【正文】 第一篇：機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)工作計劃2009年度旅游局機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)工作意見為進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效能，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，更好為企業(yè)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)，提升機(jī)關(guān)形象，爭創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢，確?！氨Ｔ鲩L、促發(fā)展、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”目標(biāo)的順利實現(xiàn)，發(fā)揮旅游局機(jī)關(guān)在服務(wù)旅游事業(yè)發(fā)展中的積極作用。根據(jù)《進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)和效能建設(shè)的工作意見》和全市黨建工作會議提出的有關(guān)要求，結(jié)合旅游局實際，制定2009年度機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)工作意見如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市委十一屆七次全體（擴(kuò)大）會議精神，以促進(jìn)依法行政、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境為重點，以“強(qiáng)服務(wù)、保增長、促發(fā)展、惠生”為主題，以服務(wù)企業(yè)為重點，以創(chuàng)建“行業(yè)規(guī)范、公正透明、勤政高效、清正廉潔”的人民滿意機(jī)關(guān)為目標(biāo)，強(qiáng)化和諧理念，發(fā)揚務(wù)實精神，切實加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，為建設(shè)旅游強(qiáng)市作出積極貢獻(xiàn)。二、重點目標(biāo)和工作措施圍繞“服務(wù)基層促發(fā)展、服務(wù)企業(yè)保增長、服務(wù)游客重民生、提高行政效能促規(guī)范”四個方面苦練內(nèi)功，推動旅游局機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)又好又快發(fā)展。服務(wù)基層促發(fā)展。以幫助基層、服務(wù)基層為已任，沉下身子，深入一線，真正掌握基層所想所思所盼所求，主動為基層著想，多理解基層加快發(fā)展的迫切愿望，多支持基層的改革實踐。通過調(diào)研幫助基層制定符合單位實際的年度工作計劃和目標(biāo)任務(wù)，幫助基層排查存在的問題和不足，對癥下藥地解決問題，確保基層建設(shè)健康發(fā)展。在旅游經(jīng)營活動中，幫助基層做好各方面的協(xié)調(diào)工作，為基層多出點子，盡自己所能，為基層單位正常性經(jīng)營活動開辟“綠色通道”，為保增長促發(fā)展辦實事。同時，切實關(guān)心基層群眾的疾苦，幫助基層解決存在的實際困難，以保穩(wěn)定促增長為出發(fā)點，多為基層和群眾辦實事、辦好事。把基層項目建設(shè)中遇到的難點作為服務(wù)的重點，幫助他們出主意，想辦法，積極向上爭取項目資金，高效率、高質(zhì)量為基層解決問題。指導(dǎo)基層單位改進(jìn)工作作風(fēng)，實行禮儀服務(wù)，培育文明“窗口”，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)企業(yè)保增長。牢固樹立“管理就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的觀念，切實解決作風(fēng)和效能建設(shè)方面的突出問題，最大限度地調(diào)動各方面積極性，保證旅游企業(yè)正常發(fā)展，讓一切創(chuàng)造財富的源泉充分涌流。通過開展走訪旅游企業(yè)，組織問卷調(diào)查，進(jìn)行作風(fēng)和效能建設(shè)懇談等形式，為旅游企業(yè)提供信息，與旅游企業(yè)一起分析形勢、研究對策，幫旅游企業(yè)共渡難關(guān)；增強(qiáng)服務(wù)意識，熱情為旅游企業(yè)服務(wù)，在旅游賓館升星，景區(qū)點創(chuàng)A，旅行社審批、導(dǎo)游年審等工作中主動提前介入，同時創(chuàng)新審批方式，減少審批環(huán)節(jié)，推行網(wǎng)上審批流程，做到特事特辦，急事急辦，要事快辦，提高現(xiàn)場和上門服務(wù)的效率；不折不扣貫徹落實各級關(guān)于減輕旅游企業(yè)負(fù)擔(dān)的政策、規(guī)定，努力把旅游企業(yè)負(fù)擔(dān)降到最低，為旅游企業(yè)發(fā)展?fàn)I造寬松、良好的環(huán)境。服務(wù)游客重民生。堅持問需于民，問計于民，深入游客，傾聽游客的呼聲，讓他們的意愿得到真正解決，切實解決游客最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。通過問卷調(diào)查等形式，了解游客所需的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善常熟旅游服務(wù)中心功能，為本地市民出游提供最新的旅游資訊咨詢服務(wù)和外地游客來常咨詢、投訴、購物等服務(wù)。完善常熟旅游網(wǎng)在線咨詢功能，落實專人進(jìn)行信息的收集和梳理，向旅游企業(yè)公布投訴電話和電子信箱，確保及時處理旅游企業(yè)提出的建議。提高行政效能促規(guī)范。切實改進(jìn)旅游局機(jī)關(guān)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，重實干、不空談，重服務(wù)、不推諉，全力以赴推動保增長、促發(fā)展各項措施落到實處，在提高行政效能，促進(jìn)機(jī)關(guān)規(guī)范協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)上苦練內(nèi)功。