【正文】 第一篇：2017年旅游管理專業(yè)旅行社實習(xí)報告2017年旅游管理專業(yè)旅行社實習(xí)報告篇一：2017年旅游服務(wù)與管理專業(yè)實習(xí)報告原創(chuàng)實習(xí)報 告旅游服務(wù)與管理專業(yè)相關(guān)崗位個人原創(chuàng)旅游服務(wù)與管理專業(yè)相關(guān)崗位實習(xí)報告范文，有效防止雷同！簡單修改即可姓 名：王XX學(xué) 號：20170820008專 業(yè)： XXXX指導(dǎo)老師：實習(xí)時間：XXXXXXXX—XXXXXXXX20XX年XX月XX日目錄 前言 3一、實習(xí)目的及任務(wù)333二、實習(xí)單位（崗位）簡介45（崗位）簡介5三、實習(xí)內(nèi)容6677四、實習(xí)心得體會888五、實習(xí)總結(jié)9101111，貴在堅持12篇二：旅游管理專業(yè)實習(xí)報告一、前言（一）實習(xí)目的通過這次實習(xí)檢驗自己在校期間所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，并將其與實踐相結(jié)合，豐富自己的社會閱歷和經(jīng)驗，學(xué)習(xí)與各行各業(yè)的人交流，為以后的工作積累經(jīng)驗，打下基礎(chǔ)。（二）實習(xí)單位和實習(xí)時間實習(xí)單位為秦皇島夏都國際旅行社，實習(xí)時間為7月20日到9月20日（三）實習(xí)單位概況秦皇島夏都國際旅行社是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)成立并足額繳納旅游質(zhì)量保、團隊及散客的秦皇島、員及訓(xùn)練有素的多語種導(dǎo)游隊伍，曾連續(xù)兩年接待俄羅斯團隊的旅游包機暑期來北戴河的度假旅游。同時我社與民航、鐵路、酒店、車隊有著很好的合作關(guān)系。夏都國際旅行社本著“互惠互利，薄利多銷”的經(jīng)營方針，遵循“賓客至上，信譽第一”的宗旨，與國內(nèi)外旅游界同仁真誠合作，攜手共進。秦皇島夏都國際旅行社通過嚴(yán)格化管理、以及良好的信譽獲得業(yè)界的一致好評！并獲得了秦皇島市2007——2009年度十強旅行社的稱號。（四）實習(xí)內(nèi)容這次實習(xí)非常高興來到秦皇島夏都國際旅行社，在最開始的實習(xí)中，是先了解秦皇島基本的情況，景點導(dǎo)游詞講解，旅行社主要推的線路等。由于今年天氣熱的比較晚，所以在七月末到八月初的這段時間基本沒有旅游團隊。在這期間，主要針對導(dǎo)游詞講解進行了充實，熟練的掌握了秦皇島各大景點的概況，路線等，并對導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)該注意到的問題以及解決方法進行了學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)期間，我們進行了導(dǎo)游人員和游客、酒店、賓館、司機之間溝通協(xié)調(diào)事宜的模擬，爭取在帶團時能夠熟練的應(yīng)對各種情況。八月中旬開始，旅行社陸續(xù)團量開始增多，我也開始走上導(dǎo)游之路，在這期間主要從事在秦皇島地接導(dǎo)游的工作。在從事導(dǎo)游的工作中，學(xué)習(xí)了如何和游客溝通，帶領(lǐng)他們更好的感受秦皇島的美麗；學(xué)習(xí)了如何和全陪溝通，共同把整個團隊帶好；學(xué)習(xí)了如何和司機、酒店、賓館溝通，爭取讓游客能夠在吃住行游購娛等幾方面都能比較滿意。同時對于自身來講，也學(xué)到了許多社會方面的知識，學(xué)會如何和人更好的交流，摸索他們的心理，相信這些對于我以后走上工作的崗位也會有非常大的幫助。二、實習(xí)主要收獲和體會（一）實習(xí)收獲在這將近兩個月的實習(xí)導(dǎo)游工作中收獲非常多，這次實習(xí)不僅讓我將在學(xué)校里學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，更讓我得到鍛煉，得到成長，這些都將是我在畢業(yè)后尋找工作時的寶貴經(jīng)驗。? 在尋找實習(xí)單位中的收獲這次實習(xí)可以說是提前沒有什么準(zhǔn)備，對于我們大多數(shù)來說我們沒有國導(dǎo)證，在實習(xí)前對秦皇島沒有全面的了解，對于各大景點線路以及導(dǎo)游詞都不熟悉。但是在這種情況下，我們還是相信憑借自己的努力一定會有很大的收獲。在剛開始尋找實習(xí)單位時，非常感謝系里的老師把秦皇島各大旅行社召集到學(xué)校里，方便我們更近的和他們交流，來選擇自己 的實習(xí)單位。在選擇期間，也經(jīng)歷了許多次面試，有失敗的也有感覺比較好的。現(xiàn)在回想起來，在面試中，最主要的是把自己推銷出去，以一顆真誠的心，良好的態(tài)度，有一些旅行社直接就問有沒有國導(dǎo)證，如果沒有直接不予考慮。遇到這種情況不是輕易的就放棄，而是向他解釋沒有國導(dǎo)證的原因，自己所具有的優(yōu)勢。