【正文】 第一篇：行政人事部08年工作總結(jié)呈：總經(jīng)理 由：行政人事部時(shí)間：2008年12月31日事由：關(guān)于2008年工作總結(jié)及2009年計(jì)劃經(jīng)歷不平凡的2008年,旗艦店的團(tuán)隊(duì)更加堅(jiān)韌,這一年,行政人事部的員工幾乎全部更換,我們組成的新團(tuán)隊(duì)與前廳、廚房等各部門(mén)的員工緊密配合,工作得到了各部門(mén)的肯定,現(xiàn)就2008年的工作做如下總結(jié):一、人事方面至2008年12月31日止，我店共有員工260人，其中前廳部143人、營(yíng)業(yè)部9人、廚房87人、行政后勤20共計(jì)人。工作屆滿(mǎn)一年以上員工 人，兩年以上員工 人,三年以上員工 人。全年共招聘到311名員工；2008年員工流動(dòng)率月平均值為8%10%，排除與各門(mén)店之間的人員調(diào)動(dòng)外，員工流動(dòng)頻率還是比較大的。為了精簡(jiǎn)人手，我們對(duì)前廳部的人員編制進(jìn)行了重新調(diào)整；因前廳部經(jīng)過(guò)三年的歷練，部門(mén)A、B級(jí)員工的增多，故由原來(lái)的人調(diào)整為147人。前廳部于年中舉行了一次晉級(jí)的考核，通過(guò)考核，部分優(yōu)秀的員工順利晉級(jí)；目前為止，前廳部共有A級(jí)員工6名，B級(jí)員工6名；管理人員A級(jí)4名，B級(jí)3名，C12級(jí)名。后勤部門(mén)A級(jí)5名，B級(jí)5名，C級(jí)7名。前廳部門(mén)中，全年尤以迎賓、傳菜員、保安員的流動(dòng)比較大；后勤部門(mén)中，尤以網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員、調(diào)料庫(kù)管的流動(dòng)較大。二、培訓(xùn)方面為了讓新員工能有一個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)并適應(yīng)的新環(huán)境的空間，制定了新員工入職三天的培訓(xùn)制度，要求新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)三天，并安排師傅帶領(lǐng)，從生活上、工作上關(guān)心。通過(guò)實(shí)施，對(duì)新員工剛來(lái)因?yàn)椴贿m應(yīng)環(huán)境造成的流動(dòng)有一定的作用。四月份下旬、五月上旬，前廳部進(jìn)行了為期半月軍訓(xùn)。此次軍訓(xùn)，員工的參與積極性較高，且對(duì)各保安隊(duì)員的鍛煉較大。在軍訓(xùn)匯演時(shí)，采取了與總店“會(huì)師”的方式，當(dāng)天匯演士氣高漲、效果很好，各員工互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步；明年，也將繼續(xù)采取這種良好交流方式。九月份與前廳部一起開(kāi)展了綜合知識(shí)培訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn)了企業(yè)文化知識(shí)和各技能知識(shí)；為鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)，培訓(xùn)課堂中還給認(rèn)真學(xué)習(xí)的員工贈(zèng)送了書(shū)籍。為了加強(qiáng)員工對(duì)《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)，公司購(gòu)買(mǎi)了大批《弟子規(guī)》的書(shū)籍發(fā)放到每個(gè)員工的手中，并進(jìn)行有獎(jiǎng)背誦比賽。期間，前廳部在此方面的工作開(kāi)展得比較好，各級(jí)員工在背誦方面都有拔尖者；后勤及廚房在速度上、普及率上不如前廳部。在實(shí)行《弟子規(guī)》的過(guò)程中，我們遇到了 “一陣風(fēng)”、“只背誦不明理”的情況，這種情況阻礙了我們廣泛地推行《弟子規(guī)》，針對(duì)這些情況，我們?cè)?009年將采取有力的措施，能讓《弟子規(guī)》能長(zhǎng)期的、有效的凈化員工思想，成為我們企業(yè)文化的一部分，成為我們管理的利器。三、后勤方面員工宿舍：A、加強(qiáng)了員工宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督，要求各部門(mén)特別是前廳、廚房?jī)纱蟛块T(mén)每月至少要到宿舍檢查三次以上。加大了管理者的力度以后，員工宿舍的衛(wèi)生有了大的進(jìn)步，特別是七月份，員工宿舍進(jìn)行了大的整頓，進(jìn)步最大是廚房。