【正文】 第一篇：鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料當(dāng)您走進(jìn)鄂托克前旗地方稅務(wù)局地方稅務(wù)局寬敞明亮的辦稅服務(wù)大廳時(shí)，首先映入您眼簾的是掛在墻上的那面橫幅：“”，這是辦稅服務(wù)大廳的工作人員自己選擇、自己懸掛的一副標(biāo)語(yǔ)，這不僅僅是一句橫掛起來(lái)的橫幅，更是一副沉淀在她們心底的工作標(biāo)準(zhǔn)。鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳成立于1994年，現(xiàn)有干部職工6人，這是一支年輕隊(duì)伍，平均年齡28歲，其中女性干部職工4人，但就這一支隊(duì)伍，卻擔(dān)負(fù)著全旗2500多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等納稅服務(wù)工作。擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒(méi)有氣餒、消沉，她們決心用實(shí)際行動(dòng)來(lái)交上一份滿意的答卷。因?yàn)檗k稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒(méi)有一刻空閑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒(méi)有一句怨言，默默地奉獻(xiàn)在自已的崗位上。尤其是近幾年來(lái)，由于近幾年來(lái)全旗各大項(xiàng)目相繼立項(xiàng)開(kāi)工，鄂前旗地稅局業(yè)務(wù)量急劇增大，進(jìn)而服務(wù)廳人員緊缺的問(wèn)題日益突出，各人承擔(dān)的工作量逐年增加。這樣，他們就不得不通過(guò)加班的形式解決這一問(wèn)題，在2005年全區(qū)數(shù)據(jù)大集中工作中，辦稅服務(wù)廳全體工作人員為按時(shí)將全旗上線相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)確錄入完畢，連續(xù)兩周放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作，家顧不得管，母親病了不能在床前盡孝，孩子生病顧不上照應(yīng)，大家都自覺(jué)克服著家庭困難，無(wú)聲的行動(dòng)化作了有形的工作成果，上線工作如期完成。在平時(shí)，她們上班比別人上的早，下班比別人下的遲，有時(shí)候孩子放學(xué)沒(méi)辦法回家，就帶到辦公室陪她們一起加班。張玲，綜合申報(bào)崗位工作人員，她的母親常年臥病在床、半身不遂，她每年早起晚睡地照顧老人，直至老人逐漸能下床行走，可她沒(méi)耽誤過(guò)一天的工作，沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天的假期。結(jié)婚的時(shí)候都沒(méi)請(qǐng)過(guò)婚嫁。李樹(shù)梅，綜合申報(bào)崗位工作人員，每天把孩子接到單位“一起”加班，孩子餓了就給買一袋方便面。幾年來(lái)，加過(guò)多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清，也不去記了，因?yàn)榧影嘁殉蔀榧页１泔?，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，喊響一個(gè)口號(hào)是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為了給納稅人提供便利的納稅條件，她們?cè)诜?wù)廳設(shè)置了辦稅服務(wù)臺(tái)、咨詢輔導(dǎo)臺(tái)、資料填寫臺(tái)、pos機(jī)等便民設(shè)施。制定了《辦稅服務(wù)廳工作制度》，進(jìn)一步了服務(wù)承諾制度、首問(wèn)責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，積極推行導(dǎo)稅服務(wù)、“一窗式”服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、稅收約談、涉稅提醒、稽查預(yù)告等辦稅制度，最大程度地方便了廣大納稅人。同時(shí)，開(kāi)辟了“綠色”辦稅通道，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置標(biāo)志明顯的涉稅業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)受理政策咨詢解答。為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話、意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，向納稅人發(fā)放評(píng)議卡，納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)議，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場(chǎng)提出。大廳內(nèi)部定期對(duì)納稅人的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。當(dāng)然，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，有些人辦事沒(méi)有帶足相關(guān)材料或證明，無(wú)法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無(wú)端謾罵的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，大廳的她們總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么，機(jī)關(guān)的形象需要每個(gè)人去樹(shù)立。對(duì)于這樣的事情，張玲最后體會(huì)，每次提起她總說(shuō)：“沒(méi)辦法啊，心里難受，只能私下里悄悄的哭鼻子”。有效的服務(wù)離不開(kāi)過(guò)硬的素質(zhì)能力。為此，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造一支思想好，技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在教育中，辦稅服務(wù)廳首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化拼搏奉獻(xiàn)精神，形成了一整套行之有效的機(jī)制，做到年有計(jì)劃、月有配檔、日有內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對(duì)性和時(shí)效性；采用集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式，堅(jiān)持每個(gè)教育專題都開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即一個(gè)筆記本、一篇心得體會(huì)、一期板報(bào)、進(jìn)行一次考試，達(dá)到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開(kāi)展了作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)。并堅(jiān)持開(kāi)展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進(jìn)、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀(jì)律等教育活動(dòng)。同時(shí)，大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時(shí)間里，一方面做下一步的工作準(zhǔn)備，另一方面就是進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一塊時(shí)間就是中午午休時(shí)間，她們利用這些有限的時(shí)間，學(xué)習(xí)新的文件和政策，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，交流一些技術(shù)問(wèn)題的處理方法。她們還時(shí)時(shí)注意業(yè)余時(shí)間的充電，積極參加自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、函授大學(xué)和各類職稱考試。目前已有三人取得了本科學(xué)歷。為了方便納稅人，她們還做了一些小冊(cè)子、傳單，寫清楚辦稅的相關(guān)事宜，極大的方便了納稅人提供相關(guān)辦稅材料。連經(jīng)常來(lái)辦事的一些納稅人也不得不承認(rèn)：辦稅服務(wù)聽(tīng)的同志，確實(shí)不錯(cuò)！這一聲普普通通的贊譽(yù)，是多么來(lái)之不易，它是對(duì)辦稅服務(wù)大廳的工作人員最高的獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)。她們和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)稅務(wù)干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報(bào)、開(kāi)票、開(kāi)票、申報(bào)，每天都千百次地重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒(méi)在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著壯麗的青春之歌。第二篇：辦稅大廳先進(jìn)事跡***先進(jìn)事跡***，女，在**國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳從事車輛購(gòu)臵稅征收服務(wù)和定額發(fā)票的發(fā)售工作。自參加稅收工作以來(lái)，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)和同志們的一致稱贊。一、自我加壓，提高自身素質(zhì)打鐵先得自身硬，***同志非常明白這