，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。3．認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度。4．同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，說(shuō)服客戶下單。5．如客戶詢問(wèn)產(chǎn)品沒(méi)有，可與采購(gòu)商議推薦公司的其它產(chǎn)品，避免客源的浪費(fèi)。6．提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶有取消訂單的跡象，及時(shí)做好挽救工作。7．發(fā)現(xiàn)銷售中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。8．熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司產(chǎn)品情況，爭(zhēng)取做 工司銷售主力軍。9．在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售工作。（二）、工作規(guī)范要求1．遵守《員工手冊(cè)》及公司的其它規(guī)章制度。2．遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、無(wú)故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。3．注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。（三）、個(gè)人素質(zhì)要求1．同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良行為發(fā)生，應(yīng)及時(shí)制止，并向銷售部負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。2．在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助，共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3．銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和銷售事服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。第二篇：公司銷售員崗位工作說(shuō)明書(shū)公司銷售員崗位工作說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：銷售員銷售主管隸屬部門：市場(chǎng)部崗位職級(jí)：四級(jí)直接上級(jí)：銷售部部長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)二、崗位工作概述實(shí)戰(zhàn)銷售和服務(wù)，信息反饋，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的銷售計(jì)劃，解決產(chǎn)品銷售過(guò)程出題現(xiàn)的所有問(wèn)，回收貨款，公司與客戶溝通的橋梁，公司形象的代表者，客戶利益的創(chuàng)造者，公司發(fā)展的推動(dòng)者。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）實(shí)戰(zhàn)銷售1．遵照公司整體營(yíng)銷策略，做好產(chǎn)品的宣傳工作，如發(fā)資料與打陳電數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作出努力；2．在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下完成個(gè)人與部門當(dāng)月銷售目標(biāo)任務(wù)；3．依照公司制定的銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，維護(hù)公司利益與形象；4．以積極地態(tài)度和良好的精神風(fēng)貌開(kāi)展工作，努力保證每場(chǎng)銷售會(huì)議的到會(huì)人數(shù)與質(zhì)量；5．每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退；6．定期訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，做好客戶維護(hù)與服務(wù)，及時(shí)跟蹤客戶需求變化；7．嚴(yán)格按照規(guī)定收取貨款；8．負(fù)責(zé)客戶接待，銷售簽單，談單及解答客戶咨詢；9．深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)；10．按照實(shí)際工作情況填寫(xiě)相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表；11．每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天；12．每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開(kāi)發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量；13．保證公司指定的通訊工具在工作時(shí)間內(nèi)的暢通性；14．如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等；15．銷售人員要做好公司設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作，以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專用性；16．準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷售會(huì)議，遵守會(huì)議秩序。銷售人員在辦公室要自覺(jué)遵守辦公室制度，有臨時(shí)工作時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。（二）信息反饋1．每天下班前對(duì)于每天的家訪工作進(jìn)行記錄與總結(jié)，制定出后續(xù)的跟進(jìn)計(jì)劃；2．每天下班前向部長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，就工作中從在的問(wèn)題提出指導(dǎo)請(qǐng)求；3．為自己的客戶建立具體詳細(xì)的服務(wù)檔案，以保證業(yè)務(wù)質(zhì)量；4．就工作中客戶所提的超越自己回答權(quán)限的問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)反映，并及時(shí)將結(jié)果反饋給客戶；5．對(duì)公司運(yùn)作以及舉辦銷售會(huì)議中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出自己的建議；6．及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來(lái),通過(guò)月終工作總結(jié)，工作日志等，負(fù)責(zé)把市場(chǎng)信息傳遞到公司。（三）執(zhí)行計(jì)劃1．無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分派并迅速執(zhí)行；2．與其他員工團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成任務(wù)；3．保證每場(chǎng)銷售會(huì)議的參會(huì)人數(shù)與質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)每場(chǎng)銷售會(huì)議的目標(biāo)而努力；4．努力完成每月銷售目標(biāo)。（四）解決銷售過(guò)程中的問(wèn)題1．掌握公司產(chǎn)品的所有信息，回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的所有疑問(wèn)；2．面對(duì)銷售過(guò)程中自己無(wú)法回答或者不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向部長(zhǎng)反映；3．認(rèn)真聽(tīng)取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議。能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理，并把問(wèn)題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。（五）回收貨款1．按時(shí)回收貨款，避免死賬，壞賬的出現(xiàn)；2．根據(jù)客戶的具體情況制定合適的收款方案；3．客戶因特殊情況不能按時(shí)還款者，服務(wù)代表應(yīng)及時(shí)向公司說(shuō)明情況并得出解決方案。（六）維護(hù)公司利益與形象1．保持良好的精神風(fēng)貌投入工作，踏實(shí)肯干；2．嚴(yán)格按照公司指定的銷售員工作規(guī)范開(kāi)展工作，樹(shù)立良好的公司形象；3．參加銷售會(huì)議時(shí)穿戴（工裝）整齊，積極熱情；4．開(kāi)展工作已維護(hù)公司利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴；（三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到售后服務(wù)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，沒(méi)有客戶再次投訴；（四）完成個(gè)人銷售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶被開(kāi)發(fā)；（五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生；五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售部部長(zhǎng)的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：其他同類產(chǎn)品與公司的營(yíng)銷情況；3．合作關(guān)系：在處理客戶問(wèn)題方面，與售后服務(wù)部發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1．在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；六、崗位工作權(quán)限（一）對(duì)客戶以下訂單、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（二）對(duì)訂單收款期改變的申請(qǐng)權(quán)；（三）依據(jù)客戶要求對(duì)以下訂單暫停的決定權(quán)；（四）對(duì)客戶消費(fèi)能力評(píng)價(jià)的建議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。八、崗位工作環(huán)境根據(jù)工作內(nèi)容要求選擇公司辦公或者走訪客戶。九、知識(shí)及教育水平要求（一）市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；（二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)；（三）公司產(chǎn)品及體檢與理療儀器應(yīng)用方面的知識(shí)；（四）經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)；（五）與產(chǎn)品效用有關(guān)的病理知識(shí)；（六）心理學(xué)知識(shí)；（七）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)；十、崗位技能要求（一）熟悉公司產(chǎn)品各方面的信息；（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；（三）較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；（四）對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力；（五）具備強(qiáng)大的客戶分析能力。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋?jīng)管類或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)。特殊情況除外。十二、其他素質(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；忠于公司，忠于產(chǎn)品；無(wú)特殊性別與年齡要求。第三篇：崗位說(shuō)明書(shū)......................................................26 ......................................................28 .......................................................29.............................................30 .....................................................31 第3章財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)職位 33..........................................................33 ..........................................................34 ..........................................................35 ..................................................37 ......................................................38 ..........................................................39 ..........................................................40 ..........................................................41 ..........................................................43 .......................................................44 .........................................................45 .....................................................46 .................................................47 .........................................................48 .........................................................49 ...........................................................50 ...........................................................52 ...........................................................53 第4章行政管理職位 54..........................................................54 ..........................................................55 ..........................................................56 ........................................................58 ..............................................................59 ..............................................................60 ............................................................61..........................................................97 ..........................................................98 ..........................................................99 .......................................................100 .....................................................101 第7章生產(chǎn)職位 102.............................................................102 ...........................................................104 .........................................................105 .......................................................106 ...................................................107 ........................................