B、夏季，為了解決宿舍內(nèi)悶熱的問(wèn)題，為九樓（樓頂）廚房員工宿舍配備了空調(diào)；其它部門(mén)的員工基本每人配備了一臺(tái)小風(fēng)扇；考慮到夏季經(jīng)常有停電、停水的情況，為每個(gè)大宿舍配備了儲(chǔ)水用的大水桶；宿舍配備了常用的藥品；冬季添置了一臺(tái)電熱水器和一批開(kāi)水瓶等，應(yīng)對(duì)熱水供應(yīng)緊張的情況；對(duì)日常可能發(fā)生的一些意外、突發(fā)事件，進(jìn)行了培訓(xùn)并進(jìn)行了文字的張貼，要求宿舍管理員和人事經(jīng)理電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，員工有任何問(wèn)題或緊急事件隨時(shí)聯(lián)系??以上管理措施的實(shí)施讓員工感到了我司人性化管理的提升。C、重新設(shè)置了寢室長(zhǎng)，經(jīng)常對(duì)各寢室的衛(wèi)生、紀(jì)律等進(jìn)行通報(bào)，每月評(píng)選出優(yōu)秀寢室等。D、08年全年員工宿舍里發(fā)生的被盜竊事件大小共20起以上，如此高的事故頻發(fā)率與我店員工整體素質(zhì)及宿舍安全條件有極大關(guān)系。年中，一月連續(xù)有三起內(nèi)部員工盜竊的事件，前廳、后勤及人事部共同配合進(jìn)行了適當(dāng)?shù)奶幚砗螅掳肽甑拿黠@有所有轉(zhuǎn)。但是，提醒、教育、引導(dǎo)需月月抓、天天念。通過(guò)以上有力的管理措施，員工宿舍無(wú)論在衛(wèi)生、紀(jì)律方面均有較大的提高，但還是存在許多不足之處，如：?jiǎn)T工晚歸、不歸的情況仍常有發(fā)生；宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律常隨著人員工的流動(dòng)而不穩(wěn)定；員工對(duì)宿舍沒(méi)有家庭的感覺(jué)；對(duì)公物不愛(ài)惜等。來(lái)年，我們將想辦法更多的為員工改善生活條件，對(duì)部門(mén)破舊的房間與設(shè)備進(jìn)行翻新；加強(qiáng)員工宿舍業(yè)余活動(dòng)設(shè)備的添置，讓員工能以店為家，讓員工宿舍真正起到安定員工隊(duì)伍的作用。工程維護(hù)方面工程維護(hù)方面的工作整個(gè)08年沒(méi)有明顯的提升：首先是人員方面比較薄弱，于4月份進(jìn)行了調(diào)整，但是工作效率并沒(méi)得到大的改進(jìn)，主要是工程維護(hù)人員的為前廳等一線部門(mén)服務(wù)的意識(shí)不夠造成，其工作沒(méi)有合理安排，沒(méi)有做到“急人之所急、想人之所想”，工作往往處于被動(dòng)、被叫的狀態(tài)，而且不注重與各部門(mén)的溝通、交流，所以全年各方面的投訴是比較高；雖然工程部員工的工程也較辛苦，加班加點(diǎn)的情況也很多，但是沒(méi)有抓住工作重點(diǎn)，沒(méi)有按質(zhì)按量的完成任務(wù)，故在08年年尾，對(duì)工程部的各項(xiàng)工作進(jìn)行了流程化、表格化，幫助其理清工作思路，按流程與表格按部就班的完成各日常工作，09年對(duì)此部門(mén)的工作主要是引導(dǎo)員工理清思想，在日常工作方面能按質(zhì)按量完成，在各設(shè)備設(shè)施維護(hù)上提出好的建議和意見(jiàn)，減少耗損，降低成本。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的工作因人員流動(dòng)太大，一直沒(méi)有做出成績(jī)，僅滿(mǎn)足于日常工作需要。09年主要是穩(wěn)定這一崗位，在維護(hù)“古宏”這一系統(tǒng)方面起到應(yīng)有的作用。其它方面：2008年夜間值班方面基本沒(méi)有發(fā)生大的有損公司利益的事情，這與幾位值班師傅高度的責(zé)任心是分不開(kāi)的。雖然夜間值班師傅一年中更換了四位師傅，但是每位師傅都是兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種安全隱患都及時(shí)進(jìn)行了匯報(bào)并處理。在所有夜保師傅中尤以肖克明師傅最為突出，這位師傅一直有很強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和高度的職業(yè)敏感度，提前發(fā)現(xiàn)了很多安全隱患，為公司的安全保衛(wèi)工作做出了很大的貢獻(xiàn)。08上半年員工餐的投訴很高，從早餐到正餐員工的滿(mǎn)意度都持續(xù)較低，經(jīng)過(guò)調(diào)整，更換了員工餐師傅，并同時(shí)調(diào)整了早餐供應(yīng)的品種，定期制作了員工餐菜單，定期做員工餐滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)反饋并調(diào)整。