客戶交車后回訪頻率及話術范文合集(已修改)
2024-10-05 20:54 本頁面
【正文】 第一篇：客戶交車后回訪頻率及話術交車回訪頻率及話術一、交車后7天內此次回訪主要目的是關心客戶對于新車操作有無疑問，感謝客戶對于公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。話術示范：XX哥，您好！我是XX的小張啊?，F(xiàn)在接聽電話方便嗎？給您打電話主要是關心下，對于新車上的操作不知道您有沒有什么不清楚的地方？需不需我再為您講解下。昨天我看到公司客服中心對您做的銷售滿意度調查評分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢問原因，提及改進措施）非常感謝您對我的信任和支持，以后您車輛的事情就是我車輛的事情，有什么需要幫助的隨時與我聯(lián)系，我一定會提供我最大的幫助。還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽下啊，回訪內容和上次您到我們店提車時我們經(jīng)理做的面訪內容是一樣的，您上次提車時都是非常滿意的，如果回訪到也要給小張打非常滿意啊，上面的內容都要說做了的啊。如果您在車輛使用中有任何問題都可以隨時與我聯(lián)系。感謝您對我的信任和支持，在我們公司購車。有什么我們做得不好的還請XX先生多多包涵，最后祝您用車愉快，生活幸福，再見。二、交車后第15天內，公司SSI回訪結果出來之后。此次回訪主要目的是詢問客戶是否有轉介紹進行寒暄再次提醒廠家回訪。XX哥，您好！我是XX的小張啊，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？車輛用了快半個月了，這幾天新車使用情況怎么樣？一切都還滿意吧？上次不是聽您說有朋友也在看別克，不曉得他最近有沒有買車的打算??？XX哥,這邊還要麻煩您一下，就是我上次給您說的廠家回訪您接到電話了嗎？（沒有），它是從我們所有客戶中隨機抽取，時間有點長可能有二十分鐘，如果XX哥有幸被抽中了，請一定要幫小張所有項目給好評啊，都要打滿分啊，到時候公司還會從打滿分中的客戶中抽獎，送些小禮品，這個忙XX哥一定要幫啊，不然下次您來我就可能不能為您服務了，所以如果是看到021或者是400的電話，一定要接聽啊。再次表示感謝，祝您用車愉快，再見。三、交車后30天內此次回訪主要目的是詢問客戶公里數(shù)，提醒客戶首保公里數(shù)及時間要求，詢問廠家是否回訪。XX哥，您好！我是XX小張啊，我又給您打電話了，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？您車子
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