【正文】 第一篇：行政人事部08年工作總結呈：總經(jīng)理 由：行政人事部時間：2008年12月31日事由：關于2008年工作總結及2009年計劃經(jīng)歷不平凡的2008年,旗艦店的團隊更加堅韌,這一年,行政人事部的員工幾乎全部更換,我們組成的新團隊與前廳、廚房等各部門的員工緊密配合,工作得到了各部門的肯定,現(xiàn)就2008年的工作做如下總結:一、人事方面至2008年12月31日止，我店共有員工260人，其中前廳部143人、營業(yè)部9人、廚房87人、行政后勤20共計人。工作屆滿一年以上員工 人，兩年以上員工 人,三年以上員工 人。全年共招聘到311名員工；2008年員工流動率月平均值為8%10%，排除與各門店之間的人員調動外，員工流動頻率還是比較大的。為了精簡人手，我們對前廳部的人員編制進行了重新調整；因前廳部經(jīng)過三年的歷練，部門A、B級員工的增多，故由原來的人調整為147人。前廳部于年中舉行了一次晉級的考核，通過考核，部分優(yōu)秀的員工順利晉級；目前為止，前廳部共有A級員工6名，B級員工6名；管理人員A級4名，B級3名，C12級名。后勤部門A級5名，B級5名，C級7名。前廳部門中，全年尤以迎賓、傳菜員、保安員的流動比較大；后勤部門中，尤以網(wǎng)絡維護員、調料庫管的流動較大。二、培訓方面為了讓新員工能有一個系統(tǒng)學習并適應的新環(huán)境的空間，制定了新員工入職三天的培訓制度，要求新員工集中脫產(chǎn)培訓三天，并安排師傅帶領，從生活上、工作上關心。通過實施，對新員工剛來因為不適應環(huán)境造成的流動有一定的作用。四月份下旬、五月上旬，前廳部進行了為期半月軍訓。此次軍訓，員工的參與積極性較高，且對各保安隊員的鍛煉較大。在軍訓匯演時，采取了與總店“會師”的方式，當天匯演士氣高漲、效果很好，各員工互相學習、共同進步；明年，也將繼續(xù)采取這種良好交流方式。九月份與前廳部一起開展了綜合知識培訓，系統(tǒng)的培訓了企業(yè)文化知識和各技能知識；為鼓勵員工積極上進，培訓課堂中還給認真學習的員工贈送了書籍。為了加強員工對《弟子規(guī)》的學習，公司購買了大批《弟子規(guī)》的書籍發(fā)放到每個員工的手中，并進行有獎背誦比賽。期間，前廳部在此方面的工作開展得比較好，各級員工在背誦方面都有拔尖者；后勤及廚房在速度上、普及率上不如前廳部。在實行《弟子規(guī)》的過程中，我們遇到了 “一陣風”、“只背誦不明理”的情況，這種情況阻礙了我們廣泛地推行《弟子規(guī)》，針對這些情況，我們在2009年將采取有力的措施，能讓《弟子規(guī)》能長期的、有效的凈化員工思想，成為我們企業(yè)文化的一部分，成為我們管理的利器。三、后勤方面員工宿舍：A、加強了員工宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督，要求各部門特別是前廳、廚房兩大部門每月至少要到宿舍檢查三次以上。加大了管理者的力度以后，員工宿舍的衛(wèi)生有了大的進步，特別是七月份，員工宿舍進行了大的整頓，進步最大是廚房。B、夏季，為了解決宿舍內(nèi)悶熱的問題，為九樓（樓頂）廚房員工宿舍配備了空調；其它部門的員工基本每人配備了一臺小風扇；考慮到夏季經(jīng)常有停電、停水的情況，為每個大宿舍配備了儲水用的大水桶；宿舍配備了常用的藥品；冬季添置了一臺電熱水器和一批開水瓶等，應對熱水供應緊張的情況；對日?？赡馨l(fā)生的一些意外、突發(fā)事件，進行了培訓并進行了文字的張貼，要求宿舍管理員和人事經(jīng)理電話24小時開機，員工有任何問題或緊急事件隨時聯(lián)系??以上管理措施的實施讓員工感到了我司人性化管理的提升。C、重新設置了寢室長，經(jīng)常對各寢室的衛(wèi)生、紀律等進行通報，每月評選出優(yōu)秀寢室等。D、08年全年員工宿舍里發(fā)生的被盜竊事件大小共20起以上，如此高的事故頻發(fā)率與我店員工整體素質及宿舍安全條件有極大關系。