服務(wù)顧問工作職責(zé)(已修改)
2025-10-10 08:47 本頁面
【正文】 第一篇：服務(wù)顧問工作職責(zé)服務(wù)顧問工作職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助廠長接待車主，受理車主維修項目；負(fù)責(zé)協(xié)助廠長分配進(jìn)廠維修車輛，并做好登記工作；負(fù)責(zé)工時及配件報價；負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價格、車輛維修進(jìn)度；負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼；負(fù)責(zé)受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通；負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞；負(fù)責(zé)出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作；負(fù)責(zé)車輛出廠后，23天后跟蹤回訪服務(wù)負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答1負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記1負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及1負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生；1報表；1客戶意見的反饋1返修車輛的登記與處理1回訪？二、要求四懂：懂技術(shù)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂交際文明程度要高：言行、舉止、衣著、標(biāo)志都要訓(xùn)練有素；技術(shù)水平高：接車、診斷、報價、工期、質(zhì)量等洽談解釋；服務(wù)水平高：接車過程、維修過程的服務(wù)，追加項目的溝通，出廠后的跟蹤服務(wù)，都要達(dá)到星級水平，真正使車主感到滿意；微笑接待下單、報價、工期、質(zhì)量、交接一定要規(guī)范；進(jìn)廠檢驗第二篇：汽車服務(wù)顧問職責(zé)汽車服務(wù)顧問崗位職責(zé)以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1