很多機會都是靠自己爭取過來的，可能爭取了不一定會成功，但是不爭取的話一絲成功的機會都沒有了。所以我覺得無論什么面試，如果真的想留下來的話，就要盡自己最大的努力去說服考官。? 在培訓(xùn)期間的收獲在培訓(xùn)期間最大的收獲應(yīng)該就是對秦皇島有了一個更加全面系統(tǒng)的了解。每天瘋狂的看各種書籍，現(xiàn)在回憶起來，各種書的樣子還清晰可見，像神聊秦皇島，河北導(dǎo)游詞精選等等。再加上看了一些老導(dǎo)游自己總結(jié)的材料，聽了他們給我們講的與秦皇島旅游有關(guān)的一些故事，對秦皇島又有了一番新的認(rèn)識。培訓(xùn)時和旅行社經(jīng)理、計調(diào)也有很多聯(lián)系，也了解到旅行社操作中的一些流程。和同事以及上級相處時，我認(rèn)為最重要的還是以誠相待，只要自己比較真誠，別人也會真誠的對待自己，所以在整個實習(xí)期下來，還是能交到不少好朋友的。? 在導(dǎo)游工作中的收獲在從事了導(dǎo)游工作之后才明白導(dǎo)游詞只是導(dǎo)游工作中極小的一部分，不過導(dǎo)游詞卻是一個導(dǎo)游最基本應(yīng)該必備的。在帶團過程中，和客人相處顯得尤為重要，讓他們在領(lǐng)略祖國美好河山的同時也要吃的好，住的舒心，心情愉悅，這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)該做到的。第一是要在初次見面時保持微笑，富有熱情的歡迎他們來到秦皇島，良好的第一印象非常重要，這樣會在整個行程中都非常愉悅，更會使游客對旅游日的地充滿熱情與期待。第二就是做好車上以及景區(qū)導(dǎo)游詞的講解，一個好的導(dǎo)游詞會讓游客給導(dǎo)游的工作加分不少。當(dāng)然熟練的導(dǎo)游詞也是作為導(dǎo)游最基本應(yīng)該具備的條件。有些導(dǎo)游可能只注重景區(qū)的講解，在車上便不說話了。我認(rèn)為在車上的導(dǎo)游詞其實是最重要的，在景區(qū)中，游客心急于看風(fēng)景，可能不會認(rèn)真去聽導(dǎo)游的講解；但是在車上游客會把所有的注意力都放在導(dǎo)游身上，大家也會對旅游車途徑的地方非常感興趣，想知道這些都是什么，這時導(dǎo)游人員就應(yīng)該做好沿途風(fēng)景的講解，必要時加些小故事，像秦皇島名字的由來，山海關(guān)的傳說等。在車上適當(dāng)?shù)臅r候做些小游戲也會增進導(dǎo)游人員和游客之間的感情，如果是散拼團也可以加深游客之間的了解。第三是要及時和游客溝通，照顧好老人以及兒童，確保旅行的安全。在游覽過程中，很可能會有游客對某些方面提出質(zhì)疑，像住房，用餐等，秦皇島的旅游現(xiàn)狀就是這樣，到暑期住房特別緊張，再加上住的都在海邊，房屋比較潮濕。團餐方面也不是很樂觀，人多，飯店少，團餐餐標(biāo)又普遍偏低，這些都是會激起游客情緒的地方。這個時候?qū)в稳藛T就要在入住和就餐前向游客說明這些情況，打好提前量，讓他們有些心理準(zhǔn)備。在有老人和兒童的團體中，安全更顯得重要了，老人行動不遍，這時就要和團隊協(xié)商好放慢速度，兒童可能不太會注意安全，要多次提醒家長，緊跟著自己的孩子，避免去海里游泳，以免發(fā)生不必要的危險。第四是導(dǎo)游人員處理問題時要果斷，雖然說顧客就是上帝，但是當(dāng)多個上帝意見發(fā)生分歧時，這時就需要導(dǎo)游人員出面協(xié)調(diào)，并且果斷的做出決定，畢竟行程都是安排的很滿，沒有過多的時間浪費在討論上面。第五在接待和送游客返程的過程中，我熟悉了接送火車團應(yīng)該注意的事項，接送飛機團時應(yīng)該提醒游客提前準(zhǔn)備好什么，并幫他們辦理登記手續(xù)。總之，導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)游客吃住行游購娛等諸多方面。作為一個服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，我們要給游客最全面的服務(wù)。導(dǎo)游人員和游客在一起相處，要體現(xiàn)出一個專業(yè)導(dǎo)游人員的素質(zhì)，不驕傲自大，也決不低三下四，展現(xiàn)出秦皇島導(dǎo)游人員的風(fēng)貌。? 其他方面的收獲經(jīng)過這次實習(xí)，和社會上各個行業(yè)的人都有了一些接觸，加深了對旅游行業(yè)的認(rèn)識，不僅將書本知識與實踐相結(jié)合，還學(xué)到許多書本上沒有的東西。更學(xué)會了在待人處事方面要靈活，隨機應(yīng)變，不可呆板，有矛盾時發(fā)生爭執(zhí)，引起不快。（二）實習(xí)體會整個實習(xí)下來體會非常多，尤其當(dāng)帶完最后一個團的時候，當(dāng)時也告訴自己這是自己的最后一個團，那個時候只想好好的歇一歇，不想去管別的，好好的睡上一覺，現(xiàn)在回過頭來再看這一假期的導(dǎo)游生活，倒覺得很懷念的，淚水和