年中，一月連續(xù)有三起內(nèi)部員工盜竊的事件，前廳、后勤及人事部共同配合進行了適當?shù)奶幚砗?，下半年的明顯有所有轉。但是，提醒、教育、引導需月月抓、天天念。通過以上有力的管理措施，員工宿舍無論在衛(wèi)生、紀律方面均有較大的提高，但還是存在許多不足之處，如：員工晚歸、不歸的情況仍常有發(fā)生；宿舍衛(wèi)生、紀律常隨著人員工的流動而不穩(wěn)定；員工對宿舍沒有家庭的感覺；對公物不愛惜等。來年，我們將想辦法更多的為員工改善生活條件，對部門破舊的房間與設備進行翻新；加強員工宿舍業(yè)余活動設備的添置，讓員工能以店為家，讓員工宿舍真正起到安定員工隊伍的作用。工程維護方面工程維護方面的工作整個08年沒有明顯的提升：首先是人員方面比較薄弱，于4月份進行了調整，但是工作效率并沒得到大的改進，主要是工程維護人員的為前廳等一線部門服務的意識不夠造成，其工作沒有合理安排，沒有做到“急人之所急、想人之所想”，工作往往處于被動、被叫的狀態(tài)，而且不注重與各部門的溝通、交流，所以全年各方面的投訴是比較高；雖然工程部員工的工程也較辛苦，加班加點的情況也很多，但是沒有抓住工作重點，沒有按質按量的完成任務，故在08年年尾，對工程部的各項工作進行了流程化、表格化，幫助其理清工作思路，按流程與表格按部就班的完成各日常工作，09年對此部門的工作主要是引導員工理清思想，在日常工作方面能按質按量完成，在各設備設施維護上提出好的建議和意見，減少耗損，降低成本。網(wǎng)絡維護方面的工作因人員流動太大，一直沒有做出成績，僅滿足于日常工作需要。09年主要是穩(wěn)定這一崗位，在維護“古宏”這一系統(tǒng)方面起到應有的作用。其它方面：2008年夜間值班方面基本沒有發(fā)生大的有損公司利益的事情，這與幾位值班師傅高度的責任心是分不開的。雖然夜間值班師傅一年中更換了四位師傅，但是每位師傅都是兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的工作，對發(fā)現(xiàn)的各種安全隱患都及時進行了匯報并處理。在所有夜保師傅中尤以肖克明師傅最為突出，這位師傅一直有很強的工作經(jīng)驗和高度的職業(yè)敏感度，提前發(fā)現(xiàn)了很多安全隱患，為公司的安全保衛(wèi)工作做出了很大的貢獻。08上半年員工餐的投訴很高，從早餐到正餐員工的滿意度都持續(xù)較低，經(jīng)過調整，更換了員工餐師傅，并同時調整了早餐供應的品種，定期制作了員工餐菜單，定期做員工餐滿意度調查，及時反饋并調整。通過一段時間的適應，員工對員工餐的滿意度提高了，雖然期間也有起伏，但是總體比以前有較大提高。通過對員工宿舍和員工餐的調整，也讓我們認識到了員工對生活方面的需要并不高，但是衛(wèi)生、安全是首要的，我們在人防、技防、后勤保障方面還有很大的提升空間。四、五常方面五常方面08年沒有大的進步，期間各檢查的管理人員都有缺席、遲到的情況，及時進行了規(guī)范。前廳部的五常全年比較平穩(wěn)，沒有出色的表現(xiàn)；但廚房整年五常管理質量極不穩(wěn)定，中途有滑的趨勢，在更換五常負責人后有了明顯的進步，但是與我們的標準還有一段距離。09年，五常工作的重點是:常培訓：將五常、消防、衛(wèi)生等基礎知識納入新員工入職培訓課程。讓新員工能從一進店就能了解我司的管理理念與必備專業(yè)知識，從而在隨后的工作中能順利、有效地實施以上管理措施。常對比：開展各部門、各部門、各班組五常工作常評比，每周通報一次，以此來增強員工對五常工作的關注度五、員工活動方面三月份開展了“普通話朗誦比賽”；五月份開展了“卡拉OK比賽”、八月份開展了“餐飲知識搶答賽”、十二月份開展了“圣誕歡樂夜”慶祝晚會等。通過開展各種娛樂活動，員工從中學習到了知識，也豐富了員工的業(yè)余生活。通過開展以上活動，從員工的參與程序來看，員工比較喜歡輕松、活潑、新穎的活動方式，為來年我們在此方面的計劃提供了思路。來年，我們將借鑒08成功的活動，比如，搶答賽等，組織員工喜愛的業(yè)余活動。