通過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，員工對(duì)員工餐的滿(mǎn)意度提高了，雖然期間也有起伏，但是總體比以前有較大提高。通過(guò)對(duì)員工宿舍和員工餐的調(diào)整，也讓我們認(rèn)識(shí)到了員工對(duì)生活方面的需要并不高，但是衛(wèi)生、安全是首要的，我們?cè)谌朔?、技防、后勤保障方面還有很大的提升空間。四、五常方面五常方面08年沒(méi)有大的進(jìn)步，期間各檢查的管理人員都有缺席、遲到的情況，及時(shí)進(jìn)行了規(guī)范。前廳部的五常全年比較平穩(wěn)，沒(méi)有出色的表現(xiàn)；但廚房整年五常管理質(zhì)量極不穩(wěn)定，中途有滑的趨勢(shì)，在更換五常負(fù)責(zé)人后有了明顯的進(jìn)步，但是與我們的標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離。09年，五常工作的重點(diǎn)是:常培訓(xùn)：將五常、消防、衛(wèi)生等基礎(chǔ)知識(shí)納入新員工入職培訓(xùn)課程。讓新員工能從一進(jìn)店就能了解我司的管理理念與必備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而在隨后的工作中能順利、有效地實(shí)施以上管理措施。常對(duì)比：開(kāi)展各部門(mén)、各部門(mén)、各班組五常工作常評(píng)比，每周通報(bào)一次，以此來(lái)增強(qiáng)員工對(duì)五常工作的關(guān)注度五、員工活動(dòng)方面三月份開(kāi)展了“普通話(huà)朗誦比賽”；五月份開(kāi)展了“卡拉OK比賽”、八月份開(kāi)展了“餐飲知識(shí)搶答賽”、十二月份開(kāi)展了“圣誕歡樂(lè)夜”慶祝晚會(huì)等。通過(guò)開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)，員工從中學(xué)習(xí)到了知識(shí)，也豐富了員工的業(yè)余生活。通過(guò)開(kāi)展以上活動(dòng)，從員工的參與程序來(lái)看，員工比較喜歡輕松、活潑、新穎的活動(dòng)方式，為來(lái)年我們?cè)诖朔矫娴挠?jì)劃提供了思路。來(lái)年，我們將借鑒08成功的活動(dòng)，比如，搶答賽等，組織員工喜愛(ài)的業(yè)余活動(dòng)。五月份，我國(guó)經(jīng)歷了一場(chǎng)國(guó)殤——汶川大地震。我司上下全體員工都投入到了這一場(chǎng)救助中：在公司帶領(lǐng)和組織下，我司全體員工積極募捐，旗艦店普通員工在此次募捐活動(dòng)中體現(xiàn)了高尚的“大愛(ài)”精神，共捐得善款14617元。通過(guò)此次募捐活動(dòng)，員工的心靈得到了洗禮和凈化。在員工生日慶祝方面，六、七月份曾改變?cè)械募w聚外的方式為卡拉OK晚會(huì)，但是員工反映不佳，故還是維持原狀，但是增加了拍照、留念的環(huán)節(jié)，并每月刊登出來(lái)。六、其它方面為了規(guī)范考勤制度，重新制定了《考勤細(xì)則》，要求各部門(mén)重視考勤的真實(shí)性；規(guī)范了“出品會(huì)議制度”，要求各檔口包括各分成商都了參加聽(tīng)取前廳、營(yíng)業(yè)對(duì)各菜品的意見(jiàn)反饋，提升了各出品問(wèn)題的解決效率；對(duì)掌中寶、對(duì)講機(jī)等制定了管理制度，定期檢查??綜上所述，08年我們做得比較好的方面是：部門(mén)工作更加制度化、流程化；員工活動(dòng)安排較之往年更加豐富；后勤保障有進(jìn)步，但是我們還有許多不足之處，如后勤服務(wù)意識(shí)不夠，與各部門(mén)的配合、溝通不暢，投訴仍較多；員工培訓(xùn)工作不夠系統(tǒng)，有松懈，員工整體素質(zhì)沒(méi)有提升；五常工作沒(méi)有提升，仍停滯不前；激勵(lì)措施不明顯，員工的積極性、能動(dòng)性沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)等，09年，我們將從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)部門(mén)工作：注重培訓(xùn)，從新入職員工培訓(xùn)——員工崗中鞏固培訓(xùn)——基層管理人員的培訓(xùn)，招聘一位培訓(xùn)主管，主抓此方面的工作；引導(dǎo)員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，讓員工有目標(biāo)、有激情、愛(ài)學(xué)習(xí)、求上進(jìn)。