落實服務(wù)措施，完善服務(wù)制度。對涉及到旅游業(yè)的事項，各職能科室要提前介入，堅決杜絕因服務(wù)效率，服務(wù)措施不到位而導(dǎo)致速度放慢，甚至停滯情況的發(fā)生；進(jìn)一步完善干部下訪制、首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，發(fā)揚真抓實干，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，努力為旅游企業(yè)、為群眾提供最直接、最有效的服務(wù)。不斷完善督查方式，堅持全面督查與專題督查結(jié)合，日常督查與隨機(jī)督查相結(jié)合，組織行風(fēng)監(jiān)督員、新聞媒體等力量開展各類明查暗訪活動。對督查中發(fā)現(xiàn)的作風(fēng)和效能問題，在一定范圍內(nèi)予以曝光。把機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為“公仆杯”競賽的一項基礎(chǔ)工作，納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容。局黨委將通過調(diào)研、座談、問卷調(diào)查等形式，直接聽取基層群眾的意見、建議，檢查考核全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況。嚴(yán)明紀(jì)律要求，在為旅游企業(yè)服務(wù)過程中做到不準(zhǔn)索要、接受錢物、不準(zhǔn)托辦個人事項、不準(zhǔn)借機(jī)向企業(yè)推銷各類報刊，不準(zhǔn)人為設(shè)臵障礙“四不準(zhǔn)”；進(jìn)一步深化政務(wù)公開和政府信息公開，推進(jìn)電子政務(wù)和政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；優(yōu)化行業(yè)形象。深化“文明與旅游同行”主題活動，全面推進(jìn)旅游行業(yè)質(zhì)量管理年活動，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升部門形象。三、實施計劃2009年度旅游局機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)從3月上旬開始，到10月底基本結(jié)束。分三個階段進(jìn)行。第一階段是宣傳貫徹、調(diào)研階段。時間安排是3月上旬—5月上旬。主要任務(wù)是通過組織召開加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)會議、啟動“迎接兩節(jié)，備戰(zhàn)世博，文明與旅游同行”等主題活動，使局機(jī)關(guān)全體干群充分認(rèn)識轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的重要意義，切實把思想行動統(tǒng)一到旅游年度工作目標(biāo)上來；開展“向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)”活動。以身邊人來影響、帶動身邊人，努力讓作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)人人皆知、人人參與、人人有責(zé)。組織開展走訪旅游企業(yè)、組織問卷調(diào)查、進(jìn)行工作作風(fēng)和效能建設(shè)懇談等形式，與旅游企業(yè)一起分析形勢、研究對策，幫旅游企業(yè)共渡難關(guān)。第二階段是檢查考核階段。時間安排是5月中旬—8月中旬。主要任務(wù)是局機(jī)關(guān)組織開展自查自糾、抽查考核活動。深刻認(rèn)識干部作風(fēng)不好、機(jī)關(guān)行政效能不高的嚴(yán)重危害，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真查找和切實解決影響機(jī)關(guān)行政效能的突出問題：一查思想觀念是否落后、看開拓精神強(qiáng)不強(qiáng)；二查政治觀念是否淡薄、看大局意識強(qiáng)不強(qiáng)；三查為企業(yè)、為群眾服務(wù)觀念是否淡薄、看服務(wù)意識強(qiáng)不強(qiáng)；四查責(zé)任意識強(qiáng)不強(qiáng)、看工作激情夠不夠；五查工作執(zhí)行是否有力、看辦事效率高不高；六查勤政廉政是否到位、看勤廉意識強(qiáng)不強(qiáng)，努力推動干部職工工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、辦事效率明顯提高，促進(jìn)社會環(huán)境穩(wěn)定和諧。第三階段是總結(jié)整改階段。時間安排是8月中旬—10月下旬。主要任務(wù)是開展總結(jié)整改活動。認(rèn)真總結(jié)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)動員活動開展情況，立足實際，集中研討、明確整改的辦法和措施，圍繞“保增長、促發(fā)展、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的目標(biāo)，著力建設(shè)法治型機(jī)關(guān)、服務(wù)型機(jī)關(guān)、責(zé)任型機(jī)關(guān)、效能型機(jī)關(guān)。四、工作要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局機(jī)關(guān)成立以局長為組長，黨委書記為副組長，其他副局長為成員的局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定和完善相關(guān)責(zé)任制，形成一把手負(fù)總責(zé)、親自抓，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作格局?；鶎痈鲉挝灰惨闪⑾鄳?yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和效能建設(shè)工作落到實處。加強(qiáng)思想教育。廣泛開展形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，充分調(diào)動廣大干部職工的主觀能動性和創(chuàng)造性。在繼續(xù)深化