【正文】 第一篇：2017年度房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售客服工作計(jì)劃書(shū)2017年度工作計(jì)劃書(shū)最是光陰留不住，不知不覺(jué)中已經(jīng)邁進(jìn)了2017年，新的一年定是一個(gè)新的開(kāi)始，也意味著一個(gè)新的改變和自我。就在過(guò)年前的幾天我還有幸當(dāng)選為新一任的小組長(zhǎng)，為此特別感謝部門(mén)主管以及各位同事的支持與信任，我也決心與各位伙伴一起努力，希望在新的一年里能夠乘風(fēng)破浪，再創(chuàng)佳績(jī)！此外，作為一名電銷(xiāo)部門(mén)組長(zhǎng)帶領(lǐng)各組員一起做出成績(jī)是我義不容辭的責(zé)任，但我更加相信輝煌業(yè)績(jī)的背后更多的是在于對(duì)平時(shí)工作細(xì)節(jié)的把握上，比如一個(gè)良好的工作習(xí)慣、一條及時(shí)的祝福短信等等。所以，對(duì)于今年的工作，如果用一個(gè)字概括的話(huà)，我希望這個(gè)字是“細(xì)”。以下便是我關(guān)于2017年的工作做出的計(jì)劃以及思考：（一）個(gè)人總結(jié)及要求針對(duì)以往的工作總結(jié)，首先提出五點(diǎn)不足：，容易受到外界干擾，進(jìn)而影響工作效率；，問(wèn)題多在于沒(méi)有一個(gè)良好的客戶(hù)口徑記錄習(xí)慣，磨蹭時(shí)間太多，而耽誤了打下一個(gè)電話(huà)的時(shí)間；，主要是一些重點(diǎn)客戶(hù)沒(méi)有做好及時(shí)的跟蹤回訪，時(shí)間一拖，導(dǎo)致準(zhǔn)客戶(hù)的意向減弱或者改變想法；，沒(méi)有做到定期定時(shí)維護(hù)來(lái)訪客戶(hù)，所以極容易失去解決客戶(hù)抗性的最好時(shí)機(jī)，造成客戶(hù)成交率比較低；，獲得客戶(hù)的來(lái)源方式還有很多，比如與手中的意向客戶(hù)搞好關(guān)系以便該客戶(hù)推薦他身邊有購(gòu)房打算的潛在客戶(hù)；或者經(jīng)常逛逛房產(chǎn)中介網(wǎng)站，留心網(wǎng)上房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式或者加下微信，有機(jī)會(huì)可以尋求合作；或者去競(jìng)品樓盤(pán)貼吧積極發(fā)言，碰到有購(gòu)買(mǎi)別墅意愿的客戶(hù)就想辦法要到聯(lián)系方式，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自己的意向客戶(hù)；還有就是經(jīng)常在搜房網(wǎng)，安居客等網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布房屋信息，增加客戶(hù)來(lái)源等。現(xiàn)對(duì)自己提出以下要求：，提高工作效率，深刻意識(shí)到多打一個(gè)電話(huà)就能多一個(gè)成交機(jī)會(huì)的道理；、到位； ，活躍思路，做一個(gè)有心人。，取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：一，要讓每一名隊(duì)員認(rèn)清自己的小組歸屬，并愿意為該小組的目標(biāo)共同努力；二，要求每一個(gè)隊(duì)員有一個(gè)良好的工作習(xí)慣，比如上班第一件事是規(guī)劃好當(dāng)天的工作，哪些客戶(hù)要過(guò)來(lái)看房，哪些客戶(hù)需要回訪等等；三，鼓勵(lì)小組成員在小組內(nèi)積極交流工作心得，比如將自己覺(jué)得比較精辟的說(shuō)辭或者發(fā)短信比較有用的模板及時(shí)分享給其他成員借鑒和學(xué)習(xí)。：擁有小組自己的隊(duì)名與口號(hào)，便于與其他小組產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。備注：我們B組的隊(duì)名是：火拼隊(duì)，我們的口號(hào)是：只要功夫深，鐵杵磨成針，赤子之心客戶(hù)邀，我不成交誰(shuí)成交！誰(shuí)成交？（齊聲喊）我我我！！。：與大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致，并且根據(jù)目標(biāo)管理法將大目標(biāo)分配到每個(gè)小組、每個(gè)人身上，然后依次把任務(wù)目標(biāo)規(guī)劃到每個(gè)半月，每個(gè)周和每一天。各組員分配如下：為保證完成個(gè)人月度任務(wù)，每個(gè)組員應(yīng)該在每前半個(gè)月完成至少3組客戶(hù)到訪（兼職隊(duì)員至少完成1名到訪），因此每個(gè)周到每個(gè)人都應(yīng)該是至少達(dá)到12組實(shí)際到訪，或者大于2組以上的預(yù)計(jì)到訪。并且，為了達(dá)成目標(biāo)，每個(gè)隊(duì)員應(yīng)該對(duì)自己當(dāng)前的任務(wù)達(dá)成情況有著清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，比如當(dāng)感覺(jué)自己已經(jīng)盡了十分努力去邀約客戶(hù)了但仍然感覺(jué)效果不佳的時(shí)候應(yīng)該及時(shí)找身邊優(yōu)秀的同事或者主管等反映問(wèn)題，以便適時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，扳回業(yè)績(jī)。