【正文】 第一篇：2017年度房地產(chǎn)電話銷售客服工作計劃書2017年度工作計劃書最是光陰留不住，不知不覺中已經(jīng)邁進了2017年，新的一年定是一個新的開始，也意味著一個新的改變和自我。就在過年前的幾天我還有幸當選為新一任的小組長，為此特別感謝部門主管以及各位同事的支持與信任，我也決心與各位伙伴一起努力，希望在新的一年里能夠乘風破浪，再創(chuàng)佳績！此外，作為一名電銷部門組長帶領(lǐng)各組員一起做出成績是我義不容辭的責任，但我更加相信輝煌業(yè)績的背后更多的是在于對平時工作細節(jié)的把握上，比如一個良好的工作習慣、一條及時的祝福短信等等。所以，對于今年的工作，如果用一個字概括的話，我希望這個字是“細”。以下便是我關(guān)于2017年的工作做出的計劃以及思考：（一）個人總結(jié)及要求針對以往的工作總結(jié)，首先提出五點不足：，容易受到外界干擾，進而影響工作效率；，問題多在于沒有一個良好的客戶口徑記錄習慣，磨蹭時間太多，而耽誤了打下一個電話的時間；，主要是一些重點客戶沒有做好及時的跟蹤回訪，時間一拖，導致準客戶的意向減弱或者改變想法；，沒有做到定期定時維護來訪客戶，所以極容易失去解決客戶抗性的最好時機，造成客戶成交率比較低；，獲得客戶的來源方式還有很多，比如與手中的意向客戶搞好關(guān)系以便該客戶推薦他身邊有購房打算的潛在客戶；或者經(jīng)常逛逛房產(chǎn)中介網(wǎng)站，留心網(wǎng)上房產(chǎn)經(jīng)紀人的聯(lián)系方式或者加下微信，有機會可以尋求合作；或者去競品樓盤貼吧積極發(fā)言，碰到有購買別墅意愿的客戶就想辦法要到聯(lián)系方式，進而轉(zhuǎn)化為自己的意向客戶；還有就是經(jīng)常在搜房網(wǎng)，安居客等網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布房屋信息，增加客戶來源等?，F(xiàn)對自己提出以下要求：，提高工作效率，深刻意識到多打一個電話就能多一個成交機會的道理；、到位； ，活躍思路，做一個有心人。，取長補短、共同進步。（二）團隊建設(shè)：一，要讓每一名隊員認清自己的小組歸屬，并愿意為該小組的目標共同努力；二，要求每一個隊員有一個良好的工作習慣，比如上班第一件事是規(guī)劃好當天的工作，哪些客戶要過來看房，哪些客戶需要回訪等等；三，鼓勵小組成員在小組內(nèi)積極交流工作心得，比如將自己覺得比較精辟的說辭或者發(fā)短信比較有用的模板及時分享給其他成員借鑒和學習。：擁有小組自己的隊名與口號，便于與其他小組產(chǎn)生良性競爭意識。備注：我們B組的隊名是：火拼隊，我們的口號是：只要功夫深，鐵杵磨成針，赤子之心客戶邀，我不成交誰成交！誰成交？（齊聲喊）我我我?。?。：與大團隊目標保持一致，并且根據(jù)目標管理法將大目標分配到每個小組、每個人身上，然后依次把任務(wù)目標規(guī)劃到每個半月，每個周和每一天。各組員分配如下：為保證完成個人月度任務(wù)，每個組員應(yīng)該在每前半個月完成至少3組客戶到訪（兼職隊員至少完成1名到訪），因此每個周到每個人都應(yīng)該是至少達到12組實際到訪，或者大于2組以上的預(yù)計到訪。并且，為了達成目標，每個隊員應(yīng)該對自己當前的任務(wù)達成情況有著清晰的認識和規(guī)劃，比如當感覺自己已經(jīng)盡了十分努力去邀約客戶了但仍然感覺效果不佳的時候應(yīng)該及時找身邊優(yōu)秀的同事或者主管等反映問題，以便適時調(diào)整工作狀態(tài)，扳回業(yè)績。：作為組長有必要與組員進行定時的交流，通過談心的方式了解組員的工作當前的狀態(tài)或者想法，做的好的地方要鼓勵其繼續(xù)保持，做的不足的地方要耐心指出，查漏補缺。說到底，突出業(yè)績的背后還是要依靠一個狀態(tài)佳，效率高的團隊。（三）建議特定每周四晚為“電銷技巧交流會”日，交流主題為平時工作中遇到的大大小小問題即可。具體安排是每周提前定好交流主題，然后兩個小組各指派出一名隊員（其他小組隊員為輔助發(fā)言人），用3—5分鐘的時間對該話題發(fā)表演講，主要談一下對該問題的見解。最后針對兩位演講者的表現(xiàn)由主管選出優(yōu)勝者提出嘉獎。該活動的意義在于娛樂大家的同時也對各小伙伴之后的工作帶來啟發(fā)與思考。交流主題舉例：，客戶本也太多的時候，有什么好的梳理辦法讓工作做起來依然有條不紊？，對我們的別墅也表現(xiàn)出興趣，但下次回訪開始就聯(lián)系不上客戶了，這時該如何應(yīng)對？，但是總說不著急買或者再等一段時間再考慮，該怎么辦？，怎樣發(fā)短信才能讓客戶難以拒絕？，也聽你介紹該別墅產(chǎn)品，但是始終不承諾任何來訪時間，該如何把握？ 等等。以上就是我個人的工作計劃以及對工作細節(jié)方面的一些想法，肯定存在很多局限與不足，不妥之處敬請包涵哦。第二篇：2018年電話銷售工作計劃書2018年電話銷售工作計劃書篇一：2018年電話銷售工作計劃書為了能夠更好地做電話營銷，提高電話營銷的效果，現(xiàn)制定計劃如下：對于那些老客戶、固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間條件的情況下，送一些小禮物或者宴請客戶，以穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。在維護好老客戶的同時，還要不斷地從各種媒體中獲得更多的新客戶，以便更好地開展工作。要想擁有一個好的業(yè)績，就需要不斷加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野、豐富知識，采取多樣化的形式，把學業(yè)務(wù)和交流技能充分結(jié)合起來。1：每周要增加*個以上的新客戶，還要有挖掘到*個潛在客戶。2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。以上是我2018年的電話營銷工作計劃，在執(zhí)行過程中若遇到困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事學習，共同克服困難，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。篇二：2018年電話銷售工作計劃書一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對自己有以下要求每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。第三篇：電話銷售周工作計劃書導語：工作中沒有計劃就像是一團亂麻，不知道從何順理，只有計劃好了，一切才會有規(guī)律的進行，所以說工作中離不開工作計劃，以下是小編整理的電話銷售周工作計劃書，歡迎閱讀?！倦娫掍N售周工作計劃書一】一。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四。這周對自己有以下要求1：要增加x個以上的新客戶，