五月份，我國經(jīng)歷了一場國殤——汶川大地震。我司上下全體員工都投入到了這一場救助中：在公司帶領和組織下，我司全體員工積極募捐，旗艦店普通員工在此次募捐活動中體現(xiàn)了高尚的“大愛”精神，共捐得善款14617元。通過此次募捐活動，員工的心靈得到了洗禮和凈化。在員工生日慶祝方面，六、七月份曾改變原有的集體聚外的方式為卡拉OK晚會，但是員工反映不佳，故還是維持原狀，但是增加了拍照、留念的環(huán)節(jié)，并每月刊登出來。六、其它方面為了規(guī)范考勤制度，重新制定了《考勤細則》，要求各部門重視考勤的真實性；規(guī)范了“出品會議制度”，要求各檔口包括各分成商都了參加聽取前廳、營業(yè)對各菜品的意見反饋，提升了各出品問題的解決效率；對掌中寶、對講機等制定了管理制度，定期檢查??綜上所述，08年我們做得比較好的方面是：部門工作更加制度化、流程化；員工活動安排較之往年更加豐富；后勤保障有進步，但是我們還有許多不足之處，如后勤服務意識不夠，與各部門的配合、溝通不暢，投訴仍較多；員工培訓工作不夠系統(tǒng)，有松懈，員工整體素質沒有提升；五常工作沒有提升，仍停滯不前；激勵措施不明顯，員工的積極性、能動性沒有充分調動等，09年，我們將從以下幾個方面著手改進部門工作：注重培訓，從新入職員工培訓——員工崗中鞏固培訓——基層管理人員的培訓，招聘一位培訓主管，主抓此方面的工作；引導員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，讓員工有目標、有激情、愛學習、求上進。繼續(xù)豐富員工的業(yè)余生活，按活動活動表開展各項活動，讓員工從活動中體會團結的力量、企業(yè)的精神、家庭的溫暖。其它計劃參照《2008年人力資源計劃》。在經(jīng)歷08年年尾的金融風暴后，09年，是我國上下全民努力奮進的一年；我們相信，在董事長和總經(jīng)理的指引下，在X總的帶領下，我們秦皇旗艦店將在09年創(chuàng)造更加輝煌的成績！第二篇：行政人事部XX年工作總結行政人事部XX年工作總結歲月如梭，轉眼接手公司行政人事部工作已將近七個多月，在過去的這段時光里，行政人事部在總經(jīng)理及各部門的支持和幫助下，在部門成員的不懈努力和密切配合下，各項工作均取得了一定的進展，這為XX年的工作奠定了堅實的基層，也為行政人事部來年工作的開展創(chuàng)造了有利的條件。為了總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，促進本部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)對XX年工作做如下總結：一、建章立制，逐步規(guī)范行政、人事管理為進一步完善公司行政、人事管理工作，理順管理關系，使公司行政、人事各項工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事，人性化結合”的良好管理機制，及時制定、出臺了一系列符合公司實際情況的制度，接手工作后第一件事就是建立健全行政、人事管理制度及辦法，建立的制度有如下：《員工手冊》、《工作行為管理制度》、《行政人事獎懲制度》、《出差管理辦法》、《借款管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》、《公司例會制度》、《安全生產(chǎn)管理》、《危險作業(yè)管理制度》、《勞保用品管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全用電管理制度》、《安全生產(chǎn)獎懲制度》、《安全責任考核制度》、《應急救援管理制度》、《應急救援預案》等等。員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到行政獎懲，從日常管理到離職，行政人事部都是按照文件的精神和程序進行操作，達到各項工作的合法性、嚴謹性。