【正文】 第一篇：客戶常問問題及解答語言文字方面注意事項“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。：▲“請”是一個非常重要的禮貌用語?！皻g迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”?！澳谩薄ⅰ罢垎枴?、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”??。平時要注意提高修煉自己的內功，同樣一件事不同的表達方式就會表達出不同的意思。很多交易中的誤會和糾紛就是因為語言表述不當而引起的。，應盡量避免使用負面語言。這一點非常關鍵?？蛻舴照Z言中不應有負面語言。什么是負面語言？比如說，我不能、我不會、我不愿意、我不可以等，這些都叫負面語言?！诳蛻舴盏恼Z言中，沒有“我不能”： 當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了跟客戶說不行，不可以。▲在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”：你說“我不會做”，客戶會產生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。正確方法：“我們能為你做的是??”▲在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”：客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。正確方法：“我很愿意為你做”?！诳蛻舴盏恼Z言中，沒有“我想我做不了”：當你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們▲在客戶服務的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎？——“你穿的這件衣服真好看！但是??”，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對客戶所說的話進行否定。正確方法：只要不說“但是”，說什么都行！▲在客戶服務的語言中，有一個“因為”：要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。旺旺使用技巧在旺旺上和顧客對話，應該盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個時候如果實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會回復的慢一點，請理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語句來表達，比如說告訴顧客不講價，應該盡量避免直接了當?shù)恼f：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思“對不起，我們店商品不講價”可以的話，還可以稍微解釋一下原因。如果我們遇到沒有合適語言來回復顧客留言的時候，或者與其用“呵呵”“哈哈”等語氣詞，不妨使用一下旺旺的表情。一個生動的表情能讓顧客直接體會到你的心情。我們可以通過設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時候可以快速的回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，可以給我們節(jié)約大量的時間。在日?；貜椭校l(fā)現(xiàn)哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內容保存起來，達到事半功倍的效果。通過旺旺的狀態(tài)設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等等。如果暫時不在座位上，可以設置“自動回復”，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以在自動回復中加上一些自己的話語，都能起到不錯的效果。第二篇：面試常問問題面試常見問題 工作動機 個人愿望 1你怎么理解你應聘的職位？ 2請你自我介紹一下你自己？ 3你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？ 4在五年的時間內，你的職業(yè)規(guī)劃？ 5這個職位，你認為你還欠缺什么？ 6請給我們談談你自己的一些情況 7工作一段時間不適合這個職位,你怎么辦？ 8與領導的意見有分歧，你應該怎么做？ 9如果你被錄用，你對公司有什么要求？ 10我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?11你工作經驗欠缺，如何能勝任這項工作？ 12對這項工作，你有哪些可預見的困難？ 13你工作失誤給公司造成損失，你該怎么辦？ 14談談你對跳槽的看法？ 15在上級領導面前主管領導搶了你的功勞，該怎樣？ 16為什么想離開原來的公司？ 17如果你在這次面試中沒有被錄用，你怎么打算？ 18工作中難以和同事、上司相處，你怎么辦？ 19你能為我們公司帶來什么呢？ 20你欣賞哪種性格的人？ 21單位領導肯定同事們卻孤立你，你怎么辦？ 22作為被面試者給我打一下分？ 23你有緊急事情單位臨時有事非你辦，如何做？ 24喜歡這份工作的哪一點？ 25通常如何處理別人的批評？ 26您在前一家公司的離職原因是什么？ 27如果我錄用你，你將怎樣開展工作？ 28眼下你生活中最重要的是什么？ 29你為什么希望到我們公司工作？ 30你和別人發(fā)生過爭執(zhí)嗎？你怎樣解決？ 31你做過的哪件事最令自己感到驕傲？ 32你怎樣看待學歷和能力？ 33談談你過去的工作經驗中，最令你挫折的事情？ 34你對工作的期望與目標何在？ 35怎樣對待自己的失??？ 36說說你的家庭？ 37什么會讓你有成就感？ 38你何時可以到職？ 39為了做好你份外之事，怎樣獲得他人的幫助？ 40談談你過去做過的成功案例？ 41你為什么要離職? 42你為何選擇應聘我們公司？ 43你是否可以接受加班？ 44你想過創(chuàng)業(yè)嗎？ 45你認為你在學校屬于好學生嗎？ 46談談你這個職務的期許？ 47你努力幫客戶解決問題卻被投訴，你怎么辦？ 48你愿意被外派工作嗎？你愿意經常出差嗎？ 49你并非畢業(yè)于名牌院校？ 50你認為這份工作最重要的是什么？ 51談談如何適應辦公室工作的新環(huán)境？ 52說說你對行業(yè)、技術發(fā)展趨勢的看法？ 53我怎樣相信對這個職位你是最好的人選呢？ 54你是哪年出生的？你是哪所大學畢業(yè)的？ 55請問你有什么樣的工作觀？ 56你對我們公司有多少了解？ 57我們不限定固定職位，你認為自己最適合做什么？ 58請談一下你對公司的看法，為什么你想來工作？ 59如果公司錄用你，你最希望在哪個部門工作？ 60你談談選擇這份工作的動機？ 61你希望從事什么樣的工作？ 62為什么你還沒有找到工作？ 63你家在外地，單位無住宿條件，你如何看待呢？ 64你認為對你來說現(xiàn)在找一份工作是不是不太容易？ 65你對公司有何印象？ 66你是怎么應聘到我們公司的？ 67如果我能給你任何你想要的工作，你會選擇什么？ 68你為何要跳槽？ 69請你談談對我單位的看法 70你完全可以到大公司任職，你怎么想到我們小企業(yè)？ 71在公司想做什么樣的工作？ 興趣 學業(yè) 優(yōu)點 缺點 72請談一談你的弱點 73你認為自己最大的缺點是什么？ 74請談談你的優(yōu)點。 75你認為你的優(yōu)勢在哪些方面？ 76你的好朋友怎樣形容你？ 77空閑時喜歡什么消遣？ 78你的最大特色是什么？ 79你所取得的最大成就是什么？ 80你在自我調節(jié)方面做何種努力？ 81你現(xiàn)在最感興趣的是什么？ 82你有哪些興趣愛好或具備什么資格證書？ 83你的學習成績如何？ 84請你說說在以前的工作上成功與失敗的地方？ 85你在大學里的學習成績不敢恭維，你如何解釋呢？ 86你為什么會選擇你目前學習的專業(yè)呢？ 87學校學的課程對所應聘的工作有些什么幫助？ 88你最突出的優(yōu)點和缺點分別是什么？ 工作經驗 工作態(tài)度 88你比較喜歡獨立工作還是集體工作？ 89你希望在本公司工作多長時間？ 90你大學剛畢業(yè)，工作經驗較為欠缺你怎么看？ 91你如何看自己缺少工作經驗這問題？ 92若你到我們公司后，