：作為組長(zhǎng)有必要與組員進(jìn)行定時(shí)的交流，通過(guò)談心的方式了解組員的工作當(dāng)前的狀態(tài)或者想法，做的好的地方要鼓勵(lì)其繼續(xù)保持，做的不足的地方要耐心指出，查漏補(bǔ)缺。說(shuō)到底，突出業(yè)績(jī)的背后還是要依靠一個(gè)狀態(tài)佳，效率高的團(tuán)隊(duì)。（三）建議特定每周四晚為“電銷(xiāo)技巧交流會(huì)”日，交流主題為平時(shí)工作中遇到的大大小小問(wèn)題即可。具體安排是每周提前定好交流主題，然后兩個(gè)小組各指派出一名隊(duì)員（其他小組隊(duì)員為輔助發(fā)言人），用3—5分鐘的時(shí)間對(duì)該話(huà)題發(fā)表演講，主要談一下對(duì)該問(wèn)題的見(jiàn)解。最后針對(duì)兩位演講者的表現(xiàn)由主管選出優(yōu)勝者提出嘉獎(jiǎng)。該活動(dòng)的意義在于娛樂(lè)大家的同時(shí)也對(duì)各小伙伴之后的工作帶來(lái)啟發(fā)與思考。交流主題舉例：，客戶(hù)本也太多的時(shí)候，有什么好的梳理辦法讓工作做起來(lái)依然有條不紊？，對(duì)我們的別墅也表現(xiàn)出興趣，但下次回訪開(kāi)始就聯(lián)系不上客戶(hù)了，這時(shí)該如何應(yīng)對(duì)？，但是總說(shuō)不著急買(mǎi)或者再等一段時(shí)間再考慮，該怎么辦？，怎樣發(fā)短信才能讓客戶(hù)難以拒絕？，也聽(tīng)你介紹該別墅產(chǎn)品，但是始終不承諾任何來(lái)訪時(shí)間，該如何把握？ 等等。以上就是我個(gè)人的工作計(jì)劃以及對(duì)工作細(xì)節(jié)方面的一些想法，肯定存在很多局限與不足，不妥之處敬請(qǐng)包涵哦。第二篇：2018年電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)2018年電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)篇一：2018年電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)為了能夠更好地做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果，現(xiàn)制定計(jì)劃如下：對(duì)于那些老客戶(hù)、固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間條件的情況下，送一些小禮物或者宴請(qǐng)客戶(hù)，以穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系。在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)，還要不斷地從各種媒體中獲得更多的新客戶(hù)，以便更好地開(kāi)展工作。要想擁有一個(gè)好的業(yè)績(jī)，就需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野、豐富知識(shí)，采取多樣化的形式，把學(xué)業(yè)務(wù)和交流技能充分結(jié)合起來(lái)。1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有挖掘到*個(gè)潛在客戶(hù)。2：做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)，在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上是我2018年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，在執(zhí)行過(guò)程中若遇到困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事學(xué)習(xí)，共同克服困難，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。篇二：2018年電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)一、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對(duì)自己有以下要求每周要增加*個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有*到*個(gè)潛在客戶(hù)。做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象?？蛻?hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。第三篇：電話(huà)銷(xiāo)售周工作計(jì)劃書(shū)導(dǎo)語(yǔ)：工作中沒(méi)有計(jì)劃就像是一團(tuán)亂麻，不知道從何順理，只有計(jì)劃好了，一切才會(huì)有規(guī)律的進(jìn)行，所以說(shuō)工作中離不開(kāi)工作計(jì)劃，以下是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售周工作計(jì)劃書(shū)，歡迎閱讀?！倦娫?huà)銷(xiāo)售周工作計(jì)劃書(shū)一】一。對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二。在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。三。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四。這周對(duì)自己有以下要求1：要增加x個(gè)以上的新客戶(hù)，