二、建立以績效為導向的薪酬體系建立績效考核與薪酬相結合的激勵機制，績效與薪酬掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷、獎懲，堅定不移的對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創(chuàng)造價值，鼓勵員工不斷提高工作效率。在物質激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，采取積極、向上、正面的激勵方式，不斷的提高員工綜合素質和工作效率。以業(yè)績?yōu)閷?，既是公司的?jīng)營目標，也是行政人事管理的重要環(huán)節(jié)。為此，根據(jù)公司的實際情況先后出臺了《包裝拉長績效考核方案》、《售后拉長績效考核方案》、《售后拉職工計件方案》、《倉儲部kPI績效考核方案》、《工程部kPI績效考核方案》、《文員kPI績效考核方案》。以售后拉績效實施前后對比為例：月份電池處理總量 人工總成本 人均工資單個電池成本（元/個）效率提高比例（%）成本降低（元/個）節(jié)約成本 9月 20887 14412 2402 0 0 0 10月 24320 16331 2333 % 450 11月 42084 18913 2364 % 9347三、制定各崗位說明書，明確各崗位職責崗位說明書于6月中旬制定完成，崗位說明書的建立明確了各部門、各崗位的職責權限、任職資格、工作特點、工作目標等重要要素，為公司進行人員招聘、工作評價、績效考核、薪酬設定提供重要依據(jù)，今年下半年完成現(xiàn)有部門的職能定位，明確各部門的使命、職責、主要工作流程以及關鍵績效指標等，建立起各個部門職能說明書；將部門擁有的工作業(yè)務流程在部門職能中逐一列出，建立了部門職能與公司關鍵工作流程之間的鏈接，為崗位說明書奠定了基層，為各部門績效管理建立依據(jù)。四、組織架構的完善及人員編制的控制行政人事部于XX年7月根據(jù)公司戰(zhàn)略需求重新梳理公司整體組織架構體系，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點，有針對性的對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{整，使公司的人員與崗位設置達到最佳配置，最大可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。到XX年12月30日，公司總人數(shù)為137人。公司人員編制明細：所屬部門 原編制 減編/離職 現(xiàn)有編制 總經(jīng)辦1 0 1 行政人事部6 0 6 財務部1 0 1 工程部4 0 4 銷售部5 0 5 資材部12 2 12 品質部13 2 14 企劃部1 0 1 生產(chǎn)部92 4 93 合 計 135 8 137四、招聘情況（一）本招聘渠道如下：招聘類別招聘渠道 費用 合作周期適用招聘人群 現(xiàn)場招聘三和人才市場3600元1年文職、技術、管理類真彩人才市場1600元 1年文職、管理類廠門口招聘免費 永久普工類網(wǎng)絡招聘 卓博人才網(wǎng)免費1年文職、技術、管理類智聯(lián)招聘網(wǎng)免費 1個月文職、技術、管理類58同城免費 1年文職、普工類電池英才網(wǎng)免費 1個月工程、技術、管理類職介推薦 龍觀職介所免費 永久文職、普工類 龍新職介所免費 永久文職、普工類 真彩推薦免費 永久文職、普工類 恒信人才免費 永久 文職、普工類 內(nèi)部招聘 熟人推薦免費 永久 普工類內(nèi)部晉升/調動免費 永久管理、技術、文職類（二）招聘效果評估6月至12月人員流動情況匯總月份 崗位離職人數(shù)（不含自離人數(shù)）入職人數(shù) 人員流失率 6月份 普工 9 16 % 管理層 2 1 / Qc 2 2 15% 倉管 2 7 22% 7月份 普工 5 21 % 文員、管理層 1 3 / 倉管 1 7 11% 8月份 普工 10 35 % 倉管