繼續(xù)豐富員工的業(yè)余生活，按活動(dòng)活動(dòng)表開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，讓員工從活動(dòng)中體會(huì)團(tuán)結(jié)的力量、企業(yè)的精神、家庭的溫暖。其它計(jì)劃參照《2008年人力資源計(jì)劃》。在經(jīng)歷08年年尾的金融風(fēng)暴后，09年，是我國(guó)上下全民努力奮進(jìn)的一年；我們相信，在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的指引下，在X總的帶領(lǐng)下，我們秦皇旗艦店將在09年創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)！第二篇：行政人事部XX年工作總結(jié)行政人事部XX年工作總結(jié)歲月如梭，轉(zhuǎn)眼接手公司行政人事部工作已將近七個(gè)多月，在過(guò)去的這段時(shí)光里，行政人事部在總經(jīng)理及各部門(mén)的支持和幫助下，在部門(mén)成員的不懈努力和密切配合下，各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展，這為XX年的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基層，也為行政人事部來(lái)年工作的開(kāi)展創(chuàng)造了有利的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，促進(jìn)本部門(mén)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)對(duì)XX年工作做如下總結(jié)：一、建章立制，逐步規(guī)范行政、人事管理為進(jìn)一步完善公司行政、人事管理工作，理順管理關(guān)系，使公司行政、人事各項(xiàng)工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事，人性化結(jié)合”的良好管理機(jī)制，及時(shí)制定、出臺(tái)了一系列符合公司實(shí)際情況的制度，接手工作后第一件事就是建立健全行政、人事管理制度及辦法，建立的制度有如下：《員工手冊(cè)》、《工作行為管理制度》、《行政人事獎(jiǎng)懲制度》、《出差管理辦法》、《借款管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》、《公司例會(huì)制度》、《安全生產(chǎn)管理》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理制度》、《勞保用品管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全用電管理制度》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》、《安全責(zé)任考核制度》、《應(yīng)急救援管理制度》、《應(yīng)急救援預(yù)案》等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到行政獎(jiǎng)懲，從日常管理到離職，行政人事部都是按照文件的精神和程序進(jìn)行操作，達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)謹(jǐn)性。二、建立以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系建立績(jī)效考核與薪酬相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效與薪酬掛鉤，績(jī)效決定薪資水準(zhǔn)，績(jī)效決定升遷、獎(jiǎng)懲，堅(jiān)定不移的對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工實(shí)施傾斜激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，鼓勵(lì)員工不斷提高工作效率。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，采取積極、向上、正面的激勵(lì)方式，不斷的提高員工綜合素質(zhì)和工作效率。以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是行政人事管理的重要環(huán)節(jié)。