銀行大堂經(jīng)理(已修改)
2024-10-07 00:11 本頁面
【正文】 第一篇：銀行大堂經(jīng)理該同志在2010年11月份開始在準(zhǔn)旗支行營業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，將近一年的時間，該同志在這一崗位上，認(rèn)真履行作為一名大堂經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，并且通過熱情服務(wù)，一致得到了客戶好評。自從2010年上崗以來，該同志通過努力成功營銷了陽窯子村征地補償款和各類存款累計4000多萬元。其中開立個人賬戶120個，資產(chǎn)在一萬元以上有效客戶達(dá)到99戶，網(wǎng)上銀行，手機銀行等電子產(chǎn)品通過交叉銷售共開通70多戶。該同志深知大堂經(jīng)理一職位于服務(wù)窗口的第一線，所以該同志始終保持行服穿戴的干凈，整潔，并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴，以確保客戶對我們銀行有很好的第一印象。該同志在崗期間爭取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務(wù)客戶。同時也認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀以及和他人相處的方式。該同志在服務(wù)過程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務(wù)，也用靈活的服務(wù)針對不同心里和不同類型的顧客。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作思路隨著我行對大堂經(jīng)理的定位轉(zhuǎn)型，大堂經(jīng)理崗的工作職責(zé)不僅局限于服務(wù)，更重要的還有營銷。為更好的發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點中戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的位置，在此將相關(guān)工作進(jìn)行進(jìn)一步梳理，大體思路如下：完善大堂經(jīng)理管理辦法績效考核實施細(xì)則主要強化大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點營銷功能的管理，擬定方案如下：(具體考核細(xì)節(jié)有待完善)項目權(quán)重具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值一、日常服務(wù)營業(yè)前服務(wù)5%服務(wù)檢查考核評分5營業(yè)中服務(wù)15%服務(wù)檢查考核評分15營業(yè)終了服務(wù)5%服務(wù)檢查考核評分5二、客戶業(yè)務(wù)放棄率5%柜面辦理業(yè)務(wù)總筆數(shù)與號碼發(fā)放數(shù)的比率5三、自助設(shè)備分流率10%網(wǎng)點自助渠道轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)與網(wǎng)點柜面轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)的比率10四、電子銀行分流率5%本網(wǎng)點客戶的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬筆數(shù)與網(wǎng)點柜面轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)的比率5五、客戶及產(chǎn)品推薦/銷售VIP推薦數(shù)30%推薦開戶數(shù)10借記卡客戶推薦數(shù)推薦開戶數(shù)5電子銀行產(chǎn)品開戶數(shù)推薦開戶數(shù)5信用卡新發(fā)卡數(shù)5成功推薦貸款客戶貸款發(fā)放額5六、服務(wù)投訴扣分服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平有效投訴分別按每件2分和1分的標(biāo)準(zhǔn)扣分七、支行領(lǐng)導(dǎo)綜合考評10%從服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序、環(huán)境管理、文宣品管理、儀容儀表、解答客戶疑問、服務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)投訴處理等方面進(jìn)行評價10八、行內(nèi)/外服務(wù)檢查20%以上月“神秘客戶拜訪”服務(wù)質(zhì)量考評得分排名考核，分行網(wǎng)點前10%排名為滿分。20制定大堂經(jīng)理薪酬管理辦法目前我行大堂經(jīng)理薪酬發(fā)放參照的是人力部的《境內(nèi)分行職位等級參照表》。建議結(jié)合大堂經(jīng)理績效實施細(xì)節(jié)制定薪酬管理辦法，可以更好的落實我行大堂經(jīng)理的營銷和服務(wù)職能。落實大堂經(jīng)理檢查（檢查辦法、飛行檢查辦法）制定KPI的跟蹤流程、神秘客戶的調(diào)查流程及內(nèi)容。達(dá)到效果：通過獨立評估體系客觀反映網(wǎng)點客戶營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；通過與同業(yè)客戶服務(wù)品牌
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