為此，根據(jù)公司的實(shí)際情況先后出臺(tái)了《包裝拉長(zhǎng)績(jī)效考核方案》、《售后拉長(zhǎng)績(jī)效考核方案》、《售后拉職工計(jì)件方案》、《倉(cāng)儲(chǔ)部kPI績(jī)效考核方案》、《工程部kPI績(jī)效考核方案》、《文員kPI績(jī)效考核方案》。以售后拉績(jī)效實(shí)施前后對(duì)比為例：月份電池處理總量 人工總成本 人均工資單個(gè)電池成本（元/個(gè)）效率提高比例（%）成本降低（元/個(gè)）節(jié)約成本 9月 20887 14412 2402 0 0 0 10月 24320 16331 2333 % 450 11月 42084 18913 2364 % 9347三、制定各崗位說(shuō)明書(shū)，明確各崗位職責(zé)崗位說(shuō)明書(shū)于6月中旬制定完成，崗位說(shuō)明書(shū)的建立明確了各部門(mén)、各崗位的職責(zé)權(quán)限、任職資格、工作特點(diǎn)、工作目標(biāo)等重要要素，為公司進(jìn)行人員招聘、工作評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、薪酬設(shè)定提供重要依據(jù)，今年下半年完成現(xiàn)有部門(mén)的職能定位，明確各部門(mén)的使命、職責(zé)、主要工作流程以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等，建立起各個(gè)部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)；將部門(mén)擁有的工作業(yè)務(wù)流程在部門(mén)職能中逐一列出，建立了部門(mén)職能與公司關(guān)鍵工作流程之間的鏈接，為崗位說(shuō)明書(shū)奠定了基層，為各部門(mén)績(jī)效管理建立依據(jù)。四、組織架構(gòu)的完善及人員編制的控制行政人事部于XX年7月根據(jù)公司戰(zhàn)略需求重新梳理公司整體組織架構(gòu)體系，分析并制定了各部門(mén)的崗位設(shè)置及人員編制，從而確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)各部門(mén)的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使公司的人員與崗位設(shè)置達(dá)到最佳配置，最大可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門(mén)和員工的作用。到XX年12月30日，公司總?cè)藬?shù)為137人。公司人員編制明細(xì)：所屬部門(mén) 原編制 減編/離職 現(xiàn)有編制 總經(jīng)辦1 0 1 行政人事部6 0 6 財(cái)務(wù)部1 0 1 工程部4 0 4 銷(xiāo)售部5 0 5 資材部12 2 12 品質(zhì)部13 2 14 企劃部1 0 1 生產(chǎn)部92 4 93 合 計(jì) 135 8 137四、招聘情況（一）本招聘渠道如下：招聘類(lèi)別招聘渠道 費(fèi)用 合作周期適用招聘人群 現(xiàn)場(chǎng)招聘三和人才市場(chǎng)3600元1年文職、技術(shù)、管理類(lèi)真彩人才市場(chǎng)1600元 1年文職、管理類(lèi)廠門(mén)口招聘免費(fèi) 永久普工類(lèi)網(wǎng)絡(luò)招聘 卓博人才網(wǎng)免費(fèi)1年文職、技術(shù)、管理類(lèi)智聯(lián)招聘網(wǎng)免費(fèi) 1個(gè)月文職、技術(shù)、管理類(lèi)58同城免費(fèi) 1年文職、普工類(lèi)電池英才網(wǎng)免費(fèi) 1個(gè)月工程、技術(shù)、管理類(lèi)職介推薦 龍觀職介所免費(fèi) 永久文職、普工類(lèi) 龍新職介所免費(fèi) 永久文職、普工類(lèi) 真彩推薦免費(fèi) 永久文職、普工類(lèi) 恒信人才免費(fèi) 永久 文職、普工類(lèi) 內(nèi)部招聘 熟人推薦免費(fèi) 永久 普工類(lèi)內(nèi)部晉升/調(diào)動(dòng)免費(fèi) 永久管理、技術(shù)、文職類(lèi)（二）招聘效果評(píng)估6月至12月人員流動(dòng)情況匯總月份 崗位離職人數(shù)（不含自離人數(shù)）入職人數(shù) 人員流失率 6月份 普工 9 16 % 管理層 2 1 / Qc 2 2 15% 倉(cāng)管 2 7 22% 7月份 普工 5 21 % 文員、管理層 1 3 / 倉(cāng)管 1 7 11% 8月份 普工 10 35 % 倉(cāng)管